folyamatos fejleszt s min s gmenedzsment
Download
Skip this Video
Download Presentation
Folyamatos fejlesztés, Min őségmenedzsment

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 44

Folyamatos fejlesztés, Min őségmenedzsment - PowerPoint PPT Presentation


  • 92 Views
  • Uploaded on

Folyamatos fejlesztés, Min őségmenedzsment. 6. óra. Folyamatos fejlesztés. Olyan, csoportmunkára épülő, sajátos eszköztárat használó fejlesztési metódus, ami több és kisebb fokozatos fejlesztési lépésre épül. (Slack, 2004) Japán megfelelője: KAIZEN Ötletelő kaizen Pont kaizen

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' Folyamatos fejlesztés, Min őségmenedzsment' - isabelle-barrett


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
folyamatos fejleszt s
Folyamatos fejlesztés
  • Olyan, csoportmunkára épülő, sajátos eszköztárat használó fejlesztési metódus, ami több és kisebb fokozatos fejlesztési lépésre épül. (Slack, 2004)
  • Japán megfelelője: KAIZEN
    • Ötletelő kaizen
    • Pont kaizen
    • Rendszer kaizen
a folyamatos fejleszt s k pess gek
A folyamatos fejlesztés képességek
  • Szervezeti képességek

(kapacitás, hajlam a FF alkalmazására)

  • Alkotó viselkedés

(munkatársak viselkedési rutinja)

  • Képessé tevő tényezők

(technológia, eljárási eszközök)

fejleszt si ciklusmodellek
Fejlesztési ciklusmodellek
  • A fejlesztési ciklus a folyamatos fejlesztés ismétlődő és ciklikus természetét foglalja össze
    • PDCA – Plan, Do, Check, Act
    • DMAIC – Define, Measure, Analyse, Improve, Check
a folyamatos fejleszt s technik i
A folyamatos fejlesztés technikái
  • Adatgyűjtő lap
  • Pareto diagram
  • Hisztogram
  • Szabályozókártya
  • Szórásdiagram
  • Ok-okozati diagram
  • Egyéb diagramok
1 az adatgy jt lap
1. Az adatgyűjtő lap
  • Cél: feltárni a megoldandó probléma eredetét
  • Adatgyűjtési kategóriák meghatározása (max. 6-10 db.)
  • Adatgyűjtés módjának meghatározása
  • Adatgyűjtés
  • Elemzés
  • Pl. gépelési hibák
2 pareto diagram
2. Pareto diagram
  • Cél: megkülönböztessük egymástól a fontos és kevésbé fontos témákat a folyamatfejlesztés során.
  • 80-20%-os szabály – kevés okra vezethető vissza az okozatok többsége
  • Pl. vevői panaszok okai
3 hisztogram
3. Hisztogram
  • A folyamat ingadozásának mérésére használható
  • Minél kisebb a terjedelem, annál megbízhatóbb a folyamat
  • Pl. F betűk
4 szab lyoz k rty k
4. Szabályozókártyák
  • Megmutatja, hogy a folyamat valóban úgy működik-e ahogyan kell.
  • A szabályozási szint meghatározható statisztikai eszközökkel, és az ettől a középértéktől való eltérés mérhető a kártya segítségével
5 sz r sdiagram
5. Szórásdiagram
  • Gyors és egyszerű eszköz két adathalmaz közötti esetleges kapcsolatok feltárására.
  • Pl. mikor ér valaki munkába és meddig tart az út.
6 ok okozati diagram ishikawa halsz lka
6. Ok-okozati diagram (Ishikawa, halszálka)
  • A problémák gyökerének feltárásában igen hatékony eszköz.
  • Lépései:
    • Meghatározni a vizsgálni kívánt okozatot,
    • Azonosítani a problémához vezető fő okokat,
    • Meghatározni a fő kategóriákon belüli okokat,
    • Kijelölni a kategóriákban a legfontosabb okot.

Gép

Ember

Probléma

Anyag

Módszer

7 egy b 5w2h elemz s
7. Egyéb: 5W2H elemzés
  • Az összes lehetséges kérdés körbejárásával a probléma szisztematikusan feltérképezhető
    • What, why, who, when, where
    • How, how much
mit jelent a min s g
MIT JELENT A MINŐSÉG?

Technikai minőségértelmezés

"a minőséget a tényleges és az előírt érték vagy pedig a tényleges és a határérték (felső, ill. alsó tűréshatár) összehasonlításával lehet megítélni"

Fogyasztói minőségértelmezés

"kifejezi azt, hogy valamely meghatározott termék vagy szolgáltatás milyen mértékben elégíti ki egy bizonyos fogyasztó, felhasználó igényeit"

mi rt fontos a min s g 2
Miért fontos a minőség? 2.
  • Homokkúp modell – minőség-megbízhatóság-rugalmasság-költséghatékonyság
  • Fogyasztói elégedettség –ami nálunk 1‰, 1PPM stb. selejt, az a fogyasztónál 100%-nak tűnik
    • „teljesítmény – attitűd – viselkedés” alapmodell
  • Költség

Meghaladja a várakozásokat

Elragadtatott vevő

LOJÁLIS MARAD

Elcsábítható ????????

Vevők-partnerek viselkedése

Szolgáltatás vagy termék

Kielégült vevő

Megfelel az elvárásoknak

Elmarad az elvárásoktól

Csalódott vevő

Csalódott TÁVOZIK

slide25

A MINŐSÉGELLENŐRZÉSI KONCEPCIÓK

  • „Művezetői” ellenőrzés
  • Szakosodott minőségellenőrzési részleg
  • Statisztikai minőségellenőrzés
  • Folyamatba épített minőségellenőrzés
  • Teljes körű minőségmenedzsment
  • (Total Quality Management)
a min s gmenedzsment fejl d se

Minőségbiztosítás

Minőség szabályozás

Végellenőrzés

A minőségmenedzsment fejlődése

TQM

tqm hangs lyai
TQM hangsúlyai
  • Kielégíteni a vevők igényeit és elvárásait
  • Lefedni a szervezet minden részét
  • Minden embert bevonni a szervezetben
  • Minőségköltségek vizsgálata
  • Mindent elsőre jól csinálni, szoros ellenőrzés által
  • Minőséget és fejlesztését támogató rendszer kidolgozása
  • Kidolgozni a FF folyamatát
total quality management
Total quality management
  • TQM > az egész vállalatra kiterjedő filozófia és módszertan, amely a vállalat valamennyi tevékenységét a vevő minőségi kiszolgálása jegyében alakítja ki és végzi el
  • Működési célok
    • A termék vagy szolgáltatás gondos megtervezése
    • Annak biztosítása, hogy a vállalat konzisztensen képes a terveknek megfelelő termelésre / szolgáltatásnyújtásra
  • Miért ennyire fontos?
    • 1980-as évek: autók és egyéb tartós fogyasztási cikkek piaca (pl. légkondik) > 1987 Malcolm Baldrige National Quality Award, ISO standardok, minőség guruk (Crosby, Deming, Juran)
    • Ford ülések esete
min s gk lts gek 1
Minőségköltségek 1.
  • A minőségi előírások el nem érésének költségei (először Juran említi 1951-ben)
  • A minőségköltség megközelítései
    • Minden olyan költség, ami abból adódik, hogy a termék nem 100%-osan tökéletes (szűk értelmezés)
    • A kitűnő teljesítmény esetén elvárt költségek és a jelenlegi költségek közötti különbség (tágabb értelmezés)
  • Milyen jelentősek a minőség költségei?
    • 20-25%-a az árbevételnek
    • Crosby: egy jól vezérelt minőségmenedzsment program költségének 2,5% alatt kell lennie
min s gk lts gek 2
Minőségköltségek 2.
  • A minőség költségeinek típusai
    • A vizsgálat költségei
      • A vizsgálatok, tesztek és egyéb feladatok költségei, melyek biztosítják a termék vagy folyamat megfelelőségét
    • A megelőzés költségei
      • A hiba megelőzésének, az okok megszüntetésének, a dolgozók képzésének, a termék vagy rendszer újratervezésének, az új berendezés beszerzésének vagy a meglevő módosításának stb. költségei
    • A belső hibák költségei
      • A rendszerben bekövetkező hibák költségei: javítás, selejt, újramegmunkálás
    • A külső hibák költségei
      • A rendszeren áthaladó hibák költségei: fogyasztói jótállás, fogyasztók elvesztése, goodwill csökkenése, panaszok intézése, javítások
slide31

Külső hiba

25-30%

Minőségköltség

20-25%

Belső hiba

30-35%

Árbevétel

Vizsgálat

20-25%

Megelőzés

5-10%

statis ztikai min s gellen rz s 1
Statisztikai minőségellenőrzés 1.
  • A minőségmenedzsment kvantitatív oldala, mely a gyártási minőséget értékeli egy sor különböző technikával
  • Termékekre és szolgáltatásokra is alkalmazható
  • Kulcsszó > variancia
    • Megállapítható variancia > egyértelműen azonosítható és esetenként kezelhető (pl.nem egyenlő mértékben képzett dolgozók; nem megfelelő gépbeállítás)
    • Véletlen variancia > a folyamatból magából fakad
    • Átlag, standard szórás (szigma)
statis ztikai min s gellen rz s 2
Statisztikai minőségellenőrzés 2.
  • Mi a kapcsolat a variancia és a minőség között?
  • Lehetséges elérni a zéró varianciát?
  • Tervezési előírások
    • Alsó és felső toleranciaküszöbök
    • Hagyományos értelmezés: minden darab, ami az engedélyezett tartományba esik, ugyanolyan jó, minden darab, ami a tartományon kívül esik, ugyanolyan rossz
    • Tagucsi nézőpontja
      • A fogyasztó számára gyakran nincs különbség a minőségben a határokon
      • Ahogy a fogyasztók igényei nőnek, úgy lesz egyre nagyobb nyomás a variancia csökkentésére
statis ztikai min s gellen rz s 3
Statisztikai minőségellenőrzés 3.
  • A tartományon belül lenni nem egy sima igen/nem döntés, hanem sokkal inkább egy folyamatos függvény (Tagucsi)
  • Motorola szakértői > a termék termelésének vagy a szolgáltatás nyújtásának olyan jónak kell lennie, hogy a hiba előfordulásának a valószínűsége nagyon-nagyon csekély legyen
    • Six-sigma koncepció
    • Miért ne ellenőrizzük inkább az összes terméket?
a singo rendszer
A Singo-rendszer
  • A Toyota JIT rendszer egyik kifejlesztője, Sigeo Singo után
  • A statisztikai alapú minőségellenőrzés riválisa
  • Főbb megállapításai
    • Átállítási idők drasztikus csökkentése
    • Hogyan érjünk el zéró hibát
      • SQC módszerek nem előzik meg a hibákat > adatokat szolgáltatnak róluk, de csak a hiba bekövetkezte után
      • Az emberek hibáznak > ez okozza a hibákat > a hibák megelőzhetők az emberi mulasztások azonnali javításával > folyamatos felügyeletet igényel
      • Poka-yoke-ok használata
iso szabv ny min s g gyi rendszerekre
ISO – szabvány minőségügyi rendszerekre

Minőségügyi rendszer: a minőségmenedzsment megvalósítására szolgáló szervezeti struktúra, felelősségek, eljárások, folyamatok és erőforrások összessége.

  • ISO 9000 (2000) szabványcsalád
    • ISO 9000: alapok és szótár
    • ISO 9001: elvárások
    • ISO 9004: útmutató a javításhoz
    • ISO 19011: útmutató a minőségi és környezetirányítási rendszerek auditálására
malcolm baldrige 1922 1987
Malcolm Baldrige (1922-1987)
  • Omahában, Nebraska államban született
  • A Yale-envégzett 1944-ben
  • 1947-1960: vasfeldolgozó vállalat alkalmazottja Connecticutban, elnökként hagyja ott
  • 1962- : Scovill Inc. CEO-ja (bronzfeldolgozó)
  • 1981-1987: kereskedelmi miniszter
  • Antitröszttörvények reformja, gazdaságosság és hatékonyság a kormányzatban
  • 1980: az év profi rodeósa
  • 1984: Oklahoma City-ben a National Cowboy Hall of Fame tagjai közé választják
n h ny gy ztes a m ltb l
Néhány győztes a múltból
  • 1988 Motorola Inc.
  • 1989 Xerox Corporation
  • 1990 IBM Rochester, Federal Express Corporation
  • 1992 AT&T, Ritz-Carlton Hotel Company
  • 1997 Merrill Lynch Credit Corporation
  • 1998 Boeing Airlift and Tanker Programs
  • 2003 Caterpillar Financial Services Corporation
a min s g dimenzi i 1
A minőség dimenziói 1.
  • Tervezési minőség (design quality)
      • A termék inherensértéke a piacon > stratégiai döntés
      • Összetevői
        • Teljesítmény: elsődlegestermék- / szolgáltatásjellemzők
        • Extrák: másodlagos jellemzők
        • Megbízhatóság
        • Tartósság
        • Szervízelhetőség: a javítás nehézsége
        • Az ember-ember felület jellemzői (pl. sebesség, udvariasság)
        • Esztétikum
        • Előítélet, hírnév: a múltbeli teljesítmény és egyéb tapasztalatok
a min s g dimenzi i 2
A minőség dimenziói 2.
  • Gyártási minőség (conformance quality)
    • A termék vagy szolgáltatás mennyire felel meg a terveknek > taktikaiszint
    • Lehetséges egyszerre magas tervezési és alacsony gyártási minőség?És fordítva? Ha igen, melyik jobb a kettő közül?
  • Minőség a forrásnál (quality at the source)
    • A gyártási minőséghez kapcsolódik
    • A munkát végző személy felelősséget vállal azért, hogy munkája megfelel az előírásoknak
  • Alkalmasság (fitness for use)
    • A tervezési és gyártási minőségnek találkoznia kell a fogyasztói elvárásokkal is az adott termékre vonatkozóan
    • Példa magas tervezési és gyártási minőségre, de alacsony alkalmasságra?
ad