Apresentação Catálogo de Serviços - 07/05/20

1. DIRETORIA DE GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COORDENADORIA DE INFRAESTRUTURA E REDES COMEÇAREMOSEM BREVE WWW.IFCE.EDU.BR/DGTI/COIR

2. Gerenciamento de Catálogo de Serviços Coordenação de Infraestrutura e Redes – COIR/DGTI/IFCE 07 de maio de 2020

3. A Coordenadoria de Infraestrutura e Redes (COIR), integrante da Diretoria de Gestão de Tecnologia da Informação (DGTI/Reitoria) executa as atividades de configuração, manutenção e implantação de infraestrutura de redes e comunicação de dados, bem como o planejamento e gestão de todos os serviços relacionados ao bom funcionamento da infraestrutura física e lógica da rede do IFCE.   À COIR também compreende as atividades de Suporte e Apoio ao Usuário,  no que tange aos serviços de Tecnologia da Informação no IFCE.

4. EQUIPE MÁRIO LUZ VALBER JONES JOÃO VÍCTOR QUEIROZ JÚNIOR RODRIGO SILVA ALEXANDRE BARBOZA MARCOS GONDIM TÉC DE TECNOLOGIA DA INFORMACAO TÉC DE TECNOLOGIA DA INFORMACAO TÉC DE TECNOLOGIA DA INFORMACAO TÉC DE TECNOLOGIA DA INFORMACAO ANALISTA DE TECNOLOGIA DA INFORMACAO ANALISTA DE TECNOLOGIA DA INFORMACAO TÉC DE TECNOLOGIA DA INFORMACAO

5. TÓPICOS ABORDADOS OBJETIVO DELIMITAÇÃO MOTIVAÇÃO ATRIBUTOS DE UM SERVIÇO METODOLOGIA CATÁLOGO DE SERVIÇOS SERVIÇOS CATALOGADOS SERVIÇOS A CATALOGAR INTERFACE DE PUBLICAÇÃO ESTÁGIO DE MATURIDADE BENEFÍCIOS USUFRUÍDOS RISCOS

6. OBJETIVO Apresentar a estrutura do Catálogo de Serviços de TI da Coordenadoria de Infraestrutura e Redes (COIR/DGTI/Reitoria), bem com a sua metodologia de desenvolvimento e interfaces de publicação. CATÁLOGO DE SERVIÇOS

7. DELIMITAÇÃO • Não se pretende, nesta apresentação:  • Abordar a visão técnica do Catálogo de Serviço; • discutir, de forma aprofundada, conceitos das matérias de TI relacionadas (Governança, ITIL, Cobit, ISO/IEC, etc); • discutir sobre como devem ser descritos os serviços das demais coordenadorias integrantes à DGTI, responsabilidades e prazos; • avaliar a efetividade das ferramentas utilizadas na elaboração do Catálogo de Serviços. CATÁLOGO DE SERVIÇOS

8. MOTIVAÇÃO Em um atendimento, nada é tãodifícilquantofalarsobreprodutos e serviços, sem que as pessoassaibam, de forma clara e objetiva, o que é lhes é oferecido. CATÁLOGO DE SERVIÇOS “ O objetivo da prática de gerenciamento de catálogo de serviços é fornecer uma fonte única de informações consistentes sobre todos os serviços e ofertas de serviços,e garantir que esteja disponível para o público-alvo pertinente. (Itil v4)

9. ATRIBUTOS DE UM SERVIÇO • Descrição • Recursos • Benefícios • Quem pode solicitar o serviço • Como solicitar o serviço • Requisitos • Restrições • Unidades em que o serviço está disponível • Categoria • Status • Prioridade • Lista de Serviços • Perguntas e respostas CATÁLOGO DE SERVIÇOS

10. METODOLOGIA Decidirsobre qual serviçoentrará no catálogo Escreversobreo serviço CATÁLOGO DE SERVIÇOS Apresentar e discutirsobre o que foiescrito Refatorar edivulgar

11. SERVIÇOS CATALOGADOS CATÁLOGO DE SERVIÇOS

12. SERVIÇOS A CATALOGAR CATÁLOGO DE SERVIÇOS

13. INTERFACE DE PUBLICAÇÃO CATÁLOGO DE SERVIÇOS https://www.notion.so/

14. ESTÁGIO DE MATURIDADE 1 2 5 4 3 CATÁLOGO DE SERVIÇOS NÍVEL NÍVEL NÍVEL NÍVEL NÍVEL INICIANDO IMPLEMENTAÇÃOPARCIAL IMPLEMENTAÇÃOCOMPLETA MADURO INTEGRADO

15. BENEFÍCIOS USUFRUÍDOS Processos organizados, definidos e documentados; Saberes compartilhados; Auto-atendimento; CATÁLOGO DE SERVIÇOS Redução de tempo de atendimento das demandas; Aumento da satisfação do usuário e do colaborador; Tomada de decisãomaiseficiente para inserirouaposentarserviços.

16. RISCOS Poucaaceitaçãooupoucouso do catálogopublicado; Nãomanterosserviços do catálogoatualizados; CATÁLOGO DE SERVIÇOS Conteúdo de baixaqualidade; Detalhamentoemexcesso.

17. OBRIGADO!