การวางแผนกลยุทธ์ การนำกลยุทธ์ไปสู่การปฏิบัติ การบริหารโครงการ การประเมินผลโครงการ และ PMQA

1. การวางแผนกลยุทธ์ การนำกลยุทธ์ไปสู่การปฏิบัติ การบริหารโครงการ การประเมินผลโครงการ และ PMQA รองศาสตราจารย์ ดร.สุรชาติ ณ หนองคาย ภาควิชาบริหารงานสาธารณสุข คณะสาธารณสุขศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล

2. วัตถุประสงค์ เพื่อ แลกเปลี่ยนประสบการณ์ต่อไปนี้ • เทคนิคทางสถิติในการป้องกันผลลัพธ์อันไม่พึงประสงค์ และ การนำมาประยุกต์ • แนวคิด และ แนวทาง PMQA • การวางแผนกลยุทธ์แบบกระชับตรงกับงานที่รับผิดชอบ • การถ่ายทอดยุทธศาสตร์ และ กลยุทธ์ไปสู่การปฏิบัติ • การจัดทำโครงการ และ การบริหารโครงการ • การประเมินผลโครงการ

3. การป้องกันผลลัพธ์อันไม่พึงประสงค์การป้องกันผลลัพธ์อันไม่พึงประสงค์ “ พรุ่งนี้เวลา 9.00 น ให้ทุกคนไปพบกันที่ สำนักงานสาธารณสุขจังหวัดอุดรราชธานี สั่งชัดเจนขนาดนี้ใครถามแปลว่าโง่” M I D A หลงทาง C

4. ประยุกต์แนวทางเพื่อป้องกันผลลัพธ์อันไม่พึงประสงค์ประยุกต์แนวทางเพื่อป้องกันผลลัพธ์อันไม่พึงประสงค์

5. กระแสโลกาภิวัตน์ การเมือง เศรษฐกิจ สังคม เทคโนโลยี ประชากร พฤติกรรมคน โรค สิ่งแวดล้อม การเปลี่ยนแปลงแบบต่อเนื่อง (เช่น โรคผู้สูงอายุ โรคอุบัติซ้ำ) การเปลี่ยนแปลงแบบไม่เคยเกิดมาก่อน (เช่น โรคอุบัติใหม่) สถานะสุขภาพ และ ระบบสาธารณสุข ผู้สนับสนุน คน เงิน วัสดุอุปกรณ์ สารสนเทศ ฯลฯ กระบวนการบริหาร(นโยบาย/จัดสรร) กระบวนการจัดการ/บริการสาธารณสุข ส่งเสริม ป้องกัน ควบคุม รักษา ฟื้นฟู ลูกค้า/ประชาชน (มาตรฐาน และ คุณภาพ) ยุทธศาสตร์/กลยุทธ์ ปรับตัวให้เท่าทันการเปลี่ยนแปลง (ไม่เป็นเหยื่อ อยู่รอด และ ปรับตัวนำการเปลี่ยนแปลง)

6. บทเรียนจากการอนุมัติเงินกู้ขององค์กรนานาชาติบทเรียนจากการอนุมัติเงินกู้ขององค์กรนานาชาติ โดยไม่คำนึงถึงความเป็นธรรมาภิบาลก่อน ปี1989 การพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (PMQA) รายงานของธนาคารโลกเรื่อง Sub Sahara Africa: From Crisis to Sustainable Growth A long Term Perspective Study, 1989 ระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรีว่าด้วยคณะกรรมการ ธรรมาภิบาลจังหวัด พ.ศ.2552 การเรียกร้องให้เป็นพลเมืองที่ดีของโลก (Good Global Citizen) 1999 พ.ร.ฎ.ว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการ บริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี พ.ศ. 2546 พ.ร.บ.ระเบียบบริหาราชการแผ่นดิน (ฉบับที่ 5) พ.ศ. 2545 สหประชาชาติประกาศ The UN Global Compact 2000 โดยยึดหลัก CSR รัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พุทธศักราช 2540 รัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พุทธศักราช 2550 ภาวะวิกฤติค่าเงินบาท ระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรีว่าด้วยการสร้างระบบบริหารกิจการบ้านเมือง และสังคมที่ดี พ.ศ. 2542

8. มุ่งสู่ความเป็นเลิศ เรียงลำดับอะไรมาก่อน QC MBNQA TQM TQC TQA HA:SPA PMQA จากการประเมิน 105 คำถามต่อมาพัฒนาเป็น 52 ประเด็น และลดลงมาเรื่อยๆ.....

9. P. ลักษณะสำคัญขององค์กร P1. ลักษณะ องค์กร P2. ความท้าทายต่อองค์กร ก. ลักษณะพื้นฐานของส่วนราชการ ข. ความสัมพันธ์ ภายในและภายนอกองค์กร ก. สภาพการแข่งขัน ข. ความท้าทายเชิงยุทธศาสตร์ ค. ระบบการปรับปรุงผลการดำเนินการ 1 พันธกิจและการให้บริการ 1.1 พันธกิจ หน้าที่ 1.2 แนวทางวิธีการให้บริการ 2 ทิศทาง 2.1 วิสัยทัศน์ 2.2 เป้าประสงค์หลัก 2.3 วัฒนธรรม 2.4 ค่านิยม 3 ลักษณะโดยรวมของบุคลากร 4 เทคโนโลยี อุปกรณ์ สิ่งอำนวยความสะดวก 5 การดำเนินการภายใต้กฏหมาย 6 โครงสร้างองค์กร 7 องค์กรที่เกี่ยวข้อง 8 กลุ่มผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 9 สภาพการแข่งขัน 10 ปัจจัยความสำเร็จในการแข่งขัน 11 ข้อมูลเชิงเปรียบเทียบ 12 ข้อจำกัดด้านข้อมูลเชิงเปรียบเทียบ 13 ความท้าทายเชิงยุทธศาสตร์ • ด้านพันธกิจ • ด้านปฏิบัติการ • ด้านบุคลากร 14 การปรับปรุงประสิทธิภาพ 15 แนวทางการเรียนรู้ขององค์กร

10. หมวด 1 การนำองค์กร 1.1 การนำองค์กร 1.2 ความรับผิดชอบต่อสังคม ก. การกำหนด ทิศทาง ของส่วนราชการ ข. การกำกับ ดูแลตนเองที่ดี ค. การทบทวน ผลการดำเนินการของส่วนราชการ ก. ความ รับผิดชอบ ต่อสังคม ข. การดำเนินการอย่างมี จริยธรรม ค. การให้การสนับสนุนต่อ ชุมชนที่สำคัญ • การกำหนด วิสัยทัศน์ ค่านิยม ทิศทาง ผลการ ดำเนินการที่คาดหวัง และการถ่ายทอดไปสู่การปฏิบัติ • การสร้างบรรยากาศการให้อำนาจตัดสินใจ นวัตกรรมและความคล่องตัว • ความโปร่งใสตรวจสอบได้ • ความรับผิดชอบ • การปกป้อง ผลประโยชน์ ของประเทศชาติ • การทบทวน ผลการดำเนินการ • การนำผลมาปรับปรุงส่วนราชการ • การดำเนินการกรณีที่การปฏิบัติงานมีผลกระทบต่อสังคม • การดำเนินการต่อความกังวลของสาธารณะ • การดำเนินการอย่างมีจริยธรรม • การวัดและการตรวจติดตาม การมีจริยธรรมองค์กร • การสนับสนุนและสร้างความเข้มแข็งให้แก่ ชุมชนที่สำคัญ

11. ก. กระบวนการ จัดทำยุทธศาสตร์ ข. เป้าประสงค์ เชิงยุทธศาสตร์ และกลยุทธ์ • เป้าประสงค์เชิงยุทธ-ศาสตร์และกรอบเวลา ในการบรรลุ • ความสมดุลระหว่างความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด • การวางแผนยุทธ-ศาสตร์และกลยุทธ์ • การนำปัจจัยที่เกี่ยวข้องมาประกอบการวางแผน หมวด 2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์และกลยุทธ์ 2.1 การจัดทำยุทธศาสตร์และกลยุทธ์ 2.2 การถ่ายทอดกลยุทธ์หลักไปปฏิบัติ ข. การคาดการณ์ ผลการดำเนินการ ก. การถ่ายทอด แผนปฏิบัติการ ไปสู่การปฏิบัติ • การจัดทำแผนปฏิบัติการ การนำแผนไปปฏิบัติ รวมทั้งการจัดสรรทรัพยากร • การตอบสนองต่อความเปลี่ยนแปลง • แผนหลักด้านทรัพยากรบุคคล • การคาดการณ์ผลการดำเนินการ • เกณฑ์เปรียบเทียบ ที่สำคัญต่างๆ

12. หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 3.1 ความรู้เกี่ยวกับ ผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 3.2 ความสัมพันธ์และความ พึงพอใจของผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ก. ความรู้เกี่ยวกับ ผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ข. การวัดความพึงพอใจ ของผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ก. การสร้างความสัมพันธ์ กับผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย • การกำหนดกลุ่มผู้รับบริการ • การรับฟังและเรียนรู้เพื่อกำหนดความต้องการของผู้รับบริการ • การสร้างความสัมพันธ์กับผู้รับบริการ • กลไกหลักๆที่ผู้รับบริการติดต่อส่วนราชการ • กระบวนการจัดการข้อร้องเรียน • การวัดความพึงพอใจ ไม่พึงพอใจ • การใช้ช้อมูลมาปรับปรุงการดำเนินการ • การติดตามช้อมูลจากผู้รับบริการ

13. หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ 4.1 การวัดและวิเคราะห์ผลการดำเนินการของส่วนราชการ 4.2 การจัดการสารสนเทศและความรู้ ก. การวัดผลการดำเนินการ ข. การวิเคราะห์ผลการดำเนินการ ก. ความพร้อมใช้งานของข้อมูลและสารสนเทศ ข. การจัดการความรู้ • การเลือกการรวบรวม ข้อมูลและสารสนเทศที่สอดคล้อง และบูรณาการ • การเลือกและการใช้ข้อมูลสารสนเทศเชิงเปรียบเทียบ • การวิเคราะห์เพื่อประเมินผลการดำเนินการและแผนเชิงกลยุทธ์ • การสื่อผลการวิเคราะห์เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจ • การทำให้ข้อมูลและ สารสนเทศพร้อมใช้งาน • การเปิดเผยข้อมูลและ สารสนเทศ • ฮาร์ดแวร์และซอฟท์แวร์ มีความเชื่อถือได้ ปลอดภัย ใช้งานง่าย • การจัดการความรู้ • การทำให้มั่นใจว่า ข้อมูลและสารสนเทศ ถูกต้อง ทันการณ์ เชื่อถือได้ ปลอดภัย แม่นยำ และเป็นความลับ

14. หมวด 5 การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล 5.1 ระบบงาน 5.2 การเรียนรู้ของบุคลากร และการสร้างแรงจูงใจ 5.3 ความผาสุกและ ความพึงพอใจของบุคลากร ข. ระบบการประเมินผลการปฏิบัติงานของบุคลากร ค. การจ้างงาน และความก้าวหน้าในการงาน ก. การจัดและบริหารงาน ก. สภาพแวดล้อมในการทำงาน ข. การให้การสนับสนุนและ สร้างความพึงพอใจ แก่บุคลากร • การจัดระบบและบริหารงานเพื่อให้เกิดความร่วมมือ และความคล่องตัว • การนำความคิดที่หลากหลายมาใช้ในระบบงาน • การประเมินผลและให้ข้อมูลป้อนกลับเพื่อสนับสนุนผลการดำเนินการ • การบริหารค่าตอบแทน รางวัล และสิ่งจูงใจต่างๆ • การกำหนด คุณลักษณะและทักษะที่จำเป็น • การสรรหาว่าจ้าง การสืบทอดตำแหน่ง • การปรับปรุงสุขอนามัย ป้องกันภัย • การเตรียมพร้อมต่อภาวะฉุกเฉิน • การกำหนดปัจจัยที่สำคัญต่อความผาสุกความพึงพอใจ และแรงจูงใจ • การบริการสวัสดิการ และนโยบายสนับสนุนพนักงาน ข. การสร้างแรงจูงใจ และการพัฒนาความ ก้าวหน้าในหน้าที่การงาน ก. การพัฒนาบุคลากร • การหาความต้องการในการฝึกอบรม • การส่งเสริมการใช้ความรู้และทักษะใหม่ • การจูงใจให้พนักงานพัฒนาตนเองและใช้ศักยภาพอย่างเต็มที่

15. หมวด 6 การจัดการกระบวนการ 6.1 กระบวนการที่สร้างคุณค่า 6.2 กระบวนการสนับสนุน ก. กระบวนการที่สร้างคุณค่า ก. กระบวนการสนับสนุน • การกำหนดกระบวนการที่สร้างคุณค่า • การจัดทำข้อกำหนดของกระบวนการสร้างคุณค่า • การออกแบบกระบวนการเพื่อตอบสนองข้อกำหนดที่สำคัญ • การควบคุมและปรับปรุงกระบวนการที่สร้างคุณค่า • การลดค่าใช้จ่ายด้านการตรวจสอบ ทดสอบและตรวจประเมิน • การกำหนดกระบวนการสนับสนุน • การจัดทำข้อกำหนดของกระบวนการสนับสนุน • การออกแบบกระบวนการเพื่อตอบสนองข้อกำหนดที่สำคัญ • การควบคุมและปรับปรุงกระบวนการสนับสนุน • การลดค่าใช้จ่ายด้านการตรวจสอบ ทดสอบและตรวจประเมิน

16. แนวทางการให้คะแนน หมวด 1-6 คำถามประเภท HOW

17. หมวด 7 ผลลัพธ์การดำเนินการ 7.3 มิติ ด้านประสิทธิภาพของการปฏิบัติราชการ 7.1 มิติ ด้านประสิทธิผล 7.2 มิติ ด้านคุณภาพ การให้บริการ 7.4 มิติ ด้านการพัฒนา องค์กร • ผลการบรรลุความสำเร็จตามยุทธศาสตร์ของส่วนราชการ • ผลการปฏิบัติงานของกระบวนการที่สร้างคุณค่า • ผลการปฏิบัติงานของกระบวนการสนับสนุน • ผลการดำเนินงานด้านงบประมาณและการเงิน • ผลด้านความรับผิดชอบด้านการเงินทั้งภายในและภายนอก • ผลด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ข้อบังคับ กฎหมาย • ผลด้านการเป็นองค์กรที่ดีในการสนับสนุนชุมชนที่สำคัญ • ผลด้านระบบบริหารงานบุคคล • ผลด้านการเรียนรู้และพัฒนาของบุคลากร • ผลด้านความผาสุก ความพึงพอใจและไม่พึงพอใจของบุคลากร • ผลด้าน พฤติกรรมที่มีจริยธรรม ความไว้วางใจที่มีต่อผู้นำ การกำกับดูแลตัวเองที่ดี พฤติกรรมที่ฝ่าฝืนจริยธรรม • ผลของวัดความพึงพอใจและไม่พึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย • ผลของตัวชี้วัดด้านคุณค่าจากมุมมองของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รวมถึงการกล่าวถึงองค์กรในทางที่ดี และ การสร้างความสัมพันธ์ • ผลการดำเนินการด้านขอบเขต ขนาด และประเภทการให้บริการที่เพิ่มขึ้น (*) • ผลการดำเนินการที่สำคัญอื่นที่เกี่ยวข้องกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

18. แนวทาง (Approach, A) การนำไปปฏิบัติ (Deployment, D) การเรียนรู้ (Learning, L) การบูรณาการ (Integration, I) ระดับผลลัพธ์(Level, Le) แนวโน้ม(Trend, T) การเปรียบเทียบ(Comparison, C) การเชื่อมโยงของตัวชี้วัด(Linkage, Li) วงจรการประเมิน ADLI - LeTCLi

19. A1 A2 A3 D1 D2 D3 L1 L2 L3 I1 I2 I3 ADLI

20. การให้คะแนน ส่วนที่เป็นผลลัพธ์ หมวด 7 (LeTCLi – เล็ดซีลี่)

21. การวางแผน กับ กลยุทธ์ • การวางแผน : การวิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบัน คาดการณ์ไปล่วงหน้า กำหนดวัตถุประสงค์ที่ต้องการและแนวทางที่น่าจะดีที่สุด เพื่อใช้ดำเนินการให้บรรลุวัตถุประสงค์อย่างได้ผล • กลยุทธ์ : การวิเคราะห์สถานการณ์ทั้งที่เป็นปัจจัยภายในและภายนอกที่ผ่านมาจนถึงปัจจุบันเพื่อเห็นแนวโน้มและสามารถแปรเปลี่ยนสถานการณ์ทุกประเภท ให้กลับกลายเป็นประโยชน์แก่หน่วยงาน

22. การเปลี่ยนแปลงของปัจจัยภายนอกที่มีผลต่อองค์การการเปลี่ยนแปลงของปัจจัยภายนอกที่มีผลต่อองค์การ • PEST + HAEn • Politic • Economics • Social • Technology • Host • Agent • Environment Organization -Purpose -Structure -Relationship -Leadership -Helpful Mechanism -Reward System + O - T

23. วิสัยทัศน์ (Vision) • ถ้าต้องการ เป็นเลิศ ชั้นนำ หรือ เหนือกว่า การวิเคราะห์ปัจจัยภายในโดยทั่วไปอาจไม่เพียงพอที่จะสร้างขีดความสามารถที่เหนือกว่าได้ จึงต้องวิเคราะห์อย่างน้อย 7 เรื่องคือ Competitive Advantage Satang ?

25. ทฤษฎีระบบกับสุขภาพ ธรรมนูญสุขภาพ ปัจจัยนำเข้า กระบวนการ ผลผลิต/ผลงาน ปัจจัยนำเข้า ธรรมนูญสุขภาพ พื้นที่ การเมือง เศรษฐกิจ สังคม เทคโนโลยี พฤติกรรม เชื้อโรค สิ่งแวดล้อม กระบวนการ ผลผลิต/ผลงาน

26. สถานะปัจจุบันและแนวโน้มเป็นบวก/ลบอย่างไรสถานะปัจจุบันและแนวโน้มเป็นบวก/ลบอย่างไร • มีระเบียบหรือกฎหมายหรือนโยบายที่รัฐบาลหรือหน่วยเหนือกำหนดให้องค์กรต้องปฏิบัติใดบ้าง • เศรษฐกิจ การมีงานทำ การว่างงาน กำลังซื้อของประชาชน • สัมพันธภาพของประชาชนตั้งแต่ระดับครอบครัว ชุมชน และสังคม • วัสดุ อุปกรณ์ เทคโนโลยีในชีวิตประจำวัน และ วิถีการทำงาน • ปริมาณ คุณภาพ และ พฤติกรรมของประชาชน • สถานการณ์โรคติดต่อ และ โรคไม่ติดต่อ • สิ่งแวดล้อมต่อการดำรงชีวิต

27. สถานะปัจจุบันและแนวโน้มเป็นบวก/ลบอย่างไรสถานะปัจจุบันและแนวโน้มเป็นบวก/ลบอย่างไร สถานะของ 7 S

28. กระบวนการกำหนดกลยุทธ์กระบวนการกำหนดกลยุทธ์

29. Strategic Planning Tools & Techniques Scenario Planning Vision Brainstorming Mission Five Forces Model Value chain Analysis SWOT Analysis General / Specific Environment Analysis Strategic Plan Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM) TOWS Matrix Operational Plan

30. ร้านอาหารเช้าแบบฝรั่ง (กาแฟ ไข่ดาว ขนมปัง) • P นโยบายรัฐขึ้นราคากาแฟ และไข่ไก่ เพิ่มขึ้นร้อยละ 20 แต่ ลดราคาไฟฟ้าลงครึ่งหนึ่ง ราคาขนมปังคงเดิม • E คนประหยัดค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้น สั่งไข่ดาวลดลง • S มีลูกค้าเพิ่มขึ้น ร้อยละ 10 มีพฤติกรรมสั่งขนมปังเพิ่มขึ้นคนละ 2 แผ่น • T คู่แข่งใช้เทคโนโลยีกลิ่นกาแฟที่โชยกลิ่นได้ไกลเป็นร้อยเมตร • ในกรณีนี้ประเด็นภายในร้านที่ต้องวิเคราะห์ข้อมูลมีอะไรบ้าง

31. TOWS Matrix • SO : ใช้จุดแข็งแสวงหาโอกาส (use its strengths to take advantage of opportunities) • ST : ใช้แข็งต้าน/หลีกภาวะคุกคาม (consider a strength to avoid threat) • WO : ใช้โอกาสมาแก้จุดอ่อน (take advantage of opportunities by overcoming weaknesses) • WT : หาทางป้องกันหรือลดการคุกคามจุดอ่อน(defensive and act to minimize weaknesses and avoid threats)

33. การกำหนดกลยุทธ์ S7P พิจารณาเอาจุดแข็ง(S)ไปแก้หรือพัฒนาจุดอ่อน(W) เพื่อจะได้ต้านการคุกคาม(T) จากปัจจัยภายนอก หรือ เพื่อแสวงหาโอกาส(O)

34. การวิเคราะห์ Value Chain

35. Five Forces New Entrants Threat of New Entrants Bargaining Power or Suppliers Industry Competitors Suppliers Buyers Current Rivalry Bargaining Power or Buyers Threat of Substitutes Substitutes

36. BSC: Kaplan & Norton คำรับรองปฏิบัติราชการ เน้นที่ผลงานใน 4 มิติ มิติด้านการเงิน เพื่อบรรลุวิสัยทัศน์ องค์กรควรมีผลการดำเนินงานอย่างไรในสายตาผู้ถือหุ้น มิติด้านลูกค้า มิติด้านกระบวนการภายใน วิสัยทัศน์ และ พันธกิจ เพื่อบรรลุวิสัยทัศน์ องค์กรควรจะตอบสนองลูกค้าอย่างไร เพื่อบรรลุวิสัยทัศน์ กระบวนการบริหารอะไรที่เป็นเลิศ มิติด้านการเรียนรู้และเติบโต เพื่อบรรลุวิสัยทัศน์ ทำอย่างไรองค์กรจึงจะมีความสามารถที่จะเปลี่ยน & พัฒนาเพื่อความยั่งยืน

37. ทฤษฎีระบบกับการวิเคราะห์ผลการปฏิบัติงานทฤษฎีระบบกับการวิเคราะห์ผลการปฏิบัติงาน SIPOC COPIS

38. SIPOC Model + HAEn PEST Host Agent Environment

39. P = (E – A)C • P = Problem • E = Expected • A = Actual • C = Concern Context: PEST Host, Agent, Environment Supplier Input Process Output Customer -Universal Coverage -People Centered Care

40. Strategic Management Process Strategy Implementation Strategic Control Strategy Formulation. ที่มา: เอกสารประกอบการบรรยายเรื่องการบริหารจัดการองค์กรชั้นเลิศตามเกณฑ์ TQA /MBNQA (สำนักงานเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ)

41. Strategic Management Process Formulation Evaluation Implementation แผนพัฒนาจังหวัด คำรับรองฯ (PMQA) ICT แผนพัฒนาอำเภอ งปม. (PART) แผนพัฒนา อปท. HR เลื่อนเงินเดือน (PM) แผนพัฒนาชุมชน Budget ที่มา: เอกสารประกอบการบรรยายเรื่องการบริหารจัดการองค์กรชั้นเลิศตามเกณฑ์ TQA /MBNQA (สำนักงานเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ)

42. 6ระดับความแข็งแรงขององค์กร6ระดับความแข็งแรงขององค์กร 1 2 3 ไม่มีระบบใดเลย แก้ปัญหาเฉพาะหน้า แนวทางเริ่มเป็นระบบ 1 1 4 5 6 มุ่งเป็นทิศทางเดียวกัน แนวทางบูรณาการ บูรณาการเป็นหนึ่ง ที่มา: เอกสารประกอบการบรรยายเรื่องการบริหารจัดการองค์กรชั้นเลิศตามเกณฑ์ TQA /MBNQA (สำนักงานเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ)

43. นโยบายรัฐบาลกับแผนปฏิบัติราชการประจำปี (55-58) บทบาทหน้าที่ของส่วนราชการ ทำแผนปฏิบัติราชการ 4 ปี และแผนปฏิบัติราชการประจำปี ที่แปลงมาจากแผนการบริหารราชการแผ่นดินของรัฐบาล แผนตาม 1. ต้องแสดงภารกิจที่ส่วนราชการจะดำเนินการตลอดระยะเวลาการดำเนินงานของรัฐบาลให้บรรลุผลสัมฤทธิ์ตามที่ส่วนราชการเกี่ยวข้อง แผนตาม 1. ต้องนำเสนอเป้าประสงค์ กลยุทธ์ที่จะทำให้ภารกิจนั้นบรรลุผลสำเร็จ พร้อมทั้งกำหนดเป้าหมายและตัวชี้วัดผลสำเร็จของภารกิจนั้น รวมถึงผลผลิต/โครงการ และกิจกรรมสำคัญที่ส่วนราชการจะจัดทำเพื่อขอรับงบประมาณสนับสนุนในระยะเวลา 4 ปี นโยบายรัฐบาล • นโยบายที่ 1 นโยบายเร่งด่วนที่จะเริ่มดำเนินการในปีแรก • นโยบายที่ 2 นโยบายความมั่นคงของรัฐ • นโยบายที่ 3 นโยบายเศรษฐกิจ • นโยบายที่ 4 นโยบายสังคมและคุณภาพชีวิต • นโยบายที่ 5 นโยบายที่ดิน ทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม • นโยบายที่ 6 นโยบายวิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี การวิจัย และนวัตกรรม • นโยบายที่ 7 นโยบายการต่างประเทศและเศรษฐกิจระหว่างประเทศ และ • นโยบายที่ 8 นโยบายการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี และตามพระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี พ.ศ.2546

44. ประเด็นนโยบายรัฐบาล นโยบายรัฐมนตรี ประเด็นยุทธศาสตร์กระทรวง เป้าหมายบริการ ตัวชี้วัด ยุทธศาสตร์กระทรวง หน่วยงานในสังกัดกระทรวงสาธารณสุข จำนวน 13 หน่วยงาน :สำนักงานปลัดกระทรวงสาธารณสุข ,กรมการแพทย์, กรมควบคุมโรค, กรมพัฒนาการแพทย์แผนไทยและการแพทย์ทางเลือก กรมวิทยาศาสตร์การแพทย์ ,กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ, กรมสุขภาพจิต กรมอนามัย, สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา, สถาบันวิจัยระบบสาธารณสุข, สำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ, สถาบันการแพทย์ฉุกเฉินแห่งชาติ และสถาบันรับรองคุณภาพสถานบริการ 2556 รวมเป็นเงิน233,397.4179 ล้านบาท 2555 - 2558 รวมเป็นเงินทั้งสิ้น 1,213,794.9286 ล้านบาท 2556 - 2559 รวมเป็นเงินทั้งสิ้น 1,213,765.9486 ล้านบาท

45. บรรลุเป้าประสงค์ขององค์กรบรรลุเป้าประสงค์ขององค์กร ประเด็นยุทธศาสตร์ที่ ... ประเด็นยุทธศาสตร์ที่ 1 ประแด็นยุทธศาสตร์ที่ 2 ประสิทธิผล คุณภาพ ประสิทธิภาพ พัฒนาองค์กร

46. ผลที่สมดุลจากการดำเนินการผลที่สมดุลจากการดำเนินการ การวัด การเปรียบเทียบ การตัดสินใจ (Measurement, Comparison,Judge)

47. การจัดทำโครงการ ผู้รับผิดชอบแต่ละกิจกรรม งบประมาณ เวลา พื้นที่ ความคุ้มค่า กิจกรรมของโครงการคือวิธีการแก้สาเหตุของปัญหา วัตถุประสงค์คือผลของการแก้สาเหตุของปัญหา หลักการและเหตุผล ปัญหา ข้อมูลที่บอกความคาดหวัง ข้อมูลที่บอกสถานการณ์ ความตระหนักต่อผลต่าง สาเหตุปัญหา

48. แบบจำลองพฤติกรรมองค์การในระดับบุคคลแบบจำลองพฤติกรรมองค์การในระดับบุคคล ผลผลิต คุณลักษณะทางชีวภาพ การตัดสินใจของบุคคล การรับรู้ การขาดงาน บุคลิกภาพ แรงจูงใจ การออกจากงาน การเรียนรู้ ค่านิยมและทัศนคติ การเรียนรู้ ความพึงพอใจ ความสามารถ

49. แบบจำลองพฤติกรรมองค์การในระดับกลุ่มแบบจำลองพฤติกรรมองค์การในระดับกลุ่ม การตัดสินใจ ของกลุ่ม ภาวะผู้นำ ผลผลิต การขาดงาน การสื่อสาร โครงสร้างกลุ่ม การออกจากงาน ความสัมพันธ์ระหว่างกลุ่ม กลุ่มอื่นๆ ความพึงพอใจ ความขัดแย้ง อำนาจและ การเมือง

50. แบบจำลองพฤติกรรมองค์การในระดับองค์การแบบจำลองพฤติกรรมองค์การในระดับองค์การ นโยบายและการดำเนินงานด้านทรัพยากรมนุษย์ ความเครียด จากงาน ผลผลิต การขาดงาน การออกจากงาน วัฒนธรรมองค์การ โครงสร้างและการออกแบบองค์การ ความ พึงพอใจ