Equipes de Alta Performance

1. Equipes deAlta Performance Cursos e Palestras Prof. Emerson Fabris Resumo do Conteúdo – Divulgação no SlideShare.

2. Apresentação • Emerson Fabris Coelho Martins • Administrador - UFPR • Especialista - Treinamento Empresarial - UTS/AU • Especialista - Família e Finanças - PUCPR • HMS Host, Ravens Ait e CYCA • Global Telecom (Vivo) e Brasil Telecom • Martins, MC, Vó Kia e UAU • PUCPR e Grupo E. Fabris • Gestão Familiar, PontoNet, EF e Dr. Casório

3. Objetivos Apresentar técnicas para mudar comportamentos, pensar positivamente, valorizar a vida pessoal, aumentar a produtividade profissional e nunca desistir de um sonho.

4. Pensamento “Os seres humanos podem mudar o aspecto exterior de suas vidas ao mudarem as atitudes internas da sua mente”. William James

5. Fazer a Diferença • Empatia • Desafio • Pró-Atividade • Comprometimento • Interesse • Boa Vontade • Comunicação • Delegação de Poderes • Persistência • Iniciativa • Organização • Educação e Cortesia • Profissionalismo • Empenho • Bom senso • Paciência • Auto-Controle • Dinamismo

6. Objetivos planejamento Conquista Sonho Meta 2 Meta 3 Meta 1 Data Inicial Data Final Datas Intermediárias

7. Planejamento e Organização • Planejar é definir os caminhos para se atingir os objetivos. • Organizar é definir qual caminho deve ser feito primeiro, qual é o intermediário e qual irá finalizar o planejamento. • O ato de organizar deve fazer sentido para a vida das pessoas, não deve ser encarado como perfeccionismo ou capricho.

8. Organização da Rotina Listar as atividades Listar os recursos Listar o tempo Listar o nível de resultado Listar os imprevistos Listar os responsáveis Listar os motivos Listar os benefícios Listar períodos de troca de responsabilidade

9. União – Espírito de Equipe • Grupos: são pessoas reunidas para interagir e tomar decisões que ajudem cada membro a se desempenhar dentro de sua área de responsabilidade. • Equipes: sinergia positiva através de esforço coordenado. “O todo supera a soma das partes".

10. O Profissional e a Equipe • As habilidades extrapolam a dos membros. • Solucionam situações variadas e complexas. • Equipes são ágeis e flexíveis. • Supera limites da Departamentalização. • Maior habilidade para Construir o Futuro.

11. Assertividade • É a habilidade de expressar idéias, opiniões, necessidades e sentimentos, àpessoa certa, na hora certa e da forma certa. • Com HONESTIDADE, afirmando seu direitos, sem violar os direitos dos outros.

12. Ser Assertivo • Ser Positivo e Compreensivo. • Ser Maduro, Honesto consigo mesmo e com os outros. • Consciência dos direitos pessoais e alheios. • Não intimidar e nem permitir intimidação. • Conseguir mais do que se esperava. • Escutar e demonstrar que está escutando.

13. Comunicação • Para definir o que se deve fazer é preciso conversar. • Para conversar é preciso haver comunicação. • O processo de comunicação é técnico. • Podem existir falhas, então CUIDADO!. • O resultado precisa ser assimilado e registrado.

14. Comunicação Eficaz • A mensagem deve ser fácil de ler, ouvir ou ver. • Os objetivos devem ser claros e cronologicamente organizados para facilitar a compreensão. • É preciso colocar-se no lugar do outro para sentir sua capacidade de entender o que está sendo comunicado.

15. Conflitos • Experiências diferentes. • Objetivos diferentes. • Personalidades diferentes. • Não sabem Negociar. • Não querem assumir Responsabilidades. • Falta o Espírito de Equipe!

16. Dimensão dos Conflitos Assertivo Competição Colaboração Assertividade Compromisso Evitação Acomodação Não-Assertivo Cooperativo Não-Cooperativo Cooperação

17. FeedbackControle de Resultados Verificar como está seu desempenho e tomar atitudes corretivas caso seja necessário. É um processo que ajuda a mudar comportamentos, melhorar o desempenho e atingir objetivos. Deve ser feito com muita atenção e sempre com mensuração de resultados.

18. FeedbackQuem faz? • O Líder toma a iniciativa de conversar com você. • A Direção e o RH determinam que todos devem participar. • Você solicita um feedback ao seu líder ou aos seus colegas.

19. Feedback • Ouvir atentamente, decodificando a informação de maneira a extrair dela o real significado. • Estabelecer uma relação de confiança recíproca pra diminuir as barreiras entre o comunicador e receptor. • Reconhecer que o feedback é um processo de exame conjunto. • Não ter reações emocionais defensivas intensas.

20. O Mercado e o Profissional • Presente • Departamentalização • Especialização • Visão Pontual • Falta Visibilidade • Ganha-Perde • Minimização de esforços • Busca de Qualidade • Troca de Conhecimento • Futuro • Processos • Polivalência • Visão Sistêmica • Visibilidade dos Controles • Ganha-Ganha • Comprometimento • Planejamento Adequado • Livre Colaboração

21. “ Uma pessoa sem informação não pode assumir responsabilidades. A uma pessoa a quem foram dadas informações, só resta agir” Jan Carlzon

22. Obrigado e Boa Sorte!Prof. Emerson Fabriswww.emersonfabris.com.bratendimento@emersonfabris.com.br41 3053 3500

23. Bibliografia KOTLER, Philip. Princípios de Marketing. Rio de Janeiro: Editora Prentice-Hall, 1998. ROCHA, Vanderley Aragão. Pequenos Negócios Inteligentes. Porto Alegre: Editora AGE, 1996. MEGIDO, José Luiz Tejon. Pequenas Empresas, Grandes Vendedores. Brasília: Editora Sebrae, 1995. CHAGAS, Fernando Celso Dolabebela. O Segredo de Luísa. São Paulo: Cultura Editores Associados, 1999. CARLZON, Jan. A Hora da Verdade. Rio de Janeiro: Sextante, 2005. GEUS, Arie de. A empresa viva. São Paulo: Publifolha, 1999. TOMASKO, Robert M. Crescer, não destruir. Rio de Janeiro: Campus, 1999. SEMLER, Ricardo F.. Virando a própria mesa. São Paulo: Best Seller, 1988. SMALLIN, Donna. Organize-se. São Paulo: Editora Gente, 2004. FRANKENBERG, Louis. Sucesso e independência: família, carreira e finanças para toda a vida. Rio de Janeiro, Elsevier, 2007. MOSCOVICI, Fela. Equipes dão certo: a multiplicação do talento humano. Rio de Janeiro: José Olympio, 2003. BYHAM, William C.. Formando líderes: como identificar, desenvolver e reter talentos de liderança. São Paulo: Prentice Hall, 2003. ROBBINS, Stephen P.. Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999. ERVILHA, A J. Limão. Liderando equipes para otimizar resultados. São Paulo: Nobel, 2003. HUNTER, James C.. O monge e o executivo. Rio de Janeiro: Sextante, 2004. LAZARUS, Arnold A.. De bem com a vida: dicas práticas para se livrar do stress e da ansiedade e adotar uma maneira de pensar mais positiva. Rio de Janeiro: Sextante, 2008. MAXWELL, John C.. Talento não é tudo: descubra os 13 princípios para você superar seu talentos e maximizar suas habilidades. Rio de Janeiro: Thomas Nelson, 2007. BARBOSA, Christian. Você, dona do seu tempo: como ser mais produtiva e ter mais qualidade de vida. São Paulo: Editora Gente, 2007.  Luppa, Luis Paulo. O vendedor pitt bull: o profissional indispensável para sua empresa. São Paulo: Editora Landscape, 2006. CURRY, Jay. O cliente, capital da empresa. São Paulo: Nobel, 1996. VERDI, César Augusto. Vendendo com Qualidade. Rio de Janeiro, Qualitymark, 1996. WHITELEY, Richard C.. A empresa totalmente voltada para o cliente. São Paulo: Publifolha, 1999.