A békéltető testületek 2010. évi működésének tapasztalatai

1. Abékéltető testületek 2010. évi működésének tapasztalatai Budapest, 2011. Június 16.

2. A békéltető testületek ügyszáma, 2009-2010

3. Az ügyszámnövekedés aránya 2010-ben 7456 ügyet zártak le a békéltető testületek egy év alatt 1478-al növekedett az ügyek száma, ami 25 százalékos növekedésnek felel meg

4. Ügyek számának változása testületenként

5. Ügyek számának változása testületenként 2 testület kivételével az ügyszám mindenütt növekedett.

6. Lezárt békéltetési ügyek számának változása 2009-hez képest

7. 50% feletti ügyszámnövekedést produkáló testületek és a növekedés okai: • Komárom-Esztergom („jelentősen javult az együttműködés a Fogyasztóvédelmi Hatósággal, valamint a tanácsadás és ügyfélszolgálat működésével a fogyasztók irányába is nyitottabb a Békéltető testület tevékenysége”) • Veszprém („a fogyasztói panaszok ugrásszerű növekedése az elmúlt évek sikeres munkájának a következménye”.) • Békés („testület ismertségének emelkedése, jelentős sajtótevékenység folytán”)

8. A békéltető testületek ügyeinek tárgya 2010

9. A békéltető testületek ügyeinek tárgya 2010 Legnagyobb arányban 2010-ben is a termékszavatossággal kapcsolatos ügyek fordultak elő a legnagyobb számban, az összes ügy 47%-t tették ki.

10. A békéltető testületek szolgáltatásokkal kapcsolatos ügyei 2010

11. A békéltető testületek szolgáltatásokkal kapcsolatos ügyei 2010 • 2010-ben az egyéb szolgáltatásból volt a legtöbb. Ebbe a kategóriába tartoznak a mosás, tisztítás, fodrászat, szépségápolás, oktatás, temetkezés, valamint az egyéb más kategóriába nem sorolható ügyek. • Szintén jelentős számú ügyet tettek ki a posta és távközlési ügyek, amelybe tartoznak a mobiltelefon, rádió, TV és Internet tárgyú fogyasztói ügyek. • Főbb ügycsoportok voltak még a közüzemi szolgáltatással kapcsolatos és az építőipar ügyek.

12. A békéltető testületek termékekkel kapcsolatos ügyei 2010

13. A békéltető testületek termékekkel kapcsolatos ügyei 2010 2010-ben is sláger ügytípus volt a lábbelikkel kapcsolatos ügyek csoportja (1150 db.) Kiemelkedő számú fogyasztói panaszt kezeltek a testületek a háztartási és kerti gépek, kézi szerszámgépek valamint a híradástechnika területén (TV, rádió, szórakoztató elektronika, telefon)

14. Az érdemi döntéssel befejezett ügyek számának és arányának alakulása, 2009-2010

15. Az érdemi döntéssel befejezett ügyek számának és arányának alakulása, 2009-2010 Az érdemi döntéssel befejezett ügyeknél 5%-al nőtt az ajánlások száma, változatlan arányú maradt a kötelezések és a egyezségek aránya. Kötelezés 2010-ben is kevés született, ennek okaként a vállalkozók részéről tapasztalható bizalmatlanságot említik többen beszámolójukban. Az érdemi döntéseken belül a megalapozatlan kérelmek aránya csökkent.

16. Az érdemi döntések megoszlása, az összes ügy százalékában

17. Az eljárás megszűntetése egyéb okból 2009-2010

18. Az eljárás megszüntetése 2010-ben az összes ügy 55 százaléka megszüntetéssel zárult, A megszüntetések oka 20 százalékban megalapozatlan kérelem volt, 80 százalékuk pedig egyéb okból került megszüntetésre.

19. Megszűntetési okok • Együttműködés hiánya • Eljáráson kívüli megegyezés • Hatáskör hiánya • Hiánypótlás elmulasztása • Megszűnő vállalkozások

20. Megszüntetéssel végződő ügyek az eljárás tárgya szerint, 2009-2010, az adott csoportba tartozó összes ügy százalékában

21. Megszüntetéssel végződő ügyek az eljárás tárgya szerint, 2009-2010, az adott csoportba tartozó összes ügy százalékában 2010-ben is hasonló tendenciát mutatott a megszűntetéssel végződő ügyek száma és aránya, a legmagasabb arányú megszűntetés a pénzügyi szolgáltatással kapcsolatok ügyek tekintetében volt.

22. Megszüntetéssel végződő ügyek aránya a szolgáltatással kapcsolatos eljárások szerint, az összes vonatkozó ügy százalékában

23. Megszüntetéssel végződő ügyek aránya a szolgáltatással kapcsolatos eljárások szerint, az összes vonatkozó ügy százalékában Legnagyobb arányban 2010-ben a befektetési, banki és biztosítási tárgyú ügyek kerültek megszűntetésre. A legkisebb arányú megszüntetés az utazásszervezéssel kapcsolatos ügyekben történt.

24. Megszüntetéssel végződő ügyek aránya a termékekkel kapcsolatos eljárások szerint, az összes vonatkozó ügy százalékában

25. Megszüntetéssel végződő ügyek aránya a termékekkel kapcsolatos eljárások szerint, az összes vonatkozó ügy százalékában A legnagyobb arányban az élelmiszerek és italok körében került sor megszüntetésre. Szintén magas volt a megszűntetett ügyek aránya a számítástechnikai és irodai gépekkel kapcsolatos ügyekben. A legalacsonyabb arányt a látszerészet és fényképészet kategóriában találjuk.

26. Főbb panasz okok és fogyasztói érdeksérelmek Monopol szolgáltatók együttműködés hiánya Hamis, megtévesztő márkajelzések rossz minőség (cipők, műszaki cikkek) Jótállási, szavatossági időn belüli meghibásodás lábbelik, műszaki cikkek, akciós mobiltelefonok Fogyasztói csoportok hitel vagy szerencsejáték?

27. Főbb panasz okok és fogyasztói érdeksérelmek Építőipar kontármunka, köddé váló vállalkozások Pénzügy, biztosítás hiányos tájékoztatás bonyolult szerződések kiszolgáltatott fogyasztók Üzleten kívüli kereskedelem rámenős üzletkötők célcsoport: nyugdíjasok

28. Tárgyalási módok Egyedül eljáró tag 3 tagú tanács Írásbeli ügyintézés

29. Az egyedül eljáró tag által intézett jogviták száma megyénként, 2010

30. Egyszemélyes eljárások

31. Egyszemélyes eljárások 3 testület kivételével mindenhol folytattak a testületek egyszemélyes eljárást, a legtöbbet a budapesti testületnél (1170)

32. A három tagú tanács által intézett jogviták száma megyénként, 2010

33. A három tagú tanács által intézett jogviták A leggyakoribb ügyintézési mód még mindig a 3 tagú tanács által történő elbírálás volt 2010-ben.

34. Írásbeli ügyintézés

35. Írásbeli ügyintézés Írásbeli ügyintézés mindössze 7 megyében került alkalmazásra

36. Vállalkozói kooperáció a békéltető testületek eljárásaiban

37. Vállalkozói együttműködés A 7456 ügyből 6474 esetben (82%) az eljárásban érintett vállalkozás együttműködött a testülettel Ez 8 százalékpontos növekedést jelent az egy évvel korábbi adatokhoz képest, amikor az ügyek 75 százalékában volt megállapítható az együttműködés.

38. Vállalkozói együttműködés • Tolna megye: 95 százaléka együttműködött a vállalkozásoknak. • Hajdú-Bihar megye tekinthető a másik végletnek, ahol a vállalkozások 57 százaléka működött együtt. • Pest, Veszprém, Somogy, Hajdú-Bihar és Zala megyét kivéve mindenhol emelkedett az együttműködő vállalkozások aránya.

39. Békéltető testületek bíróság előtti megtámadása

40. Működési körülmények Megfelelő mértékű támogatás Megfelelő személyi és tárgyi feltételek Támogatás késői folyósítása