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Accompagner l industrialisation d AXA France.

2. . Sommaire. Les enjeux de l'industrialisation d'AXA FranceL'accompagnement RHAnnexe: Le Programme d'Accompagnement au ChangementAnnexe: Les Espaces axavenir. 3. Devenir la socit prfre de notre secteur. Un secteur de la protection financire en recomposition et de plus en plus concu

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Accompagner l industrialisation d AXA France.

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Presentation Transcript


    1. Accompagner l’industrialisation d’AXA France.

    2. 2 Sommaire Les enjeux de l’industrialisation d’AXA France L’accompagnement RH Annexe: Le Programme d’Accompagnement au Changement Annexe: Les Espaces axavenir

    3. 3 Devenir la société préférée de notre secteur

    4. 4 D’où venons nous? Un triple enjeu d’adaptation : Au changement impactant tous les métiers, toutes les organisations du travail À l’évolution vers une culture d’entreprise de la preuve et de la coopération, à tous les niveaux de l’entreprise A une mobilisation de toutes les lignes managériales et décisionnelles

    5. 5 Les axes majeurs de la transformation d’AXA France Nous l’avons vu, nos clients veulent des prestations et des produits adaptés à leurs besoins, à des prix compétitifs. Notre métier évolue donc et le collaborateur est placé au cœur d’une équipe, nécessitant le renforcement des compétences techniques et professionnelles et l’acquisition de nouvelles compétences relatives à la relation client. Les métiers évoluent: Dans le domaine de la protection financière, un constat s’impose : les activités requièrent de plus en plus de technicité. Les compétences nécessaires à leur exercice sont alors de plus en plus diversifiées et les métiers qui nécessitent un niveau de qualification élevé se développent. Le collaborateur se retrouve au cœur d’un ensemble d’activités plus complexes, au service du client, communiquant par le biais de la technologie avec l’ensemble de ses interlocuteurs au sein d’une entreprise élargie (clients/ distributeurs/autres sociétés de l’entreprise en France ou au Maroc). Il travaille avec des collègues présents sur d’autres sites, y compris à l’étranger (Maroc), dans d’autres entités du Groupe, . Il s’adresse à de nombreux prestataires. La dématérialisation des documents et l’utilisation des nouvelles technologies, avec notamment le développement des logiciels permettant le travail en ligne et la gestion partagée de dossier avec l’ensemble des collaborateurs concernés par le dossier. Cette évolution permet le développement d’un socle commun et partagé de compétences. De fait, des métiers se développent, émergent mais aussi disparaissent. En conséquence, feront l’objet d’un accompagnement personnalisé, les collaborateurs qui : - s’inscrivent dans un processus de mobilité dans le cadre d’opérations relevant de l’optimisation d’activités orchestrées collectivement, font le choix d’une démarche de développement professionnel et issus de métiers en « décroissance » ou « sensibles », font le choix d’une démarche de développement professionnel. On devrait également assister au développement de bassins d’emplois qui, en termes de métiers devrait se traduire par la croissance des activités de gestions assurancielles, la croissance des activités de pilotage et de support comme la MOA ou le marketing, le pilotage de la performance et la stabilité des activités de proximité (inspecteurs commerciaux, techniques et régleurs). Les effectifs Paris/Province devraient être rééquilibrés, notamment sur les métiers de la relation client. Nous l’avons vu, nos clients veulent des prestations et des produits adaptés à leurs besoins, à des prix compétitifs. Notre métier évolue donc et le collaborateur est placé au cœur d’une équipe, nécessitant le renforcement des compétences techniques et professionnelles et l’acquisition de nouvelles compétences relatives à la relation client. Les métiers évoluent: Dans le domaine de la protection financière, un constat s’impose : les activités requièrent de plus en plus de technicité. Les compétences nécessaires à leur exercice sont alors de plus en plus diversifiées et les métiers qui nécessitent un niveau de qualification élevé se développent. Le collaborateur se retrouve au cœur d’un ensemble d’activités plus complexes, au service du client, communiquant par le biais de la technologie avec l’ensemble de ses interlocuteurs au sein d’une entreprise élargie (clients/ distributeurs/autres sociétés de l’entreprise en France ou au Maroc). Il travaille avec des collègues présents sur d’autres sites, y compris à l’étranger (Maroc), dans d’autres entités du Groupe, . Il s’adresse à de nombreux prestataires. La dématérialisation des documents et l’utilisation des nouvelles technologies, avec notamment le développement des logiciels permettant le travail en ligne et la gestion partagée de dossier avec l’ensemble des collaborateurs concernés par le dossier. Cette évolution permet le développement d’un socle commun et partagé de compétences. De fait, des métiers se développent, émergent mais aussi disparaissent. En conséquence, feront l’objet d’un accompagnement personnalisé, les collaborateurs qui : - s’inscrivent dans un processus de mobilité dans le cadre d’opérations relevant de l’optimisation d’activités orchestrées collectivement, font le choix d’une démarche de développement professionnel et issus de métiers en « décroissance » ou « sensibles », font le choix d’une démarche de développement professionnel. On devrait également assister au développement de bassins d’emplois qui, en termes de métiers devrait se traduire par la croissance des activités de gestions assurancielles, la croissance des activités de pilotage et de support comme la MOA ou le marketing, le pilotage de la performance et la stabilité des activités de proximité (inspecteurs commerciaux, techniques et régleurs). Les effectifs Paris/Province devraient être rééquilibrés, notamment sur les métiers de la relation client.

    6. 6 Le repositionnement des métiers

    7. 7 Les leviers managériaux de la transformation des métiers d’AXA France Objectif: Établir un socle de compétences par métiers objectivés pour délivrer à tout moment, partout dans l’entreprise le même niveau de qualité. Le développement de l’initiative dans la relation client La disponibilité pour le client et le renforcement de la culture client La performance de la gestion partagée du dossier La confiance dans les décisions prises par des collègues. Le développement de la coopération au sein de l’entreprise: Pour permettre : - la construction d’un langage commun et partagé - le développement d’une relation de confiance et d’interdépendance entre les collaborateurs - la collaboration à distance entre sites contribuant à un même processus. Évolution et accompagnement du management: Les managers doivent: Piloter l’activité Manager la performance: développer les compétences et rendre accessible la stratégie aux collaborateurs Manager le changement: anticiper l’évolution de son environnement, accompagner chacun en fonction de ses compétences et construire une compétence collective Améliorer et développer les compétences. La mise en place d’indicateurs de mesure de la qualité: Pour permettre; Le pilotage de l’activité L’amélioration continue et la performance collective des équipes La reconnaissance des contributions individuelles, condition du développement des compétences. Des rôles et processus clairement définis: Pour permettre: La définition et le partage des missions au sein de l’équipe élargie…afin que chacun sache ce qu’il peut et doit attendre de l’autre Le maintien de la qualité tout au long du processus Objectif: Établir un socle de compétences par métiers objectivés pour délivrer à tout moment, partout dans l’entreprise le même niveau de qualité. Le développement de l’initiative dans la relation client La disponibilité pour le client et le renforcement de la culture client La performance de la gestion partagée du dossier La confiance dans les décisions prises par des collègues. Le développement de la coopération au sein de l’entreprise: Pour permettre : - la construction d’un langage commun et partagé - le développement d’une relation de confiance et d’interdépendance entre les collaborateurs - la collaboration à distance entre sites contribuant à un même processus. Évolution et accompagnement du management: Les managers doivent: Piloter l’activité Manager la performance: développer les compétences et rendre accessible la stratégie aux collaborateurs Manager le changement: anticiper l’évolution de son environnement, accompagner chacun en fonction de ses compétences et construire une compétence collective Améliorer et développer les compétences. La mise en place d’indicateurs de mesure de la qualité: Pour permettre; Le pilotage de l’activité L’amélioration continue et la performance collective des équipes La reconnaissance des contributions individuelles, condition du développement des compétences. Des rôles et processus clairement définis: Pour permettre: La définition et le partage des missions au sein de l’équipe élargie…afin que chacun sache ce qu’il peut et doit attendre de l’autre Le maintien de la qualité tout au long du processus

    8. 8 Quelques repères:

    9. 9 Sommaire Les enjeux de l’industrialisation d’AXA France L’accompagnement RH Annexe: Le Programme d’Accompagnement au Changement Annexe: Les Espaces axavenir

    10. 10 Le cadre de la transformation Co–construction avec les partenaires sociaux du cadre de réalisation de la transformation: quelques points clés de la négociation GPEC2 2010 2012 Engagement sur un croisement site métier permettant le déroulement des projets dans le temps Projet de réduction des lignes managériales Dispositifs RH d’accompagnement pour aider au déploiement des évolutions métiers (diapos suivantes) Management de la performance Mesure par le management des contributions et des compétences individuelles dans un environnement mutualisé (condition de la maitrise du stress, de l’ équité et de l’engagement individuel) Des règles de mobilité au profit de la transformation: Favoriser les mobilités vers les métiers de l’assurance (développement d’assessments, période de professionnalisation) Favoriser les mobilités vers les métiers en croissance sur la base des aires de mobilité (sécurisation des parcours professionnel) Une éthique de l’intégration (tutorat, mobilisation des moyens de formation)

    11. 11 Le développement professionnel Les Comités de Développement Professionnel, moment annuel de dialogue entre les RH et les managers qui permet de recenser les besoins, les ressources et les évolutions à prévoir de l’organisation et des individus. Des dispositifs d’accompagnement GPEC et formation pour faciliter l’industrialisation: Elaboration du Patrimoine Compétences: définition de parcours métier pour chaque site et CDP pour l’Ile de France (GPEC) Gestion segmentée du développement professionnel : PNQ, talents, seniors, cadres en mobilité, sites,…

    12. 12 Le développement managérial et la communication interne La politique RH fournit au management des outils lui permettant de porter le sens de la transformation Formalisation du discours managérial et articulation à un plan de communication segmentée Adaptation des dispositifs de développement managérial (cursus managérial, …) pour faciliter la gestion de la transformation par le management: Renforcement des capacités des managers à la gestion des risques sociaux (conditions de travail, relation avec les OS?... Installer une culture de la productivité (management de la performance, cible budgétaire,…) Animation des familles métiers afin de simplifier le fonctionnement de l’organisation Accélérer le rythme de transformation de l’entreprise en accompagnant le besoin de chacun de se faire une représentation de l’entreprise de son métier (impact sur les identités professionnelles) de sa contribution (nécessaire recomposition de la notion de performance) Accélérer le rythme de transformation de l’entreprise en accompagnant le besoin de chacun de se faire une représentation de l’entreprise de son métier (impact sur les identités professionnelles) de sa contribution (nécessaire recomposition de la notion de performance)

    13. 13 Annexe: Le Programme d’Accompagnement au Changement Objectifs: Améliorer la cohésion des équipes et le fonctionnement collectif dans un contexte de changement. Permettre à chaque collaborateur d’anticiper et de s’approprier les impacts des évolutions d’AXA France afin de pouvoir mieux s’adapter aux nouvelles attentes de l’entreprise Renforcer l’efficacité des managers dans le pilotage, l’accompagnement et la motivation de leurs équipes autour du changement

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