Folyamatos fejleszt s min s gmenedzsment
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 44

Folyamatos fejlesztés, Min őségmenedzsment PowerPoint PPT Presentation


  • 58 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Folyamatos fejlesztés, Min őségmenedzsment. 6. óra. Folyamatos fejlesztés. Olyan, csoportmunkára épülő, sajátos eszköztárat használó fejlesztési metódus, ami több és kisebb fokozatos fejlesztési lépésre épül. (Slack, 2004) Japán megfelelője: KAIZEN Ötletelő kaizen Pont kaizen

Download Presentation

Folyamatos fejlesztés, Min őségmenedzsment

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Folyamatos fejleszt s min s gmenedzsment

Folyamatos fejlesztés, Minőségmenedzsment

6. óra


Folyamatos fejleszt s

Folyamatos fejlesztés

  • Olyan, csoportmunkára épülő, sajátos eszköztárat használó fejlesztési metódus, ami több és kisebb fokozatos fejlesztési lépésre épül. (Slack, 2004)

  • Japán megfelelője: KAIZEN

    • Ötletelő kaizen

    • Pont kaizen

    • Rendszer kaizen


A folyamatos fejleszt s k pess gek

A folyamatos fejlesztés képességek

  • Szervezeti képességek

    (kapacitás, hajlam a FF alkalmazására)

  • Alkotó viselkedés

    (munkatársak viselkedési rutinja)

  • Képessé tevő tényezők

    (technológia, eljárási eszközök)


Fejleszt si ciklusmodellek

Fejlesztési ciklusmodellek

  • A fejlesztési ciklus a folyamatos fejlesztés ismétlődő és ciklikus természetét foglalja össze

    • PDCA – Plan, Do, Check, Act

    • DMAIC – Define, Measure, Analyse, Improve, Check


A folyamatos fejleszt s technik i

A folyamatos fejlesztés technikái

  • Adatgyűjtő lap

  • Pareto diagram

  • Hisztogram

  • Szabályozókártya

  • Szórásdiagram

  • Ok-okozati diagram

  • Egyéb diagramok


1 az adatgy jt lap

1. Az adatgyűjtő lap

  • Cél: feltárni a megoldandó probléma eredetét

  • Adatgyűjtési kategóriák meghatározása (max. 6-10 db.)

  • Adatgyűjtés módjának meghatározása

  • Adatgyűjtés

  • Elemzés

  • Pl. gépelési hibák


P lda adatgy jt lapra

Példa adatgyűjtő lapra


2 pareto diagram

2. Pareto diagram

  • Cél: megkülönböztessük egymástól a fontos és kevésbé fontos témákat a folyamatfejlesztés során.

  • 80-20%-os szabály – kevés okra vezethető vissza az okozatok többsége

  • Pl. vevői panaszok okai


3 hisztogram

3. Hisztogram

  • A folyamat ingadozásának mérésére használható

  • Minél kisebb a terjedelem, annál megbízhatóbb a folyamat

  • Pl. F betűk


4 szab lyoz k rty k

4. Szabályozókártyák

  • Megmutatja, hogy a folyamat valóban úgy működik-e ahogyan kell.

  • A szabályozási szint meghatározható statisztikai eszközökkel, és az ettől a középértéktől való eltérés mérhető a kártya segítségével


5 sz r sdiagram

5. Szórásdiagram

  • Gyors és egyszerű eszköz két adathalmaz közötti esetleges kapcsolatok feltárására.

  • Pl. mikor ér valaki munkába és meddig tart az út.


6 ok okozati diagram ishikawa halsz lka

6. Ok-okozati diagram (Ishikawa, halszálka)

  • A problémák gyökerének feltárásában igen hatékony eszköz.

  • Lépései:

    • Meghatározni a vizsgálni kívánt okozatot,

    • Azonosítani a problémához vezető fő okokat,

    • Meghatározni a fő kategóriákon belüli okokat,

    • Kijelölni a kategóriákban a legfontosabb okot.

Gép

Ember

Probléma

Anyag

Módszer


7 egy b 5w2h elemz s

7. Egyéb: 5W2H elemzés

  • Az összes lehetséges kérdés körbejárásával a probléma szisztematikusan feltérképezhető

    • What, why, who, when, where

    • How, how much


Mit jelent a min s g

MIT JELENT A MINŐSÉG?

Technikai minőségértelmezés

"a minőséget a tényleges és az előírt érték vagy pedig a tényleges és a határérték (felső, ill. alsó tűréshatár) összehasonlításával lehet megítélni"

Fogyasztói minőségértelmezés

"kifejezi azt, hogy valamely meghatározott termék vagy szolgáltatás milyen mértékben elégíti ki egy bizonyos fogyasztó, felhasználó igényeit"


Folyamatos fejleszt s min s gmenedzsment

Miért fontos a minőség?


Mi rt fontos a min s g 2

Miért fontos a minőség? 2.

  • Homokkúp modell – minőség-megbízhatóság-rugalmasság-költséghatékonyság

  • Fogyasztói elégedettség –ami nálunk 1‰, 1PPM stb. selejt, az a fogyasztónál 100%-nak tűnik

    • „teljesítmény – attitűd – viselkedés” alapmodell

  • Költség

Meghaladja a várakozásokat

Elragadtatott vevő

LOJÁLIS MARAD

Elcsábítható ????????

Vevők-partnerek viselkedése

Szolgáltatás vagy termék

Kielégült vevő

Megfelel az elvárásoknak

Elmarad az elvárásoktól

Csalódott vevő

Csalódott TÁVOZIK


Folyamatos fejleszt s min s gmenedzsment

A MINŐSÉGELLENŐRZÉSI KONCEPCIÓK

  • „Művezetői” ellenőrzés

  • Szakosodott minőségellenőrzési részleg

  • Statisztikai minőségellenőrzés

  • Folyamatba épített minőségellenőrzés

  • Teljes körű minőségmenedzsment

  • (Total Quality Management)


A min s gmenedzsment fejl d se

Minőségbiztosítás

Minőség szabályozás

Végellenőrzés

A minőségmenedzsment fejlődése

TQM


Tqm hangs lyai

TQM hangsúlyai

  • Kielégíteni a vevők igényeit és elvárásait

  • Lefedni a szervezet minden részét

  • Minden embert bevonni a szervezetben

  • Minőségköltségek vizsgálata

  • Mindent elsőre jól csinálni, szoros ellenőrzés által

  • Minőséget és fejlesztését támogató rendszer kidolgozása

  • Kidolgozni a FF folyamatát


Total quality management

Total quality management

  • TQM > az egész vállalatra kiterjedő filozófia és módszertan, amely a vállalat valamennyi tevékenységét a vevő minőségi kiszolgálása jegyében alakítja ki és végzi el

  • Működési célok

    • A termék vagy szolgáltatás gondos megtervezése

    • Annak biztosítása, hogy a vállalat konzisztensen képes a terveknek megfelelő termelésre / szolgáltatásnyújtásra

  • Miért ennyire fontos?

    • 1980-as évek: autók és egyéb tartós fogyasztási cikkek piaca (pl. légkondik) > 1987 Malcolm Baldrige National Quality Award, ISO standardok, minőség guruk (Crosby, Deming, Juran)

    • Ford ülések esete


Min s gk lts gek 1

Minőségköltségek 1.

  • A minőségi előírások el nem érésének költségei (először Juran említi 1951-ben)

  • A minőségköltség megközelítései

    • Minden olyan költség, ami abból adódik, hogy a termék nem 100%-osan tökéletes (szűk értelmezés)

    • A kitűnő teljesítmény esetén elvárt költségek és a jelenlegi költségek közötti különbség (tágabb értelmezés)

  • Milyen jelentősek a minőség költségei?

    • 20-25%-a az árbevételnek

    • Crosby: egy jól vezérelt minőségmenedzsment program költségének 2,5% alatt kell lennie


Min s gk lts gek 2

Minőségköltségek 2.

  • A minőség költségeinek típusai

    • A vizsgálat költségei

      • A vizsgálatok, tesztek és egyéb feladatok költségei, melyek biztosítják a termék vagy folyamat megfelelőségét

    • A megelőzés költségei

      • A hiba megelőzésének, az okok megszüntetésének, a dolgozók képzésének, a termék vagy rendszer újratervezésének, az új berendezés beszerzésének vagy a meglevő módosításának stb. költségei

    • A belső hibák költségei

      • A rendszerben bekövetkező hibák költségei: javítás, selejt, újramegmunkálás

    • A külső hibák költségei

      • A rendszeren áthaladó hibák költségei: fogyasztói jótállás, fogyasztók elvesztése, goodwill csökkenése, panaszok intézése, javítások


Folyamatos fejleszt s min s gmenedzsment

Külső hiba

25-30%

Minőségköltség

20-25%

Belső hiba

30-35%

Árbevétel

Vizsgálat

20-25%

Megelőzés

5-10%


Statis ztikai min s gellen rz s 1

Statisztikai minőségellenőrzés 1.

  • A minőségmenedzsment kvantitatív oldala, mely a gyártási minőséget értékeli egy sor különböző technikával

  • Termékekre és szolgáltatásokra is alkalmazható

  • Kulcsszó > variancia

    • Megállapítható variancia > egyértelműen azonosítható és esetenként kezelhető (pl.nem egyenlő mértékben képzett dolgozók; nem megfelelő gépbeállítás)

    • Véletlen variancia > a folyamatból magából fakad

    • Átlag, standard szórás (szigma)


Statis ztikai min s gellen rz s 2

Statisztikai minőségellenőrzés 2.

  • Mi a kapcsolat a variancia és a minőség között?

  • Lehetséges elérni a zéró varianciát?

  • Tervezési előírások

    • Alsó és felső toleranciaküszöbök

    • Hagyományos értelmezés: minden darab, ami az engedélyezett tartományba esik, ugyanolyan jó, minden darab, ami a tartományon kívül esik, ugyanolyan rossz

    • Tagucsi nézőpontja

      • A fogyasztó számára gyakran nincs különbség a minőségben a határokon

      • Ahogy a fogyasztók igényei nőnek, úgy lesz egyre nagyobb nyomás a variancia csökkentésére


Statis ztikai min s gellen rz s 3

Statisztikai minőségellenőrzés 3.

  • A tartományon belül lenni nem egy sima igen/nem döntés, hanem sokkal inkább egy folyamatos függvény (Tagucsi)

  • Motorola szakértői > a termék termelésének vagy a szolgáltatás nyújtásának olyan jónak kell lennie, hogy a hiba előfordulásának a valószínűsége nagyon-nagyon csekély legyen

    • Six-sigma koncepció

    • Miért ne ellenőrizzük inkább az összes terméket?


A singo rendszer

A Singo-rendszer

  • A Toyota JIT rendszer egyik kifejlesztője, Sigeo Singo után

  • A statisztikai alapú minőségellenőrzés riválisa

  • Főbb megállapításai

    • Átállítási idők drasztikus csökkentése

    • Hogyan érjünk el zéró hibát

      • SQC módszerek nem előzik meg a hibákat > adatokat szolgáltatnak róluk, de csak a hiba bekövetkezte után

      • Az emberek hibáznak > ez okozza a hibákat > a hibák megelőzhetők az emberi mulasztások azonnali javításával > folyamatos felügyeletet igényel

      • Poka-yoke-ok használata


Iso szabv ny min s g gyi rendszerekre

ISO – szabvány minőségügyi rendszerekre

Minőségügyi rendszer: a minőségmenedzsment megvalósítására szolgáló szervezeti struktúra, felelősségek, eljárások, folyamatok és erőforrások összessége.

  • ISO 9000 (2000) szabványcsalád

    • ISO 9000: alapok és szótár

    • ISO 9001: elvárások

    • ISO 9004: útmutató a javításhoz

    • ISO 19011: útmutató a minőségi és környezetirányítási rendszerek auditálására


Malcolm baldrige 1922 1987

Malcolm Baldrige (1922-1987)

  • Omahában, Nebraska államban született

  • A Yale-envégzett 1944-ben

  • 1947-1960: vasfeldolgozó vállalat alkalmazottja Connecticutban, elnökként hagyja ott

  • 1962- : Scovill Inc. CEO-ja (bronzfeldolgozó)

  • 1981-1987: kereskedelmi miniszter

  • Antitröszttörvények reformja, gazdaságosság és hatékonyság a kormányzatban

  • 1980: az év profi rodeósa

  • 1984: Oklahoma City-ben a National Cowboy Hall of Fame tagjai közé választják


N h ny gy ztes a m ltb l

Néhány győztes a múltból

  • 1988 Motorola Inc.

  • 1989 Xerox Corporation

  • 1990 IBM Rochester, Federal Express Corporation

  • 1992 AT&T, Ritz-Carlton Hotel Company

  • 1997 Merrill Lynch Credit Corporation

  • 1998 Boeing Airlift and Tanker Programs

  • 2003 Caterpillar Financial Services Corporation


A min s g dimenzi i 1

A minőség dimenziói 1.

  • Tervezési minőség (design quality)

    • A termék inherensértéke a piacon > stratégiai döntés

    • Összetevői

      • Teljesítmény: elsődlegestermék- / szolgáltatásjellemzők

      • Extrák: másodlagos jellemzők

      • Megbízhatóság

      • Tartósság

      • Szervízelhetőség: a javítás nehézsége

      • Az ember-ember felület jellemzői (pl. sebesség, udvariasság)

      • Esztétikum

      • Előítélet, hírnév: a múltbeli teljesítmény és egyéb tapasztalatok


A min s g dimenzi i 2

A minőség dimenziói 2.

  • Gyártási minőség (conformance quality)

    • A termék vagy szolgáltatás mennyire felel meg a terveknek > taktikaiszint

    • Lehetséges egyszerre magas tervezési és alacsony gyártási minőség?És fordítva? Ha igen, melyik jobb a kettő közül?

  • Minőség a forrásnál (quality at the source)

    • A gyártási minőséghez kapcsolódik

    • A munkát végző személy felelősséget vállal azért, hogy munkája megfelel az előírásoknak

  • Alkalmasság (fitness for use)

    • A tervezési és gyártási minőségnek találkoznia kell a fogyasztói elvárásokkal is az adott termékre vonatkozóan

    • Példa magas tervezési és gyártási minőségre, de alacsony alkalmasságra?


Eszt tikai megjelen s design

Esztétikai megjelenés - design


  • Login