Introducci n
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INTRODUCCIÓN

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Presentation Transcript


Introducci n

INTRODUCCIÓN

La Oficialía Mayor interesada en brindar un servicio de excelencia a los usuarios de sus áreas y con la finalidad de dar cumplimiento a uno de los requerimientos para ingresar al sistema de gestión de la calidad, llevó a cabo una evaluación de tres diferentes servicios relacionados con atención directa a público.

En esta presentación se dan a conocer los principales resultados obtenidos del estudio realizado al Departamento de Control de Gestión de la Oficialía Mayor, en cuánto a la recepción de documentos.


Introducci n

Conocer la percepción de los usuarios que gestionan asuntos en la recepción de documentos del Departamento de Control de Gestión de la Oficialía Mayor.

Objetivo General

CONTROL DE GESTIÓN DE OFICIALÍA MAYOR

Servicio y Atención en la recepción de documentos


Metodolog a

METODOLOGÍA

* Se anuló una entrevista que no alcanzó el 75% de respuestas.


Principales resultados

PRINCIPALES RESULTADOS

El servicio de recepción de documentos fue evaluado, por un 32% de usuarios de alguna dirección de oficialía mayor, 54% por otras unidades administrativas, 9% de entidades coordinadas y 5% de otras dependencias gubernamentales.


Principales resultados1

PRINCIPALES RESULTADOS

Atención

Orientación

Conocimientos del personal

Imparcialidad en el trato

Presentación del personal

Amabilidad y cortesía

Disponibilidad

Tiempo de espera

Servicio

Rapidez del proceso

Forma de entrega

Facilidad para encontrar

a la persona adecuada

Facilidad para

encontrar el lugar

100% de

usuarios satisfechos

100% de

usuarios satisfechos

La recepción de documentos es una fortaleza del departamento de Control de Gestión de la Oficialía Mayor, pues todas las variables evaluadas en la atención y el servicio reflejan la satisfacción de los usuarios.


Centro de captaci n de opiniones coordinaci n de asesores oficial a mayor

ESTUDIOS DE EVALUACIÓN DE

LA ATENCIÓN Y EL SERVICIO DE

ÁREAS DE OFICIALÍA MAYOR

Recepción de Documentos

Departamento de Control de Gestión

Centro de Captación de Opiniones

Coordinación de Asesores

Oficialía Mayor


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