Komunikačný plán a o nline komunikácia kultúrnej inštitúcie

1. Komunikačný plán a online komunikácia kultúrnej inštitúcie

2. Komunikačný plán • je písomný dokument • popisuje ako odkomunikovať konkrétnu správu, informáciu o produkte, službe alebo značke, za využitia nástrojov komunikačného mixu, cieľovej skupine. • Rozdeľujeme na: - ročný komunikačný plán - mesačný komunikačný plán

3. Komunikačný plán pre TIC - návrh

4. Online komunikácia TIC 5 krokov na vytvorenie efektívnej integrovanej online komunikácie: • cieľové publikum, • komunikačné ciele, • vhodné médium (komunikačný nástroj), • odovzdanie správy, • získanie spätnej väzby, ktorá je podkladom pre určenie efektivity.

5. Nástroje online komunikácie Online komunikácia: komunikácia v reálnom čase... Hlavný cieľ : Sekundárne ciele: Cieľová skupina: Čím ich zaujať: Kedy ich zaujať: Ako si udržať pozornosť a priazeň:

6. Nástroje online komunikácie 1. WEBSTRÁNKA www.ki.sk je centrálnym styčným bodom pre: • základné informácie o kultúrnej inštitúcií, • informácie o jej službách, • informácie o oblasti, v ktorej pôsobí (udalosti), • aktuality (oznamy) • PR informácie (banery,slogany).

7. ONLINE KOMUNIKÁCIA TIC Nástroje online komunikácie Obsah webu: • web musí obsahovať všetky základné informácie o KI , jej službácha dianí v nej, • jej cieľom v tomto zmysle je pomôcť zorientovať sa potenciálnym návštevníkom stránky, • detailné informácie poskytuje cez banery, alebo odkazy,

8. ONLINE KOMUNIKÁCIA TIC Nástroje online komunikácie • web KI.skzdružuje pod svojou hlavičkou webstránky všetkých ostatných súvisiacich inštitúcií, či aktivít v regióne, • centrálne je pritom riadený iba obsah samotnej domény ki.sk, • ostatné domény podliehajú autonómnej správe ich vlastníka, pričom pre zabezpečenie jednotného vzhľadu a príslušnosti k regiónu musia využívať spoločný navigačný panel.

9. ONLINE KOMUNIKÁCIA TIC Nástroje online komunikácie • dôležité mať obsah webu vždy aktuálny a správny, • vsúlade s hlavným cieľom - prinášať nových návštevníkov KI - je dôležité, poskytovať všetky relevantné informácie potrebné k jeho návšteve, • k takýmto informáciám ale nepatrí príliš detailný popis ... • detailné informácie sa môžu meniť a je ich ťažko kontrolovať a priebežne aktualizovať... • dať možnosť sa dotazovať na podrobnejšie informácie viacerými komunikačnými kanálmi (FB)

10. ONLINE KOMUNIKÁCIA TIC Nástroje online komunikácie Ciele webu: • prezentovať KI a jej služby, • priniesť nových návštevníkov, • informovať o aktivitách v danej KI, • predstaviť región, v ktorej KI pôsobí.

11. ONLINE KOMUNIKÁCIA TIC Nástroje online komunikácie 2. BLOG • Blog slúži autorom z prostredia KI na prezentáciu svojej činnosti na verejnosti. Autorom blogu sa môže stať: • zamestnanec KI, • študent, bývalý alebo externý zamestnanec KI, • externý prispievateľ (návštevník, využívajúci služby KI, odborník z kultúry, partnerská inštitúcia...)

12. ONLINE KOMUNIKÁCIA TIC Nástroje online komunikácie Pri výbere autorov blogov je potrebné zvážiť nasledovné faktory: • schopnosť osloviť publikum atraktívnym prejavom, témami, • ochota prispievať na blog aj po skončení vzájomného vzťahu medzi KI a autorom, • úspešnosť a talent.

13. ONLINE KOMUNIKÁCIA TIC Nástroje online komunikácie • stály autorský tím blogu by nemal prekročiť 10 členov, • nepravidelných prispievateľov môže byť neobmedzené množstvo, • stály autorský tím by mal mať vyvážené zloženie zamestnancov, študentov a externých prispievateľov.

14. ONLINE KOMUNIKÁCIA TIC Nástroje online komunikácie Obsah blogu: • Blog by mal obsahovať všetky informácie, ktoré sa nedajú jednoducho zahrnúť pod pojmy udalosť alebo aktualita, • môžu to byť teda reportáže, štúdie, vedecké články, prevzatý obsah z iných blogov atď., • obsah blogu môžu dopĺňať reportáže z udalostí v regióne.

15. ONLINE KOMUNIKÁCIA TIC Nástroje online komunikácie • podstatou je, aby články v blogu boli zaujímavé a aby vždy prezentovali aj svojich autorov, • nie je cieľom prezentácia osobných ambícií autorov, ale ich profesijný život a záujmy, aby tak títo autori zvyšovali svoj kredit a renomé, • každý autor by mal optimálne obsadiť určitú tému, ktorej sa bude venovať a k tejto téme pravidelne prispievať.

16. ONLINE KOMUNIKÁCIA TIC Nástroje online komunikácie Ciele blogu: • vytvárať databázu kontaktov, • prinášať návštevnosť na ki.sk, • zvyšovať povedomie o kultúrnej inštitúcií a danom regióne.

17. ONLINE KOMUNIKÁCIA TIC Nástroje online komunikácie 3. SOCIÁLNE SIETE • sociálne siete nie sú miestom, kde KI informuje svet (na to slúžia webstránka, blog a newsletter), ale kde komunikuje so svetom, • v praxi to znamená, deklarovanie ochoty komunikovať priamo na webstránke a iných informačných kanáloch a následne aj aplikovanie tejto ochoty priamo na príslušnej sociálnej sieti.

18. ONLINE KOMUNIKÁCIA TIC Nástroje online komunikácie • je potrebné si uvedomiť, že oficiálna „fan pageKI“ na Facebooku nie je jediným miestom a jedinou sociálnou sieťou, na ktorej sa KI objavuje, • komunita spojená s KI sa môže vyskytovať aj inde a je preto potrebné mať o týchto komunitách všeobecný prehľad a aspoň nepravidelne ich aj monitorovať.

19. ONLINE KOMUNIKÁCIA TIC Nástroje online komunikácie Obsah komunikácie na sociálnych sieťach sú témy ako: • služby a činnosť KI, • nadviazanie kontaktov s návštevníkmi..., • sťažnosti, • kultúrno-spoločenské dianie v regióne. Komunikácia na sociálnych sieťach aktuálnejšia a živšia ako na iných kanáloch. Znamená to, že otázky väčšinou smerujú k tomu čo sa deje dnes, nie o týždeň, či mesiac. Preto je podstatné reagovať podľa možnosti rýchlo.

20. ONLINE KOMUNIKÁCIA TIC Nástroje online komunikácie Ciele na sociálnych sieťach: • vytvárať komunity, • prinášať návštevnosť na blog, • priblížiť ľudí z kultúrnej inštitúcie verejnosti.

21. ONLINE KOMUNIKÁCIA TIC Nástroje online komunikácie 4. NEWSLETTER • Newsletter je vhodnou formou komunikácie na cieľové skupiny, ktoré nemajú dôvod aktívne a pravidelne navštevovať stránky KI, • Vzhľadom na rozdielnosť cieľových skupín je možné newsletter vydávať vo viacerých edíciách: • pre partnerov KI, • verejnosť atď. • Newsletter by mala odosielať vždy KI a nemala by rozosielať cudzie newslettre.

22. ONLINE KOMUNIKÁCIA TIC Nástroje online komunikácie Obsah pre newsletter: • zaujímavé príspevky na blogu, • aktuálne udalosti a novinky z KI, • jednotlivé newslettre by mali byť pravidelné, avšak neznamená to automaticky, že majú mať vysokú frekvenciu, • stačí ak newsletter bude zasielaný kvartálne, avšak mal byť nabitý kvalitným obsahom, • vhodnou formou je vytváranie tématických newsletterov, kedy je obsah každého newslettera prispôsobený jednej konkrétnej téme.

23. ONLINE KOMUNIKÁCIA TIC Nástroje online komunikácie Ciele newslettera • prinášať návštevnosť na blog a webstránku • EMAIL: S pozdravom, meno funkcia Krajské osvetové stredisko v Nitre Fatranská 3 949 01 Nitra, Slovensko Tel:        +421/37/ Fax:       +421/37/ e-mail: web:www.kosnr.sk, www.nitra.sk facebook: Krajske osvetove stredisko v Nitre Aktuálny reklamný banner:

24. Nástroje online komunikácie 5. PRINTOVÉ MÉDIÁ • existujúce printové médiá odporúčame udržať aj v ich offline podobe, • v online prostredí navrhujeme ich obsah publikovať v rámci ostatných online kanálov (blog, webstránka, sociálne siete, newsletter) a to priamo v čase, kedy tento obsah vznikne (v súlade s edičným plánom).

25. Nástroje online komunikácie Ďalšie nástroje: • Tlačové správy • Events • napr. Svetový deň sprievodcov CR, Svetový deň CR, Noc s Andersenom, DOD... • Online nástenky

26. ĎAKUJEM ZA POZORNOSŤ Ďakujem za pozornosť PaedDr. Ivona Fraňová, PhD.Univerzita Konštantína filozofa v Nitre Tr.A.Hlinku1949 74 Nitra Tel.: +421/911 705 760, E-mail: ifranova@ukf.sk