商業現代化的意義與現況

1. 商業現代化的意義與現況 莊淑婷

2. 商業發展的過程與意義 1-1

3. 商業是金錢與商品交易的行為，交易愈是頻繁代表商業行為愈是活絡 ，商業交易行為中，最重要的即是滿足顧客的需求 。商業現代化的真正內涵是什麼呢？簡單地說，即是「顧客滿意」。 商業現代化基本概念

4. 在科技發達、國際貿易盛行、消費者需求多元的現代社會，企業經營者必須瞭解現代商業的經營環境與特質，才能掌握有效的經營與管理，成為商場的成功者，現代商業的特質。 現代商業的特質 (一)商業環境的快速變遷 (二)顧客滿意受到重視 (三)空間與時間觀念的改變 (四)網際網路創造新的競爭舞台 1-7

5. 國民所得、零售業態與消費趨勢關係表

7. 零售業態成長歷程 台灣GNP成長與零售業態發展關連表 單位：美元 資料來源：整理自許英傑(2001)流通經營管理

8. 流通與通路 • 流通：產品或製品在生產製造後，供給至消費者的過程中，所發生的「社會性、 經濟性移轉」。 • 通路：產品或製品在移轉的過程中，所經過之實體機構，ㄧ般可分為「物流通路」及「商流通路」兩種。

9. 商業現代化的定義 就是現代化流通體系結合現代化商業機能中的四流； 1.商流 2.物流 3.金流 4.資訊流 之技術運用，以能符合快速的 ，便利的對應顧客，滿足顧客需求。 • 商業現代化，係指應用資訊科技使商業流程自動化，包括從工廠到零售據點的整個流程，其目的則在於解決與商業活動中，和交易處理相關的商流、商品貨物配送相關的物流、金融信用支付相關的金流、以及和決策相關的資訊流等問題。

10. 商業發展規劃與推動 商業研究發展與企劃發展 商業現代化 商業自動化計劃 商業升級輔導 商業服務品質提昇 商業人才培訓 商業現代化的定義 經濟部商業司於民國81年確立商業現代化之發展方向,其主要推動架構如下圖 :

11. 商業環境的演進 1. 快速蛻變的零售業 2. 由家庭式經營走向連鎖 3. 傳統與新興業態並存競爭 4. 無店鋪行銷的發展

12. 商業現代化與四流關係 在商業現代化的革新風潮中: 1. 商品條碼化 2. 銷售時點管理系統 (Point of Sales, POS ) 3. 電子訂貨系統 (Electronic Ordering System , EOS) 4. 加值網路系統 5. IC卡等 新式的資訊科技應用,加速了電子商務的發展 ,更使四大流通活動(四流)提高了運作效率 .

13. 製造業 金流 資 訊 流 商 流 物流 倉儲業 運輸業 金流 物流 金融業 批發業 商 流 資 訊 流 金流 物流 零售業 商業現代化與四流關係 ◎流通業中四流之組合圖

14. 商業現代化與四流關係 電子商務的運用在四流中各有不同的影響 1.物流能讓其更有效 2.資訊流可大為改進資訊的交換與運算 3.金流可提供更有效的流動操作 4.商流的物權轉移會更快速

15. 商業的發展過程 初級產業農、林、漁、牧、礦等，屬於原料生產。 次級產業 以製造業與營造業為主要的產業，屬於 形式生產。 三級產業其生產力來自於提供服務，服務業是最 主要的產業，屬於效用生產。　 四級產業 以資訊工業、知識工業、藝術工業、倫 理工業等為最主要之產業。 1-2

16. 只要是以營利為目的，直接間接以金錢、商品或勞務提供給他人，以滿足其需要的行為，都可以稱為商業。只要是以營利為目的，直接間接以金錢、商品或勞務提供給他人，以滿足其需要的行為，都可以稱為商業。 二、商業的意義 狹義的商業是指以營利為目的，直接或間接買進商品 再轉售的行業，就是一般的買賣業、流通業。 廣義的商業是指以營利為目的，直接或間接提供他人商 品、金錢、勞務，而滿足其需要的行業，包 括買賣業、倉儲業、金融業等。 1-3

17. 商業之範疇 消費者 生鮮處理中心 / 包裝機 產地 超市 百貨公司 製造商、進口商 銷售部門 物流中心 便利商店 代 理 (經銷)商 專門店 購物中心 大盤商 中盤商 雜貨店 量販店 通訊、訪問、電子、電話等無店舖業者 1-4

18. 凡能有效整合通路，有效流通管理，使得商品的供給與需求之間達到均衡，即可稱為流通業。　我國流通業根據業別，可區分為包含百貨公司、超級市場、便利商店、連鎖商店等之零售業態與批發物流業兩大類： 三、流通業的定義與分類 (一)批發物流業傳統批發 /倉儲批發/物流配送/ 發貨中心/配銷業 (二)零售業超級市場/百貨公司/便利商店/專門店/購物中心/雜貨店/量販店/無店舖銷售 明亮舒適的消費空間是消費者的最愛 1-5

19. 我國商業環境的演進 與 商業現代化產生之背景 1-8

20. 我國商業環境的演進 商品通路的演進 三階通路 生產者 批發商 中盤商 零售商 消費者 零售商 消費者 二階通路 生產者 批發商 零售商 消費者 生產者 一階通路 零階通路 生產者 消費者 (網路等無店舖銷售) 1-10

21. 商業環境的演進 1-11

22. 商業現代化的背景 市場 導向 生產者 消費者 產品 導向 如何立即精確地滿足消費者的需求 演變 如何生產消費者需要的優質商品 技術 導向 商業現代化產生之背景 如何做出大量且便宜的產品 買方市場 顧客導向 賣方市場生產導向 1-12

23. 商業現代化的意義與內容 1-14

24. 商業現代化的意義 整個商業現代化實際運作之環境中，包含了四個重要的構成要件： （一）商流 （二）物流 （三）資訊流 （四）金流 1-15

25. 商業現代化之活動範疇 1-16

26. 商流與物流有何不同？ • 商流是商機的開發、商品所有權的移轉，強調的是人與人的互動關係。 • 物流則是商品的運送，強調的是物的移動。 1-17

27. 商業現代化發展的技術需求 (一)商品識別「條碼化」 (二)商店管理「資訊化」 (三)倉儲設備、物流配送「自動化」 (四)結帳、盤存、轉帳「電腦化」 (五)商品販售「自動化」 (六)商業文件、電子資料「標準化」 (七)商業交易、轉帳「網路化」 (八)建立「顧客導向」的服務理念 給予顧客最貼心、最珍貴的服務，是企業永遠的職責。 1-18

28. 我國推動商業現代化的發展計畫 一、推動商業現代化的目的 商業現代化的目的，在於藉由作業方式的改善，提高經營效率，使商品的產銷及流通更加迅速順暢，降低企業經營成本，促進商業全面性現代化，提昇商業服務品質及競爭力，創造更高的消費者滿意度，進而調整產業結構，促進產業升級，帶動整體經濟之高度發展。 1-20

29. 二、政府推動商業現代化的發展計畫 具體做法 實施計劃 自動化技術研發 商業自動化 促進商業現代化 自動化技術推廣運用 商業人才 培訓 加強培訓專業技術人才 商業發展研究 引進、開發Know-how 商業發展規劃 商業發展規劃 商業經營 管理輔導 商業發展規劃 商業發展規劃 1-21

30. 推動商業自動化的內容 商品條碼(Bar Code) 電子資訊交換(EDI) 全國商品資料庫資訊系統 資訊流通標準化 商業自動化 銷售點管理系統(POS) 自動販賣機 無人自動服務電話 商業銷售自動化 電子訂貨系統(EOS) 庫存管理系統 加值型網路系統(VAN) 商品選配自動化 運送規格標準 自動撿取、裝卸與運送貨品 最佳運送路線安排 商品流通自動化 會計科目標準編碼 自動記帳系統(電子連線型收銀機) 標準財務及會計制度 會計記帳標準化

31. 廿一世紀商業發展的趨勢與未來展望 企業所面臨的將是無國界的激烈競爭，卻也開創了無限的商機。 網際網路盛行 各種資訊呈幾何級數式倍增，網際網路上商機無限競爭卻也更加激烈。 固 網 開 放 通訊方式進步 1-24

32. 廿一世紀企業經營者，不能不注意的趨勢：（一）整合性技術與決策系統，建立快速反應機制 （二）消費者意識抬頭，集體採購興起 （三）注重人才培育，增進員工附加價值 （四）尊重顧客需求，提昇服務效益 （五）傳統商店再造，提昇競爭能力 （六）物流技術進步，宅配市場興起 1-25

33. Thanks for your attention !