به نام خدا

1. به نام خدا بهره وري در سازمان

2. بهره وري در سازمان Productivity

3. فهرست مطالب 1)مقدمه 2) تعاريف 3)ارزش افزوده 4) بهبود بهره وري 5) بهره وري (كل و اجزا) 6) بهره وري در ساير كشورها 7)بهره وري و كيفيت 8)- بهره وري نيروي كار 9) جمعبندي

4. 1)مقدمه - هرم مديريتي - مدل تلفيقي - اهداف مهم مدير 2) تعاريف • - مركز بهره وري ژاپن – اروپا • سازمان ملي بهره وري -سازمان ملي بهره وري 3)ارزش افزوده - تعريف 4) بهبود بهره وري - رشد بهره وري كل - تعابير بهره وري 5) بهره وري (كل و اجزا) - عوامل موثر بر بهره وري - بهبود مديريت - نقش مديريت -كيفيت سرمايه -ساير

5. 6) بهره وري در ساير كشورها - تجربه - بهره وري در برنامه هاي توسعه -چشم انداز -ق.ب.ع -مديريت بهره وري - چرخه بهبود بهره وري 7)بهره وري و كيفيت - شاخصهاي بهره وري و كيفيت - رابط كيفيت – بهره وري و سود 8)-بهره وري نيروي كار - اصول - توصيه ها - ديد گاهها 9) جمعبندي سوال

6. سوال؟ • جوانان بيكار،بدون سرمايه • اشتغال • ضعف بهره وري • ضعف توليد و تعطيلي واحدها • آزاد سازي و خصوصي سازي • ؟ • ؟

7. سوال؟ آيا به نظر شما ضرورت دارد که دستگاههای دولتی ارائه کننده خدمات عمومی بفکر افزايش بهره وری باشند، يا خير؟

8. هرم مديريتي • مدير موفق : توانايي فني ، انساني ، ادراكي براي طراحي وحل مسايل عالي مياني سرپرستي ( عملياتي )

9. مدل تلفيقی مكاتب مديريت (کوئين و همکاران) بسوی عدم تمرکز بسوی توسعه و بهبود منابع انسانی بسوی توسعه و تغيير انعطاف پذيری و آزادی عمل مکتب سيستمي اقتضائي مکتب روابط انسانی روحيه ووابستگی سازمانی خلاقيت و نوآوری مشارکت رشد و جذب منابع بسوی رقابت با ديگر سازمانها بسوی حفظ نظام موجود سازمان توجه به محيط بيرون سازمانی توجه به محيط درون سازمانی تعيين دقيق مسوليتهاو وظايف کارايی و بهره وري تبعيت از هدفهای مشخص ثبات و کنترل مکتب اصول گرايی مکتب عقلانی سازمان بسوی تحکيم و استمرار وضع موجود بسوی حداکثر سازی نتايج کنترل و عدم انعطاف بسوی تمرکز -8نوع جهت گيری حاکی از گرايشات مختلف مکاتبات مذکور -گرايش حداکثر سازی نتايج در قالب مکتب عقلانی که با وجود طرحها و اهداف ويژه نتيجه نهائی آن کارايی وبهره وری بالا است R.Quinn etal (1990)

10. مدل تلفيقی مكاتب مديريت (کوئين و همکاران) بسوی عدم تمرکز بسوی توسعه و بهبود منابع انسانی بسوی توسعه و تغيير مکتب سيستمي اقتضائي مکتب روابط انسانی خلاقيت و نوآوری روحيه ووابستگی سازمانی مشارکت رشد و جذب منابع کارايی و بهره وري تعيين دقيق مسوليتهاو وظايف ثبات و کنترل تبعيت از هدفهای مشخص مکتب اصول گرايی مکتب عقلانی سازمان بسوی تحکيم و استمرار وضع موجود بسوی حداکثر سازی نتايج

11. مدل تلفيقی مكاتب مديريت (کوئين و همکاران) بسوی عدم تمرکز بسوی توسعه و تغيير مکتب سيستمي اقتضائي توجه به محيط بيرون سازمانی بسوی رقابت با ديگر سازمانها رشد و جذب منابع کارايی و بهره وري تبعيت از هدفهای مشخص مکتب عقلانی سازمان بسوی حداکثر سازی نتايج

12. نقش هاي مدير در ارتباط با گرايشات مختلف سازماني (کوئين و همکاران) هر سازماني در درون حيات خود نياز به اين جهت گيري ها دارد نقش روحيه آفرين نقش ابداع گر و خلاق خلاقيت و نوآوری روحيه ووابستگی سازمانی نقش مذاكره كننده نقش تسهيل كننده روابط گروهي رشد و جذب منابع مشارکت تعيين دقيق مسوليتهاو وظايف کارايی و بهره وري نقش محرك توليد و خدمت نقش ناظر و ارزياب ثبات و کنترل تبعيت از هدفهای مشخص نقش هماهنگ كننده نقش هدايت كننده و برنامه ريز

13. اهداف مهمی که مدير در سازمان دنبال می کند: • کيفيت توليد و کيفيت زندگی کاری • بهره وری پايدار • تغيير و نوآوری مدير سازمان مجموعه فعاليتهای تحت نظر مديريت در هر سازمان

14. تعاريف بهره وري مركز بهره وري ژاپني : به حداكثر رساندن استفاده از منابع ، نيروي انساني ، تسهيلات و غيره بطريق علمي و كاهش هزينه هاي توليد گسترش بازار ، افزايش اشتغال ، كوشش براي افزايش دستمزد واقعي و معيارهاي زندگي به نحوي كه سود ، مزدو منافع مديريت و مصرف كنندگان در آن باشد.آژانس بهره وري اروپا : درجه يا ميزان استفاده موثر از هر يك از عوامل توليد

15. سازمان ملي بهره وري ايران: بهره وري يك معيار اندازه گيري است ، نسبت خروجي ها به ورودي ها را مي سنجد . بهره وري يك فرهنگ ، يك تلاش عقلاني به كار و زندگي است كه هدف آن هوشمند كردن فعاليتها براي دست يابي به زندگي بهتر و متعالی تر است. . ادامه تعاريف:

16. ادامه تعاريف سازمان بين المللي كار (ILO) بهره وري عبارتست از روابط بين ستاده حاصل از يك سيستم توليدي به داده هاي بكار رفته بمنظور توليد آن ستاده

17. بهره وری.کارائی.اثربخشی زياد اثربخشی کم پائين بالا کارائی

18. اصول اساسي: • يك فرآيند موقعي اثربخش است كه خروجي آن تامين كننده نياز و انتظارات مشتريان باشد • يك فرآيند موقعي كارا است كه اثر بخشي آن با حداقل ممكن هزينه بدست آيد • يك فرآيند موقعي موقعي سازگار است كه در موازنه با خيلي از تغييرات در طول زمان كارا و اثر بخش(بهره ور)باقي بماند

19. بهره وري(يك مدل ساده) فرآيند ورودي خروجي فرآيندهاي سازماني كه ارزش افزوده توليد مي كند نيروي كار سرمايه انرژي اطلاعات .... مشتريان عرضه كنندگان فروشگاه سايرين كالا مشتريان خدمات ابداع كيفيت زندگي اثربخشي كارايي بهره وري سودآوري

20. ارزش افزوده: • ارزش افزوده : ثروت اضافه اي كه در سازمان از طريق فرآيند توليد يا ارائه خدمات ايجاد مي شود (يعني كل ثروت منهاي نهاده هاي واسطه)

21. ارزش افزوده و هزينه هاي مخفي (H.C) _ عوامل توليد (نيروي انساني ، سرمايه ، انرژي ، اطلاعات و....) قسمتي تبديل به ارزش براي مشتري مي شود كه ارزش افزوده است قسمتي ديگر تلف مي شود كه ارزشي براي مشتري ايجاد نمي كند و گاها" مخفي است فقط هزينه توليد را بالا مي برد. _ (H.C) هزينه مخفي در خدمت بيشتر از توليد كالا است .

22. بهبود بهره وری ناشی از بهبود بهره وری Q B A AوB منحنی هايی هستند که با ترکيب عوامل توليد ، توليد و بهره وری خاصی را نشان ميدهند O KIL *افزایش بهره وری دریک عامل لزوما باعث افزایش بهره وری

23. رشدبهره وري كل رشد بهره وري كل K B A L بهره وري كل از طريق تغيير مكان منحني توليد از AبهB اتفاق مي افتد

24. تعابير بهره وري: • تعبير فلسفي • تعبير علمي • تعبير عملياتي • تعبير فرهنگي

25. تعابير بهره وري: • تعبير فلسفي:مقايسه كليه ارزشهاي ايجاد شده(مادي،غير مادي) با كليه ارزشهاي بكار گرفته شده در گستره زمان • تعبير علمي:انجام درست كارهاي درست (كارايي+اثر بخش) • تعبير عملياتي: مقايسه ستانده به نهاده • تعبير فرهنگي: يك ديدگاه فكري است كه همواره سعي در بهبود وضع موجود دارد

26. بهره وري • بهره وري ملي نيروي كار ((NHRP • بهره وري نيروي كاردر سازمان ((OHRP • بهره وري گروهي ((GP • بهره وري فردي ((IN.P بهره وري كل (1) بهره وري اجزا(كاروسرمايه و انرژي) (1)نسبت ستانده به يكي از عوامل توليد (نهاده)

27. بهره وري _ بهره وري سود آوري نيست _ بهره وري فقط اثر بخشي نيست _ بهره وري كاهش هزينه نيست _ بهره وري افزايش توليد نيست _ بهره وري فقط بهره وري نيروي كار نيست _ بهره وري مختص صنعت نيست _ بهره وري ..........

28. سطوح بهره وري بهره وري از فرد شروع مي شود ، در گروه و خانواده به بلوغ مي رسد و در اجتماع و سازمان بكار گرفته و نهادينه مي شود . ملي فردي گروهي سازمان

29. عوامل موثر بربهره وري كل • بهبود در مديريت (BM) • تغييرات کيفيت وروديها(Q CH of I) • محيط کار بهتر (B W E) • محيط اقتصادی و اجتماعی بهتر(B S E E) • سيستم توليد بهتر( BPS) • شرايط بيرونی(OC)

30. بهبود در مديريت • تخصيص مجددنيروی کار(R.A OF P) • تغييردرسيستم مديريت(CH M S) • تغيير ساختار ( RES) • تغييردر بازاريابی (CH IN M) • تغيير درسيستم خريد (CH IN PRO)

31. بهبود در مديريت • تحصيلات ومهارت(E ,Q) • آموزش (JT) • شرايط بهداشت و سلامت(HC/H) • ترکيب سنی کارکنان/ ميانسال بهره وری بالاتر(AC) • ترکيب جنسی کارکنان(SC) • نوع کار (O W) • رفتار و رويکرد کار(WA)

32. _ بررسي ها نشان مي دهد : _ 35% ضعف بهره وري ناشي از ضعف برنامه ريزي و زمانبندي كار _ 25% ضعف بهره وري دستورات غير شفاف بدون قيد زمان براي كاركنان _ 25 % ضعف بهره وري ضعف هماهنگي در جريان مواد ، زمان ، حمل و نقل و هدايت كاركنان _ 15% ضعف بهره وري ضعف در تعيين اندازه صحيح كاركنان ستادي و اجرائي نقش مديريت در ارتقاي بهره وري

33. كيفيت سرمايه • ترکيب دارائی ثابت(COFC) • تعميرونگهداری بهتر(BM) • بهبود مستمر/نظام پيشنهادات(KAIZEN) • ....

34. محيط اقتصادي و اجتماعي بهتر • مقررات زدائی (DER) • قانون و نظم (L&O) • امنيت (SE) • ثبات سياسی واجتمائی(S,P.STA)

35. شرايط بيروني • نوسانات تجاری • شرايط طبيعی مثل آب وهوا • حوادث • ....

36. چرا سازمانهاي دولتي و غير دولتي ما بهره وري مطلوبي ندارند؟ • اقتصاد متمركز و سهم بالاي بخش دولتي • سهم بالاي درآمد نفتي در GDP • ضعف انگيزه مديران دولتي در ارتقاء بهره وري • جبران كسري بودجه از صادرات نفتي • ضعف صادرات غير نفتي بعلت ضعف رقابت و نداشتن بهره وري كافي

37. بهره وري در برنامه هاي توسعه • برنامه اول: مكانيزمي براي ارتقاء بهره وري لحاظ نشد • برنامه دوم:تبصره 35 لايحه قانون برنامه / آئين نامه برنامه اجرائي بموقع تنظيم نشد • برنامه سوم:مصوبه 8070 هيات وزيران / منابع مالي ديده نشده • برنامه چهارم:ماده 5

38. منابع رشد اقتصادي مالزي 1971-2010 متوسط رشد اقتصادي TFP سهم نيروي كار سهم سرمايه دوره زماني 9/0 4/3 7/6 1971-1990 4/2 1991-200 8/1 5/3 7/1 7 2/3 5/3 7/1 5/7 2001-2010 ماخذ: گزارش سازمان ملي بهره وري مالزي 1930-1980 سهم بهره وري 31= DC 41= IC

39. سهم بهره وري از توليد ناخالص داخلي طي دو دهه گذشته: • ژاپن 53 • هند 24.5 • كره جنوبي 44.5 • سنگاپور34.8 • تايوان32.7 • مالزي 24 • تايلند 21 • ايران1.3- • ماخذ : سند ملي فرابخشي ارتقاء بهره وري در برنامه جهارم

40. چشم انداز (اهداف آرماني) در افق 1404 • ايران كشوري توسعه يافته با جايگاه اول اقتصادي ،علمي،فناوري در سطح منطقه با هويت و مردمي و انقلابي،الهام بخش در جهان اسلام و با تقابل سازنده و موثر در روابط بين المللي برنامه چهارم

41. چشم انداز در زمينه ارتقاء بهره وري • ارتقاء فرهنگ بهره وري در كليه سطوح جامعه • استفاده بهينه از منابع سند ملي ارتقاء بهره وري

42. ماده 5 - ق . ب . چهارم الف - رويكرد بهره وري محور بجاي نهاده محور، بمنظور دست يابي به چشم انداز 20 ساله عملكرد ، تراز اول در سطح منطقه الف - تمامي دستگاههاي اجراي ملي و روستايي مكلف به تدو.ين اسناد ملي ، بخشي ، استاني بهره وري الف 1 - هدف گذاري رشد سالانه بهره وري ، نيروي كار ، سرمايه و كل ترتيب 5/3 و 1 و 5/2 الف 2- سهم رشد بهره وري بخشها و زير بخشها از طريق همكاري دستگاه ، انجمن هاي علمي و صنفي و توافق م و ب ب - سهم رشد ، نظارت بر فعاليت و ارزيابي عمليات و عملكرد سازمان و مديران بعهده س . م . ب ج - جايزه ملي بهره وري با استفاده از الگوهاي تعالي ملي سازماني با رويكرد ارتقاء كيفيت ، بهره وري ، آئين نامه اجرائي / چگونگي تدوين شاخصهاي موثر به پيشنهاد س . م . ب و تصويب هيات وزيران - شيوه نامه عملياتي بند الف طي نامه 81261/100 مورخ 15/5/85 توسط معاون رئيس جمهوري و رئيس سازمان م . ب به تمامي دستگاهها ابلاغ شد.

43. شاخص هاي بهره وري • نسبت هايي كه صورت كسر ستانده و مخرج آن يك نهاده است روند افزايشي نشان دهنده بهبود وضعيت است • شاخصهاي عمومي: با الهام از مفاهيم اقتصاد كلان ،بهره وري سرمايه ، كارو كل (امكان بررسي تطبيقي واحدهاي اقتصادي........) • شاخصهاي اختصاصي:در راستاي اهدافي است كه سازمان بخاطر آن تشكيل شده است

44. نظام ارتقاء بهره وري: تلاشهاي سيستماتيك ساختار يافته براي حذف يا كاهش تلفات ناشي از: • مواد • ماشين آلات و سرمايه • نيروي انساني • تعامل نادرست بين عوامل فوق (مديريت)

45. مديريت بهره وري مديريت بهره وري يك فرآيند مستمر و مداوم است كه 4 مرحله دارد 1 _ اندازه گيري بهره وري : اندازه گيري سطح ، روند ، نرخ رشد ، شاخص ها ، تعيين نيازهاي مالي انساني ، آموزش و.... 2 _ ارزيابي يا تحليل بهره وري / مقايسه با گذشته يا كشورها ، بخشها و.... و مشخص كردن نقاط قوت و ضعف ، فرصتها و بهبود 3 _ برنامه ريزي بهره وري / تحليل گزينه ها ، تعيين راه حلها ، برنامه ريزي بهبود و افزايش بهره وري 4 _ بهبود و بهره وري

46. چرخه بهبود بهره وري M اندازه گيري بهره وري A D تحليل و ارزيابي اجرا و بهبود P برنامه ريزي براي بهبود

47. چرخه ارتقاءبهره وري برنامه ريزي براي بهبود اجرا و بهبود گذشت زمان تحليل و ارزيابي اندازه گيري بهره وري اندازه گيري بهره وري تحليل و ارزيابي برنامه ريزي براي بهبود

48. D M A P D M A P چرخه ارتقاءبهره وري گذشت زمان

49. طراحي و برنامه ريزي Plan اقدام Action اجرا DO بررسي Check برنامه ريزي استراتژيك

50. اهداف استقرار چرخه بهروري: 1 _ ايجاد نظام اندازه گيري بهره وري، بررسي ارزيابي عملكرد سازمان 2 _ شناخت صحيح و درست تنگناهها ، مشكلات و قوت ضعف سازمان 3 _ تصميم گيري درست و بموقع براساس اطلاعات واقعي و صحيح 4 _ برنامه ريزي پويا و كارآمد براي بهبود مستمر بهروري 5 _ ايجاد حركت موثر و ثمر بخش براي مجموعه عوامل مولد 6 _ نظام مند ساختن تلاشها و كوشش ها براي بهبود 7 _ مشاركت هرچه بيشتر نيروي انساني در مسير رشد و ترقي 8 _ ايجاد هم افزايي عوامل توليد براي بازدهي اثر بخش و كارا 9 _ تامين انتظارات مشتريان مطلوب و مقرون به صرفه