بسم الله الرَّحمن الرَّحیم
Sponsored Links
This presentation is the property of its rightful owner.
1 / 84

بسم الله الرَّحمن الرَّحیم PowerPoint PPT Presentation


  • 112 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

بسم الله الرَّحمن الرَّحیم. Knowledge Management. مدیریت دانش در سازمان. دکتر روح اله زابلی. Email: [email protected] اهداف آموزشی. ضرورت و اهمیت مدیریت دانش در سازمان مفاهیم مدیریت دانش داده، اطلاعات و دانش مدل های مدیریت دانش تکنیک های مدیریت دانش در سازمان های دولتی

Download Presentation

بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


بسم الله الرَّحمن الرَّحیم


Knowledge Management

مدیریت دانش در سازمان

دکتر روح اله زابلی

  • Email: [email protected]


اهداف آموزشی

  • ضرورت و اهمیت مدیریت دانش در سازمان

  • مفاهیم مدیریت دانش

  • داده، اطلاعات و دانش

  • مدل های مدیریت دانش

  • تکنیک های مدیریت دانش در سازمان های دولتی

  • مدل های کاربردی( تجربه نگاری )


مفاهيم مديريت دانش


Knowledge Economy Index (KEI) 2012 Rankings


Fortune 500


ضرورت

  • " دانش دنیا در هر هفتاد روز دو برابر می شود ”.

  • تحقیقات و یافته های تجربی نیز نشان داده که هر کارشناس زبده به طور میانگین هر دو هفته یکبار یک آموخته ارزشمند خلق می کند.

  • فراموشی سازمانی

  • تغییرات در سازمان ها نیازمند تغییر در

    knowledge, skills, and abilities (KSAs)

Zaboli.R


Management Tools 2011

  •  Balanced Score Card 

  •  Benchmarking

  •  Business process reengineering 

  •  change management programs 

  •  Core Competencies

  •  Customer Relationship management 

  •  Customer segmentation 

  •  Decision rights tools

  •  Downsizing

  •  Enterprise risk management 

11.  Knowledge Management

12.  Mergers and Acquisitions

13.  Mission and vision statement 

14.  open innovations

15.  outsourcing 

  • Price Optimization Models 

  • Rapid Prototyping

  • Satisfaction and loyalty management

  • Scenario and Contingency planning 

  • Shared service Centers

  • Social Media programs 

  • Strategic Alliances

  • Strategic planning 

  • Supply chain management 

  • Total Quality management  

Zaboli.R


Knowledge Management

  • نگرش جدید در مدیریت کسب و کار

  • در این نگرش جدید دانش منبع ارزشمند محسوب می شود.


مدیریت دانش :ضرورت

  • اغلب سازمانهای ایرانی غرق در اطلاعات هستند ولی همچنان تشنه دانش.

  • فناوری های مبتنی بر دانش سهم اندکی در دسترسی و انتقال دانش در سازمانهای ایرانی داشته و بیشتر تعاملات دانشی کارکنان به صورت چهره به چهره با یکدیگر و با مدیران می باشد.

  • سیستم های نرم افزاری متعددی توسط شرکتهای بین المللی فعال در زمینه مدیریت دانش ارائه شده است که از جمله ی این نرم افزارها می توان به InQuira،Stuffix، Interspire، PCpack، و... اشاره کرد.

  • شرایط و مقتضیات هر شرکت ایرانی و بومی سازی استفاده از سیستم مدیریت دانش است که اغلب مورد غفلت سازمانها قرار می گیرد و یک نرم افزار مدیریت دانش آماده را خریداری می کنند.

Zaboli.R


روند تاریخی حرکت سازمان ها به سوی سازمان های دانش محور

Blue-Collar Worker and a White-Collar Worker?


عصر

AGe

کار

Labor

منابع اولیه

Intermediate

Resource

منابع اصلی

Main

Resources

محصولات

Product

محل تولید

ProductionSite


عمده ترین تحولات مدیریت در 30 سال گذشته


سلسله مراتب مدیریت دانش

Wisdom

Knowledge

Information

Data


  • سلسله مراتب دانش

  • داده

    داده‌ها از تركيب يك سري علائم ساخته مي‌شوند، رشته واقعيتهاي عيني و مجرد در مورد رويداد ها كه به تنهايي مربوط و هدفدار نيستند.

  • اطلاعات

    داده های مربوط و هدفدار و دارای مفهومی مشخص(پیتر دراکر)

  • دانش (دانایی)

    متشکل از استراتژی، عمل و رویه یا روش که از ذهن های پویا سرچشمه می گیرد.

  • خرد

    وقتی که دانش برای تصمیم‌گیری و بهبود تصمیمات، فرآیندها و بهره‌وری یا سودآوری به کار گرفته می‌شود تبدیل به خرد می‌شود.


دانش

دانش‌ همان‌ صورت‌ ذهني‌ايده‌ها، واقعيتها، مفاهيم‌، داده‌ها و تكنيك هاي ‌ثبت‌ شده‌ در حافظه‌ انسان‌ است‌‌ که از مغز انسان‌ سرچشمه‌ مي‌گيرد و مبتني‌ بر اطلاعاتي‌ است‌ كه‌ با تجربه‌، باورها و ارزشهاي‌ شخصي‌، همراه‌ با تصميم‌ و عمل‌وي‌، دگرگون‌ و بارور مي‌شود. دانش‌ هر شخص‌ با دانش‌ فرد ديگري‌ كه‌ همان‌ اطلاعات‌ را دريافت‌ مي‌كنديكسان‌ نيست‌.

تبدیل اطلاعات به دانش:

اطلاعات زماني به دانش تبديل مي گردد كه توسط اشخاص تفسير گرديده، با عقايد و تعهدات آنها آميخته شده و به آن مفهوم داده شود .


تعریف دانش :

دانش اطلاعات آميخته شده با تجربه، زمينه و تفسير مي‌باشد.

کلیه‎ی آموزه‌های تولید شده حین فرآیندهای کاری که دانستن آن به وسیله‎ی دیگران برای سازمان ایجاد ارزش افزوده نماید.

  • دانش هم نظريه‎ها و هم قواعد و دستورات عملي را شامل مي‎شود.

  • دانش بر داده و اطلاعات پايه‎گذاري مي‎شود امّا بر خلاف آنها هميشه محدود به انسان‌ها است.

  • دانش به وسيله افراد ساخته مي‎شود و باورهاي افراد در باره روابط علّي را نشان مي‌دهد.


From Facts to Wisdom

(Haeckel & Nolan, 1993)


خرد و آگاهی

Human, judgemental

Contextual, tacit

Transfer needs learning

دانش

اطلاعات

Codifiable, explicit

Easily transferable

داده ها


Knowledge Map

Questions/

Discussion

Fad or Fundamental?

Why Knowledge, Why Now?

Action Plan

Getting Started

Key Concepts

A Bit of Theory

مدیریت دانش

The Knowledge

Agenda

KM

Critical

Success

Factors

Cases


تاریخچه

  • Michael Polanyi

  • Tacit knowledge (or embodied knowledge)

Zaboli.R


مفاهيم مديريت دانش

مديريت دانش چيست؟

ارنسون و توربن در سال 2001 بيان مي كنند كه توافقي روي تعريف مديريت دانش وجود ندارد و علت آن جزء دوم آن يعني دانش است.

تعريف آلن رادينگ :

شيوه شناسايي، در اختيار گرفتن، سازماندهي و پردازش اطلاعات جهت خلق دانش مي باشد، که پس از آن توزيع مي شود و به عبارت ديگر در دسترس ديگران قرار مي گيرد تا براي خلق دانش بيشتر، کار گرفته شود.

25


  • زلنی (1987): سلسله مراتب جریان دانش«DIKW»

  • هیچ ندانستن (داده)

  • دانستن چیستی (اطلاعات)

  • دانستن چگونگی (دانش)

  • دانستن چرایی (حکمت)

1-Data.Information.Knowledge. Wisdom


مفاهيم مديريت دانش

مديريت دانش، مجموعه اي از فرايندها براي فهم و به كارگيري منبع استراتژيك دانش در سازمان است. مديريت دانش، رويكردي ساخت يافته است كه رويه هايي را براي شناسايي، ارزيابي و سازماندهي، ذخيره و به كارگيري دانش به منظور تامين نيازها و اهداف سازمان برقرار مي سازد.

مديريت دانش، علاوه بر مديريت اطلاعات ،تسهيل در ايجاد دانش جديد و مديريت روشهاي تسهيم و کاربري دانش را نيز بر عهده دارد.


انواع دانش

  • دانش شخصی و دانش سازمانی

  • انواع دانش بر مبنای کارکرد:

    Declarative : توصیف و بیان یک پدیده

    Procedural: فرایند و چگونگی انجام واقعه

  • دانش ساختاریافته و دانش ساختار نیافته


Explicit Knowledge

  • دانشي که بيان شده ( از ذهن در آمده و با کلمات دنياي بيرون طرح شده است، مستند سازي شده و با قالب هاي نمادين و/يا زبان طبيعي منتقل گرديده است)

  • استاندارهاي طراحي، گزارش‌هاي پروژه، گزارش هاي تحقيقات، مقاله‌ها، پايگاه اطلاعاتي

  • سياستگذاريها و تجربيات مستندسازي شده.


Tacit Knowledge

  • دانشي كه در ذهن افراد قرار دارد و مستندسازي نشده است. فرد هنگامي از دانش خود مطلع مي گردد كه با مشكلي مواجه مي گردد يا وضعيتي خاص قرار مي گيرد.

  • ناملموس

  • موجود در ذهن افراد

  • انتقال نيازمند تعامل با افراد

  • مجموعه مهارتها، بينشها، تخصص، فهم و مجموعه يادگيري‌هاي افراد

  • با گذشت زمان و با كسب تجربه بيشتر مي شود


Dr.Zaboli


Knowledge in Organizations

  • explicit knowledge

    • specific know-how to design, build, sell and support products and services

  • tacit knowledge

    • individual and collective skills enabling the organization to act, adapt, and evolve

  • tangible knowledge components

    • data, procedures, plans, models, algorithms, documents of analysis and synthesis

  • intangible knowledge components

    • abilities, professional skills, private knowledge, organizational culture, history of the organization, contexts of decisions, etc.


شاخص های سازمانی


“Knowing is not enough;

we must apply…

Willing is not enough;

we must act.”


مکاتب مدیریت دانش

  • Economic school

  • Organizational school

  • Strategic school


هفت اهرم دانش

  • Customer Knowledge - the most vital knowledge

  • Knowledge in Products - ‘smarts’ add value

  • Knowledge in People - but people ‘walk’

  • Knowledge in Processes - know-how when needed

  • Organizational Memory - do we know what we know?

  • Knowledge in Relationships - richness and depth

  • Knowledge Assets - intellectual capital


تبدیل دانش

  • دانش انسان به واسطه کارکرد متحرک بین دانش ضمنی و دانش صریح خلق می شود و توسعه می یابد.

از دیدگاه نوناکا چهار شیوه تبدیل دانش


PEOPLE

ORGANIZATIONAL

PROCESSES

OVERLAPPING FACTORS

TECHNOLOGY

Effective Knowledge Management

  • 80% - Organizational processes and human factors

  • 20% - Technology


استراتژي سازمان

ابزار و تكنولوژي

مديريت دانش

ساختار سازماني

سيستمهاي اطلاعاتي

فرهنگ سازماني

تاثير مديريت دانش بر حوزه هاي کليدي سازمان


مدیریت دانش و مدیریت داده ها


مدل های مدیریت دانش

  • Documentalist

  • Technologist

  • Learner & Communicator


Classification of Knowledge Management Systems

  • Knowledge Discovery Systems

  • Knowledge Capture Systems

  • Knowledge Sharing Systems

  • Knowledge Application Systems


Documentalists as Knowledge Managers

  • در اوائل قرن 20

  • مستند سازی دانش


KM as a Technological Solution

  • تجارت بزرگ

  • مزیت رقابتی

  • گسترش اینترنت و اینترانت

  • ارزیابی دارایی ها

  • زیر ساخت های تکنولوژیکی


Peoplenets&Processnets

  • For group learning applications

  • To connect individuals with each other for mentoring and knowledge sharing

  • For decision support & decision making

  • To sense, share, and respond to the “signals” coming from the environment

  • To capture ideas and turn them into action


The Learning and Communication Process Model

  • Innovation is a way of life

  • Flexibility and the ability to act quickly is necessary in a changing environment

  • New projects can benefit from alliances and learning from in-house experts and creative thinkers.


KM: Learning and Communication Process

  • In simple language KM is an effort to capture not only explicit factual information but also the tacit information and knowledge that exists in an organization, usually based on the experience and learning of individual employees, in order to advance the organization's mission. The eventual goal is to share knowledge among members of the organization.


Knowledge Work Activities


نتيجه گيري


Collection

Navigation

Value to Organization

Active Knowledge Transfer

Expert Knowledge Base

Contact Links

Expert Assistance as Needed

Communities of Practice Index

Repositories

Best Practices

Reports

Documents

Presentation Slides

Tips

Organizational

Learning

Decision Making Tools

Profiles for Customization

Pushed Reports & News

Collaboration Tools

Communication

Codification


  • مبانی و اقتصاد دانش محور

  • مزیت رقابتی سازمان

  • تبدیل دانش به محصول

  • مدیریت شرکت دانش بنیان

  • کسب و کار دانش بنیان

  • استراتژی های دانش

  • ارزیابی سرمایه های دانش

  • راهکار های تولید دانش

  • شناسایی و جذب دانش برون سازمانی

  • نقشه ها و مخازن دانش

  • زنجیر های ارزشی دانش

  • حافظه سازمانی

  • مستند سازی دانش

  • نظریات و مدل های دانش

  • سیستم ها و ابزار مدیریت دانش

  • طراحی و پیاده سازی مدیریت دانش

  • ساختارها و سازو کارهای سازمانی

  • مدیریت دانش و فرهنگ سازمانی

  • مدل های بلوغ مدیریت دانش

  • مدیریت دانشگران سازمانی


انواع يادگيري سازماني

  • آرگريس و شون سه نوع يادگيري سازماني و يا به تعبير ديگر، سه سطح يادگيري را به شرح زير توصيف كرده اند:

  • 1-  یادگیری تک حلقه ای

  • 2- یادگیری دو حلقه ای

  • 3- یادگیری سه حلقه ای


تک حلقه ایی


دو حلقه ایی


سه حلقه ایی

First loop: What to do. (rules)

Second loop: Learning what to do. (insights)

Third loop: Learning how to learn. (principles)


مدل های مدیریت دانش


شناسايي دانش

خلق دانش

تسهيم دانش

به‌كارگيري دانش

فرآيند مديريت دانش

  • شناسايي دانش

  • به اشتراك گذاري دانش

  • به‌كارگيري دانش

  • خلق دانش


سازوکارهای مدیریت دانش


معرفی برخی از ابزارهای مدیریت دانش


تکنیک های مدیریت دانش


Peer Assist

  • تکنیک مساعدت )همکاران/ همتایان) ترتیب دادن یک نشست و دعوت از افرادی که در حوزه دانشی مرتبط با پروژه فعالیت می‏کنند و یا اینکه دارای تجربه مرتبط هستند.

  • در تیم‏ها و بخش‏های مختلف شرکت این افراد جستجو  و برای نشست دعوت می‏شوند تا تجربیات و دانش‏های ضمنی خود را با تیم اصلی پروژه در جهت حل مسائل و چالش‏های موجود در اجرای پروژه به اشتراک گذارند.

  • کمک گرفتن یا امدادخواستن از همتایان، راه را برای تیم پروژه در حل مسائل تخصصی هموار می‏کند زیرا راه‏حل‏های بیشتری برای حل چالشها و مسائل با توجه به همکاری همتایان ارائه خواهد شد.

  • مراحل اصلی اجرای تکنیک مساعدت همتایان در سازمانهای پروژه محور شامل گام‏های زیر است: 

  • تبیین و تعریف واضح از مسئله 

  • جستجو و دعوت از افراد بیرون از تیم پروژه

  • تعیین دقیق زمان نشست میان تیم کمکی و تیم اصلی پروژه

  • آغاز نشست و ارائه خلاصه‏ای از جزئیات و مسائل پروژه توسط مدیر پروژه

  •  ثبت و جمع آوری توصیه‏ها و دانش‏ها از جانب همتایان در جهت حل مسائل پروژه

  • ایجاد و توسعه شبکه‏ای از همکاران برای استفاده در مواقع حساس پروژه


Enterprise portal

  • مخاطبان گوناگون


Social network analysis

  • نظر سنجی کیفی از کارکنان

  • مسایل ارتباط کیفیت و تکرار ارتباطات با کارشناسان

  • مسایل بازتر ارتباطی


E-learning

  • نیازهای آموزشی کارکنان

  • سازمان چابک

  • ادغام آموزش کارکنان با افراد با تجربه

  • دانشگاه سازمانی و کافه دانش


Storytelling & narratives

  • تشکیل اجتماعات در محیط کار

  • کارگاه های تسهیم دانش و انتقال تجربیات پروژه


ابزارهای مدیریت دانش

  • Team ware

  • Online communities of practice

  • Enterprise portal


درزمینه مدیریت دانش کار را با کدام طرح آغاز کنیم؟

  • مدیریت دانش و مدیریت استراتژیک

  • Best practiceاقدامات عملیاتی


چه گروهی در سازمان مدیریت دانش را بر عهده دارند؟

  • Top- down

  • Down- top

  • Middle – up- down


طرح جامع مدیریت دانش KMMP

Knowledge Managemen Master Plan

سیستم مدیریت دانش

MTA-Share

ساختار

فرهنگ


شاخص


موانع و چالش های مدیریت دانش

  • عوامل سازمانی

  • عوامل مدیریتی

  • عوامل فرهنگی

  • عوامل فنی و تکنولوژیکی


مدیریت دانش در بخش دولتی

  • NPM

  • یک نرم افزار مناسب پیدا کنید.

  • زیر ساخت تکنولوژیک متناسب با نیازهای کارکنان بسازید.

  • یک شبکه داخلی (اینترانت) به منظور تبادل دانش صریح ایجاد کنید.

  • یک پورتال دانش با قابلیت تالار گفتگو،پست الکترونیک،کنفرانس صوتی و تصویری


مدیریت دانش در ارتباط با مشتری

  • مدیریت مشتری مداری

  • حفظ و تقویت مشتریان شتریان

  • تقویت موقت به دایمی


SharePoint

  • Sharepointمحصول شرکت مایکروسافت برای پیاده‏سازی ابزارهای مدیریت دانش مورد استفاده قرار گرفته است.

  • نکته‏ای که اغلب سازمان‏ها در برنامه‏های مدیریت دانش خود به آن توجه ندارند انتخاب فناوری مناسب برای مدیریت دانش است. بسیاری از سازمان‏ها متدولوژی خاصی برای بخش فناوری مدیریت دانش سازمان خود ندارند و اغلب بدون مشخص نمودن الزامات سیستم مدیریت دانش و تعریف اهداف سازمان از استقرار سیستم مدیریت دانش دچار آزمون و خطای فراوانی می‏شوند.

  • سازمان می‏بایست پس از شناسایی زیرسیستم ها و خصوصیات دانشی موردنیاز خود، به انتخاب فناوری مناسب بپردازد. در این مرحله معیارها و شاخص های جهانی برای ارزیابی و انتخاب  فناوری‏ها و سیستم‏های مدیریت دانش مورد استفاده قرار می‏گیرد. برخی از این معیارها شامل هزینه، کاربری راحت، برآورده کردن نیازمندی های دانشی سازمان و... است. نرم افزار Sharepointبا قابلیت‏هایی که دارد نه تنها اغلب نیازهای مدیریت دانشی سازمان‏های ایرانی را پاسخگوست بلکه در طراحی آن به مسائل فرهنگی و ساختاری سازمان‏ها توجه شده و می‏تواند مبتنی بر اقتضائات سازمان دچار دگرگونی شود.


قابلیت‏های دانشی Sharepointعبارتند از:

  • تسهیم و به جریان انداختن دانش

  •  برقراری ارتباطات دانشی میان خبرگان و کارشناسان

  • مدیریت درس آموخته های پروژه های کاری و ایجاد پایگاه دانش سازمانی

  • ایجاد نقشه‏ها و درخت‏های دانش از منابع دانشی سازمان

  • دستیابی به دانش های پیشین به صورتی کارآمد

  • همراه بودن با فرهنگ مدیریت دانش در سازمان

  • مدیریت پیشرفته مستندات و مدیریت محتواهای سازمانی

  • مدیریت دانش مبتنی بر فرایندهای کسب و کار

  •  استفاده از ابزارهای هوش تجاری

  • راه اندازی انجمن های دانشی برای اخذ و اشتراک دانش

  •  گزارش‏گیری‏های آماری و تفصیلی از وضعیت دانشی افراد و سازمان

  •  قابلیت تعریف سطوح دسترسی به دانش‏ها

  • قابلیت امتیازدهی به کیفیت دانش ها

  •  افزودن محتواهای تصویری و ویدئوهای دانشی و....


For more information

  • ASIS KM Website

    http://www.asis.org/SIG/sigkm/index.html

  • Brint.com Knowledge Portal

    http://www.brint.com/ym.html

  • Knowledge Management Research Center

    http://www.cio.com/research/knowledge/

  • Karl-Erik Sveiby and Knowledge Associates

    http://www.sveiby.com.au/

  • University of Arizona

    http://www.cmi.arizona.edu/research/kno_mgmt/


  • Login