Argentina actividad intercambio de experiencias
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Administración Nacional de la Seguridad Social. Argentina Actividad: Intercambio de Experiencias. ¿ Qué es ANSES?.

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Argentina Actividad: Intercambio de Experiencias

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Presentation Transcript


Argentina actividad intercambio de experiencias

Administración Nacional de la Seguridad Social

ArgentinaActividad: Intercambio de Experiencias


Argentina actividad intercambio de experiencias

¿Qué es ANSES?

ANSES (Administración Nacional de la Seguridad Social) es un Organismo Público Descentralizado que actúa en el ámbito de la Secretaría de Seguridad Social dependiente del Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social, integrante del Poder Ejecutivo Nacional.

Su principal cometido es administrar las prestaciones de la Seguridad Social en Argentina, destinadas a los trabajadores activos, pasivos y a sus familiares.

En su esfera de acción, está facultado para administrar los fondos correspondientes a los regímenes nacionales de jubilaciones y pensiones, de los trabajadores en relación de dependencia y autónomos. También administra los fondos correspondientes a subsidios, asignaciones familiares, prestaciones por desempleo y de protección a la familia.


Argentina actividad intercambio de experiencias

  • PEI 2004 – 2006

  • Estandarización de procesos de orientación, atención y gestión de prestaciones

  • 55 delegaciones en todo el país

  • 26 delegaciones resto 2006 a mediados 2007

  • SGC Finanzas

  • Sistema de Gestión de Calidad para procedimientos de pago

  • primer SAF certificado

Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) en ANSES

  • Certificación UDAI y UDAT


Argentina actividad intercambio de experiencias

Aseguramiento de

la calidad

Objetivos de calidad

Política de Calidad del SGC Finanzas

I. Gestionar las tareas y acciones con la más absoluta transparencia de acuerdo a la normativa vigente.

II. Aumentar la confiabilidad y seguridad de los pagos efectuados por el Organismo.

III. Comprometer a los funcionarios y personal de Finanzas a desarrollar y cumplir sus tareas de acuerdo a los requisitos preestablecidos.

IV. Establecer el más alto grado de colaboración y compromiso con nuestros proveedores internos y externos.

V. Implementar y mantener un Sistema de Gestión de la Calidad, basado en la Norma ISO 9001:2000, el que a su vez se encuentre en línea con la Ley Nº 24.156 y las leyes anuales de presupuesto.

VI. Implementar un sistema de permanente mejora que contribuya a la eficiencia de nuestra gestión.

VII. Asegurar la unicidad de criterios en los procesos.


Argentina actividad intercambio de experiencias

Organismo que certifica

y registro

Destinatario

Standard de referencia

Alcance

Vigencia


Argentina actividad intercambio de experiencias

Evitar la “trampa de la certificación”

Aspectos a considerar sobre la certificación

Compromiso de la alta dirección

Consenso entre los actores

Concepto de Gradualidad

Enfoque por procesos

Obtenido el certificado…


Jubilaciones de aut nomos y pensiones por internet

Mejora Continua

Jubilaciones de Autónomos y Pensiones por Internet

  • Ingresando al site de ANSES se las puede tramitar en el momento, sin papeles y sin tener que concurrir a las oficinas de ANSES.

  • 158 mil personas accedieron durante el mes de agosto, obteniendo su jubilación mediante este canal.

Mejora en la red de atención al público

  • Durante 2005 se inauguraron 22 nuevas bocas de atención presencial, mientras que en 2006 se incrementaron en 28 adicionales.


Mayor capacidad de atenci n igual n mero de empleaos

HACE 3 AÑOS

20.000

EXPEDIENTES

de jubilación

0800-222-ANSES

  • En tres años la atención aumentó un 236 %

  • En junio de 2003 se atendieron 222.718 llamados.

  • En septiembre de 2006 se atendieron 526.959 llamados telefónicos.

Mejora Continua

Mayor capacidad de atención – Igual número de empleaos

HOY

Se inician

65.000

EXPEDIENTES


Autopista de servicios

Mejora Continua

Autopista de Servicios

  • Constancia de CUIL al instante

  • Seguimiento de Expedientes en línea

  • Listado de Aportes

  • Opción por el Régimen de Reparto


Www anses gov ar

Check list ISO 9000:2000

www.emprendedor.com/portal/content/view/132/26/

Para que vean que no les miento…

www.anses.gov.ar


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