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"PROYECTO DE DESARROLLO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA". AUTORES: JORGE ALAVA CENTENO DANILO ALVAREZ DULCEY. OBJETIVOS. Maximizar la rentabilidad de la empresa mediante el crédito con capital propio

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"PROYECTO DE DESARROLLO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"


AUTORES: LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

JORGE ALAVA CENTENO

DANILO ALVAREZ DULCEY


Objetivos
OBJETIVOS LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

  • Maximizar la rentabilidad de la empresa mediante el crédito con capital propio

  • Entrega de un conjunto de beneficios a los mejores clientes plasmadas en una tarjeta plástica “Facilita”

  • Demostración que el proyecto es viable en el tiempo financieramente

  • Establecer estrategias y táctica a seguir


Indice
INDICE LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

CAPÍTULO IV

PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING

4.1 Descripción de la Estrategia Global

4.2 Objetivos del Plan Estratégico

4.3 Marketing Estratégico

4.4 Marketing Operativo

CAPÍTULO V

ESTUDIO FINANCIERO

5.1 Inversiones del Proyecto

5.2 Beneficios del Proyecto

5.3. Tasa de Descuento

5.4. Flujo de Financiero

5.5 Análisis de riesgo

  • CAPÍTULO I

  • GENERALIDADES

  • 1.1 Descripción del Negocio

    • 1.2 Situación Actual

    • 1.3 Competencia

  • CAPÍTULO II

  • ADMINISTRACION Y ANALISIS C.R.M.

  • 2.1 Descripción del estudio

  • 2.2 Objetivos

  • 2.3 Información Necesaria

  • 2.4 Segmentación de los clientes

  • 2.5 Metodología de la Investigación

  • CAPÍTULO III

  • INVESTIGACIÓN DE MERCADO

  • 3.1 Información Necesaria

  • 3.2 Oportunidad de Negocio

  • 3.3 Presentación del Servicio

  • 3.4 Análisis de la Oferta

  • 3.5 Análisis de la Demanda

  • 3.6 Metodología de la Investigación


Capitulo i generalidades
CAPITULO I LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"GENERALIDADES


Generalidades
GENERALIDADES LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

  • Descripción del Negocio

    • Artefactos Ecuatorianos para el hogar S.A.

    • Artefacta (1987)


Generalidades1
GENERALIDADES LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

  • Situación Actual:

    • Presencia en 17 ciudades del Ecuador

    • 40 Tiendas en el Ecuador

    • 32 Puntos de Artefacta Express

    • 3 Tiendas en España

    • 800 Empleados

    • Crecimiento en ventas del 20% promedio en los últimos años


Generalidades2
GENERALIDADES LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

  • Competencia:

    • Créditos Económicos

    • Comandato

    • Almacenes Japon

    • Orve Hogar

    • La Ganga

    • Jaher

    • Marcimex


Capitulo ii administraci n y an lisis c r m
CAPITULO II LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M.


Administraci n y an lisis c r m
ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

  • Objetivos:

    • Determinar características de los clientes actuales

    • Identificar patrones de conducta

    • Evaluar fidelidad con la empresa

    • Utilizar la información para definir valores agregados comercialmente efectivos para cada perfil de cliente


Administraci n y an lisis c r m1
ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

  • Segmentación de los clientes:

    • Base de datos de 35.125 clientes con atrasos en pagos de 15 días máximo con ingresos mayores a $200

    • Perfil de los clientes de Artefacta

    • Segmentación de acuerdo a ciertos parámetros


Administraci n y an lisis c r m2
ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

  • Perfil del Cliente:

    • Sexo


Administraci n y an lisis c r m3
ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

  • Perfil del Cliente:

    • Edad


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ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

  • Perfil del Cliente:

    • Forma de Pago


Administraci n y an lisis c r m5
ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

  • Perfil del Cliente:

    • Re-compra


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ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

  • Perfil del Cliente:

    • Ingresos


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ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

  • Perfil del Cliente:

    • Monto de Compra


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ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

  • Perfil del Cliente:

    • Productos Comprados


Administraci n y an lisis c r m9
ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

  • Perfil del Cliente (Resumen):

    El grupo objetivo se puede describir como:

    • Hombres (Familia) de 25 a 45 años

    • Ingresos que fluctúen entre los $100 a $500

    • Sin tarjeta de crédito

    • Dispuesto a endeudarse

    • Necesite comprar un electrodoméstico con un valor de $200 a $500

    • TV 21”, refrigeradoras, cocinas, mini-componentes, etc.


Administraci n y an lisis c r m10
ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

  • Segmentación:

    Tres grupos objetivos adicionales

    • Mujeres

    • Ingresos mayores a $800

    • Compras con tarjeta de crédito


Administraci n y an lisis c r m11
ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

  • Segmentación:

    Mujeres

    • De 25 a 45 años

    • Ingresos de $200 a $400 sin tarjeta de crédito

    • Dispuestas a comprar electrodomésticos con un valor desde $200 a $500

    • TV de 21”, refrigeradoras, cocinas, mini-componentes y DVD´s


Mujeres
Mujeres LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"


Administraci n y an lisis c r m12
ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

  • Segmentación:

    Clientes con ingresos mayores a $800

    • Hombres (70%) de 25 a 40 años y otra buena parte mayores de 50 años

    • Compran en su mayoría a crédito productos de más de $700 y también otros productos de un de $300 a $500

    • TV de 21”, refrigeradoras, cocinas y DVD´s


Ingresos mayores a 800
Ingresos mayores a $800 LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"


Administraci n y an lisis c r m13
ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

  • Segmentación:

    Clientes con tarjeta de crédito

    • Mayormente hombres de entre 25 a 35 años

    • Ingresos de $200 a $400

    • Quieren comprar productos con precios de $200 a $400

    • TV 21”, refrigeradoras, DVD´s y cocinas.

    • Se encontró en este grupo que compran mayor número de veces en nuestros almacenes desde 3 hasta 8 veces.


Tarjeta de cr dito
Tarjeta de crédito LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"


Administraci n y an lisis c r m14
ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

  • Metodología de la investigación:

    • Investigación Descriptiva

    • Encuestas telefónicas

    • Tamaño de la muestra de 400 personas


Administraci n y an lisis c r m15
ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

  • Metodología de la investigación:

    Hipótesis:

    • El 80% de las personas prefieren las cadenas que les ofrezcan facilidades de pago.

    • El 60% prefieren comprar cuando hay promociones especiales en el año.

    • El 50 % de las personas prefieren Artefacta por el precio.

    • Un 55 % de las personas quisieran recibir una tarjeta de Artefacta.

    • El 70% desea descuentos en empresas amigas.


Administraci n y an lisis c r m16
ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

  • Análisis de resultados:

    1. ¿Por qué compra usted un electrodoméstico?


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ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

  • Análisis de resultados:

    2. ¿A su criterio, cual de estos servicios es el más importante en una cadena de electrodomésticos?


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ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

  • Análisis de resultados:

    3. ¿Por qué prefiere comprar en Artefacta?


Administraci n y an lisis c r m19
ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

  • Análisis de resultados:

    4. ¿Le gustaría recibir una Tarjeta de crédito de Artefacta?


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ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

  • Análisis de resultados:

    5. ¿Que beneficio le gustaría recibir con esta tarjeta?


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ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

  • Análisis de resultados:

    6. ¿En qué tipo de empresa le gustaría recibir algún beneficio adicional con esta tarjeta?


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ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

  • Análisis de resultados:

    7. ¿Del tipo de compañía que escogió en la pregunta anterior cual es la empresa que primero se le viene a la mente?


Administraci n y an lisis c r m23
ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

  • Análisis de resultados:

    Mujeres

    • Realizan sus compras planificadamente

    • Lo más importante en una cadena es la garantía

    • Realizan sus compras en Artefacta por el financiamiento de esta cadena

    • Sí quieren recibir una tarjeta de la cadena

    • Beneficios en una cadena de supermercados

    • Mi Comisariato.


Administraci n y an lisis c r m24
ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

  • Análisis de resultados:

    Clientes con ingresos mayores a $800

    • Planifican su compra

    • El servicio más importante para este segmento es la atención

    • Compran en Artefacta por el precio

    • Sí les gustaría recibir una tarjeta de Artefacta

    • Beneficios adicionales en una cadena de supermercados como Supermaxi y Mi Comisariato


Administraci n y an lisis c r m25
ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

  • Análisis de resultados:

    Clientes con tarjeta de crédito

    • Esperan para comprar un electrodoméstico épocas de promociones como el Día de la Madre o Navidad

    • Característica más importante en una cadena de electrodomésticos es la garantía

    • Prefieren comprar en Artefacta por los precios

    • Sí les gustaría recibir una tarjeta de Artefacta que ofrezca beneficios en supermercados


Administraci n y an lisis c r m26
ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

  • Análisis de resultados:

    Resumen

    • Compran planificadamente en fechas especiales como Navidad y Día de la Madre

    • Buscan las cadenas que les puedan ofrecer las mayores facilidades de crédito, ya sea descuentos, cuotas bajas, créditos sin garante, etc.

    • Compran en Artefacta por el precio, financiamiento y la atención


Administraci n y an lisis c r m27
ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

  • Análisis de resultados:

    Resumen

    • 77% de aceptación cuando se pregunto a una tarjeta de crédito de la empresa

    • Beneficios en la cadena como descuentos y facilidades en el crédito

    • Beneficios en supermercados, farmacias y librerías

    • Empresas como Mi Comisariato, Supermaxi, Librería Científica, Farmacia Fybeca o Almacenes Tía


Administraci n y an lisis c r m28
ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

  • Estrategia:

    • Viabilidad del proyecto

    • En compras al contado ofrecer un descuento a los Tarjeta habientes

    • Establecer alianzas con Mi Comisariato, Fybeca y Tía para brindar descuentos en las mismas


Capitulo iii investigaci n de mercado
CAPITULO III LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"INVESTIGACIÓN DE MERCADO


Investigaci n de mercado
INVESTIGACIÓN DE MERCADO LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

OBJETIVOS:

  • Top of mind del mercado de almacenes

  • Preferencia de Almacén

  • Intención de Compra

  • Imagen de las Cadenas de Almacenes

  • Posicionamiento de Cadenas de Almacenes.

  • Necesidades de compras a crédito


Investigaci n de mercado1
INVESTIGACIÓN DE MERCADO LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

Prestación del Servicio

Definición:

Una línea de crédito es un arreglo entre una compañía y su cliente, el cual especifica la cantidad máxima de crédito sin garantía que la compañía le permitirá adeudar a su cliente en cualquier momento especifico.


Investigaci n de mercado2
INVESTIGACIÓN DE MERCADO LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

Beneficios:

  • Precio especial para el tarjeta habiente.

  • Agilidad en el proceso del crédito sin papeleos.

  • Beneficios en otros locales comerciales.

  • Regalos por primera compra.

  • Promociones especificas para tarjeta habientes.


Investigaci n de mercado3
INVESTIGACIÓN DE MERCADO LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

Potenciales Clientes:

  • Edad entre 23 – 70 años.

  • Estabilidad laboral por lo menos de un año.

  • Ingreso mínimo comprobado de $200.

  • Estabilidad de vivienda mínima de 1 año.

  • No tener bloqueos en el Sistema Financiero Ecuatoriano.

  • No tener cuentas cerradas o bloqueadas en bancos.

  • Cliente tipo A en el Sistema Financiero.


An lisis de la oferta
ANÁLISIS DE LA OFERTA LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

INVESTIGACIÓN DE MERCADO


INVESTIGACIÓN DE MERCADO LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

Rivalidades de la Competencia

  • Créditos Económicos

  • Almacenes Jaher

  • La Ganga


INVESTIGACIÓN DE MERCADO LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

Amenazas de Nuevos Competidores

  • Comandato

  • Almacenes Japón

  • Orve Hogar

  • Marcimex


An lisis de la demanda
ANÁLISIS DE LA DEMANDA LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

INVESTIGACIÓN DE MERCADO


INVESTIGACIÓN DE MERCADO LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

Oportunidad


INVESTIGACIÓN DE MERCADO LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

Base de Decisión de Clientes


INVESTIGACIÓN DE MERCADO LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

Proyección de la Demanda


INVESTIGACIÓN DE MERCADO LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

INVESTIGACIÓN

Objetivos:

  • El objetivo de esta investigación fue el de analizar la imagen y posicionamiento de la marca Artefacta en el mercado de almacenes de electrodomésticos y a la vez analizar la imagen que tienen los consumidores con respecto a todas las cadenas del mercado.


INVESTIGACIÓN DE MERCADO LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

Hipótesis:

  • Las personas prefieren compran en las grandes cadenas

  • Artefacta se encuentra en tercer lugar en el Top of Mind.

  • Artefacta se encuentra en segundo lugar en participación dentro de las cadenas.

  • Las personas prefieren comprar a crédito.

  • Las personas desean entrega inmediata de los productos que han comprado.

  • Lo más importante para los clientes es el precio de los productos.


INVESTIGACIÓN DE MERCADO LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

Muestreo:


INVESTIGACIÓN DE MERCADO LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

  • Análisis de resultados:

    1.- ¿En qué tipo de almacenes prefiere comprar electrodomésticos?


INVESTIGACIÓN DE MERCADO LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

  • Análisis de resultados:

    2.- Cuándo piensa en almacenes de electrodomésticos, ¿cuál es el primero que se le viene a la mente?


INVESTIGACIÓN DE MERCADO LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

  • Análisis de resultados:

    3.- ¿Que otras cadenas recuerda?


INVESTIGACIÓN DE MERCADO LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

  • Análisis de resultados:

    4.- ¿En los últimos 2 años, en qué cadena de electrodomésticos hizo su compra?


INVESTIGACIÓN DE MERCADO LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

  • Análisis de resultados:

    5.- Desde el punto de vista de precios y financiamiento, ¿qué es lo más importante al seleccionar un almacén de electrodomésticos?


INVESTIGACIÓN DE MERCADO LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

  • Análisis de resultados:

    6.- Desde el punto de vista de la oferta de productos, ¿qué es lo más importante al seleccionar un almacén de electrodomésticos?


INVESTIGACIÓN DE MERCADO LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

  • Análisis de resultados:

    7.- Desde el punto de vista del servicio y atención, ¿qué es lo más importante al seleccionar un almacén de electrodomésticos?


INVESTIGACIÓN DE MERCADO LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

En resumen se puede decir que:

  • Las personas en general prefieren realizar sus compras en las cadenas de electrodomésticos

  • Artefacta está en segundo lugar de Top of Mind y es muy recordado por los clientes

  • Artefacta posee una participación de mercado de 10%.

  • Los clientes prefieren que las cadenas tengan crédito directo, buenos precios, con una oferta amplia de productos, marcas y modelos;

  • Las personas piden que se entregue los productos inmediatamente en el domicilio.


Capitulo iv plan estrat gico de marketing
CAPITULO IV LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING


Plan estrat gico de marketing
PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

  • Estrategia global:

    • Incremento en ventas al mediano y largo plazo

    • Maximizar la rentabilidad de la empresa mediante el crédito con capital propio

    • Fidelización de los clientes a través de la tarjeta Facilita

    • Otorgar 30.000 clientes líneas de crédito que cumplen con ciertos requisitos que los convierten en nuestros mejores clientes

    • Alianzas comerciales con empresas que satisfagan otras necesidades importantes de nuestros clientes


Plan estrat gico de marketing1
PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

  • Objetivos:

    • Obtener una tasa interna de retorno mayor al 30 %

    • Incrementar la participación de mercado en 5% en los próximos 2 años

    • Aumentar la capacidad y frecuencia de compra promedio a 12 meses

    • Colocar 100.000 tarjetas en el mercado hasta fin de año

    • Incrementar las ventas en 15% anual durante los dos primeros años


Plan estrat gico de marketing2
PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

  • Objetivos:

    • Ubicar a Artefacta en el primer lugar en el Top of Mind de las cadenas

    • Ubicar a Artefacta en el segundo lugar en participación de mercado de las cadenas de electrodomésticos


Plan estrat gico de marketing3
PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

Marketing Estratégico


Plan estrat gico de marketing4
PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

  • Marketing Estratégico

    Visión

    Comercialización minorista de bienes durables y servicios para el hogar, combinando valor, marcas, productos y facilidades para ser la mejor opción del mercado.


Plan estrat gico de marketing5
PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

  • Marketing Estratégico

    Misión

    Ser reconocidos como una organización líder e innovadora, financieramente sólida, eficiente, ética y confiable, orientada a servir a sus clientes, promoviendo el desarrollo y bienestar de su recurso humano y la generación constante de su valor agregado


Plan estrat gico de marketing6
PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

Marketing Estratégico

Descripción del entorno

(Matriz BCG)


Plan estrat gico de marketing7
PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"


Plan estrat gico de marketing8
PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

Marketing Estratégico

Matriz FODA


Plan estrat gico de marketing9
PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

Fortalezas

  • Buena imagen por cobertura y presencia en el extranjero

  • Segundo lugar en Top of Mind.

  • Plataforma de evaluación de crédito “EVARUT”

  • Fuerza de ventas experimentada

  • Compras a crédito por parte del cliente, Liquidez inmediata por Institución Financiera.

  • Proveedores son accionistas

  • El 80 % de sus productos son consignados.

  • Periodos de Pagos a proveedores hasta de 90 días.

  • Crédito Directo para clientes.

  • Beneficios adicionales para los tarjeta habientes.


Plan estrat gico de marketing10
PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

Debilidades

  • Rigidez financiera derivada del concordato

  • El servicio técnico es tercerizado y es difícil de evaluar su gestión

  • Bases de datos subutilizadas y gestión pobre de mercadeo directo

  • Problema de alto inventario en productos propios

  • Problemas de Logística

  • Presentación pobre de tiendas

  • Realizar el crédito directo por medio de una Institución Financiera

  • Bajo posicionamiento del servicio al comienzo del proyecto.


Plan estrat gico de marketing11
PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

Oportunidades

  • Compras en el exterior

  • Buscar opciones de capital

  • Relaciones publicas y generación de buena voluntad en la sociedad

  • Diferenciación de tasas por segmento

  • Recuperar ex clientes

  • Fidelidad de clientes a través de la Tarjeta “Facilita”.

  • Alianzas estratégicas con diferentes importantes empresas de servicios.

  • Aumento rápido de las ventas.

  • Hacer de esta tarjeta de fidelización una tarjeta de crédito convencional.


Plan estrat gico de marketing12
PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

Amenazas

  • Incursión de hipermercados con nuevos estilos de venta y capacidad financiera

  • Riesgo político

  • Contrabando de los productos (Crecimiento del Mercado Informal).

  • Clonación o Falsificación.

  • Desarrollo de nuevas líneas de crédito por parte de la competencia.

  • Masificación de Tarjetas de Crédito

  • Tendencia a la baja de la tasa de interés.

  • Nuevas Tarjetas de la competencia.


Plan estrat gico de marketing13
PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

Marketing Estratégico

Descripción del Entorno

(Cinco Fuerzas de Porter)


Plan estrat gico de marketing14
PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"


Plan estrat gico de marketing15
PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

NUEVOS INGRESOS

1.- Economías de escala

2.- Diferenciación del Producto

3.- Requisitos de Capital

4.- Costos cambiantes

5.- Acceso a Canales de Distribución

6.- Políticas


Plan estrat gico de marketing16
PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

PODER DE NEGOCIACIÓN DE PROOVEDORES

  • Bajo poder de proveedores


Plan estrat gico de marketing17
PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

PODER DE NEGOCIACIÓN DE COMPRADORES

Bajo poder de compradores


Plan estrat gico de marketing18
PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

SUSTITUTOS

Varios Almacenes

  • Informales

  • Hiper Market

  • Megamaxi


Plan estrat gico de marketing19
PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

Ciclo de Vida


Plan estrat gico de marketing20
PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

Ciclo de Vida del Servicio


Plan estrat gico de marketing21
PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

Estrategias de Oportunidades


Plan estrat gico de marketing22
PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

Estrategias de Crecimiento


Plan estrat gico de marketing23
PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

Matriz Ansoff


Plan estrat gico de marketing24
PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

Marketing Operativo


Plan estrat gico de marketing25
PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

Producto

  • Producto Básico


Plan estrat gico de marketing26
PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

Producto

  • Producto Aumentado

    • Descuentos en empresas aliadas.

    • Descuentos en compras a crédito.

    • Regalo adicional.


Plan estrat gico de marketing27
PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

Precio

  • No tiene costo en su primera emisión

  • $1,00 por renovación


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PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

Plaza (Nivel Nacional)

  • Guayaquil

  • Quito

  • Cuenca

  • Manta

  • Ambato

  • Riobamba

  • Latacunga

  • Portoviejo

  • Quevedo

  • Machala

  • Puyo

  • Milagro

  • Babahoyo

  • Ibarra

  • Esmeraldas

  • Libertad

  • Cayambe


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PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

Promoción

  • Regalo adicional por primera compra con Facilita

  • Publicidad:

    • Marketing Directo (Call Center)

    • Televisión

    • Radio

    • Revistas

    • Periódicos

    • Vallas Publicitarias en UIO y GYE

    • En Punto de Ventas (Banners, Habladores, Cubículo de Impulsación)


Capitulo v estudio financiero
CAPITULO V LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"ESTUDIO FINANCIERO


Estudio financiero
ESTUDIO FINANCIERO LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

Estrategias Financieras:

  • Incremento de ventas del 12% en promedio.

  • Aumentar la rentabilidad de la empresa reduciendo la intermediación financiera.

  • Llegar al 25% de ventas a Crédito con capital propio.


Estudio financiero1
ESTUDIO FINANCIERO LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

INVERSIÓN


Estudio financiero2
ESTUDIO FINANCIERO LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

  • Inversión del Proyecto


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ESTUDIO FINANCIERO LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

  • Capital de Trabajo (Método de Déficit acumulado máximo)


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ESTUDIO FINANCIERO LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

INGRESOS


Estudio financiero5
ESTUDIO FINANCIERO LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

  • Beneficios del Proyecto (Ingresos)

    Estrategias

    • Ingresos por compras al contado con un descuento adicional.

    • Llegar a financiar el 25% de las ventas a crédito con capital propio y así maximizar los ingresos

    • Otorgar línea de crédito a aquellos clientes de nuestra base de datos que tengan menos días de atraso


Estudio financiero6
ESTUDIO FINANCIERO LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

Ingresos del Proyecto

  • Ingresos por compras al contado

    • Se dará descuentos llegando a un margen comercial del 18,5%

    • Estimamos que el 2% de las ventas totales serán compras al contado con facilita para el primer año y luego se reducirá al 1,5%.


Estudio financiero7
ESTUDIO FINANCIERO LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

Ingresos del Proyecto

Ingresos por ventas a crédito con capital propio

  • Incrementando cada año según lo permita el flujo de caja

  • Participación de ventas financiadas con capital propio:

    • 2006: 3%

    • 2007: 7%

    • 2008: 15%

    • 2009: 20%

    • 2010: 25%


Estudio financiero8
ESTUDIO FINANCIERO LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

Ingresos por ventas a crédito con capital propio


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ESTUDIO FINANCIERO LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

Ingresos del Proyecto

  • Ingresos por renovación de tarjetas (Demanda y estadísticas)

    • Se darán a partir del 2007

      • Re-compra al 2do año: 37,2%

      • Re-compra al 3er año: 18,8%

      • Re-compra al 4to año: 8,4%


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ESTUDIO FINANCIERO LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

COSTOS Y GASTOS


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ESTUDIO FINANCIERO LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

Costos del Proyecto

  • Costos unitario de tarjetas


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ESTUDIO FINANCIERO LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

Costos del Proyecto

  • Costo de emisión y envío


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ESTUDIO FINANCIERO LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

Costos del Proyecto

  • Proyección de gastos


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ESTUDIO FINANCIERO LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

Costos del Proyecto

  • Proyección de gastos


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ESTUDIO FINANCIERO LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

Costos del Proyecto

  • Depreciación


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ESTUDIO FINANCIERO LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

Costos del Proyecto

  • Publicidad


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Fondo de Garantía

Fondo por periodo de crédito


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Tasa de descuento

Ke = rf + B (rm-rf) + Riesgo País

El costo de capital propio es: 23.04%


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ESTUDIO FINANCIERO LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

Flujo de Caja (Actual)


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Crecimiento en Ventas


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ESTUDIO FINANCIERO LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

Flujo de Caja (Con Proyecto)


Estudio financiero22
ESTUDIO FINANCIERO LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

Flujo de Caja (Proyecto)


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ESTUDIO FINANCIERO LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

Periodo de recuperación


Conclusiones
CONCLUSIONES LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

  • Aumento del 50% en utilidades.

  • Establecimiento de nuevas estrategias según el CRM.

  • Reducción del riesgo crediticio con capital propio.

  • Fidelización del cliente en mediano plazo.


Recomendaciones
RECOMENDACIONES LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

  • Mejorar los plazos de pagos a proveedores.

  • Análisis de base de datos.

  • Incluir nuevas ventajas comparativas.

  • Reajuste del fondo de garantía.


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