Leiðsögutækni LES 102 Stefán Helgi Valsson - 17. október 2007

Leiðsögutækni LES 102Stefán Helgi Valsson - 17. október 2007 Verksvið leiðsögumanna Persónuleiki og samskiptafærni Rúta: Vinnustaður leiðsögumanna Stefán Helgi Valsson - LES 102

Verksvið leiðsögumanna • Leiðsögumenn „tourist guide“ miðla staðbundnum fróðleik til ferðamanna, oftast á þeirra eigin tungumáli. Stefán Helgi Valsson - LES 102

Alþingi Söfnum, t.d. Þjóðminjasafni og Skógasafni Hvalaskoðunarbátum Flúðasiglingabátum Hestaleigum Vélsleðaleigum Bláa lóninu Ferðaskrifstofum Póst og fjarskiptastofnun Upplýsingamiðstöðvum Höfuðborgarstofu Skólum Greiðasölum Sögusetrum Ýmsum fyrirtækjum í útrás Útivist, FÍ, Fjallabak... Hvar starfa leiðsögumenn? Stefán Helgi Valsson - LES 102

Disneyland Disneyworld Eurodisney Bungi Jumping Vínsmökkun Útsýnisflug Hákarlaskoðun Ground Zero MGM Studios Háskólum Söfnum... Opinberum byggingum Lestum Kafbátum Mótorhjólum (Harley D) Golfvöllum Skemmtiferðaskipum Úti í náttúrunni Hvar starfa leiðsögumenn? Stefán Helgi Valsson - LES 102

Flokkar leiðsögumanna • Almennir leiðsögumenn • Gönguleiðsögumenn • Afþreyingarleiðsögumenn / hvataferð • Leiðsögumenn með Íslendingum? • Ökuleiðsögumenn Stefán Helgi Valsson - LES 102

Persónuleiki leiðsögumanna • Vélmennið • Löggan • Gestgjafinn • Sá sem allt veit • Grínistinn Stefán Helgi Valsson - LES 102

Vélmennið • Segir frá hlutunum í einni tóntegund, er nokkuð sama um hvort gestirnir hafi áhuga á því sem hann segir svo lengi sem hann segir það sem hann ætlar að segja þegar honum hentar. Stefán Helgi Valsson - LES 102

Löggan • Leggur mikla áherslu á það sem má og ekki má samkvæmt eigin siðferðistilfinningu. Löggan vill stjórna sem flestu og allir eiga að gera eins og hann telur að sé best. Löggan lætur sig varða hvernig bílstjórinn ekur, þjónarnir bera fram matinn og leiðsögn annarra. Stefán Helgi Valsson - LES 102

Gestgjafinn • Er óegingjarn einstaklingur sem leggur sig í líma við að þóknast gestunum á þann hátt að þeim líði alltaf vel og fái sem mesta ánægju af heimsókninni til Íslands. Stefán Helgi Valsson - LES 102

Sá sem allt veit • “Besservisser” – Hefur oftast munninn fyrir neðan nefið og hefur þörf fyrir að segja öðrum frá því sem hann kann, enda veit hann allt best. Stefán Helgi Valsson - LES 102

Grínistinn • Er alltaf í aðalhlutverki og fær aðra til að hlæja. Stefán Helgi Valsson - LES 102

Virk hlustun • Án virkrar hlustunar verða engin samskipti. • Mestur hluti samskiptaörðugleika er komin til vegna misskilnings vegna þess að við hlustum ekki. • Rannsóknir (m.a. Rece & Brandt) sýna að einstaklingur meðtekur eingöngu 25% skilaboða en missir eða misskilur 75% þeirra. Stefán Helgi Valsson - LES 102

Samskipti skipta máli • Sýnið áhuga á gestunum • Hlustið til enda • Haldið ró ykkar og verið hlutlaus • Vandið svar ykkar • Aðstæður – lýsið vandamálinu • Hvers vegna – vegna þess að... • Tilfinning – vonsvikni, reiði, Stefán Helgi Valsson - LES 102

Vinnustaður leiðsögumanna Stefán Helgi Valsson - LES 102

Hópbifreið • Jeppi eða “Súper jeppi” fyrir 5-14. • Mercedes Benz Sprinter eða Iveco fyrir 22. • “Pútur, kálfar, kvígur og malbiksbeljur”. • Hefðbundnar rútur fyrir 35-55. • Yfirstærð, stundum tveggja hæða, fyrir 70. Stefán Helgi Valsson - LES 102

Önnur farartæki – á snjó • Snjóbíll • Vélsleði • Súperjeppi • 6 hjóla trukkur • Skíði • Snjóbretti • Barnasleðar • Slanga úr dekki Stefán Helgi Valsson - LES 102

Önnur farartæki – á vatni • Hvalaskoðunarskip • Sjóstangabátur • Skemmtiferðaskip • Gúmmíbátar fyrir flúðasiglingar • Kajak • Jet-ski Stefán Helgi Valsson - LES 102

Önnur farartæki – í lofti • Flugvél • Sviflugvél • Fis • Loftbelgur Stefán Helgi Valsson - LES 102

Vinnustaður leiðsögumanna • Ferðalangur 2006 Stefán Helgi Valsson - LES 102

Vinnuaðstaða í hópbifreið • Loftræsting • Heitt • Kalt Stefán Helgi Valsson - LES 102

Vinnuaðstaða í hópbifreið • Mælaborð • Framrúða • Geymsluaðstaða • Lesljós Stefán Helgi Valsson - LES 102

Sæti fyrir leiðsögumann – “hanaprik”. Sætisbelti leiðsögumanns og farþega. Aðgengi um hurð og hreyfihamlaðir. Slökkvitæki. Hljóðnemi Vinnuaðstaða í hópbifreið Vinnu Stefán Helgi Valsson - LES 102

Notkun hljóðnema - gerðir • Hljóðnemi sem haldið er á • Hljóðnemi sem festur er á jakkaboðung • Hljóðnemi sem er festur í spöng sem sett er á höfuðið. Stefán Helgi Valsson - LES 102

Notkun hljóðnema • Prófið hljóðnemann og stillið fyrir ferð • Mismunandi gerðir hljóðnema • Fullvissið ykkur um að allir heyri í ykkur • Hve hátt á að tala? • Hve hratt á að tala? • Vélarhávaði getur truflað Stefán Helgi Valsson - LES 102

Notkun hljóðnema • Staðsetning hátalara skiptir máli • Endurómun (feedback) • Anmarkar snúrunnar • Hreinlæti • Þyngd hljóðnemans Stefán Helgi Valsson - LES 102

Þægindi gesta Í upphafi ferðar skulu leiðsögumenn kynna sér útbúnað bílsins í samráði við bílstjóra: • Stillingar á sætum. • Sætisbak, sætisarmar, sundur og saman • Lofttúður og stillingar á þeim, lesljós, neyðarhnappur, gluggatjöld, rúður. • Kaffivél, klóset. • Almenn umgengni um bílinn. Stefán Helgi Valsson - LES 102

Leiðsögutækni LES 102 Stefán Helgi Valsson - 17. október 2007