e -COMERCE e -BUSINESS

1. SESION 1: CONTEXTUALIZACION SESION 2: PROYECTO DE E-COMERCE SESION 3: CONCLUSIÓN PROYECTO Por Ing. Adriana M. Ferreira e-COMERCE e-BUSINESS

2. 1712 INVENCION MAQUINA DE VAPOR 1831 DESCUBRIMINETO DE LA ENERGIA ELECTRICA 1882 CONSTRUCCION 1ER. ESTACION ELECTRICA 1939 GENERALIZACION DEL USO ENERGIA ELECTRICA (80%) 1946 CONSTRUCCION 1RA. COMPUTADORA PROGRAMABLE La tecnología en la evolución de las sociedades Revolución Tecnológica Por Ing. Adriana M. Ferreira

3. COMERCIO ELECTRÓNICO CONCEPTO “Intercambio de bienes, servicios, información y conocimientos, mediante la utilización de un flujo o medio electrónico, diseñado para facilitar la entrega de los mismos (incluido el dinero), a través de los distintos procesos de negocios de las organizaciones” Por Ing. Adriana M. Ferreira

4. LA WEB FUE EL ADELANTO TECNOLÓGICO DE MÁS RÁPIDA ABSORCIÓN….EVOLUCIÓN DE LA TECNOLOGÍA Cantidaddeañosparapenetrar10millonesdehogares(en EEUU) Por Ing. Adriana M. Ferreira

5. RADIO 38 AÑOS T.V. 13 AÑOS P.C. 16 AÑOS INTERNET 4 AÑOS Internet y Comercio Electrónico Utilización Tecnológica Por Ing. Adriana M. Ferreira El trafico en Internet se duplica cada 100 días.

6. 40 y 50’s Uso Científico 60’s Uso Comercial: Registro Contable, Emisión de Cheques 70’s Uso Comercial Fuera de la Empresa: EDI 80’s Introducción de CAD, MRP, etc. A través de redes internas 90’s Internet, ERP’s, Dot-Coms, Y2K, Dispositivos Inteligentes Y2K’s Mobile, VoIP, Entretenimiento, BPO, RFID’s. Internet y Comercio Electrónico Utilización de la Tecnología Por Ing. Adriana M. Ferreira

7. Estrategias de Negocio Procesos de Negocio Tecnología de Información Intranet Privados Internet Público Extranet Compartidos Hardware Software Aplicaciones eBusiness • DINÁMICO • INTERACTIVO ¿Quees e-Business? Esun concepto que se utiliza para denominar la ejecución de los procesos de negocio de las organizaciones, combinando el amplio alcance de Internet con la Tecnología de Información. Por Ing. Adriana M. Ferreira Permite integrar procesos y estrategias de negocio mediante computadoras, redes y telecomunicaciones asociadas con Software e Internet.

8. Internet y Comercio Electrónico Utilización del Internet • Inhibidores: • Desinterés y precaución al uso. • Protección de la privacidad y seguridad • Dificultad de Uso • Falta de facilidades: computadora y conexión • Preferencia de compra directa • Motivadores: • Múltiples alternativas • Conveniencia • Mas y mejor Información • Mejores Precios • Customización Por Ing. Adriana M. Ferreira

9. Internet y Comercio Electrónico Trabajadores en la Era Digital Cambio de habilidades requeridas Flexibilidad de la fuerza de trabajo Globalización Incremento en la información y conocimiento Incremento en la productividad Generalización del Concepto de Oficina Virtual Optima Administración del Tiempo Por Ing. Adriana M. Ferreira

10. DEL e-COMMERCE AL e-BUSINESSEvolución de Conceptos e-Commerce e-Business Por Ing. Adriana M. Ferreira

11. Business Intelligence Sistemas de apoyo dirigidos al Cliente y Distribuidores CRM Sistemas de apoyo dirigidos a los proveedores SCM SISTEMAS DE OPERACIÓN DEL NEGOCIO ERP Clientes y Distribuidores Proveedores Knowledge Management Capital Humano eBusiness Es una alternativa para integrar una empresa, con proveedores, clientes y socios de negocios ¿Quees e-Business? Por Ing. Adriana M. Ferreira

12. B2B-B2C-C2C-E2E-OTRASModalidades del e-Comerce • MEDIOS A TENER EN CUENTA • MEDIOS DE VENTA • MEDIOS DE PAGO • MEDIOS DE COMPRA • MEDIOS DE DISTRIBUCION Por Ing. Adriana M. Ferreira

13. Empresa Empresa B2B Business to Business e-Procurement Empresa Consumidor B2C Business toCustomer e-Commerce Clasificación del e-Business Dependiendo de las partes que hacen negocios, existen diversas denominaciones... Por Ing. Adriana M. Ferreira

14. Consumidor Empresa C2B Customer to Business Consumidor Consumidor C2C Customer to Customer Clasificación del e-Business Dependiendo de las partes ... Por Ing. Adriana M. Ferreira

15. e-Employment e-Employment Empresa Empleado Empleado Empleado B2E E2E Business to Employee Employee to Employee Clasificación del e-Business Dependiendo de las partes ... Por Ing. Adriana M. Ferreira

16. e-Goverment Gobierno Gobierno G2G Goverment to Goverment Gobierno Ciudadano C2G Citizen to Goverment Clasificación del e-Business Dependiendo de las partes ... Por Ing. Adriana M. Ferreira

17. EL EC ESTA REVOLUCIONANDO LA INDUSTRIA DE PRODUCTOS, DONDE SE ESTÁN REESTRUCTURANDO LOS CANALESEJEMPLOS chemdex.com • Los fabricantes buscan desarrollar relaciones directas con los consumidores • Los distribuidores buscan nuevas formas de oferta on line • Los infomediarios proveen portales a comunidades de compras • Las empresas de retail están tratando de ganar nuevos mercados • Los e-Tailers de alta capitalización están haciendo fuertes inversiones para obtener market share chemdex.com Por Ing. Adriana M. Ferreira

18. BENEFICIOS DEL e-COMMERCE Para ambas caras de una misma moneda Para el Negocio y el Management: • Genera un nuevo canal de distribución, comunicación y promoción • Reduce costos en todos los procesos del negocio • Permite alcanzar nuevos clientes a través de una mejor información de sus clientes • Mejora la imagen de la compañía • Crea una ventaja competitiva Por Ing. Adriana M. Ferreira

19. BENEFICIOS DEL e-COMMERCE Para ambas caras de una misma moneda Para el Cliente: • Disponibilidad del servicio a 24 horas/365 días • Reduce tiempos de compra • Reduce el costo total de adquisición • Brinda métodos ágiles de pago • Incrementa la información disponible sobre los productos, servicios y empresas • Personaliza el servicio al cliente Por Ing. Adriana M. Ferreira

20. E-Business como estrategia de Negocio • Modelo de Negocio. • Define cómo una compañía selecciona: • Sus clientes y proveedores • Diferencia su oferta • Define sus procesos y tareas • Configura sus recursos • Atiende sus mercados • Crea valor para sus clientes • Obtiene utilidades Por Ing. Adriana M. Ferreira

21. e-BUSINESSConcepto e-BUSINESS Utiliza la tecnología y los procesos del e-Commerce para establecer mejores relaciones con el cliente y crear nuevas propuestas de valor. Por Ing. Adriana M. Ferreira

22. EL NUEVO MODELO DE NEGOCIOSBasado en el e-Business “Lo importante ya no es sólo el diseño de procesos; ahora es el modelo de negocios. La innovación en dicho modelo está teniendo un gran impulso con el comercio electrónico.” Por Ing. Adriana M. Ferreira Centro de Estrategia Corporativa

23. Integración del Negocio Auto_Servicio • Workflow. • Colaboración. Integración con proveedores • Reservar. • Autorización de créditos. • Obtener formatos. • Consultar procedimientos. Ventas en línea • Compras. • Entregas Just-in-Time. • Consulta Edo.Cuenta. • Cotizador • Tomador de Pedidos • Tienda Virtual. • Servidor de Pagos. • Cadena de distribución(entregas). • Conectores ERP. Marketing • Promoción. • Campañas. • Publicidad. Presencia Comunicación Interna/Externa • Páginas Web. • Administración del Sitio. Explotación de información • Correo electrónico. • Atención y soporte a clientes. • Acceso Internet • Control de accesos. • Directorio de Sitios. Evolución hacia e-Business en la Empresa Llevándolo a un posicionamiento estratégico... Por Ing. Adriana M. Ferreira Transformando la Organización

24. EL NUEVO MODELO DE NEGOCIOSPuntos Relevantes Enfocarse en el cliente La creación del valor es un proceso continuo Transformar procesos de negocios en un formato digital Descentralizar la administración pero centralizar la coordinación Por Ing. Adriana M. Ferreira

25. Contextualización e-comercetaller n° 1 Piense en un almacén de Ropa cuyos propietarios le han contratado para implementar su modelo de E-comerce, que incluya una tienda virtual. • Teniendo en cuenta dicho supuesto, plantee:MEDIOS DE VENTA (incluyendo el manejo de una imagen comercial) • MEDIOS DE PAGO • MEDIOS DE COMPRA • MEDIOS DE DISTRIBUCION • ¿QUE TIPO DE RELACION E-COMERCE CONVIENE SOSTENER? • REALICE UN BOSQUEJO GRAFICO DE LA “TIENDA VIRTUAL” DONDE SE REFLEJEN LOS ELEMENTOS QUE CONSIDERA FUNDAMENTALES PARA SU FUNCIONALIDAD Y ACEPTACION ENTRE LOS CLIENTES. Por Ing. Adriana M. Ferreira