กนกวรรณ ชินพงศ์ Kanokwan.chinnapong@oracle บริษัท ออราเคิล คอร์ปอเรชั่น (ประเทศไทย) จำกัด

1. Human Capital Management แนวโน้มการพัฒนาเทคโนโลยีสนับสนุน การบริหารจัดการทุนมนุษย์ กนกวรรณ ชินพงศ์ Kanokwan.chinnapong@oracle.com บริษัท ออราเคิล คอร์ปอเรชั่น (ประเทศไทย) จำกัด

2. หัวข้อการบรรยาย • บทนำ • แนวโน้มที่ผลักดันให้เกิดการบริหารทุนมนุษย์ • ความเป็นเลิศด้านทรัพยากรบุคคล • เทคโนโลยีการบริหารทุนมนุษย์ HCM • การนำยุทธศาสตร์ไปสู่การปฏิบัติ • สรุป

3. ความท้าทายที่กำลังเกิดขึ้นในทุกวันนี้ความท้าทายที่กำลังเกิดขึ้นในทุกวันนี้ • องค์กรต่างๆมักมีข้อหารือใน… • “จะทำอย่างไรจึงจะลดค่าใช้จ่ายในการปฏิบัติงาน” • “จะปรับตัวอย่างไร เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงนโยบาย สภาพเศรษฐกิจ” • “ต้องการมีข้อมูลที่สามารถสนับสนุนการตัดสินใจ” • “จะทำอย่างไรถึงจะผลักดันตัวเองให้ถึงเป้าหมาย” ความสำเร็จในอนาคตต้องการความเป็นเลิศทางทรัพยากรบุคคลมากขึ้น!

4. ปัญหาที่เกิดขึ้นทางทรัพยากรบุคคลปัญหาที่เกิดขึ้นทางทรัพยากรบุคคล • บุคลากรไม่พึงพอใจ ได้รับคำติ เสียงบ่น ในระบบการปฏิบัติงาน • ใช้เวลานานในการทำรายการ มีคอขวดในการอนุมัติ • มีค่าใช่จ่ายสูงในการทำกิจกรรมและการปฏิบัติงาน • ความไม่ถูกต้อง ทันสมัยของข้อมูลทรัพยากรบุคคล • มีค่าใช้จ่ายสูงทางเทคโนโลยีสารสนเทศ : TCO และการดูแลรักษาข้อมูล • ความยุ่งยากในการบริหารจัดการกำลังคน • ไม่มีประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน (manual)

5. 6 แนวโน้มหลักที่ผลักดันให้เกิดการบริหารทุนมนุษย์ • ความเป็นเลิศในการบริหารงาน • เพิ่มการสื่อสารในเรื่องเป้าหมายหมายขององค์กร • ความสอดคล้องในด้านผลการปฏิบัติงานกับผลตอบแทน • ให้ความสำคัญกับหลักทักษะ สมรรถนะ และการเรียนรู้ • การพัฒนาในลักษณะความเป็นผู้นำและผู้ประสบความสำเร็จ • คุณสมบัติสอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กร

6. Changing Fundamentals Demand... Workforce Excellence Workforce Excellenceis achieved when organizations align their workforce with key initiatives in order to gain the highest possible ROI

7. คุณลักษณะของความเป็นเลิศด้านทรัพยากรบุคคลคุณลักษณะของความเป็นเลิศด้านทรัพยากรบุคคล • ความเหมาะสมของสภาพแวดล้อมในการทำงาน • เชื่อมโยงและส่งงานได้ตามมอบหมาย • ยืดหยุ่นและคล่องตัว • ประสิทธิผล กฏเหล็กของ HR:พัฒนาและเสนอโปรแกรมในการเสริมสร้างคุณลักษณะ ของความเป็นเลิศด้านทรัพยากรบุคคล ผลลัพธ์:ความเป็นเลิศด้านทรัพยากรบุคคลจะช่วยผลักดันให้เกิดผลลัพธ์ที่คุ้มค่า กุญแจสำคัญ :นำกลยุทธ์ด้านการบริหารทรัพยากรบุคคลที่มีประสิทธิภาพมาใช้งาน

8. HCM คืออะไร? Human Capital Management : การบริหารทุนมนุษย์ • กลยุทธ์ทางธุรกิจซึ่งสามารถทำให้บุคลากร กลายเป็นทรัพย์สินที่มีความสามารถในการ แข่งขัน • เป็นมากกว่าการบริหารทางทรัพยากรบุคคล • ให้ความสำคัญกับโปรแกรมทางด้านทรัพยากร บุคคลในการที่จะปรับปรุงให้เป็นบุคลากรที่มี ประสิทธิภาพและประสิทธิผล • ต้องการกระบวนการใหม่โดยใช้เทคโนโลยีทางทรัพยากรบุคคลสนับสนุนการทำงาน • ช่วยทำให้ทำได้จริงในแง่… “บุคลากรขององค์กรคือทรัพย์สินที่มีค่าที่สุด” Align Measure Comply Automate

9. Comply: “Do the Basics!” • “ทำสิ่งที่เป็นพื้นฐาน”(Do The basics) • การบริหารข้อมูลทรัพยากรบุคคลหลัก • บัญชีเงินเดือน, สวัสดิการ,ผลตอบแทน • ถูกต้องตามกฏระเบียบที่กำหนด • ถูกต้องตามหลักธรรมาภิบาล • การบริหารความเสี่ยง(Rick Management) • ประโยชน์ที่ได้รับ: • หลีกเลี่ยงบทลงโทษ • หลีกเลี่ยงการต่อสู้คดี • สนับสนุนกระบวนการทาง HR • มีระบบการเตือนและสนับสนุนข้อมูลที่ถูกต้อง Align Measure Comply Automate

10. Automate: “Save Cost and Time!” • “ประหยัดค่าใช้จ่ายและเวลา” • Employee self-service • Manager self-service • สามารถใช้บริการร่วมกัน • ลดการ outsourcing • ประโยชน์ที่ได้รับ : • สามารถขยายขอบเขตงานของ HR • ไปยังส่วนต่างๆในองค์กร • ลดค่าใช้จ่ายและเวลา • เพิ่มความพึงพอใจในการปฏิบัติงาน Align Measure Comply Automate

11. Measure: “Information-Driven HCM” • “Information-Driven HCM” • การกระจายของข้อมูล • การนำเสนอในรูปแบบ Metrics • การวิเคราะห์เชิงอธิบาย • การวิเคราะห์เชิงความสัมพันธ์ • รูปแบบในการทำนายผลลัพธ์ • ประโยชน์ที่ได้รับ : • มีการกระจายข้อมูลตามบทบาทหน้าที่ • มีการสร้าง Metrics ที่เกี่ยวข้อง • สามารถมองเห็นคุณค่าของการลงทุนทางด้าน ทรัพยากรบุคคล • สามารถนำข้อมูล HCMไปใช้ในเครือข่ายองค์กร Align Measure Comply Automate

12. Align: “Increase Workforce Value!” • “เพิ่มคุณค่า” • การสื่อสารเกี่ยวกับเป้าหมายองค์กร • การคัดเลือกบุคลากร • การประเมินผลการปฏิบัติงาน • การพัฒนาบุคลากร • การให้ผลตอบแทน • ทรัพยากรบุคคลต้องมี: • ความเหมาะสมของสภาพแวดล้อมในการทำงาน • เชื่อมโยงและส่งงานได้ตามมอบหมาย • ยืดหยุ่นและคล่องตัว • ประสิทธิผล Align Measure Comply Automate

13. Align ALIGN Workforce with Goals and Objectives Measure Workforce Effectiveness Streamline Systems and Self Service Enterprise-wide Governance & Compliance Drive Company Performance Improve Decision Support Drive Workforce Efficiency Mitigate Workforce Risk Measure Comply Automate HCM Model: ความเป็นเลิศด้านทรัพยากรบุคคล

14. HCM Business Process in Action

15. เทคโนโลยีการบริหารทุนมนุษย์ HCM • การนำไปสู่การปฏิบัติ : • ความถูกต้องตามหลักการทางทรัพยากรบุคคล • การนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ในองค์กร • การวัดผลของกำลังคน • ความสอดคล้องของกำลังคนกับเป้าหมายขององค์กร

16. ความถูกต้องตามหลักการทางทรัพยากรบุคคลความถูกต้องตามหลักการทางทรัพยากรบุคคล • บริหารจัดการและลดความเสี่ยงระหว่างองค์กร • ถูกต้องตามหลักกฏหมาย กฏระเบียบ และหลักปฏิบัติ • สามารถเก็บเอกสารและรายละเอียดกระบวนการทำงานที่สำคัญ • กระบวนการทำงานเป็นไปด้วยความถูกต้องและสม่ำเสมอ • พัฒนาและฝึกอบรมให้สอดคล้องและถูกต้องตรงตามกำลังคน • เป็นแหล่งข้อมูลทรัพยากรบุคคลที่เชื่อถือได้ • สามารถตรวจสอบการปฏิบัติงานของทรัพยากรบุคลได้

17. Learning and Development

18. เทคโนโลยีการบริหารทุนมนุษย์ HCM • การนำไปสู่การปฏิบัติ : • ความถูกต้องตามหลักการทางทรัพยากรบุคคล • การนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ในองค์กร • การวัดผลของกำลังคน • ความสอดคล้องของกำลังคนกับเป้าหมายขององค์กร

19. การนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ในองค์กรการนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ในองค์กร • ลดขั้นตอนการปฏิบัติงานให้คล่องตัวมากขึ้น,ขจัดปัญหาคอขวด • ลดค่าใช้จ่ายในการบริหารจัดการ • สามารถ Configuration workflow และเส้นทางการติดต่อ • สามารถปฏิบัติงานโดยใช้ self-service ช่วยในการทำงาน • มีศูนย์บริการร่วมกันทางทรัพยากรบุคคล • มีการมอบหมายงานในบางส่วนให้หน่วยงานอื่นร่วมทำงาน 3. Action 1. Submit 2. Approve

21. การสรรหาบุคลากร

22. Workflow

23. เทคโนโลยีการบริหารทุนมนุษย์ HCM • การนำไปสู่การปฏิบัติ : • ความถูกต้องตามหลักการทางทรัพยากรบุคคล • การนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ในองค์กร • การวัดผลของกำลังคน • ความสอดคล้องของกำลังคนกับเป้าหมายขององค์กร

24. การวัดผลของกำลังคน • ข้อมูลทั้งหมดของทรัพยากรบุคคลมาจากแหล่งเดียว • มอบอำนาจและกระจายอำนาจการบริหารทรัพยากรบุคคลตาม บทบาทหน้าที่ • สามารถนำเสนอ Key Performance Indicators (KPIs) ให้ผู้บังคับบัญชารับทราบ • ข้อมูลที่ดีช่วยในการตัดสินใจที่ดี

25. Talent Planning - Practical Steps

26. Talent Planning - Suitability Matching

27. การประเมินผลการปฏิบัติงานการประเมินผลการปฏิบัติงาน

28. การประเมินผลการปฏิบัติงานการประเมินผลการปฏิบัติงาน

29. เทคโนโลยีการบริหารทุนมนุษย์ HCM • การนำไปสู่การปฏิบัติ : • ความถูกต้องตามหลักการทางทรัพยากรบุคคล • การนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ในองค์กร • การวัดผลของกำลังคน • ความสอดคล้องของกำลังคนกับเป้าหมายขององค์กร

30. การพัฒนากลุ่มที่มีทักษะและสมรรถนะสูงให้สอดคล้องกับเป้าหมายการพัฒนากลุ่มที่มีทักษะและสมรรถนะสูงให้สอดคล้องกับเป้าหมาย • สามารถอธิบายได้ครบถ้วนและชัดเจน • สามารถเชื่อมโยงและประสานกัน ตำแหน่งงานว่าง / การสรรหา การบริหารจัดการ ตามเป้าหมาย การเปรียบเทียบ ความเหมาะสม สมรรถนะ คุณสมบัติ จุดแข็ง การสืบทอด ตำแหน่ง การปฏิบัติงาน โครงการ ผลตอบแทน การฝึกอบรม การประเมินผล การปฏิบัติงาน

31. วัดผลและติดตามผลกลุ่มคนที่มีทักษะและสมรรถนะสูงวัดผลและติดตามผลกลุ่มคนที่มีทักษะและสมรรถนะสูง

32. การบริหารทุนมนุษย์ :ความแตกต่าง Traditional HR • การปฏิบัติงานเชิงรับ • การจัดการทั่วไป • จำกัดหน้าที่ความรับผิดชอบไว้เฉพาะฝ่าย HR • การปฏิบัติงานในแต่ละกระบวนการ • ระบบพร้อมทำงานได้บางช่วงเวลา • เพิ่มงานเอกสาร • บุคลากรไม่มีอำนาจในการใช้ระบบ • เน้นการบริหารงานเชิงจัดการทั่วไป Human Capital Management • การปฏิบัติงานเชิงรุก • ยุทธศาสตร์ • ทุกๆคนมีหน้าที่ความรับผิดชอบรวมกัน • ประสานการทำงานร่วมกัน • ระบบพร้อมทำงานตลอดเวลา • เพิ่มค่างาน • เอื้ออำนาจแก่บุคลากรในการใช้ระบบ • เน้นการบริหารงานเชิงกลยุทธ์

33. การนำยุทธศาสตร์ไปสู่การปฏิบัติการนำยุทธศาสตร์ไปสู่การปฏิบัติ เทคโนโลยีทาง HCM กลยุทธ์ทาง HCM Increase Workforce Value: Integrated HR Programs Align Integration Technology Information-Driven HCM: “Single Source of Truth” Integrated Intelligence / Tools Measure Comply Automate Save Cost and Time: Most Robust Self Service More Configuration Options When Upgrading Global Do the Basics: “Go Anywhere” HCM Maximize Compliance

34. บทสรุป • เงื่อนไขทางเศรษฐกิจและตลาดแรงงานที่เปลี่ยนแปลง ส่งผลให้ฝ่าย HRต้องใช้กลยุทธ์การบริหารทรัพยากรบุคคลที่มีประสิทธิภาพ เพื่อบรรลุเป้าหมายสู่"ความเป็นเลิศด้านทรัพยากรบุคคล" (workforce excellence) • การพัฒนาและใช้ระบบบริหารทรัพยากรบุคคลที่มีประสิทธิภาพจำเป็นต้องมีการวางแผนการดำเนินการเป็นช่วงระยะเวลา(เฟส) ให้สอดคล้องกับเป้าหมายของแต่ละองค์กรในแต่ละช่วง • เทคโนโลยีด้านการบริหารทรัพยากรบุคคลมีบทบาทสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรที่อยู่ระหว่างการปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงานและบริหารการเปลี่ยนแปลงรวมทั้งการทำการ โฆษณาและสื่อสารภายในองค์ • องค์กรที่มีการใช้ระบบบริหารทรัพยากรบุคคลแบบครบวงจร (integrated)จะรับรู้ได้ถึงผลประโยชน์ที่เพิ่มขึ้นจากเวิร์คโฟลว์(workflow)ของงานที่คล่องตัวขึ้นและจากการรวมระบบงานทั้งหมดเป็นหนึ่งเดียวซึ่งมีความซับซ้อนน้อยลง

35. Q & A

36. Human Capital Management StrategicHuman Capital Management Workforce Excellence