E-dienstverlening UWV naar 2015
Download
1 / 23

E-dienstverlening UWV naar 2015 - PowerPoint PPT Presentation


  • 135 Views
  • Uploaded on

E-dienstverlening UWV naar 2015. E-dienstverlening UWV naar 2015. E-dienstverlening UWV naar 2015. Agenda. Zorgen congres clientenparticipatie Historie E-dienstverlening Koers Invloed UWV Concrete ontwikkelingen e-dienstverlening tot 2015 Clickdemo MijnUWV Pauze Clickdemo [email protected]

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' E-dienstverlening UWV naar 2015' - hope-walker


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript

E-dienstverlening UWV naar 2015

E-dienstverlening UWV naar 2015


Agenda

  • Zorgen congres clientenparticipatie

  • Historie E-dienstverlening

  • Koers

  • Invloed UWV

  • Concrete ontwikkelingen e-dienstverlening tot 2015

  • Clickdemo MijnUWV

  • Pauze

  • Clickdemo [email protected]

  • Meedenken & meetesten brainstorm

E-dienstverlening UWV naar 2015


Zorgen congres clientenparticipatie

Toegang tot diensten voor niet computer- & communicatiefvaardigen

Duidelijke/transparante/simpele communicatie

Meedenken en meetesten door clientenraadsleden

Aandacht voor clientenraden via het digitale kanaal


Historie e-dienstverlening

Voor 2011:

E-dienstverlening vrijblijvend kanaal

E-dienstverlening UWV naar 2015


Historie e-dienstverlening

  • In 2011:

  • Kabinet kiest voor eigen verantwoordelijkheid

  • Terugtrekken uit vestigingen

  • Versnelde ontwikkeling

    E-dienstverlening

E-dienstverlening UWV naar 2015


Koers

  • Iedereen gebruikt

    E-dienstverlening

  • Ondersteuning digitale kanaal

  • Baliedienstverlening alleen voor klanten met meeste noodzaak

E-dienstverlening UWV naar 2015


Invloed UWV

  • Invulling digitale dienstverlening

  • Volgorde van digitalisering diensten

E-dienstverlening UWV naar 2015


Invloed UWV

Ik ben/word werkloos (WW)

Ik ben bijna 2 jaar ziek en heb (g)een werkgever (WIA)

Ik kom van school en heb door een handicap een probleem bij het vinden van werk (Wajong)

Ik ben ziek en ontvang geen loon meer (ZW)

Ik ben bijna 2 jaar ziek en heb (g)een werkgever (WAO)

Overige klantprocessen

2012

2015

E-dienstverlening UWV naar 2015


Concrete ontwikkelingen e-dienstverlening tot 2015

5 sporen:

  • Ombuigen naar digitale interactie

  • Ontwikkelen volwassen internetkanaal

  • Communicatie

  • Ontwikkelorganisatie

  • Ontwikkelen kanaalinformatie

E-dienstverlening UWV naar 2015


Ombuigen naar digitale interactie

  • Ombuigen post

    • Enkel digitaal betaalspecificaties en jaaropgaven

    • Later stadium brieven en beschikkingen

    • Opt-out

  • Ombuigen telefonie via bijvoorbeeld:

    • Digitale ziekmelding

    • Inzicht in status aanvraag

    • Afsprakenservice

E-dienstverlening UWV naar 2015


Ontwikkelen volwassen internetkanaal

  • Één Mijnomgeving

  • Generieke diensten:

    • Mijn gegevens

    • Mijn arbeidsmarkt

    • Mijn Uitkering

    • Mijn e-werkcoach

    • Mijn UWV-contact

E-dienstverlening UWV naar 2015


Ontwikkelen volwassen internetkanaal

E-dienstverlening UWV naar 2015



Communicatie

  • Communicatie algemene koers

  • Ondersteuning niet digivaardigen

  • Overal verwijzen naar digitale kanaal

  • Verplichting digitale kanaal

E-dienstverlening UWV naar 2015


Ontwikkelorganisatie

  • Opzetten internet ontwikkelorganisatie

  • Verbeteren:

    • Snelheid reageren

    • Stabiliteit

    • Veiligheid

    • Eenduidigheid informatie

E-dienstverlening UWV naar 2015


Ontwikkelen kanaalinformatie

  • Zijn we op koers?

E-dienstverlening UWV naar 2015


Clickdemo MijnUWV

E-dienstverlening UWV naar 2015


Pauze

E-dienstverlening UWV naar 2015



Meedenken & meetesten brainstorm

  • Rol werkgroep E-dienstverlening CCR

  • Inhoudelijke betrokkenheid:

    • Signalen & ideeën

    • ontwerpen & testen

E-dienstverlening UWV naar 2015


Brainstorm: afsprakenservice

In hoeverre kan/wil de CR meepraten over:

  • De afsprakenservice?

    Geef zo concreet mogelijk aan hoe we daar invulling aan kunnen geven?

E-dienstverlening UWV naar 2015



ad