1 / 10

Įžanga Požiūrio į kokybės valdymą formavimas viešajame sektoriuje Tony Bovaird, Elke Löffler,

Įžanga Požiūrio į kokybės valdymą formavimas viešajame sektoriuje Tony Bovaird, Elke Löffler, Salvador Parrado “Quality Management in the Public Sector” Vilnius 27-28 March 2006. Ar galime pasimokyti iš tų, kurie taip skiriasi nuo mūsų ?.

hedy
Download Presentation

Įžanga Požiūrio į kokybės valdymą formavimas viešajame sektoriuje Tony Bovaird, Elke Löffler,

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Įžanga Požiūrio į kokybės valdymą formavimas viešajame sektoriuje Tony Bovaird, Elke Löffler, Salvador Parrado “Quality Management in the Public Sector” Vilnius 27-28 March 2006

  2. Ar galime pasimokyti iš tų, kurie taip skiriasi nuo mūsų? • “Viskas čia visai kitaip – jie nesusiduria su tais finansiniais sunkumais, kaip mes … mums trūksta personalo … turime socialinių problemų … mūsų teisinė bazėskiriasi … mūsų visuomenė yra sudėtinga … sunku su vadovais … sunku su politikais …” • “Prieš metus kažką panašaus jau bandėme - nepavyko” • “Mums reikia sudaryti darbo grupę ir apsvarstyti tai” • “Tai įdomu, bet... mes neturim laiko... personalo... vietos...” • “Mūsų politikai tuo nepatikės” • “Tai prieštarauja mūsų organizacijos politikai” • “Tai per sunku”

  3. Tarptautinės praktikos pritaikymas vietos kontekste • ... Netikėkite, kad kokybė daug kainuoja. Tradiciniai neefektyvūs paslaugų tiekimo metodai yra netgi brangesni. • ... Netikėkite, kad esate geriausi. Tik tos institucijos, kurios nuolat tobulėja, dirba efektyviai. • Nemažiau svarbu: niekada nesakykit niekada!

  4. Pradėkime - Kas yra kokybė?

  5. Užduotis: Kas, jūsų manymu yra “paslaugų kokybė”? • Kaip Jūs apibrėžiate “paslaugų kokybę”? • Ar ir kiti Jūsų organizacijos darbuotojai taip ją apibrėžia? APTARKITE TAI SU SAVO KOLEGOMIS.

  6. Kokybės samprata • ‘Atitikimas reikalavimams’ – inžinerija ir sutarčių valdymas (Deming) • ‘Pritaikomumas tikslui’ – įmonių bei socialinių tikslų siekimas – sistemų analizė (Juran) • ‘Patenkinti ar viršyti kliento lūkesčius’ – vartotojo psichologija (PZB) • Siekti aktyvaus emocinio ryšio tarp kliento ir paslaugos tiekėjo – socialinė psichologija (Pirsig) VISOS ŠIOS SAMPRATOS YRA ĮDOMIOS!

  7. Užduotis: Kiek “paslaugų kokybės “ apibrėžimų yra Jūsų įmonėje? • Ar yra VIENAS oficialus paslaugų kokybės apibrėžimas naudojamas Jūsų įmonėje? • GALBŪT NĖRA jokio paslaugų kokybės apibrėžimo naudojamo Jūsų įmonėje? • GALBŪT yra KELETAS naudojamų paslaugų kokybės apibrėžimų Jūsų įmonėje? KAS BLOGIAU: KAI NĖRA JOKIO APIBRĖŽIMO AR KAI YRA TRYS?

  8. Santrauka • Sunku apibrėžti paslaugų kokybę, tačiau nesunku suvokti, kai jos nėra. • Jei nėra jokio apibrėžimo, sunku kalbėti apie kokybę. • Jei yra perdaug apibrėžimų, sunku susivokti, kai aptarinėjame kokybę. • Geriausia organizacijoje susitarkite dėl vieno apibrėžimo, aptarkite, kaip jį vertinsite ir kaip jį užtikrinsite, tada įgyvendinkite savo planus ..., o tada jau, jei norėsite, galite po tam tikro laiko pakeisti tą apibrėžimą.

  9. Rengiantis seminarui: Kokią kokybės priemonę pasirinkti? P V S R radiniai rodikliai eikla iekiami rodikliai ezultatų rodikliai ISO Modeliai Tie, kurie investuoja į žmones Bendrojo vertinimo modelis Verslo meistriškumo modelis Subalansuota rodiklių sistema Gero valdymo GI testai

  10. Kontaktai Tony Bovaird Governance International El. paštas: tony.bovaird@govint.org www.govint.org

More Related