Повышение платежной дисциплины пользователей ЖКУ

1. Повышение платежной дисциплины пользователей ЖКУ г. Москва, ул. Криворожская, д. 21, корп.3 Тел.: 8-495-223-35-83 E-mail: info@dolgi-ghkh.ru http://dolgi-ghkh.ru/

2. dolgi-ghkh.ru • О компании • Мероприятия по повышению платежной дисциплины 2.1. Автоматический обзвон должников 2.2. Юридическая консультация 2.3. Уведомительные мероприятия 2.4. Ограничение водоотведения • Программный комплекс «Net-dolg»

3. О компании Компания ТЕХКОМ стабильно работает на рынке предоставления услуг и обслуживания городских жилых фондов. С 2007 г. приоритетным направлением компании является реализация проектов, направленных на улучшение платежной дисциплины населения в сфере ЖКХ. В работе, направленной на повышение платёжной дисциплины пользователей ЖКУ, мы делаем упор на законное ограничение водоотведения должнику после проведения всех необходимых уведомительных процедур.  Штат сотрудников содержит профессиональных курьеров, опытных юристов и квалифицированных монтажников. Совместно с нашими партнерами, специально для проекта повышения платежной дисциплины, был разработан уникальный программный комплекс «Net-dolg», в котором организована работа с должниками, что значительно упрощает организацию рабочего процесса и контроль за всеми мероприятиями. ТЕХКОМ имеет все необходимые лицензии и допуски для выполнения работ.

4. Мероприятия по повышению платежной дисциплины Компанией ТЕХКОМ разработан уникальный комплекс мероприятий по повышению платежной дисциплины пользователей ЖКУ, который включает в себя: • Автоматический обзвон должников • Уведомительные мероприятия • Юридическая консультация • Ограничение водоотведения Преимуществом нашей компании, является то, что все мероприятия автоматизированы - заказчику предоставляется возможность удаленного наблюдения, контроля и управления в режиме реального времени, при помощи специального программного комплекса «Net-dolg». Списки должников в программе формируются на основании выписок из ЕРЦ, а удобный механизм фильтрации позволяет сформировать реестр по заданным заказчиком параметрам - таким как сумма задолженности, период, тип собственности и прочее.

5. Автоматический обзвон должников Автоматический обзвон должников является первоначальным этапом повышения платежной дисциплины пользователей ЖКУ. Обзвон может быть организован, как автоматическим способом, так и силами операторов, в этом случае компания ТЕХКОМ привлекает квалифицированных юристов. Для организации автоматического обзвона заказчик должен предоставить базу данных с контактами должников,определить текст голосового сообщения, которое будет проигрываться должнику в момент обзвона и установить период времени и количество попыток дозвона к абоненту. В ходе автоматического обзвона должник получит записанное сообщение о наличии задолженности и указанием действий, которые необходимы для погашения или получения справочной информации. По результатам обзвона в интерфейсе программного комплекса «Net-dolg» заказчик может получить подробный отчет об эффективности обзвона.

6. Юридическая консультация После проведения автоматического дозвона в работу включаются квалифицированные юристы, и происходит обзвон должников, которые не предприняли никаких действий после автоматического информирования о долге. Они позвонят каждому, выяснят причины неуплаты и проведут необходимую юридическую консультацию, в том числе информирование о вариантах погашения задолженности и заключения договора реструктуризации. При этом все данные, которые получит юрист в ходе разговора, будут зафиксированы в итоговом отчете и переданы заказчику. Если в ходе разговора возникнет необходимость решения вопросов по погашению долгов непосредственно с заказчиком, специалист переадресует звонок уполномоченным сотрудникам заказчика. 

7. Уведомительные мероприятия Компания ТЕХКОМ проводит комплекс законных уведомительных действий, признанных наиболее эффективными на сегодняшний день в отношении пользователей услуг ЖКХ, а именно — своевременное информирование должников о наличии задолженности и предстоящих мероприятий по ограничению водоотведения. Все этапы уведомительных мероприятий фиксируются в программе «Net-dolg», определяется приоритет и очередность должников ЖКУ и формируются графики раздачи уведомлений. Уведомительные мероприятия включают в себя: • Вручение должнику лично в руки под роспись уведомления о наличии задолженности и предупреждение об ограничении водоотведения. Эти мероприятия начинаются за 30 дней до даты начала работ по ограничению водоотведения. В течение данного срока у должника есть время погасить долги за коммунальные услуги или заключить соглашение о погашении задолженности с управляющей компанией. Дата проведения работы по ограничению водоотведения обязательно указывается в уведомлении. • В том случае, если задолженность не была погашена, за 3 дня до ограничения водоотведения, направляется еще одно письмо-уведомление о начале производства работпо блокировке канализационных канальных отводов.

8. Ограничение водоотведения В условиях неоплаты счетов за ЖКУ, после проведения всех уведомительных и консультационных мероприятий, осуществляется монтаж заглушек на канализационные канальные отводы. В программе «Net-dolg» формируется адресный список, впоследствии с которым работает монтажная бригада. Монтаж заглушек осуществляется при помощи надежного высокотехнологичного оборудования КИТ, причем все работы производятся в присутствии представителя заказчика, с обязательным протоколированием всех действий в Акте о проведении работ. Также возможна запись работ на видео. Ограничение водоотведения производится дистанционно, с крыши дома либо с технического этажа, то есть представителям управляющей компании не нужно попадать в квар­тиру к должнику, чтобы отключить его от канализационного стояка. После погашения долгов за ЖКХ, в квартире должника возобновится подача коммунальных услуг в срок до 2 календарных дней. Ограничение водоотведения за долги ЖКХ осу­ществляется на законных основаниях: согласно действующему постановлению Правительства № 354 от 06.05.201 1, в случае неуплаты потребителем коммуналь­ных услуг управляющая организация после письменного уведомления вправе ограничить или приостановить любые коммунальные услуги, за исключением отопления и холод­ного водоснабжения (ст. 119).

9. Программный комплекс «Net-dolg» Программный комплекс «Net-dolg» представляет собой систему управления и контроля за мероприятиями по повышению платежной дисциплины. С помощью данной программы заказчику предоставлена возможность контролировать все процессы взаимодействия с должником – от автоматического обзвона до установки заглушки. Программа предназначена для персонала, задействованного в работе с должниками и имеет несколько модулей: • модуль менеджера • модуль уведомительных мероприятий • модуль обзвона • модуль контроля монтажа • аналитика Каждый сотрудник, ответственный за то или иное мероприятие, работает только в своем разделе и не имеет доступа к остальным модулям программы.

10. Программный комплекс «Net-dolg» Модуль менеджера Модуль менеджера или администратора системы позволяет организовывать и контролировать работу с должниками ответственного персонала. Менеджер загружает и формирует в системе списки должников, с которыми в последствии ведется работа. Менеджеру доступны все остальные модули системы для координации сотрудников и контроля за выполненными работами.

11. Программный комплекс «Net-dolg» Модуль уведомительных мероприятий Модуль уведомительных мероприятий предназначен для организации работы курьеров. Здесь отображается сформированный список должников для каждого конкретного сотрудника, ответственного за ведение уведомительных мероприятий. По мере информирования должников, курьер меняет статус уведомления, что позволяет отслеживать и контролировать регламентированные сроки вручения уведомления и вовремя запускать процесс ограничения водоотведения при отсутствии оплаты долга.

12. Программный комплекс «Net-dolg» Модуль обзвона Модуль обзвона программного комплекса «Net-dolg» представляет собой панель управления звонками должникам ЖКУ. Панель управления позволяет формировать списки обзвона по следующим параметрам: • Сумма долга • Срок задолженности По результатам обзвона отображается статистика, где можно отследить количество совершенных звонков по каждому номеру и фиксируется время ответа абонента. Попытки дозвона должнику прекращаются автоматически в случае, если абонент взял трубку и прослушал сообщение о задолженности до конца.

13. Программный комплекс «Net-dolg» Модуль контроля монтажа По итогам проведения всех уведомительных и консультационных мероприятии, при условии не погашения задолженности, в программе формируется адресный список на монтажные работы по ограничению водоотведения, с которым впоследствии работает монтажная бригада. В процессе ограничения водоотведения монтажная бригада в интерфейсе программы меняет статус работ в соответствии с проведенными мероприятиями.

14. г. Москва, ул. Криворожская, д. 21, корп.3 Тел.: 8-495-223-35-83 E-mail: info@dolgi-ghkh.ru http://dolgi-ghkh.ru/