Servi os s o produtos que consistem em atividades, benef cios ou satisfa es que s o ofertadas para venda. S o essencial

1. Servi�os s�o produtos que consistem em atividades, benef�cios ou satisfa��es que s�o ofertadas para venda. S�o essencialmente intang�veis e embora sejam pagos, n�o resultam em propriedade. Cortes de cabelo Consertos dom�sticos Consultorias Etc.

4. Confiabilidade: a habilidade de desempenhar o servi�o exatamente como prometido Capacidade de resposta: a disposi��o de ajudar os clientes e de fornecer o servi�o dentro do prazo estipulado Seguran�a: o conhecimento e a cortesia dos funcion�rios e sua habilidade de transmitir confian�a e seguran�a Empatia: a aten��o individualizada dispensada aos clientes Itens tang�veis: a apar�ncia das instala��es f�sicas, dos equipamentos, dos funcion�rios e do material de comunica��o

5. Concep��o estrat�gica Compromisso da alta ger�ncia Padr�es rigorosos Sistemas de monitoramento Atendimento �s reclama��es dos clientes Satisfa��o tanto dos funcion�rios quanto dos clientes Gerenciamento da produtividade

6. As empresas eficazes na resolu��o de reclama��es possuem algumas caracter�sticas comuns: Desenvolvimento de crit�rios de contrata��o e programas de treinamento que levem em considera��o o papel dos funcion�rios na corre��o dos servi�os Desenvolvimento de diretrizes para a corre��o dos servi�os que tenham como objetivo satisfazer os clientes Remo��o de barreiras que dificultem as reclama��es dos clientes, juntamente com o desenvolvimento de respostas eficazes Manuten��o dos bancos de dados dos clientes e dos produtos que permita que a empresa analise tipos e fontes de reclama��o e fa�a ajustes na pol�tica adotada