1 / 27

Workflow как средство высвобождения ИТ-ресурсов

Workflow как средство высвобождения ИТ-ресурсов. Анастасия Крючкова ООО « ИнфраМенеджер » Управляющий партнер. Основные темы. Предпосылки применения Workflow для ИТ-процессов Чем поможет ИнфраМенеджер ? Примеры автоматизации ИТ-процессов на базе ИнфраМенеджер.

ingo
Download Presentation

Workflow как средство высвобождения ИТ-ресурсов

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Workflow как средство высвобождения ИТ-ресурсов Анастасия Крючкова ООО «ИнфраМенеджер» Управляющий партнер

  2. Основные темы • Предпосылки применения Workflowдля ИТ-процессов • Чем поможет ИнфраМенеджер? • Примеры автоматизации ИТ-процессов на базе ИнфраМенеджер

  3. Тенденции в управлении ИТ SLA ITIL Объем Качество ИТ-СЕРВИС ИТ-ИНФРАСТРУКТУРА

  4. Тенденции в управлении ИТ • Сокращение затрат • Централизация • Аутсорсинг • Эффективность использования ресурсов Стандартизация ИТ-процессов!

  5. Что дает стандартизация ИТ-процессов?

  6. Требуемые инструменты • Каталог сервисов • Самообслуживание пользователей • CMDB • Workflow

  7. История ИнфраМенеджера 1999 – v1.0 – кабельный журнал 2002 – v3.0 – CMDB 2004 – v4.0 – Service Desk … 2010– v5.1 – Мониторинг 2010– ООО «ИнфраМенеджер» 2011– v5.2 – IT-Workflow 2012 – v5.х – автоматизация ИТ Используется в 400 организациях в СНГ

  8. ИнфраМенеджер: Service Desk • Портал для пользователей • Портфель сервисов, SLA • Инциденты, запросы на услуги • Проблемы • Согласование • Готовые KPI-dashboards

  9. ИнфраМенеджер: CMDB • Автоматическая инвентаризация (WMI, Everest, …) • Удаленная диагностика (ICMP, SNMP) • Графические представления: • Схема сети • Схема шкафа • Схема пути • От кабельной системы… • …до серверной, ПК и т.п.

  10. ИнфраМенеджер: Мониторинг • SNMP, ICMP • MIB-browser • Простой инструмент • Интеграция • Шаблоны показателей: • Загрузка процессора • Дисковое пространство • Остаток тонера • Температура батареи • Поток по интерфейсу • Хранение статистики

  11. ИнфраМенеджер: редакторWorkflow • Заявки / задачи / проблемы • Гибкая настройка • Автоматизация ИТ-операций

  12. ИнфраМенеджер: редактор Workflow • Гибкая платформа для автоматизации • Система оповещений • Автоназначение исполнителей • Автоэскалация • Согласование с пользователями • Создание заданий по шаблонам

  13. Что это дает? 5% 5% 60% 30% Сообщение о проблеме Регистрация Диагностика Решение Администратор/ Программист Пользователь Диспетчер Инженер • Что это за пользователь? • Какое у него ПО? • Подключен ли он к сети? • Как он подключен к сети? • … ДО 60% УСИЛИЙ!

  14. Что это дает? Проактивное устранение угроз сбоев Изменения ИТ-инфраструктуры • Мониторинг • Профилактика • Знание особенностей • Опыт ДО 20% СБОЕВ!

  15. ИнфраМенеджер: в итоге • Стандартизация ИТ-операций • Автодиагностика по инцидентам • Автоматизация типовых запросов • Регламентные и профилактические работы • Эффективность ИТ-процессов • Качество ИТ-сервисов

  16. ИнфраМенеджер • Быстрое внедрение Полностью готовая к эксплуатации «в коробке» Поддержка ITIL • Адаптация и развитие Постоянное развитие Гибкие инструменты автоматизации Сообщество профессионалов • Низкая стоимость владения Все в одном Простые инструменты Расширенная техническая поддержка

  17. Примеры автоматизации ИТ-процессов на базе ITSM-системы ИнфраМенеджер

  18. ОАО «ОЭК» • Запрос на новое рабочее место • Согласование с бизнесом • Предоставление доступа к ресурсам • Выдача нарядов на работу в ИТ • Учетные данные • Выдача АРМ со склада • Подготовка АРМ • Предоставление доступа к ресурсам

  19. ОАО «ОЭК» • Что сделано в рамках Workflow: • Контроль получения виз от согласующих лиц • Автоматический контроль выдачи / выполнения нарядов на работу • Фиксирование последовательности разных работ • Результаты: • Сокращение операционных издержек операторов • Отправка на согласование и контроль выполнения – до 2 часов • Выдача заданий и контроль выполнения - до 2 часов • Сокращение сроков обработки запросов • Минимум – в 2 раза

  20. ОАО «Воткинский завод» • Обработка инцидентов от пользователей • Оповещение пользователей о ходе работ • Единый цикл обработки заявок во всех ИТ-подразделениях • Операторы • Администраторы • Разработчики

  21. ОАО «Воткинский завод» • Что сделано в рамках Workflow • Автоназначение ответственного оператора • Уведомления пользователей по e-mail • Уведомления по Jabber - планируется • Результаты • Открытость для пользователей без трудозатрат со стороны ИТ-сотрудников • Прозрачность выполнения работ по заявкам по всему ИТ-департаменту

  22. ООО Фармаимпекс • Построение Business Service Management (BSM): • Подключение АХО и строительных подразделений

  23. ООО Фармаимпекс • Что будет сделано в рамках редактора Workflow • Распределение зон ответственности : • По сервисам • По площадкам

  24. ИнфраМенеджер: перспектива развития

  25. Автоматизация ИТ-процессов • Параметризация услуг / самообслуживание • Сокращение трудозатрат ИТ-службы • Стандартизация процессов • Управление ИТ-персоналом • Расширение возможностей автоназначения • Автоматизация регулирования нагрузки • Интеграция с внешними системами • Типовые действия в рамках редактора Workflow Pro

  26. Сообщество ИТ-профессионалов • Банк утилит • Банк идей • План доработок

  27. Вопросы? • Анастасия Крючкова • +7(495)989-7660, доб.102 • akruchkova@inframanager.ru

More Related