1 / 27

Dienstenmarketing

Dienstenmarketing. Door: Christof Imbrechts Jill de Mey. Verloop presentatie. Inleiding dienstenmarketing Ontwikkeling van diensten Basiskenmerken Het prosumerschap van diensten Ervaring VS resultaat. Inleiding. Dienstenmarketing?

ira-washington
Download Presentation

Dienstenmarketing

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Dienstenmarketing Door: Christof ImbrechtsJill de Mey

  2. Verloop presentatie • Inleiding dienstenmarketing • Ontwikkeling van diensten • Basiskenmerken • Het prosumerschap van diensten • Ervaring VS resultaat

  3. Inleiding Dienstenmarketing? = het leveren van diensten aan consumenten en/of industriële afnemers.

  4. Ontwikkeling van dienstenmarketing • Serviceverlening is altijd al zeer belangrijk geweest voor mensen. • Sinds WO II zijn we geëvolueerd tot een postindustriële samenleving • Nu: tot 70% van de tewerkstelling in de dienstensector! • In de toekomst blijft dit toenemen

  5. Voorbeelden • De lijn • Reclamebureaus • Transportbedrijf • Niños/ AMO • K.A. Keerbergen • Kappers • Bioscopen • …

  6. Het basismodel

  7. Dienstverlener = Producent • Produceert de dienst • Staat in voor de kwaliteit • Zorgt ervoor dat het resultaat goed is

  8. Consumenten = Klanten Waar moet producent rekening mee houden? • welke doelgroep is bereid de dienst te kopen? • hoe reageert uw klant op nieuwe diensten? • om welke redenen zou u klant veranderen van dienstverlener?

  9. Dienstverleningsproces • Manieren van deelnemen aan het proces • Nutteloos wachten • Gezellig wachten • Leveren van fysieke inspanning • Nadenken

  10. Relatie • - Zeer belangrijk • - Vertrouwen • - Sneller aankopen

  11. Basiskenmerken

  12. Ontastbaarheid • Situatie AMO • Je kunt aanwezig zijn op één van jullie fuiven. Bij het vertrekken op de fuif, kun je het feest niet meenemen.

  13. Vergankelijkheid • Niños • Er komen op een woensdagnamiddag 30 kindjes. Maar eigelijk is er plaats voor 40 kinderen. Toch zal de leuke namiddag doorgaan. • De volgende middag zijn er 50 kinderen willen komen. Men kan natuurlijk niet die 10 vrije plaatsen van vorige keer gebruiken.

  14. interactieve consumptie • AMO • Tijdens de optredens, is het de bedoeling dat de consumenten actief deelnemen aan de dienst.

  15. Heterogeniteit • Niños • De ene week zijn onze activiteiten heel leuk. De kinderen amuseren hun te pletter. • Maar de volgende week zijn de activiteiten slecht voorbereid, en hopen de kinderen dat ze snel naar huis kunnen.

  16. Samenvatting basiskenmerken • Ontastbaarheid= niet materieel • Vergankelijkheid= geen voorraad aanlegging • interactieve consumptie= medewerking klant nodig • Heterogeniteit= de dienst verschilt van keer tot keer

  17. Het prosumerschap van diensten • Groot verschil tussen • Goederen • Diensten

  18. Zeer belangrijk bij dienstverlening! !VOORBEREIDEN!

  19. 3 Soorten van voorbereiden • Weinig voorbereiding • Middelmatige voorbereiding • Veel voorbereiding

  20. Ervaring VS resultaat

  21. Artikel • ‘ Achttienjarigen verkopen hun voorhoofd als reclamebord’

  22. Artikel ’ Bibliobus’ • Vragen: • Van waar is dit idee afkomstig en hoelang bestaat het idee al? • Hoelang bestaat de bus in Leuven al? • Richt de bus zich enkel op jongeren? • Kun je gratis boeken afhalen? • Wat is nieuw t.o.v. de vorige bus?

  23. Van waar is dit idee afkomstig en hoelang bestaat het idee al? • Het idee is afkomstig uit Nederland, waar het al meer dan 50 jaar bestaat. Het voordeel was een lagere aankoopprijs.

  24. Hoelang bestaat de bus in Leuven al? • De bus bestaat al 15 jaar in Leuven maar gaat nu op pensioen . Zijn opvolger is de bus van de wereld.

  25. Richt de bus zich enkel op jongeren? • Neen, de bus richt zich niet enkel op jongeren. Hij richt zich ook op volwasenen.

  26. Kun je gratis boeken afhalen? • Neen , je kan geen gratis boeken afhalen. Je moet verplicht (vanaf 18 jaar) jaarlijks een lidmaatschapsbijdrage betalen.

  27. Wat is nieuw t.o.v. de vorige bus? • Vanaf nu kan je online boeken, CD’s en DVD’s reserveren.

More Related