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Séance 10 - 8/12/2005 E-commerce (BtoC) et économie numérique

Séance 10 - 8/12/2005 E-commerce (BtoC) et économie numérique. Explosion du e-commerce. Rappels : on ne part pas de rien en France La VPC : « vente par correspondance » Cadre juridique bien établi Des acteurs connus et reconnus (Redoute, 3 Suisse, Camif, etc.)

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Séance 10 - 8/12/2005 E-commerce (BtoC) et économie numérique

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  1. Séance 10 - 8/12/2005E-commerce (BtoC) et économie numérique

  2. Explosion du e-commerce... • Rappels : on ne part pas de rien en France • La VPC : « vente par correspondance » • Cadre juridique bien établi • Des acteurs connus et reconnus (Redoute, 3 Suisse, Camif, etc.) • Moyens de paiement multiples : courrier et chèque, téléphone, Minitel,… • Le MINITEL : un système protégé et sécurisé par FranceTelecom • Service public • En 2003 encore 4 millions de terminaux en service • Internet…une confiance qui a mis du temps à s’installer

  3. Une mauvaise image du E-commerce • Le piratage, les fraudes à la CB,.. • les médias... • L’affaire Humpich • Février 2000 : Serge Humpich condamné pour avoir « cassé » le code inviolable de la sécurité des cartes à puce du GIE CB • Les sites escrocs • Cf. l’affaire « Père-Noel.fr » • Les différences de droit et lois entre les pays • Le problème de logistique et de livraison

  4. VAD : Vente A Distance • La vente à distance concerne tous les canaux : • Mailings • Catalogues • Téléphone • Télévision • Internet • VAD : progression totale de 8,5% en 2004 • Vente par Internet (e-commerce) • Progression de 66 % en 2004 (estimations) • Progression de 44 % en 2004 selon Benchmark • Pour 2005 : + 50 % prévus

  5. Équipement informatique des ménages • Sans Internet et équipement informatique pas de E-commerce… • Les facteurs positifs : • 30% des foyers français ont accès à Internet (oct. 2004) • Parmi eux 50% haut débit (câble ou ADSL en 2004) • 25 millions d’internautes en France (2005) • Parmi eux 79 % via haut débit…(domicile et professionnel) • Des usages qui changent • Le temps moyen passé sur le Net augmente régulièrement • Nombre d’acheteurs sur le Web augmente plus vite que le nombre de nouveaux internautes

  6. Des techniques pour rassurer • SSL = protocole de cryptage 128 bits • couche supplémentaire sur le protocole TCP • échange de clé entre le client et le serveur • cf. cadenas sur le navigateur • cf. « https:// » • Pour en savoir plus sur la cryptographie et le SSL: • http://www.commentcamarche.net/crypto/crypto.php3 • http://www.commentcamarche.net/crypto/ssl.php3

  7. Pour en savoir plus • FEVAD : Fédération des entreprises de vente à distance • http://www.fevad.com/ • ACSEL : Association pour le commerce et les services en ligne • http://www.acsel.asso.fr/ • Baromètre (http://www.acsel.asso.fr/acsel/actions/communiques/2004_novembre_Barometre.htm)

  8. E-commerce : une croissance des ventes indiscutables • En France entre 2001 et 2002 (Indexel - fev. 2003) • Chiffre d’Affaire a augmenté de 54% • Panier moyen est passé de 520 à 718 € • La CB s’impose comme moyen de paiement (fin 2001 -début 2002) • X-Business : le précurseur et le champion en terme de CA • cf. le phénomène du minitel Rose • La « face cachée du Net » • En 2000 : 18 milliards de francs générés (Europe et E.-U.)

  9. La situation du E-commerce en 2003 et 2004 • CA en 2003 : 3,4 milliards €(+50% / à 2002) • Fin 2002 le E-commerce enfin supérieur au Minitel • Services payants (CA brut - novembre 2003) • Minitel : 350 millions € • Internet : 300 millions € • Un quart des foyers français a réalisé au moins un achat en ligne • Le E-commerce « traditionnel » plus important que le X-Business • 54% des requêtes sur les moteurs de recherche sont de nature commerciales

  10. La situation du E-commerce en 2004 et 2005 • CA en 2004 : 4,9 milliards € (5,5 selon autres sources) • 50 % de croissance prévue pour 2005 • France 3ème position européenne en terme de CA (GB, DE) mais plus forte progression sur le e-commerce • Cadre juridique de plus en plus favorable en France • LCEN = Loi pour la Confiance en l’Economie Numérique 2004 • Facilité pour établir des contrats électroniques • http://www.foruminternet.org/actualites/lire.phtml?id=921

  11. Les secteurs qui en profitent le plus • Produits culturels (Édition, livres, musique, vidéo,…) • Informatique, téléphonie, hi-fi, photo,… • Tourisme (voyage, location voiture, hôtel, transport,…) • Puis les services (financiers,…), rencontre (Meetic,…), astrologie, formation,…

  12. Les « limites » du e-commerce • La logistique et le transport doivent suivre • Être livré à temps pour les fêtes… • Différence de taxe et de législation entre les pays • Cf. en France les taxes sur les CD et supports de sauvegarde • http://www.zdnet.fr/actualites/informatique/0,39040745,39278313,00.htm • Le gratuit (la gratuité mythe ou réalité ?) • P2P (Peer to Peer) • Nouveaux dangers • Phishing = se faire passer pour un site connu et récupérer les codes CB des internautes

  13. Les autres e-commerce • Le C to C (Consumer to consumer) • Cf. le succès d’Ebay • E-Bay : 10 ans d’existence et 25 % du marché nord US • PriceMinister en France • Le marché du B to B • Les sites réservés aux « PRO » (Cf. LDLC Pro) • Billets de transport, fournitures, services ou produits dématérialisés, matériel informatique,… • Place de marché (matière première, compétences,…) • La facturation

  14. Les moyens de paiement • La Carte Bancaire (CB) s’impose progressivement • 60% de achat en 2003 • près de 85% en 2004 • Carte Virtuelle Dynamique (CAD) ou E-carte Bleue • Les moyens de micro paiement (inférieur à 15 €) • Audiotel (N° de tel surtaxé + code pour avoir accès à un service) • Kiosque FAI (exemple W-HA de Wanadoo) => sur facture du FAI • Porte-monnaie électronique ou virtuel • Carte pré payée • SMS+ • Des échecs commerciaux retentissants • Cyber-Comm (petit terminal de paiement pour les particuliers)

  15. Pour en savoir plus... • Kiosque FAI • http://www.leskiosques.com/V3/solutions/kfai/essentiel1.php4 • http://www.passup.net/fr/howitworks.php • http://www.01net.com/article/254534.html

  16. Dernières études…dernières tendances • La multiplication des moyens de paiement rassure le cyber acheteur (et augmente le taux de transformation) • Étude Cyber Source menée auprès de 147 sites marchands Nord Américains de septembre à novembre 2003 • Le taux de conversion passe • de 60% avec 1 moyen de paiement • à 72 % si présence de 4 moyens et plus. • http://www.silicon.fr/getarticle.asp?ID=5221

  17. Dernières études…dernières tendances • Les sites Internet…génère aussi de la vente en magasin • Les causes de l’abandon d’un achat (étude jan 2004 WebTrend E.-U.) • 35% mauvaise surprise à la fin (prix du transport, délais livraison,…) • 30% on demande trop d’info (pour s’identifier) • 17% manque de renseignement sur le produit • Les facteurs du succès • 31% impression de sécurité et marque connue/reconnue • 28% prix • 15% facilité d’accès et de navigation

  18. Biblio et ressources • Tableaux de bord de l’économie numérique : • http://www.men.minefi.gouv.fr/webmen/themes/eco/comelec.html • http://www.men.minefi.gouv.fr/webmen/themes/eco/tab.html • http://www.men.minefi.gouv.fr/webmen/revuedeweb/carte.html • http://www.men.minefi.gouv.fr/webmen/themes/eco/rapport5.html • Journal du Net (l’incontournable) • Dossier sur les moyens de paiement http://www.journaldunet.com/dossiers/paiements/ • http://www.journaldunet.com/0404/040421indiceecom.shtml • http://www.journaldunet.com/cc/04_ecommerce/ecom_marche_fr.shtml • http://www.journaldunet.com/chiffres-cles.shtml

  19. Conclusion…pour votre culture marketing du WEB • Garder un œil attentif aux principaux sites marchands • Opération marketing (e-mailing) • Partenariat et RP • Publicité • Accroche visuelle du site • Ergonomie et système de navigation • Contenu à jour • …

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