組織溝通 功能論與意義論

1. 組織溝通功能論與意義論 游梓翔 世新大學口語傳播系

2. 輸入 顧客 顧客 顧客 疆界 疆界 顧客 處理 對手 對手 夥伴 夥伴 輸出 功能論 functional approach 組織是一個溝通系統 功能Functions 組織Organizing 關係Relationship 變遷Change 結構Structure 承載Load 扭曲Distortion 網絡Networks 通道Channels 方向Direction

3. 溝通的功能 組織Organizing 關係Relationship 變遷Change 建立特殊環境 之規則與要求 界定個人角色與群我目標 幫助組織調整工作內容與方式 定義 效果 管理 士氣 創新 規則程序 組織政策 工作定義 工作指導 工作評估 角色定義群我目標 地位符號上下整合 左右整合 決策方式 市場分析 創意處理 環境輸入 問題解決 類型

4. 溝通的結構 將組織成員串聯起來的正式與非正式溝通 網絡Networks 傳送訊息的方法，常見的方法包括當面、 會議、備忘錄、信函、電子郵件、視訊會議 通道Channels 由訊息發方與收方的權力地位來描述訊息的移動 方向Direction 經由溝通系統移動的訊息量可能超載也可能低載 承載Load 任何造成訊息意義改變的事物 扭曲Distortion

5. 下行溝通 downward communication 高層 問題 資訊不足 內容 資訊不實 工作指示 工作理由 管道不對 中層 組織規章 表現回饋 挑戰 組織理念 上令下達 基層 使人聽命

6. 上行溝通 upward communication 高層 問題 資訊不實 正面偏頗 內容 工作問題 主管偏頗 工作進度 中層 決策建議 員工士氣 挑戰 下情上達 基層 有話直說

7. 平行溝通 horizontal communication 問題 高 層 高 層 固守本位 內容 專業分工 問題解決 中 層 中 層 欠缺動機 完成決策 挑戰 基 層 基 層 跨越本位 相互合作

8. 非正式溝通 informal communication 問題 角色混淆 高層 內容 保密需要 職場戀情 資訊填充 中層 關係需求 挑戰 防止流言 基層 建立人脈

9. 意義論 meaning-center approach 組織是溝通創造的 組織與決策溝通 組織 決策 影響的溝通 認同 社會化 規則 權力 文化的溝通 慣例 語言 故事 儀式 氣候