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"PROYECTO DE DESARROLLO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

"PROYECTO DE DESARROLLO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA". AUTORES: JORGE ALAVA CENTENO DANILO ALVAREZ DULCEY. OBJETIVOS. Maximizar la rentabilidad de la empresa mediante el crédito con capital propio

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Presentation Transcript


  1. "PROYECTO DE DESARROLLO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

  2. AUTORES: JORGE ALAVA CENTENO DANILO ALVAREZ DULCEY

  3. OBJETIVOS • Maximizar la rentabilidad de la empresa mediante el crédito con capital propio • Entrega de un conjunto de beneficios a los mejores clientes plasmadas en una tarjeta plástica “Facilita” • Demostración que el proyecto es viable en el tiempo financieramente • Establecer estrategias y táctica a seguir

  4. INDICE CAPÍTULO IV PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING 4.1 Descripción de la Estrategia Global 4.2 Objetivos del Plan Estratégico 4.3 Marketing Estratégico 4.4 Marketing Operativo CAPÍTULO V ESTUDIO FINANCIERO 5.1 Inversiones del Proyecto 5.2 Beneficios del Proyecto 5.3. Tasa de Descuento 5.4. Flujo de Financiero 5.5 Análisis de riesgo • CAPÍTULO I • GENERALIDADES • 1.1 Descripción del Negocio • 1.2 Situación Actual • 1.3 Competencia • CAPÍTULO II • ADMINISTRACION Y ANALISIS C.R.M. • 2.1 Descripción del estudio • 2.2 Objetivos • 2.3 Información Necesaria • 2.4 Segmentación de los clientes • 2.5 Metodología de la Investigación • CAPÍTULO III • INVESTIGACIÓN DE MERCADO • 3.1 Información Necesaria • 3.2 Oportunidad de Negocio • 3.3 Presentación del Servicio • 3.4 Análisis de la Oferta • 3.5 Análisis de la Demanda • 3.6 Metodología de la Investigación

  5. CAPITULO IGENERALIDADES

  6. GENERALIDADES • Descripción del Negocio • Artefactos Ecuatorianos para el hogar S.A. • Artefacta (1987)

  7. GENERALIDADES • Situación Actual: • Presencia en 17 ciudades del Ecuador • 40 Tiendas en el Ecuador • 32 Puntos de Artefacta Express • 3 Tiendas en España • 800 Empleados • Crecimiento en ventas del 20% promedio en los últimos años

  8. GENERALIDADES • Competencia: • Créditos Económicos • Comandato • Almacenes Japon • Orve Hogar • La Ganga • Jaher • Marcimex

  9. CAPITULO IIADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M.

  10. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Objetivos: • Determinar características de los clientes actuales • Identificar patrones de conducta • Evaluar fidelidad con la empresa • Utilizar la información para definir valores agregados comercialmente efectivos para cada perfil de cliente

  11. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Segmentación de los clientes: • Base de datos de 35.125 clientes con atrasos en pagos de 15 días máximo con ingresos mayores a $200 • Perfil de los clientes de Artefacta • Segmentación de acuerdo a ciertos parámetros

  12. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Perfil del Cliente: • Sexo

  13. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Perfil del Cliente: • Edad

  14. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Perfil del Cliente: • Forma de Pago

  15. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Perfil del Cliente: • Re-compra

  16. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Perfil del Cliente: • Ingresos

  17. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Perfil del Cliente: • Monto de Compra

  18. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Perfil del Cliente: • Productos Comprados

  19. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Perfil del Cliente (Resumen): El grupo objetivo se puede describir como: • Hombres (Familia) de 25 a 45 años • Ingresos que fluctúen entre los $100 a $500 • Sin tarjeta de crédito • Dispuesto a endeudarse • Necesite comprar un electrodoméstico con un valor de $200 a $500 • TV 21”, refrigeradoras, cocinas, mini-componentes, etc.

  20. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Segmentación: Tres grupos objetivos adicionales • Mujeres • Ingresos mayores a $800 • Compras con tarjeta de crédito

  21. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Segmentación: Mujeres • De 25 a 45 años • Ingresos de $200 a $400 sin tarjeta de crédito • Dispuestas a comprar electrodomésticos con un valor desde $200 a $500 • TV de 21”, refrigeradoras, cocinas, mini-componentes y DVD´s

  22. Mujeres

  23. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Segmentación: Clientes con ingresos mayores a $800 • Hombres (70%) de 25 a 40 años y otra buena parte mayores de 50 años • Compran en su mayoría a crédito productos de más de $700 y también otros productos de un de $300 a $500 • TV de 21”, refrigeradoras, cocinas y DVD´s

  24. Ingresos mayores a $800

  25. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Segmentación: Clientes con tarjeta de crédito • Mayormente hombres de entre 25 a 35 años • Ingresos de $200 a $400 • Quieren comprar productos con precios de $200 a $400 • TV 21”, refrigeradoras, DVD´s y cocinas. • Se encontró en este grupo que compran mayor número de veces en nuestros almacenes desde 3 hasta 8 veces.

  26. Tarjeta de crédito

  27. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Metodología de la investigación: • Investigación Descriptiva • Encuestas telefónicas • Tamaño de la muestra de 400 personas

  28. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Metodología de la investigación: Hipótesis: • El 80% de las personas prefieren las cadenas que les ofrezcan facilidades de pago. • El 60% prefieren comprar cuando hay promociones especiales en el año. • El 50 % de las personas prefieren Artefacta por el precio. • Un 55 % de las personas quisieran recibir una tarjeta de Artefacta. • El 70% desea descuentos en empresas amigas.

  29. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Análisis de resultados: 1. ¿Por qué compra usted un electrodoméstico?

  30. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Análisis de resultados: 2. ¿A su criterio, cual de estos servicios es el más importante en una cadena de electrodomésticos?

  31. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Análisis de resultados: 3. ¿Por qué prefiere comprar en Artefacta?

  32. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Análisis de resultados: 4. ¿Le gustaría recibir una Tarjeta de crédito de Artefacta?

  33. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Análisis de resultados: 5. ¿Que beneficio le gustaría recibir con esta tarjeta?

  34. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Análisis de resultados: 6. ¿En qué tipo de empresa le gustaría recibir algún beneficio adicional con esta tarjeta?

  35. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Análisis de resultados: 7. ¿Del tipo de compañía que escogió en la pregunta anterior cual es la empresa que primero se le viene a la mente?

  36. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Análisis de resultados: Mujeres • Realizan sus compras planificadamente • Lo más importante en una cadena es la garantía • Realizan sus compras en Artefacta por el financiamiento de esta cadena • Sí quieren recibir una tarjeta de la cadena • Beneficios en una cadena de supermercados • Mi Comisariato.

  37. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Análisis de resultados: Clientes con ingresos mayores a $800 • Planifican su compra • El servicio más importante para este segmento es la atención • Compran en Artefacta por el precio • Sí les gustaría recibir una tarjeta de Artefacta • Beneficios adicionales en una cadena de supermercados como Supermaxi y Mi Comisariato

  38. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Análisis de resultados: Clientes con tarjeta de crédito • Esperan para comprar un electrodoméstico épocas de promociones como el Día de la Madre o Navidad • Característica más importante en una cadena de electrodomésticos es la garantía • Prefieren comprar en Artefacta por los precios • Sí les gustaría recibir una tarjeta de Artefacta que ofrezca beneficios en supermercados

  39. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Análisis de resultados: Resumen • Compran planificadamente en fechas especiales como Navidad y Día de la Madre • Buscan las cadenas que les puedan ofrecer las mayores facilidades de crédito, ya sea descuentos, cuotas bajas, créditos sin garante, etc. • Compran en Artefacta por el precio, financiamiento y la atención

  40. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Análisis de resultados: Resumen • 77% de aceptación cuando se pregunto a una tarjeta de crédito de la empresa • Beneficios en la cadena como descuentos y facilidades en el crédito • Beneficios en supermercados, farmacias y librerías • Empresas como Mi Comisariato, Supermaxi, Librería Científica, Farmacia Fybeca o Almacenes Tía

  41. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Estrategia: • Viabilidad del proyecto • En compras al contado ofrecer un descuento a los Tarjeta habientes • Establecer alianzas con Mi Comisariato, Fybeca y Tía para brindar descuentos en las mismas

  42. CAPITULO IIIINVESTIGACIÓN DE MERCADO

  43. INVESTIGACIÓN DE MERCADO OBJETIVOS: • Top of mind del mercado de almacenes • Preferencia de Almacén • Intención de Compra • Imagen de las Cadenas de Almacenes • Posicionamiento de Cadenas de Almacenes. • Necesidades de compras a crédito

  44. INVESTIGACIÓN DE MERCADO Prestación del Servicio Definición: Una línea de crédito es un arreglo entre una compañía y su cliente, el cual especifica la cantidad máxima de crédito sin garantía que la compañía le permitirá adeudar a su cliente en cualquier momento especifico.

  45. INVESTIGACIÓN DE MERCADO Beneficios: • Precio especial para el tarjeta habiente. • Agilidad en el proceso del crédito sin papeleos. • Beneficios en otros locales comerciales. • Regalos por primera compra. • Promociones especificas para tarjeta habientes.

  46. INVESTIGACIÓN DE MERCADO Potenciales Clientes: • Edad entre 23 – 70 años. • Estabilidad laboral por lo menos de un año. • Ingreso mínimo comprobado de $200. • Estabilidad de vivienda mínima de 1 año. • No tener bloqueos en el Sistema Financiero Ecuatoriano. • No tener cuentas cerradas o bloqueadas en bancos. • Cliente tipo A en el Sistema Financiero.

  47. ANÁLISIS DE LA OFERTA INVESTIGACIÓN DE MERCADO

  48. INVESTIGACIÓN DE MERCADO Rivalidades de la Competencia • Créditos Económicos • Almacenes Jaher • La Ganga

  49. INVESTIGACIÓN DE MERCADO Amenazas de Nuevos Competidores • Comandato • Almacenes Japón • Orve Hogar • Marcimex

  50. ANÁLISIS DE LA DEMANDA INVESTIGACIÓN DE MERCADO

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