主講人：王廷興 博士 台北科技大學冷凍空調系 副教授 消防設備師，電機技師，建管甲級技術士，合格仲裁人，升降梯檢查員 行政院公共工程委員會採購申訴審議委員會 諮詢委員

1. －創新工程系列講座－ 創新及創業精神 創新的來源/機會(上、下) 主講人：王廷興　博士 台北科技大學冷凍空調系 副教授 消防設備師，電機技師，建管甲級技術士，合格仲裁人，升降梯檢查員 行政院公共工程委員會採購申訴審議委員會　諮詢委員

2. 創新的概念圖 觀 念 價 值 創 新 • 點子 • 構想 • 創意 • 系統化 • 制度化 • 綜效化 • 有形 • 無形

3. 組織(企業…等)發展過程的動力 • 替代：很小改變使「幾乎正確」改造成「理想合宜」的產品 • 創新：不斷發現和創造機會

4. 替 代 (T) 小小變動 既有產品/ 設備/ 活動/ 勞力 符合市場需求 創造新價值 新觀念 新管理 新定位 新客戶

5. 創新的觀念 目標明確，而且透過分析、系統化和辛勤工作所達成的創新，可以說是創新實務的所有內容，因為至少涵蓋了所有有效創新的百分點之九十。如同在其他領域一樣，表現優異的創新者只有將創新變成一種訓練並完全掌握時，創新才會有效。

6. 創新的定義 我們現在用的「創新」兩個字，是英文innovation的翻譯，我覺得其義失真，因為innovation這個字在英文字典上的解釋，是「To make new changes or to dothings in the new way」，關鍵字是「make」以及「do」，若只是想而不做，並非創新，真正的創新必須具備執行的創意，要能對新點子付出實際動作，才能算是創新。

7. 創新的意涵 • 創新是一種賦予資源新能力的活動，並使資源創造出財富。事實上，創新本身創造了資源。 • 創新是創業家的獨特工具。創業家藉著創新，把改變視為是一個開創不同的企業或服務的機會。 • 創新也可視為是一種學科，可被學習，能被實際地運用。

8. 創新的意涵 • 某種新的，尚未為人所知，尚不存在的東西的設計和開發，它將從已知的現在因素中脫胎而出，建立起新的經濟結構，給予這些因素全新的經濟空間。 • 將若干個互不聯結，各自都只是勉強起作用的因素變成一個強而有力的完整系統。

9. 熊彼得的主張 • 創新：創造性的破壞。 • 健全經濟的規範以及經濟理論與實務中心的課題：由創新的創業家所引發的動態失衡，而非均衡的最佳化。

10. 創新－創造性毀滅 創新是辛勤、有系統的工作，所依賴的是「有組織的拋棄原則」，熊彼得將此形容為「創造性的毀滅」。

11. 創新的本質 • 創新並非發明或發現 • 重心不在知識本身，而在於運用知識的績效 • 觀念性的，技術及科學是方法及工具 • 創造性的毀滅---技術和知識的改變

12. 創新的種類 1.漸進式創新 2.激進式創新

13. 績效／ 成本改善 激進創新 時間 漸進與激進式創新及其相關性 激進創新 激進創新

14. Foster的S曲線 技術成長率 實體限制 努力

15. 超級電腦的S曲線 溝通的瓶頸 技術成長率 光速 多重處理器電腦 單一處理器電腦 努力

16. 性能 新對手 成熟技術 時間/投資 T1 T2 資料來源：取材自厄特貝克，<掌握創新動力>(波士頓：哈佛商學院出版社1994年發行，158頁)。 技術創新S曲線 水平座標軸代表技術創新(時間與投資)的歷程，垂直座標軸代表產品性能或成本競爭力的程度。

17. 成功創新的要素 創新是智慧加上執行力，並創造出可量化的「經濟價值」。這是一套流程，首先創新者必須具備創業的精神，在平時；一面持續學習，組建高效團隊，實力厚值；一面以觀察入微的注意力，專注創新來源的研究、分析及評估。一旦機會成熟，在最適切的時機，集中資源，趁機、用機創造「新的價值」(商品、服務、形象…等)。

18. 管理與創新 管理；首度使得擁有不同技藝與知識的人能夠在一個「組織」裏一起工作的「實用的知識」→則是本世紀的創新，它將現代社會轉變成一種我們尚沒有政治或社會理論來加以詮釋的嶄新體系：一個組織社會。

19. 創業家與創新 創業家都從事創新。創新是展現創業精神的特殊工具。創業活動賦予資源一種新的能力，使它能創造財富。事實上，創新活動本身創造了資源。除非人們發現自然界某樣東西的用途，並賦予其經濟價值，否則，根本就無所謂的「資源」存在。在經濟和社會領域也是如此。在經濟體系裏，沒有比「購買力」更重要的資源了，但購買力卻是創業家的創新結果。

20. 創業精神？ • 將資源應用管理的觀念及技巧，提升資源的產出，創造出新的價值，開創新市場和新顧客階層。 • 是一種行為，而非人格特質。 • 它的基礎在於觀念及理論而非機構本身。

21. 創業精神(例：麥當勞) • 一、過程： • 應用管理的觀念與技巧（思索顧客所重視的價值） • 使產品標準化／設計製程與操作工具 • 基於分析工作流程的結果訂定標準 • 依據標準訓練人員 • 二、結果： • 大幅升了資源的產出 • 開創了新市場和新顧客階層 M

22. 創業精神(例：醫院的發展歷程) • 18世紀未:現代醫院出現於愛丁堡和維也納。 • 19世紀:各種創新形式的社區醫院出現在美國。 • 20世紀:大型專業化中心開始出現。 • 二次大戰後，改成專業化的「診療中心」、可移動的外科診所、獨立的婦產中心或心理治療中心，著重在專業化的需要而不強調對病患的照顧。

23. 創新的機會(來源)？ 創新是２１世紀，個人及組織為了因應環境劇烈，且不可測的「變化」，賴以生存及永續經營的不二法門。故創新的來源，簡單的說，就是「環境的變化」。

24. 探索創新機會的要點 • 人們不僅要進行「分析」，還需要走到外面進行調查。 • 『創新』是一種組織化、系統化、理性化的工作。 • 明確的說，創新者所見所聞必須依據嚴謹的邏輯分析，憑直覺行事是不夠的。

25. 發掘創新的機會 • 詳細觀測一項潮流的趨勢，從而開發利用之。 • 找尋對付逆勢的解決之道。 • 你目前所從事的活動、你的信念或是興趣上面，尋找能引人興趣的新構思。 • 面臨頹勢時，當設法自創新意，另闢蹊徑。 • 仔細觀察競爭的局勢，看看你的競爭者如何做，設法做得更好。

26. 創新來源(機會)的分析模式 既有的人、事、物 變化 失去創新機會 拒絕？ 忽視？ 厭棄？ YES 製造新進者的機會 缺口 NO 環境分析、預測未來變化趨勢 分析其關鍵因素，評估是否產生其他需求效用（價值）？ NO 存檔 YES 創新方案及活動

27. 財富金字塔 經濟成長並非環保主義的敵人。經濟獲得成長，環境才能改善。 經濟進步及財富是工廠、設備、住宅及基礎建設等資本投資的直接效益。 天然及環境資源 工具 無論開創新知識、發明新產品及新製程，甚至使用新產品及新製程，在在需要身懷絕技的人。 專業技術 知識能夠讓技術更上一層樓，進而創造高經濟成長率。 創造知識 深信能完成創舉並率先採取行動的人 創業家精神 組織社會、維持公共秩序、興建及維修基礎建設、創辦學校及提供醫療服務等種種能力。 社會組織

28. 知識經濟產業創新的機會 技術不均衡 社會不均衡 經濟體發展不均衡

29. 知識經濟產業創新的機會 1.技術不均衡： 新的知識、製程、材料、技術…等造成不均衡的巨變，創造新的需求及市場。 • 微電子 • 電腦 • 通訊 • 機器(械)人 • 新人造材料 • 生物科技

30. 知識經濟產業創新的機會 2.社會不均衡： 抓住社會的脈動，以改變人類習慣的方式，自行創造出不均衡的情況，財富重分配，而非創造新的財富。 • 　創機 • 　借機 • 　趁機

31. 知識經濟產業創新的機會 3.經濟體發展不均衡 經濟體間因經濟發展造成的不均衡，如國民所得差距甚大時，創業家只要把已開發國家的活動原封不動的搬到低開發的國家，就有機會賺錢。

32. 創新的來源(Peter-Drukter) 企業內： 一.意料之外的事件 二.不一致的狀況 三.程序中的需要 四.產業和市場的變遷 企業外： 五.概念(認知)的變化 六.人口統計資料 七.新知識 八.其他來源

33. 一、意料之外的事件-意外的成功 1.意外的成功 意外成功不只是一個創新機會，它還必須有行動來配合。

34. 組織對意外成功的處理方式 管理當局必須對每一個意外成功問下列問題： 1 如果我們利用它，對我們有何意義呢？ 2 它會引導我們走向何處？ 3 我們要如何做才能將它轉換成機會？ 4 我們如何著手進行？

35. 一、意料之外的事件-意外的失敗 2.意外的失敗 如果在精心策劃、細心設計、小心執行後仍然失敗，那麼這種失敗常常意味著基本的改變，以及隨之而來的機會。

36. 一、意料之外的事件-外在事件 3.意外的外在事件 • 成功的運用意外事件的前題：必須吻合運用者本身的知識與專技。 • 意外的外在事件只是一種將既有的專知應用到新事物的機會，但並未改變我們所從事行業的本質。它可能是一種延伸，但並非多角化。它也需要產品上的創新，且常常需要在服務和經銷通路上的創新。大型企業其快速移動大量資源的能力是最大的差異所在。

37. 創新惰性 管理當局不易接受意外成功的原因之一是，人們有一種傾向，認為持續相當歲月的任何事情一定是「正常的」，而且將會「永遠」存在。因此，任何與我們所認定的自然法則相互矛盾的事情，都會被視為不合理、不健康，而且顯然是反常的現象。

38. 意外成功的自問 意外成功不只是一個創新的機會，它還必須有行動來配合。它強迫我們自問：就公司的業務範圍而言，目前有哪些基本改變適合它？就它的技術而言呢？就它的市場而言呢？如果能夠勇敢地面對這些問題，那麼在所有的創新機會裡，意外成功可能會帶來報酬最高而風險最低的機會。

39. 意外轉換成機會的方法 調查及分析(一) • 就爭者的意外成功或意外失敗亦同等重要，在任何一種情況下，人們都應該鄭重其事地將它視為創新機會的一種徵兆。 • 意料之外的事件，能使我們跳出先入為主的觀念、假設及原先確定的事物，所以它是一個相當有用的創新來源。 • 這需要人們有這樣的態度：「我所知的仍不足以進行分析，但我將會發掘足夠的資料，我會走出象牙塔，四處看看，問一些問題，並聆聽他人的意見。」

40. 意外轉換成機會的方法 調查及分析(二) • 人們不僅要進行「分析」，還需要走到外面進行調查。創新－是一種組織化、系統化、理性化的工作。 • 分析本身－需要進行測試、試驗和評估，必須嚴格地奠基於對改變、對機會、對新的現況，以及對大部分人仍然確信的現象與實際現象之間不一致的認知。 • 明確地說，創新者所見所聞必須依據嚴謹的邏輯分析，憑直覺行事是不夠的。

41. 意外事件創新步驟 觀察並廣泛收集資料 預測該變化的趨勢及 影響，掌控介入時機 NO 仔細分析其原因、 過程及結果 YES 提出創新方案 NO 尋找變化的 主要因素 YES

42. 意外事件的創新流程 既有的人、事、物 意外變化 成功 失敗 失去創新機會 缺口 拒絕？ 忽視？ 厭棄？ YES 製造新進者的機會 NO 環境分析（變化趨勢） 一份問題報表 一份機會報表 分析其關鍵因素，評估是否具有其他效用？ NO 存檔 YES 創新方案及活動 ～北科大　王廷興教授～941209

43. １、IBM的故事 意外事件創新流程(例) 既有的人、事、物 開發一台會計用電腦(銀行) 1933年 銀行購買? 缺口 NO 圖書館?(有錢) YES 創新方案 紐約圖書館買了第一台 其他圖書館買了100台 商業電腦龍頭 ～北科大　王廷興教授～941209

44. 意外事件創新流程(例) ２、福特汽車的故事 既有的人、事、物 與通用汽車競爭開發出「艾索汽車」 意外失敗？ 缺口 Y 研究關鍵因素：收入群體轉化成生活類型 創新方案： 重新設計生產車種「野馬」及「雷鳥」 汽車業界領導地位 ～北科大　王廷興教授～941209

45. 二、 不一致的狀況 所謂「不一致」，是指「事實如何」與「應該如何」，或現實狀況與假想狀況之間的差異。 它創造出一種不穩定，在不穩定之中，只要稍為下點功夫，就可以產生大效用，並促成經濟或社會結構的重新調整。

46. 不一致狀況的種類 1 .某個產業﹝或公共服務領域﹞的經濟現況之間所存在的不一致。 2 .某個產業﹝或公共服務領域﹞的現況與假設之間所存在的不一致。 3 .某個產業﹝或公共服務領域﹞所做的努力與其價值及顧客的期望之間所存在的不一致。 4 .存在於某個程序的步調﹝或邏輯﹞裏的不一致。

47. 1.不一致的經濟現況 一般說來，這種不一致是一種總體現象，亦即它發生於整個產業或服務部門內部。其中存在著重大的創新機會，這種機會通常適於小型而資源高度集中的新企業、新程序或新服務。在不一致的狀況裏，我們須對創新的解決方案清楚地加以界定。它的可行性必須奠基於已知的科技和輕易就可以取得的資源上。

48. 2.現況與假設之間的不一致 處於某個產業或某個服務業的人，當他們對現況有所誤解，或當他們做出了錯誤的假設，他們的努力也就會被誤導，他們將會專注於不會產生任何結果的領域。於是，現況與行為之間就存在著不一致；只要有人能認知到它的存在並加以利用，它就提供了一項成功創新的機會。 認知的現況與實際現況之間的不一致，一般都出現在整個產業或服務業裏。但是，解決方案仍然應該保持其範圍狹窄、簡單、專注且特定的性質。

49. 3.認知的與實際的消費者價值和期望之間的不一致3.認知的與實際的消費者價值和期望之間的不一致 在認知與現況之間的不一致背後，總是存在著「智者」的傲慢、強硬以及武斷等因素。在所有的不一致裏，認知與現況的不一致可能是最常發生的一種。生產者與供應商幾乎總是對顧客真正購買的「東西」產生誤解。

50. 4.某個程序的步調或邏輯所發生的不一致 存在於某個程序內的不一致；它的步調或邏輯過程，並不是很複雜的。產品使用者都知道這種不一致。將不一致當做創新機會加以運用，就會變得相當容易而有效率了。這種不一致通常只有特定產業或服務業內部的人才看得見，它不是外行人輕易就能發現、了解，進而加以運用的機會。