A teljesk r min s gir ny t s total quality management
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 25

A teljeskörű minőségirányítás (Total Quality Management) PowerPoint PPT Presentation


  • 46 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

A teljeskörű minőségirányítás (Total Quality Management). A TQM elődje a teljeskörű minőségszabályo-zás (TQC)  Armand V. Feigenbaum (1961) TQC: A minőségszabályozás kiterjesztése a vállalati élet minden területére; A hibát ne csak észrevegyék, hanem előzzék is meg;

Download Presentation

A teljeskörű minőségirányítás (Total Quality Management)

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


A teljesk r min s gir ny t s total quality management

A teljeskörű minőségirányítás (Total Quality Management)

  • A TQM elődjeateljeskörű minőségszabályo-zás (TQC)  Armand V. Feigenbaum (1961)

  • TQC:

    • A minőségszabályozás kiterjesztése a vállalati élet minden területére;

    • A hibát ne csak észrevegyék, hanem előzzék is meg;

    • A termék leggazdaságosabb előállítása & a vevő teljes megelégedettsége.


A teljesk r min s gir ny t s total quality management1

A teljeskörű minőségirányítás (Total Quality Management)

A TQM:

  • Olyan vezetési módszer, mely elősegítheti a vállalkozás egészének hatékonyság- és versenyképesség-javulását;

  • A vállalat teljes szervezetét mozgósítja: minden részlegét, az összes tevékenységét és az összes dolgozóját;

  • Célja, hogy létrehozzon egy olyan folyamatot, amely a vállalat egészére kiterjedően, állandóan a minőség javítása érdekében hat.


A teljesk r min s gir ny t s total quality management2

A teljeskörű minőségirányítás (Total Quality Management)

A TQM:

  • Átfogja a vállalati szervezet összes részlegét, s filozófiájából fakadóan az egész vállalati tevékenységet a vevő igényeihez való alkalmazkodás hatja át;

  • Olyan tudományos eljárásrendszerben ötvözi az alapvető irányítási módszereket, az összes javítási törekvést, valamint a műszaki eszközöket, melynek célja a termelési tevékenység folyamatos javítása.


A teljesk r min s gir ny t s total quality management3

A teljeskörű minőségirányítás (Total Quality Management)

  • A TQM legfontosabb feladata, hogy beépítse a minőségre vonatkozó követelményeket és tevékenységeket a szervezeti egységek működésébe, s összehangolja azokat összvállalati szinten.

  • „A TQM nem végcél, hanem maga az utazás a jövőkép elérése irányában”


A teljesk r min s gir ny t s total quality management4

A teljeskörű minőségirányítás (Total Quality Management)

A teljeskörű minőségirányítás pozitív hatásai:

  • Megnövekedett értékesítési volumen,

  • Megnövekedett piaci jelenlét,

  • Alacsonyabb költség - magasabb bevétel,

  • Az alkalmazottak magasabb fokú részvétele és elkötelezettsége


A teljesk r min s gir ny t s total quality management5

A teljeskörű minőségirányítás (Total Quality Management)

A TQM olyan filozófia és módszertan, amelynek középpontjában a minőségi elvek és a marketing alapú gondolkodás áll, kiegészülve az adott szervezet által választott, a minőség elérését segítő eszközök és módszerek gyakorlati alkalmazásával.


A probl mamegold s ltal nos modellje

A problémamegoldás általános modellje

A szisztematikus problémamegoldás 7 lépése:

  • A probléma kiválasztása

    • Többször előforduló, jelentős problémák;

    • A probléma hatásainak azonosítása és elemzése;

    • A téma, az érintettek és a problémamegoldó személyek kiválasztása;

    • A gyenge pontok felderítése;

    • Folyamatábrázolás


A probl mamegold s ltal nos modellje1

A problémamegoldás általános modellje

  • Az adatok gyűjtése

    • Pontos és szakszerű adatgyűjtés  objektív és felülvizsgálható vélemény;

    • A szükséges adatmennyiség meghatározása.

  • Az adatok elemzése

    • Szemléletes megjelenítés ( pl. Pareto – diag-ram)


A probl mamegold s ltal nos modellje2

A problémamegoldás általános modellje

  • Ok-okozati elemzés

    • Megkeresni az okok forrását, gyökerét;

    • Fő hangsúly a belső okokon

    • A folyamatot jól ismerő személyek bevonása

  • A megoldás tervezése és bevezetése

    • A megoldás megvalósítása;

    • Megvalósítható megoldás kiválasztása;

    • Visszakanyarodás az ok-okozati elemzés-hez


A probl mamegold s ltal nos modellje3

A problémamegoldás általános modellje

  • A hatás visszamérése

    • A problémamegoldás ellenőrzése;

    • Az eredeti állapot és a javító intézkedések utáni állapot paramétereinek vizsgálata

    • Pozitív és az esetleges negatív mellékhatások

  • Szabványosítás

    • Megelőzni a probléma újabb felbukkanását


A probl mamegold s ltal nos modellje4

A problémamegoldás általános modellje

A már meglévő dokumentációs rendszerben végrehajtott változtatásoknak biztosítaniuk kell, hogy a szabvány egyértelmű válaszokat adjon a következő kérdésekre:

  • Mit kell csinálni?

  • Hol kell végrehajtani?

  • Mikor történjen?

  • Kinek kell végrehajtani?

  • Hogyan kell csinálni?


A folyamatos fejleszt s alapvet technik i

A folyamatos fejlesztés alapvető technikái

  • A piaci versenyben való helytállás egyik alapfeltétele a folyamatos javítás;

  • A piacot az állandóan változó termékek és az állandóan változó, fejlődést elváró vevői igények formálják;

  • Minden termék és szolgáltatás egy adott folyamat eredménye;

  • A minőségjavítás módja az adott folyamat javítása.


A folyamatos fejleszt s alapvet technik i1

A folyamatos fejlesztés alapvető technikái

A folyamatjavítás lépései:

  • A cél kitűzése, a cél megvalósításának tervezése

  • A kitűzött cél elérésének vizsgálata (a kitűzött célok, a tervezés és a megvalósítás elemzése)

  • Ha a kitűzött célt elértük, akkor szabványosítás, ha nem, akkor közbeavatkozás

  • Új célok kitűzése (a folyamat újraindul).


A folyamatos fejleszt s alapvet technik i2

A folyamatos fejlesztés alapvető technikái

A KAIZEN

  • Állandó, folyamatos javítást jelent, kis lépések-ben, minden vezető és dolgozó bevonásával;

  • Munkához való tudatos kötődés;

  • Más környezetben nehezen másolható.

    A PDCA ciklus

  • A folyamatos fejlesztés alapmodellje

  • Bevezetője: W. A. Shewart

  • „Deming-kör”


A folyamatos fejleszt s alapvet technik i3

A folyamatos fejlesztés alapvető technikái

A PDCA-ciklus lépései

  • Plan: tervezd meg! Meghatározni a meglévő folyamat/tevékenység kulcsproblémáit, és azok kijavításának módját;

  • Do: csináld! Megvalósítani a tervet;

  • Check: ellenőrizd! Ellenőrizni és elemezni, hogy amit megterveztünk, az működik, és jobb tulajdonságokat ad;

  • Act: avatkozz be! Beavatkozni és módosítani a folyamatot, majd dokumentálni és alkalmazni a javított folyamatot.


A folyamatos fejleszt s alapvet technik i4

A folyamatos fejlesztés alapvető technikái


A folyamatos fejleszt s alapvet technik i5

A folyamatos fejlesztés alapvető technikái

PDCA-ciklus:

  • Egy ciklus végére a javítás eredménye: magasabb szintű minőség  a következő lépés már magasabb minőségi színvonalon történik;

  • Felfelé irányuló spirál megfelelés az egyre változó, egyre magasabb (belső és külső) vevői igényeknek;


A folyamatos fejleszt s alapvet technik i6

A folyamatos fejlesztés alapvető technikái

Bármely tevékenység javítható, ha:

a.) szisztematikusan megtervezzük a javítást,

b.) megtervezzük a megoldásokat,

c.) végrehajtjuk azokat,

d.) majd bevezetjük és elemzzük az eredményt

Ezután újból előröl kell kezdeni mindent, azaz a következő probléma felé kell fordulni.


A folyamatos fejleszt s alapvet technik i7

A folyamatos fejlesztés alapvető technikái

  • Az előírt minőség csak akkor valósítható meg, ha a javításokat következetesen végrehajtják és ellenőrzik, valamint azonnal korrigálják az esetleges eltéréseket.

  • A PDCA ciklus (Deming-kör) kiválóan alkalmas arra, hogy egy hibát érzékelve belenyúlhassanak a gyártási/szolgáltatási folyamatba, mégpedig a hiba kijavítása, korrigálása érdekében. Tehát a módszer alkalmas arra, hogy folyamatos minőségjavítást végezhessenek.


A folyamatos fejleszt s alapvet technik i8

A folyamatos fejlesztés alapvető technikái

Az ismétlődő javítás

  • A vevők igényei (aminek meg akarunk felelni) folyamatosan, és előre nem látható módon változnak  a folyamatos fejlesztést és az ismétlődő javítást alkalmazni kell a gyártási folyamatban.

  • A folyamatirányítás alapciklusa az ún. SDCA ciklus. Adott egy szabvány, standard (S), amelyet a folyamat elvégzéséhez (D) használnak. Ezután a folyamat eredményét ellenőrzik (C), majd megteszik a megfelelő lépéseket (A).


A folyamatos fejleszt s alapvet technik i9

A folyamatos fejlesztés alapvető technikái

  • A PDCA ciklus eredménye  szabvány;

  • Ez egy újabb ciklus gerjesztője lehet;

  • Az eredmények megegyeznek a szabvánnyal, előírással  a szabvány további használata és a ciklus megismétlése;

  • Az eredmények eltérést mutatnak (azaz nem teljesül a vevők igénye)  korrigáló, helyesbítő tevékenység;

  • Ha az előírások nem elég szigorúak, akkor javíthatjuk a folyamatot, PDCA ciklus.


A folyamatos fejleszt s alapvet technik i10

A folyamatos fejlesztés alapvető technikái

A két ciklust tehát felváltva használjuk:

  • SDCA: a folyamat működik,

  • PDCA megkeressük és kiküszöböljük a folyamatban lévő, nem szabályzott változásokat,

  • SDCA: szabványosítjuk és működtetjük az új, vagy a javított folyamatot,

  • PDCA: megkeressük és csökkentjük a folyamatban lévő nem szabályzott változásokat,

  • SDCA: szabványosítjuk és működtetjük az új, vagy a javított folyamatot,

  • stb.


A folyamatos fejleszt s alapvet technik i11

A folyamatos fejlesztés alapvető technikái

A javítás egy 7 lépésből álló problémamegoldófolyamat:

  • A probléma meghatározása. A lényeg annak a problémának a meghatározása amivel szabad és kell foglalkozni.

  • Adatgyűjtés. Meg kell keresni a probléma megértéséhez szükséges okokat.

  • Az adatok elemzése. A probléma súlyponti kérdéseinek meghatározása, a lényeges okok azonosítása.


A folyamatos fejleszt s alapvet technik i12

A folyamatos fejlesztés alapvető technikái

  • Az okok elemzése: A probléma meghatározó okának megtalálása.

  • A javító tevékenység megtervezése, és a leghaté-konyabb, valamint leggazdaságosabb megoldás bevezetése.

  • Az elért hatások értékelése. A megoldás eredmé-nyeinek vizsgálata.

  • Szabványosítás: A megoldás rögzítése – ha a megoldás nem járt a kívánt eredménnyel, akkor vissza kell térni a 3-as ponthoz, vagy egy új probléma meghatározásához


A folyamatos fejleszt s alapvet technik i13

A folyamatos fejlesztés alapvető technikái

A PDCA ciklus ebben a folyamatban a következőképpen jelenik meg:

  • Az 1-4. lépés a tervezés: Tervezd meg! (P)

  • Az 5. lépés a végrehajtás: Csináld! (D)

  • A 6. lépés az eredmény értékelése: Ellenőrizd! (C)

  • A 7. lépés a megoldás szabványosítása vagy új probléma kiválasztása: Avatkozz be! (A)


  • Login