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專業精神與自我管理

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專業精神與自我管理. 王金酩 朝陽科技大學兼任助理教授 勞委會職訓局共通核心職能講師 2010 10 19. DC-D 1(5hr). 經 歷. 中美洲瓜地馬拉 基薩國際有限公司 (CORPORACION INTERANTIONAL EL QUETEAL) 總經理 職訓局共通核心職能講師暨教材編輯師資、 TTQS 評核委員、 TTQS 講師 台中市勞工大學、台中世貿中心、台中市職業總工 會、大立機械公司、鉅基機械公司、三橋食品公司、 金居金箔有限公司、唐振工業有限公司、全球寵物用 品等公司企業訓練講師

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專業精神與自我管理

王金酩

朝陽科技大學兼任助理教授

勞委會職訓局共通核心職能講師

2010 10 19

DC-D1(5hr)

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經歷
  • 中美洲瓜地馬拉 基薩國際有限公司

(CORPORACION INTERANTIONAL EL QUETEAL)

總經理

  • 職訓局共通核心職能講師暨教材編輯師資、TTQS

評核委員、TTQS講師

  • 台中市勞工大學、台中世貿中心、台中市職業總工

會、大立機械公司、鉅基機械公司、三橋食品公司、

金居金箔有限公司、唐振工業有限公司、全球寵物用

品等公司企業訓練講師

  • 英國United National Institute大學、國立勤益科大、

國立台中教育大學、朝陽科技大學、靜宜大學、建國

科技大學、修平技術學院等校兼任助理教授

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課程大綱

一、專業態度與敬業精神之養成

二、自動自發與獨立創新精神之促進

三、個人形象的造塑與表現

四、自我情緒控制與自律自制能力之加強

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龍君兒的家-自己設計

原本「龍君兒的家」是被

經營為成功的義法創意料

理餐廳,但當整體環境都

無法再突破時,於2007

年毅然決然的選擇結束餐

廳營業,將餐廳轉型為特

色民宿。民宿以黑白色系

為主軸,將質樸鄉村特色

融入民宿之中,宛如天與

地由外而內延伸,好像空

間注入時光似的,形成無

限的想像空間與希望。

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人為什麼會成功?為何會失敗?
  • 是因為個性,還是能力,還是機運……還是都有關係?
  • 對我而言,這些都是,也都不是,
  • 唯心論者認為一切都取決於內心的想法、觀念,,投射到具體的事物上,所形成的態度。

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只要努力,必然會有回報

舉例而言,如果你認為這世界是公平的,只

努力,必然會有回報,這是觀念。

因此你做事的態度是健康的、是樂觀的,全力

以赴、永不放棄。

再舉例:如果你認為天下無不勞而獲的事,這

是想法,因此你不會想抄近路、走捷徑,想賺

容易賺的錢。

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正確的觀念、正確的態度

我還發覺,所有正確的觀念、正確的態度

,幾乎都是人類最基本的原則:誠實、努

力、認真、負責、仁愛、品德、快樂、堅

忍、謙虛……,這好像在上最基本的公民

與道德課程,但我不能不承認,所有這些

看來「八股」的東西,都真正決定了一個

人的命運。

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或許我應該這樣說:一個人擁有這些正確

的觀念與態度,不見得能立即成功;但是

如果缺乏正確的觀念與態度,就算一時幸

運,終究還是會打回原形,難逃失敗。

因此,我要說,我成就<<自慢>>的第一課

是:擁有正確的觀念,形成正確的態度。

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具有競爭力員工的條件

@ 敬業態度與個人操守

-敬業態度--正確的觀念、正確的態度

-個人操守—占用公司便宜;走後門,對主管逢迎拍馬

@ 人脈 –多專業時代來臨--要記住別人的好,要記住以情義相待

-人脈不是以量取勝而是質

並為企業帶來正面的實質效益

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專業精神與敬業態度之人格特質
  • 主動性、積極性
  • 成就驅動力- 企圖心 、自信心
  • 服務客戶的精神 –享受服務感
  • 講究品質、注重細節
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專業精神與敬業態度的養成

善的觀念

善的態度-服務

尊重別人

就是尊重自己

面笑、嘴甜

腰軟、腳勤快

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敬業態度是:

也就是:

敬業態度的養成

發自內心

歡喜做

願意付出

願意關懷

甘願受

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敬業態度及其增進方法
  • 沒有敬業的員工就無法給顧客提供高品質的服務,也就無法讓公司在市場競爭中獲勝。
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(四)「雙贏」的觀點
  • 員工有高度敬業態度,可大幅提升工作效率,對於企業的生產力大增
  • 進而提高該企業的競爭能力,並維繫企業的永續經營。相對的公司企業也應提供更多福利回饋給員工。
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自省六問

Service MASTER公司副總裁波拉德說,管理者

應該經常問自己:

  • 當我領導別人時,我也準備為他們服務嗎?
  • 當我啟發別人時,我聆聽他們了嗎?
  • 當我教育別人時,我有沒有學習?
  • 當我期待別人跟隨時,我有沒有投入?
  • 當我期待優異的表現時,我有沒有從平凡開始?
  • 當我期待利潤時,我有沒有幫助別人發展?
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「顧客滿意的服務」

不是金句宣言,而是「能力」

「以客為尊、顧客第一」

不是口號,而是「態度」

「令人愉悅的工作」

不是夢想,而是「精神」

職場新時尚-能力+態度+精神
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結論
  • 培養專業精神
  • 展現敬業態度

精神+態度+這是職場新時尚,

是責任也是一門藝術。

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促進自動自發與獨立創新精神

一、破除「被動等待心理」的心態

發揮積極主動自發精神

1.多與積極主動者相處,避免與悲觀的人為伍。

2.善用積極思考的方式,刺激分泌腦內激素。

3.不要花太多時間怨天尤人。

4.改變自我的對話。

5.設定願景、目標與計畫,築夢踏實。

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我心中最佳的工作者,要具備三業:「專業」、「敬業」及「樂業」,而這三項分別代表三種工作境界,象徵著每一個工作者可以達到的不同成就極限。我心中最佳的工作者,要具備三業:「專業」、「敬業」及「樂業」,而這三項分別代表三種工作境界,象徵著每一個工作者可以達到的不同成就極限。

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啟發思考???

工作像螞蟻,生活像蝴蝶

  • 每天錦衣華食,久而無味,非要有一些曲折,有一些磨難,生活的樂趣才能顯現。
  • 雲南的東巴人給了我們最智慧的啟示。

辦公室的同事從雲南回來,帶回一方木刻文

字畫,同事告訴我,這是世界唯一仍在使用

中的象形文字——東巴文,畫中我可以清楚

的看出來一隻螞蟻與一隻蝴蝶,其他的字,

我就看不懂了,

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翻開背面,這一方木刻象形文字的意思是

:工作像螞蟻,生活像蝴蝶。

我不知道真正的意味

我像螞蟻一樣苦命工作呢?還是生活像蝴

蝶一樣的多彩多姿?或者贈送者根本就沒有

任何指涉,只不過因為木刻象形文字質樸而

韻味十足。

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工作像螞蟻
  • 有人說「工作中的女人最美」,我完全同意。
  • 當人全力投入時,聚精會神的執着,會讓人尊敬,而全力以赴,努力不懈,也會讓當事人充份享受過程的樂趣。
  • 或許其中有痛苦、有煎熬,但這也都是生活的一部分,甚至是生活中快樂的來源。

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不論是工作像螞蟻,或者生活像蝴蝶,都是人生的寫照。不論是工作像螞蟻,或者生活像蝴蝶,都是人生的寫照。

  • 工作全力以赴,從不留力,從不問會得到什麼回饋。
  • 因為從工作中,我已經從過程中得到無數的經驗與樂趣。
  • 而螞蟻正是最好的形容:一點一滴,步步為營,聚沙成塔,
  • 最後成就一點點成果,人不就是如此。

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生活像蝴蝶
  • 至於生活像蝴蝶,這更是我個人的寫照,

看什麼事都是快樂,什麼事都是樂觀的,充

滿變化,鮮花滿途,我不會因為工作沉重,

意外打擊而懷憂喪志,因為生活總要過下去

,高興如此,痛苦亦然,讓螞蟻與蝴蝶的角

色在我身上變換,人生只不過是過程,不問

結果,問結果恐怕就輕鬆不起來了!

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促進自動自發與獨立創新精神

二、運用「創意工具」增進自我職能上的獨

立創新能力

(一) 創意的意義

1. 創意是指前所未有的新點子或創新構想。

2. 創意具有「無中生有」或「首創」的性質。

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創 意
  • 「能在同一事物上看出別人看不到的能力。
  • 創造力並不是「天才」才擁有,也跟年齡無關。
  • 要有創造力,有智慧,要收集資訊,再作研判。
  • 找出新方法、表現方法或發展方式來落實創新的想法。
  • 創意發想到不是無中生有,而是就現存要素予以重新組合。
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(二) 創意的益處

1.讓您在在職場上出類拔萃。

2.增進組織競爭力。

3.創造新商機。

4.帶來財富。

5.增進頭腦靈活度。

6.節省開支、降低成本。

7.開發智能、發展潛力。

8.增添生活的幸福與樂趣。

9.擴大用途。

10.創意轉敗為勝。

wallas 1926
(三)創意的歷程(Wallas,1926)

第一階段:準備期(preparation)

蒐集有關問題的資料,結合舊經驗和新知識。

第二階段:醞釀期(incubation)

百思不解,暫時擱置,但潛意識仍在思考解決問題的方案。

第三階段:頓悟期(illumination)

突然頓悟,瞭解了解決問題的關鍵所在。

第四階段:驗證期(verification)

將頓悟的觀念加以實施,以驗證其是否可行。

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1.恐懼

2.習慣

3.偏見

4.社會壓力

(四) 創 意 障 礙
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(五) 激發創意心靈之方法

1. 歐陽修的「三上」…馬上、廁上、枕上。

2. 十大創意高峰期

(適合激發創意的時間、環境)。

3. 隨時記錄想到的創意。

4. 建立自己的點子銀行。

5. 改變辦公環境。

6. 輪流扮演「探險家」、「藝術家」、

「法官」、「戰士」。

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(五) 激發創意心靈之方法

.輪流扮演「探險家」、「藝術家」、「法官」、「戰士」。

--探險家:搜集資料的角色。

--藝術家:重新組合材料並予創新的角色。

--法官:為構想評價並決定如何處理的角色。

--戰士:把構想付諸實行的角色。

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(六) 創意手法之運用

創造性思維分為

1.「擴散性思維」

2.「收斂性思維」

腦力激盪法(BS)Brain-Storming

是一種在開會時透過群體互相激勵以實現創

目的的方法,大都在創意過程之「醞釀期」使用

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腦 力 激 盪 法(BS法)

四大遵守原則:

*不作任何有關優缺點的評價。

*歡迎「自由奔放」,大膽提出各種新

奇的主意。

*主意越多越好。

*鼓勵巧妙利用並改善他人的設想。

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創 意 工 具~
  • 想像力與聯想力
  • 用「如果…會如何?」的問題來問自己,是運用想像力達成目標的好方法。
  • 我們必須善用想像力,放棄對事物的成見,方能超越限制,達到全新境界。
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創意工具~傾聽
  • 聆聽必須注意的重點有:
  • 是否注視對方?
  • 是否面無表情、沒有反應、回應?
  • 是否經常打岔?
  • 是否因對方權威或魅力不足,感到無聊而分心?
  • 是否只注意感興趣的部份,忽略了其他內容?
  • 是否只愛聽好聽的話?
  • 是否受對方身體語言的影響,忽略說話內容?
  • 是否思考如何反駁,而不經意聽?
  • 是否重述你所聽到的?
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啟發思考???

將心比心的尊重

  • 人心是肉做的,對別人的好,要心心念念,不能或忘。
  • 當時我剛畢業不久,總經理給了我充分發

揮的舞台,在他的賞識下,我全力以赴,但

也因為如此,當我想離開時,我擔心的是辜

負了主管對我的賞識,也因為如此,我才沒

有安排退路。

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我覺得沒有獲得賞識我的主管的同意,我不應該輕言離開!

  • 我這一點將心比心的尊重,讓我的主管覺得不枉過去栽培我一年半。
  • 他幾乎是用他所有的信用,向《中國時報》的

總編輯推薦我,沒有經過任何的考試,我的貴

人引領了我一生中最重要的一次轉變。

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要記住別人的好
  • 我永遠記得,工作不只是工作,還有感覺、感情、朋友。
  • 要記住別人的好,要記住以情義相待,
  • 當你處處替別人想,別人也會同理相報。
  • 如果你只計算你自己的利害得失,你損失

的可能不只是可數的財產,還有一輩子無法

改變的機會!

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占用公司便宜;對主管逢迎拍馬
  • 利用公司資源,占公司便宜;走後門,對主管逢迎拍馬。
  • 這兩件事表面上看起來沒什麼,因為做這

種事的人太多了,多到讓人會覺得這種事是

理所當然的。

  • 但同樣的,對我而言,並不是我不想這樣

做,我也知道如果我能這樣做,我會得到立

即的好處。

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占用公司便宜
  • 但是「近乎愚笨的天真、直率」,讓我做不來、做不下手。
  • 我努力保持「公平」,拿公司薪水,努力

替公司做事,希望我的貢獻對公司物超所值。

  • 絕不要去占公司便宜,因為便宜占多了,占習

慣了,我就會喪失獨立生存能力,成為公司的

寄生蟲,因此占公司便宜也是魔鬼。

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對主管逢迎拍馬
  • 至於走後門,逢迎拍馬,則會讓自己變成

「小人」,變成靠關係,靠取悅別人存活,

而不是靠自己、靠能力,不能活得有尊嚴、

有自我。

  • 每個人心中,都有兩個靈魂,一個是人,一個是魔鬼。

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按部就班,一步一腳印
  • 人講究的是規規矩矩、按部就班,一步一腳印,靠自己的能力,努力慢慢來。
  • 但魔鬼的性格,充滿了捷徑、巧思,即時可得的利益,但是,這不是人的正途。
  • 每一次與魔鬼打交道,人就陷落一次,最後就不像人了。

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知禮有禮—塑造形象魅力之根本
  • 形象有助企業成長.形象更有助個人競爭力.
  • 良好的個人形象.為你創造獨一無二的

超級品牌.提昇受歡迎的程度.吸引高質感

的人脈!

正面積極的自我意象,是決定個人成敗

和魅力的關鍵因素。

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形象魅力,是成功的鑰匙 ﹗

專業素養+專業風采=魅力百分百

  • 魅力是你吸引別人注意的重要形象
  • 魅力能決定你的社交成功程度
  • 魅力是能力、言談的習慣,是一種

行為方式,魅力可以被掌握、被塑造。

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展現魅力形象

成功的第一眼

  • 形象是溝通藝術的第一語言 在彼此見面的“瞬間(6秒)”建立良好的第一印象即可積極展示自我內外的特質
  • 良好的溝通開始於觸動人心的形象
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形象 即是 印象
  • 找出屬於自我的形象,展露個人的自信與魅力

1.做好自我形象管理 建立良好的第一印象

2.培養個人穿衣風格

3.找出自己的美麗色彩

4.提升氣質與品味

5.亮麗彩妝與造型

6.意象形象美姿美儀訓練

7.自我行為糾正訓練

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個人形象魅力從自我意象出發

理念

明確的人生觀、價值觀、事業觀及卓越信念等

行動

持續的行為、參與的活動類型,出現的場合。

視覺

給人的視覺表現 --裝扮、儀態、氣味

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如何增加自我的形象魅力?

沒能天生麗質依然散發魅力 - -

因有優雅的風度和談吐

從外在裝扮到內在思想.

都能尋得適情.適性的品味

才能創造歷久彌新的個人風格

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注重禮儀

合宜的裝扮

發乎中形於外的

肢體語言.

能建立個人良好形象

須具個人風格

又適合

工作場所的造型

表現工作能力

展現修養

掌握機會

用適當方法

表現自己的才能

表現自己的

智慧與氣度.

最能樹立良好形象

如何增加自我的形象魅力?
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個人的 優質形象

絕對是畢生最大的 資產

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自我控制能力的重要性
  • 擁有自控能力者,才能在專業領域上精進。
  • 工作品質與顧客服務的提升。
  • 能在人際關係、同儕相處上有良好的展現。
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自我情緒與EQ的認知與掌握

〜 當一個人握緊拳頭時,他便無法清楚地思考了 〜

做情緒的主人

正面的情緒能激發行動

負面的情緒會造成自我的挫敗和人際關係的傷害

要懂得

喜悅由心生

充滿感謝

磁鐵理論

幫助別人

笑臉迎人

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情緒管理 ?

1.情緒智商Emotional Quotient (EQ)

2.指一個人在情緒方面的管理能力,如何面對其內在的情緒的起伏,並管理這些情緒.

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常 見 的 情 緒

情緒由來?

事件想法心理反應+生理反應行為反應

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有 效 的 情 緒 管 理

1. 換個培養積極思考模式

2. 設定有意義、成長、明確目標

—沒有計劃正在計劃失敗!

3. 塑造健康個性,與他人建立良好人際互動

A.毫無保留接受自己:『無條件喜歡自己!』

B.學習寬恕與感謝他人

C.正面地看待問題,視為機會

D.和諧人際關係:『讓對方感覺他很重要!』

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情 緒 釋 放 的 方 法

A. 肢體釋放技巧

B. 聲音傾洩法

C. 呼吸控制技巧

D. 音樂療法

E. 懇談法

F. 靜默

G. 個人方式

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化解壓力20妙招譚健民醫師

1.早起15分鐘

2.改善外表

3.把家裡或工作的環境整理一番

4.家電、器具損壞馬上修理或換新

5.和樂天派的人做朋友

6.凡事事先計劃

7.做事一件一件來

8.討厭的工作儘早做完

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化解壓力20妙招譚健民醫師

9.要懂得變通

10.把問題說出來和朋友討論

11.每天做一、兩件你最喜歡的事情

12.每天留給自己片刻寧靜

13.不能依賴「記憶」

14.試著放鬆肌肉,做幾個深呼吸

15.學會說「不」

16.碰到必須大排長龍的情形,不要感到不 耐煩。

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化解壓力20妙招 譚健民醫師

17. 感到四周聲音過於嘈雜時,可戴上耳塞。

18. 洗個熱水澡鬆弛情緒→夏季可改採冷水浴。

19. 就寢前,先將第二天生活做一計劃,包括

進餐、衣著。

20. 睡眠充足→缺乏睡眠會使人變得焦慮、

易怒。

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自律自制能力的養成與強化

~人不能制伏自己的心,好像毀壞的城邑,沒有墻垣。(聖經箴言25:28)

~欲左右天下者,須先能左右自己。(蘇格拉底)

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自律自制的意義

1. 自律:自己能夠主控行動、自我約束檢點。

2. 自制:是一種控制自己的行為以達到更高目

標的一種能力。

3. 素質高處 - - 是自律

4. 自律不但是一種道德,也是一種倫理

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自律自制 ~富蘭克林的妙方
  • 富蘭克林是美國少數最具影響力的偉人之一,替自己製作了一套「妙方」,消除惡習。
  • 十三項成功的條件:謙遜、節制、公正、沈默、整齊、節儉、果斷、誠懇、清潔、勤奮、中庸、平靜、純潔。
  • 我一樣一樣的來,學好了一項再進行第二項,一直到我能擁有這十三項為止。
  • 引用希臘哲學家畢達哥拉斯的一句話:

「每人每天必須審查自己的行為」

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沒有不景氣 只有不爭氣

景氣不佳時企業需要的五大人力特質

1. 具備業務能力

2. 能做有意義及高效能產出的貢獻

3. 老闆需要同心協力的員工

4. 需具備彈性,隨時因應變革

5. 電腦、語言、管理、行銷、表 達能力,缺一不可

3q very much
搶手人才 = 3Q very much

IQ:Intelligence Quotient

專業能力 學習能力 解決問題能力

外語能力

EQ:Emotional Quotient

工作熱情、同理心、團隊合作、 敏感度

AQ:Adversity Quotient

毅力 魄力 耐力

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成功機會二把金鑰

做別人不做的事

做別人還沒做的事

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資料來源
  • 李正芳。勞委會職訓局共通核心職能--全民共通核心職能課程教案
  • 何飛鵬 (2007)《自慢》~ 觀念與態度

http://tw.myblog.yahoo.com/jw!EdJonhSeCRTpfov0v13Q/article?mid=1285