INDICES DE CALIDAD EN LA PRESTACION DEL SERVICIO DE TRANSPORTE MASIVO TRANSMILENIO

1. INDICES DE CALIDAD EN LA PRESTACION DEL SERVICIO DE TRANSPORTE MASIVO TRANSMILENIO

2. ESTADISTICAS TRANSMILENIO2011 • DATOS GENERALES • Pasajeros totales al 30 de junio de 2011 3.389.870.749 • Pasajeros Promedio pasajeros hora pico de junio de 2011 180.820 • Pasajeros alimentados totales al 30 de junio de 2011 (entradas/salidas)1.695.772.544 • Pasajeros intermunicipales totales al 30 de junio de 2011 200.408.055 • Estaciones en operación 114 • Kilómetros de via en operación troncal 84Km • Flota troncal disponible vinculados 30 de junio de 2011 1.272 Buses • Velocidad promedio flota troncal junio de 2011 27Km/hora • Promedio kilómetros recorridos flota troncal junio de 2011 327.826Km • Rutas alimentadoras 83 Rutas • Flota alimentación vinculados 30 de junio de 2011 519 Buses • barrios alimentados (aprox) 318Barrios • Km en operación de alimentación (aprox) 663 Km

3. En diciembre del año pasado, última ocasión en que se hizo la medición, los usuarios habían calificado al sistema con un 71,2%; esta vez, con 76,4%. • La empresa aseguró que ha habido una disminución en las denuncias por robos dentro del sistema del 8,9%. Mientras en diciembre esta cifra era de 15,1%, en mayo fue de 6,2%. De la misma forma, los usuarios calificaron con un 80% de satisfacción el estado de las estaciones y portales, lo que significa una mejoría del 19%. • La señalización, además de la congestión de los buses, es uno de los temas que más quejas genera por parte de los usuarios. Para solucionar este problema, Transmilenio implementó desde hace unos meses los Puntos de Atención al Usuario (PAU) y el programa Amigos en Transmilenio. La calificación de los usuarios en este tema pasó de 66 a 80%.; el 79% destacó el servicio ofrecido en los PAU y el 89% de los encuestados dijo que la atención de los Amigos era muy buena. • Por último, el servicio de taquillas externas en las estaciones ha tenido una respuesta positiva de parte de los viajeros, quienes calificaron con un 69% este punto, que en diciembre registraba un 59%. • La encuesta fue realizada por la firma Datexco-Opinómetro durante los meses de abril y mayo de 2008.

6. El SISTEMA RECIBE 1.800.000 ENTRADAS AL DIA EN HORAS PICO SUBEN EL NUMERO DE USUARIOS EN LOS PORTALES PERO CON ORDEN SE DA UN MEJOR SERVICIO

7. SE ENCONTRO QUE EN LA HORA VALLE DISMINUYE LAS INCOMODIDADES DEL USUARIO PARA TOMAR EL SERVICIO EN LAS ESTACIONES PERO YA EN LAS HORAS PICO MAS QUE TODO EN LA NOCHE SE INCREMENTA UN 80%

8. LA CULTURA DA ORGANIZACION EN LA PRESTACION DEL SERVICIO EVITANDO ACCIDENTES EN UN20%

9. LA ORGANIZACIÓN DE MISION BOGOTA ES INDISPENSABLE COMO GUIAS PARA LOS USUARIOS CON 500 PERSONAS EN TODO EL SISTEMA Y CARTELERAS INFORMATIVAS EN PORTALES Y ESTACIONES

10. UN PROMEDIO DE 2 USUARIOS ENTRE 20 NO TIENE EL CONOCIMIENTO DE COMO USAR LAS CARTELERAS INFORMATIVAS NI ENTIENDEN EL FUNCIONAMINTO DE ESTAS

11. LA OPORTUNA ATENCION AL USURIO EN LOS PAU,S DA SOLUCIONES SOBRE INCONVENIENTES DEL SERVICIO CON 8 EN EL TODO EL SISTEMA

12. ELNUEVO SERVICIO DE CAJEROS DA SOLUCION A LAS NESECIDADES DE DINERO DE LOS USUARIOS INSTALANDO 7 EN TODO EL SISTEMA

13. EL SERVICIO DE BAÑOS PUBLICOS BRINDA UNA MEJOR CALIDAD DE SERVICIO YA QUE EN TODALA CIUDAD SOLAMENTE SE ENCUENTRAN EN FUNCIONAMIENTO 12

14. LA INFRAESTRUCTURA ES UN PUNTO V ITAL EN LA PRESTACION DEL SERVICIO

15. EL SERVICIO DE ASENSOR DE DISCAPACITADOS DA COMODIDAD Y SOLUCION PARA LOS PROBLEMAS DE INFRAESTRUCTURA

16. LAS TAQUILLAS DAN ATENCION Y VENTA DE VIAJES EN UN TIEMPO LIMITE

17. LA FALTA DE EDUCACION SOBRE EL PAGO DEL PASAJE

18. EL SERVICIO DE ALIMENTACION LA GRAN PROBLEMÁTICA DEL SISTEMA CON 519 BUSES ALIMENTADORES

19. LA INFORMACION SOBRE EL ESTADO DE LOS SERVICIOSO CONTINGENCIAS DA TRANQUILIDAD A LA ESPERA DEL BUS