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护士服务礼仪规范

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护士服务礼仪规范. 中国自古以来就是礼仪之帮 . 对一个人的最高评价应该是知书达礼 . 护士作为没有翅膀的天使 , 更应该容貌服饰端庄大方 , 言行举止优雅得体 , 这样才能显示出护士的独特韵味来 . 有人说 , 人间的美 , 十有七八是女人创造的 , 护士是女人中的天使 , 护士的一举一动更应是美的展现. 护士的基本职责. 增进健康 预防疾病 恢复健康 减轻病痛. 珍视生命,尊重人的尊严和权利是 护士的天职。 对不同种族、民族、信仰、肤色、

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中国自古以来就是礼仪之帮.对一个人的最高评价应该是知书达礼.护士作为没有翅膀的天使,更应该容貌服饰端庄大方,言行举止优雅得体,这样才能显示出护士的独特韵味来.有人说,人间的美,十有七八是女人创造的,护士是女人中的天使,护士的一举一动更应是美的展现.

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护士的基本职责
  • 增进健康
  • 预防疾病
  • 恢复健康
  • 减轻病痛
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珍视生命,尊重人的尊严和权利是

护士的天职。

对不同种族、民族、信仰、肤色、

年龄、性别、政治观点和社会地位

的人都要平等对待。

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护士品德修养
  • 护士面对患者的情感:护士的情感具有职业的特性,要带着关心、爱护、体贴的情感为患者进行各种治疗和护理。
  • 护士的情操:情操是人的一种深沉、稳重、高级、复杂的情感。
  • 护士的行为美感:表现为端庄、大方、整洁文雅、讲究礼貌、办事沉着而有分寸。
  • 护士的诚实:即忠实老实,具有“慎独”精神。
  • 护士的宽容:宽容是待人处世的美德。
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护士应具有的几种意识
  • 诚实意识
  • 沟通意识
  • 奉献意识
  • 服务意识
  • 自我保护意识
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护士服务礼仪原则
  • 遵守的原则
  • 自律的原则
  • 敬人的原则
  • 宽容的原则
  • 平等的原则
  • 从俗的原则
  • 真诚的原则
  • 适度的原则
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护士职业形象
  • 1、精神饱满,面带微笑,富有朝气,身体健康,干净整洁,举止文雅,反应敏捷,步履轻盈,趁着镇静,言语精炼。
  • 2、在患者面前,护士应态度认真,对患者的病痛、伤残、死亡应予以同情和帮助,不可漠不关心或嬉笑,也不可哭泣悲哀,同时注意做好保护性医疗。
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3、在护士站、治疗室及病房内不宜吃东西,不可接受患者馈赠。3、在护士站、治疗室及病房内不宜吃东西,不可接受患者馈赠。

  • 4、称呼患者不宜用床号,应使用患者的姓名,对长者要用尊称,并要注意讲话的语气语调,不要有引起反感的不良情绪。
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护士职业交际礼仪
  • 护士与同行交际礼仪:在医院内与同
  • 行、同事相遇时应点头示意,主动打
  • 招呼并问好。多说“谢谢、请、麻烦
  • 您、对不起”等尊重对方的语言。
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护士与上级领导、检查人员的礼仪:

  • 上级检查工作或外来参观者时,应起
  • 立相迎,热情接待。
  • 电话礼仪:在接打电话时态度和蔼语言文明.
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院内举止文明规范
  • 1、举止端庄,行走大方,不勾肩搭背,不打闹,不边走边吃零食。
  • 2、遇同事或熟悉的病人及外单位客人,应主动做出礼节示意或问候。
  • 3、对问路病人要热情和蔼地给予指引,遇病人发生意外时,应主动帮助运送抢救。
  • 4、除抢救等工作需要外,乘电梯应让病人先行。
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集会文明规范
  • 1、准时到达会场,按指定位置就座,不迟到,早退。
  • 2、按规定着装。
  • 3、坐姿端正。
  • 4、保持肃静,不交头接耳。
  • 5、不带阅与会议无关的书报、杂志等。
  • 6、不打瞌睡。
  • 7、不鼓倒掌、喝倒彩。
  • 8、不乱丢杂物。
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病房护士文明服务规范
  • 基本要求:

仪表端庄

  • 操作规范
  • 态度和蔼
  • 技术娴熟
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1、提前10—20分钟上班,衣、帽、鞋、裤、发网统一,袜子穿肉色或白色。头发刘海不过眉,侧不掩耳,后不及领,工作服干净整洁,淡妆上岗,内衣不外露,仪表端庄,挂牌上岗,工作时不佩戴首饰,不涂指甲油,不干私活,不聊天,不看非专业性杂志,不擅离岗位。1、提前10—20分钟上班,衣、帽、鞋、裤、发网统一,袜子穿肉色或白色。头发刘海不过眉,侧不掩耳,后不及领,工作服干净整洁,淡妆上岗,内衣不外露,仪表端庄,挂牌上岗,工作时不佩戴首饰,不涂指甲油,不干私活,不聊天,不看非专业性杂志,不擅离岗位。

  • 2、保持病房安静舒适,做到四轻。
  • 3、工作室物品放置有序,抢救器械和物品处于备有状态。
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4、工作时间不能带手机或处于关闭状态,无特殊情况上午8-11点不打外线电话。

  • 5 做好分级护理和基础护理。
  • 6、严格执行“三查七对”制度,不发生医疗责任事故。
  • 7、患者有请必到,有问必答,定时巡视病房密切观察病情,做到床边交接班。
  • 8、向患者及家属和广大群众开展健康教育和健康促进,提高健康意识和自我保护能力。
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病人静脉输液巡视服务规范
  •  1、病人静脉输液时,必须挂输液观察卡,要求在操作完成后立刻挂好。
  • 2、凡输液病人应按病情(或遵医嘱)调节滴数,更换液体时认真填写时间、滴数并签名。
  • 3、护士应按时主动巡视液体,做到心中有数,减少呼叫器响的次数。
  • 4、护士应做到主动及时为病人更换液体,建立病人的信任度,使病人安心、放心。
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5、护士要了解病情,严密观察输液后病情变化,如发现病人出现输液反应,除按常规措施抢救外,应通知值班医生。5、护士要了解病情,严密观察输液后病情变化,如发现病人出现输液反应,除按常规措施抢救外,应通知值班医生。

  • 6、巡视液体时要注意观察液体有无外渗,如发现局部组织肿胀及输入药物对皮肤组织有损伤时,立即采取有效措施,并报告值班医生及护士长。
  • 7、对输液病人要做好心理护理和生活护理,巡视时要询问病人是否需要饮水或上厕所等生活所需。
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护士形体与行为规范
  • 一个训练有素的护士在街上行走,应该

有那种在千百人中,能单凭你背后的走姿

  • 就可以大致推断出你的护士职业的效果。
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护士的站姿要求:头微抬,目光平和自信,嘴角微微上翘,双眼平视,两肩外展,双臂自然下垂。挺胸收腹,收臀并膝,两脚脚尖距离10-15公分,脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部,右手四指在上,握左手四指背侧。这是规范站立姿势,主要用于比较正规的场合,平时的时候可以采用自然站姿,即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。护士的站姿要求:头微抬,目光平和自信,嘴角微微上翘,双眼平视,两肩外展,双臂自然下垂。挺胸收腹,收臀并膝,两脚脚尖距离10-15公分,脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部,右手四指在上,握左手四指背侧。这是规范站立姿势,主要用于比较正规的场合,平时的时候可以采用自然站姿,即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。

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行走姿势:在站立姿势的基础上,双手臂自

  • 然前后摆动30°左右,双脚落地在一条直
  • 线,不要扭动臀部。要求抬足有力,柔步无
  • 声。两人平行时,间距为10厘米。
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下蹲姿势:要求侧身顿下,先后移右脚半

  • 步,左脚在前右脚在后,右脚掌贴地脚跟
  • 抬起。左手整理衣服,缓缓下蹲,挺胸收
  • 腹。调整中心,收回右脚。注意不面对他
  • 人蹲下,也不要背对他人蹲下。
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搬、拿椅子

  • 面向椅背,右手握椅背下缘中段,左手扶椅
  • 背上缘,四指并拢,拇指在内侧,向上提起。
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端坐姿势:坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上,应该左进左出,从椅子后面走到椅子前面分五步,然后,将右脚后退半步,稍微侧头,顺左眼余光,抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆,缓缓落座,臀部占椅面的1/2-2/3。双眼平视,挺胸抬头,双肩平衡,双掌心向下,左上右下,重叠放于左侧大腿中1/3处,躯干与大腿呈90°角,双脚平放在地面,足尖向前。端坐姿势:坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上,应该左进左出,从椅子后面走到椅子前面分五步,然后,将右脚后退半步,稍微侧头,顺左眼余光,抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆,缓缓落座,臀部占椅面的1/2-2/3。双眼平视,挺胸抬头,双肩平衡,双掌心向下,左上右下,重叠放于左侧大腿中1/3处,躯干与大腿呈90°角,双脚平放在地面,足尖向前。

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持物:治疗盘:端治疗盘是护士日常工作中最常见的一种基本操作,端治疗盘的时候,应用双手拇指和食指掌住盘的两侧,其余三指分开托于盘的底部,原则上要求双手不能触及盘的内缘。需要开门时不要用脚踹门,可用肩部或肘部轻轻推开门。在行走时要求,双手持盘1/3或1/2处,肘关节成90°角,治疗盘距胸前方约5cm。持物:治疗盘:端治疗盘是护士日常工作中最常见的一种基本操作,端治疗盘的时候,应用双手拇指和食指掌住盘的两侧,其余三指分开托于盘的底部,原则上要求双手不能触及盘的内缘。需要开门时不要用脚踹门,可用肩部或肘部轻轻推开门。在行走时要求,双手持盘1/3或1/2处,肘关节成90°角,治疗盘距胸前方约5cm。

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病历卡:头、肩、上身、两腿同行走要求。

  • 左手持病历卡1/3或1/2处,右手轻托病历
  • 卡右下角。
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推治疗车:肩、上身、两腿同行走要求。身

  • 体略向前倾,治疗车距身体前侧约30cm,
  • 两手扶治疗车左右两侧扶手,肘部自然放松,
  • 约成135°~160°角,向前轻轻推动治疗车,
  • 尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。
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开关门:头、肩、上身同站立要求。身体略转,半面朝向门,距门约40cm,一手轻带门扶手,另一手微扶门边将门轻轻开关。开关门:头、肩、上身同站立要求。身体略转,半面朝向门,距门约40cm,一手轻带门扶手,另一手微扶门边将门轻轻开关。

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引领:

  • 左手或右手抬高至腰部,四指并拢拇指微张 ,掌心向上,以肘部为轴,可以单臂或双臂横摆式朝一定的方向伸出手臂。
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鞠躬:

  • 交错而过时,面带微笑,行15度鞠躬礼,头和身体自然前倾,低头比抬头慢,表示问候。
  • 接送客人,行30度鞠躬礼,表示感谢、迎送。
  • 手放在腹部,行45度鞠躬礼,低头速度要慢,表示感谢。
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护理礼仪的作用功能
  • 1、护理礼仪是护、患间相互沟通的一座桥梁,注重护理礼仪有助于实现护、患间的真正的沟通;2、护理礼仪有助于展示护理人员良好的教养和精神风貌,从而树立起良好的护理人员的形象。
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医院文化核心价值理念
  • 目标:不懈奋斗,把医院建成具有中医特色优势的全国一流三级甲等中医院

宗旨:传承创新,发展中医药

  • 仁心仁术,健康送万家

院训:精医重德,福泽民众

精神:精 诚 博 爱

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