Customer relationship managemant
Sponsored Links
This presentation is the property of its rightful owner.
1 / 20

Customer Relationship Managemant PowerPoint PPT Presentation


  • 162 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Customer Relationship Managemant. Diema Hernyka S, M.Kom. KONTRAK PERKULIAHAN. Manfaat Perkuliahan Standar Kompetensi Strategi Perkuliahan Bacaan Perkuliahan Kriteria Penilaian Jadwal Perkuliahan Aturan Perkuliahan Tips dan Trik Etika Ber-sms. MANFAAT PERKULIAHAN.

Download Presentation

Customer Relationship Managemant

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Customer Relationship Managemant

Diema Hernyka S, M.Kom


KONTRAK PERKULIAHAN

  • Manfaat Perkuliahan

  • Standar Kompetensi

  • Strategi Perkuliahan

  • Bacaan Perkuliahan

  • Kriteria Penilaian

  • Jadwal Perkuliahan

  • Aturan Perkuliahan

  • Tips dan Trik

  • Etika Ber-sms


MANFAAT PERKULIAHAN

# Dapat memahami Konsep CRM

# Dapat Mengetahui faktor keberhasilan dan kegagalan penerapan CRM di organisasi

# Dapat mengembangkan dan menerapkan CRM di organisasi


STANDAR KOMPETENSI

Setelah mengikuti perkuliahan mahasiswa Semester VI Prodi Sistem Informasi mampu memahami dan menerapkan Customer Relationship Management dengan benar.


STRATEGI PERKULIAHAN

#Memberikankuliahceramahdenganbantuanalatmultimediainteraktif

#Memberikantugasbersifatkelompok/individu

#Mengadakandiskusi, tanyajawabdan presentasi

#Memberikanujiantengah semester danujianakhir semester


BACAAN PERKULIAHAN

#Barnes, James.G. 2000. Secret Of Customer RelationshipManagement : Rahasia Management HubunganPelanggan. Andi, Yogyakarta.

#Buttle, Francis. 2004. Customer Relationship Management Concept and Tools. Oxford : Elsevier Butterworth-Heinemann.

#Payne, Andrian. 2005. Handbook Of CRM :Achieving Excellence in Customer Management. Oxford: Butterworth-Heinemann.

#Oetomo, B.S.D, Simandjuntak, J.P, Sukoco, Drs.Andreas.A.2003. i-crm: MembinaRelasidenganPelanggan.Com. Andi, Yogyakarta

#Tunggal, A.W. 2008. Dasar-dasar Customer Relationship Management (CRM). Harvarindo

#Customer Relationship Management (CRM) dg Blog, Jubilee Enterprise

.


KRITERIA PENILAIAN

  • Presensi/Kehadiran: 20 %

  • Tugas: 15%

  • UTS: 25%

  • UAS: 40%


KRITERIA PENILAIAN

.


JADWAL PERKULIAHAN


ATURAN PERKULIAHAN

  • Perkuliahan diadakan di kelas

  • Mahasiswa harus berpakaian rapi dengan baju berkerah dan bersepatu

  • Tugas susulan hanya akan diberikan dengan menunjukkan surat keterangan yang jelas

  • Jika karena suatu hal perkuliahan tidak bisa dilaksanakan sesuai jadwal maka diadakankuliah pengganti dengan jadwal yang ditentukan kemudian

  • Ketentuan Tugas :

    • Tugas individu/mandiri

    • Tugas kelompok : presentasi + mengumpulkan hardcopy/makalah


ATURAN PERKULIAHAN

  • Ketentuan pretest/posttest

    • Pretest : bersifatindividu + test tulis + close book + media elektronik

    • Posttest : bersifatindividu + test tulis + close book + media elektronik

  • KetentuanPengumpulan :

    • Pengumpulantugasdilaksanakansesuaidenganwaktu yang telahditentukan

    • Khusustugas : jikatidak di minta di kumpulkan via email, makawajib hardcopy danpadahari H pengumpulan max pukul 14.00

    • Tempatpengumpulantugas : dikumpulkan di kelas/fakultas

  • Tidak terlambat lebih dari 15 menit


TIPS DAN TRIK

# Giat Belajar

# Mengerjakan tugas dan tidak terlambat mengumpulkan tugas

# Ikut andil dalam presentasi

# Berperilaku baik dan tidak arogan

# Tidak berbicara sendiri

# Tidak mempengaruhi teman di dalam kelas

# Tidakcurangselamaujiantulis


ETIKA BER-sms

  • Ucapkan Salam Dan Tegur Sapa

    • Ucapan yang disarankan :

      • Assalamualaikum Wr.Wb. Ibu Diema

      • Selamat Pagi Ibu Diema

    • Jangan Digombali :

      • Selamat Pagi Ibu Diema Yang Baik Hati dan Tidak Sombong

      • Selamat Pagi ibu Diema Yang Cantik


ETIKA BER-sms

  • Mohon Maaf

    “ Setiap Salam selalu menggunakan mohon maaf untuk menghormati”

    Contoh :

    • Assalamualaikum Ibu Diema, mohon maaf sebelumnya atau

    • Assalamualaikum Ibu Diema, maaf sebelumnya


ETIKA BER-sms

  • Perkenalkan Diri Dengan Lengkap dan Jelas

    • Assalamualaikum Ibu Diema, maaf sebelumnya, ini saya Bahrudin,saya salah satu mahasiswa Ibu untuk matakuliah CRM

    • Selamat pagi Ibu Diema, maaf sebelumnya saya Bahrudin, salah satu mahasiswa bimbingan ibu


ETIKA BER-sms

  • Utarakan maksud dan tujuan yang jelas

  • Selamat Pagi Ibu Diema, maaf sebelumnya, ini saya Bahrudin, salah satu mahasiswa bimbingan ibu. Saya ingin bimbingan ibu, kapan saya bisa bertemu dengan ibu?


ETIKA BER-sms

  • Sampaikan terima kasih dan ucapkan salam

    Selamat Siang Bu Diema, maaf sebelumnya, ini saya Eka, salah satu mahasiswi bimbingan Ibu. Saya ingin bimbingan ibu, kira-kira kapan saya bisa bertemu dengan ibu? Terima kasih sebelumnya, dan maaf apabila mengganggu waktu Ibu.


ETIKA BER-sms

  • Memakai bahasa yang baik, sopan dan santun

    waduch bu...

    waduch bu ????

    piye to bu ???

    Assalamualaikum, maaf bu posisi dimana ?


ETIKA BER-sms

  • Memakai tata tulis yang baik

  • Gitcu ŷă bü, trimā kąchiħĥ bangettzzż yăƈh ßü

  • Perhatikan Tanda Baca

  • Ada dimana bu???

  • Ada dimana bu !!!


TERIMA KASIH


  • Login