1 / 12

Совершенствование управления КАЧЕСТВОМ ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ в интересах развития бизнеса в регионе

Гупанова Юлия Евгеньевна , доцент кафедры организации таможенного контроля, докторант РТА, к.э.н., доцент. Совершенствование управления КАЧЕСТВОМ ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ в интересах развития бизнеса в регионе. О Б У С Л О В Л Е Н А. Стратегическими целями развития таможенной службы

Download Presentation

Совершенствование управления КАЧЕСТВОМ ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ в интересах развития бизнеса в регионе

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Гупанова Юлия Евгеньевна, доцент кафедры организации таможенного контроля, докторант РТА, к.э.н., доцент Совершенствование управления КАЧЕСТВОМ ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ в интересах развития бизнеса в регионе

  2. О Б У С Л О В Л Е Н А Стратегическими целями развития таможенной службы (необходимость внедрения новой идеологии таможенного администрирования, нацеленной на оказание качественных услуг в области таможенного дела как государству, так и участникам ВЭД) НАЛИЧИЕМ ПРОБЛЕМ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ТАМОЖЕННОЙ СЛУЖБЫ, СНИЖАЮЩИХ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ТАМОЖЕННОГО АДМИНИСТРИРОВАНИЯ (недостаточно эффективная реализация потенциала таможенных органов, неудовлетворенность участников ВЭД отдельными направлениями деятельности, неполное применении международных стандартов, содействующих реализации торгово-логистических технологий) Актуальность совершенствования управления качеством таможенных услуг

  3. ГОСУДАРСТВО УЧАСТНИК ВЭД - обеспечение правомер-ности принятия решений в процессе таможенного контроля; - выполнение показателей эффективности деятельности - упрощение таможен-ных процедур; - сокращение времени осуществления таможенных процедур ЗАДАЧИ - снижение издер-жек, связанных с таможенными формальностями - обеспечение национальной безопасности ЦЕЛИ Эффективность Результативность Правомерность Адекватность Экономичность Оперативность система интересов в УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ ТРЕБОВАНИЯ

  4. Научные рекомендации, предложения по совершенствованию предмета исследования Методические основы управления качеством таможенных услуг Методологические основы управления качеством таможенных услуг Предмет исследования – управление качеством таможенных услуг Объект исследования – качество таможенных услуг Концептуальные основы теории управления качеством таможенных услуг Взаимосвязь основных структурных элементов теории управления качеством таможенных услуг

  5. ФУНКЦИЯ УСЛУГА ТАМОЖЕННАЯ УСЛУГА результат деятельности таможенных органов, имеющий целью реализацию государственных функций и удовлетворение потребностей участников ВЭД КАЧЕСТВО ТАМОЖЕННОЙ УСЛУГИ степень удовлетворения требований потребителей – участников ВЭД и выполнения функций таможенных органов в рамках реализации государственной политики Взаимосвязь элементов, составляющих понятие «качество таможенной услуги»

  6. действия, осуществляемые при ее оказании в целях формирования, обеспечения и поддержания заданного уровня качества данной услуги Управление качеством таможенной услуги

  7. Государство в лице ФТС России (заказчик) Участник ВЭД (потребитель) РЕЗУЛЬТАТ - ТАМОЖЕННАЯ УСЛУГА Требования потребителей Система управления таможенными органами Субъект управления (таможенные органы) Объект управления (процесс оказания таможенной услуги) Участник ВЭД (потребитель) Структурная схема процесса управления качеством таможенных услуг

  8. Элементы процесса оценки качества таможенных услуг Обеспечение национальной безопасности ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ТАМОЖЕННОЙ УСЛУГИ Выполнение функций таможенных органов ГОСУДАРСТВО (заказчик) РЕЗУЛЬТАТ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНОВ – ТАМОЖЕННАЯ УСЛУГА Оценка качества таможенной услуги УЧАСТНИК ВЭД (потребитель) Удовлетворение потребностей в сокращении издержек Оказание услуги

  9. ИНСТРУМЕНТЫ (организационно-правовые и др.) РЕСУРСЫ Процессы, связанные с реализацией функций таможенных органов ТАМОЖЕННАЯ УСЛУГА результат • Кадровые • Материальные • Финансовые • Информационные СРЕДСТВА (используемые в таможенной системе при выполнении таможенными органами своих функций) Принципиальная схема оказания таможенной услуги

  10. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ СОЦИАЛЬНАЯ БЕЗОПАСНАЯ - наполнение доходной части федерального бюджета; - обеспечение прибыли участникам ВЭД вследствие реализации ими перемещаемых товаров - рост удовлетворенности потребителей – участников ВЭД; - повышение удовлетворенности и вовлеченности персонала таможенных органов в управление качеством; - повышение качества жизни населения за счет реализации социальных программ - предотвращение ущерба жизни и здоровью населения; - предотвращение угроз националь-ной безопасности Эффективность управления качествомтаможенной услуги

  11. УРОВЕНЬ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ ЭФФЕКТИВНОСТЬ АДЕКВАТНОСТЬ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ ЭКОНОМИЧНОСТЬ ПРАВОМЕРНОСТЬ ОПЕРАТИВНОСТЬ ГОСУДАРСТВО в лице таможенных органов Научно- методический аппарат оценки эффективности качества предоставляемых таможенных услуг УЧАСТНИК ВЭД баланс интересов в УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ

  12. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

More Related