第十章危机管理
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第十章危机管理. 第一节、酒店危机概述. 一、酒店危机产生的原因 二、酒店危机的种类 三、危机管理的阶段 四、危机管理的原则. 第二节酒店危机管理策略. 一、危机处理两个要 二、危机处理四不要 案例分析: P264 三、解决危机常用的方法. http://www.iqiyi.com/zongyi/20111031/52cd6004ec03d580.html.

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第十章危机管理


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第一节、酒店危机概述

  • 一、酒店危机产生的原因

  • 二、酒店危机的种类

  • 三、危机管理的阶段

  • 四、危机管理的原则


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第二节酒店危机管理策略

  • 一、危机处理两个要

  • 二、危机处理四不要

  • 案例分析:P264

  • 三、解决危机常用的方法


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  • http://www.iqiyi.com/zongyi/20111031/52cd6004ec03d580.html


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