第 8 章 电子商务的行业应用

1. 第8章 电子商务的行业应用

2. 主要内容 • 8.1 网上金融 • 8.2 电子政务 • 8.3 网上旅游 • 8.4 案例分析 • 8.5 实训

3. 本章教学要求 • 知识教学内容： • 了解网络证券和网上保险特点与类型 • 了解电子政务的概念和基本内容 • 了解网上旅游的服务内容 • 能力培养目标： • 掌握电子金融、电子政务的运作过程和相应 • 的操作技术

4. ● 8.1 网上金融 • 8.1.1网络证券 • 1．证券简介 • 证券的概念 • 证券是指各类记载并代表了一定权利的法律凭证。它用以证明持有人有权依其所持凭证记载的内容而取得应有的权益。 • (2) 证券是资本的运动载体，它具有以下两个基本功能： • 第一，筹资功能，即为经济的发展筹措资本 • 第二，配置资本的功能，即通过证券的发行与交易，按 • 利润最大化的要求对资本进行分配

5. (3) 证券的种类 按证券的发行主体不同分为 政府证券、金融证券和公司证券； 按证券体现的权益关系不同分为 所有权证券和债权证券； 按证券到期日的长短分为 短期证券和长期证券； 按证券收益状况不同分为 固定收益证券和变动收益证券。

6. ２．网络证券的概念 从投资者角度来讲，网络证券通常是指投资者利用网络资源，获取国内外各交易所的及时报价，搜索国内外各类相关的经济金融信息，分析市场行情，并通过网络进行委托下单，实现实时交易； 从证券公司的角度来讲，网络证券通常是指证券公司利用网络资源进行证券交易活动及其他相关活动，包括：提供证券实时行情、各类经济金融信息、市场信息、投资咨询、网上证券发行、网上开户、网上委托、网上交易、网上交割、证券知识介绍、证券专门工具下载等。

7. 3.网络证券的交易主体 在网络证券交易过程中，参与的 主体分别为： 证券投资者 网络服务提供商 证券公司(券商)

8. ●4.网络证券的特点 (1) 打破时间、地域限制 (2) 为投资者提供丰富的、所需要的信息 (3) 主动获取信息，咨询服务极为便利 (4) 在线交易，方便快捷 (5) 降低经营风险 (6) 降低经营成本 (7) 提供安全交易手段

9. ● ５.网络证券的交易流程 运用客户端软件进行网络证券交易， 交易过程大致可分为８个步骤： (1)开户，即开立股东账户 (2) 申请办理CA (3) 连通网络 (4) 下载交易软件和CA数字证书 (5) 安装软件 (6) 进入交易系统 (7) 进行网上委托交易 (8) 交易结束，即可退出系统

10. ●６．网络证券交易系统的应用 以国泰君安证券（www.gtja.com）为例，介绍网络证券交易系统的应用

11. (1) 预约开户 (2) 软件下载 (3) 国泰君安公告 (4) 留言板 (5) 实时行情 (6) 专家咨询 (7) 在线交易

12. ●７．网络证券交易风险分析 “股市有风险，入市需谨慎！” (1) 证券投资风险 所谓风险，是指遭受损失或损害的可能性； 就证券投资而言，风险就是投资者的收益和本金遭受损失的可 能性，即实际获得的收益低于预期的收益的可能性。 从风险与收益的关系来看，证券投资风险可分为 系统风险（又称为市场风险）、 非系统风险（又称为非市场风险）两种。

13. ★系统风险，属于来自企业外部的宏观政治、经济等方面因素造成的风险，是与整个市场波动相联系的风险，是由影响所有同类证券价格的因素所导致的证券收益的变化，其破坏性大，同时难以回避； ★★非系统风险，是指与整个市场波动无关的风险，属于企业自身某些原因引起的证券价格下跌的风险，是由于微观因素造成的，投资者可以通过投资分散化、科学投资等来消除或避免这一类风险 。

14. ● ●(2) 网络证券交易风险揭示 网络证券交易的风险除了包括传统证券投资风险之外， 还包括以下几项风险： 第一，系统风险，系统风险在三个方面存在，操作系统、 应用系统和网络系统 第二，技术风险 第三，法律风险 第四，其他风险

15. (3) 网络证券风险防范 法律法规制度作坚强后盾 技术力量作坚实基础 券商切实有效的管理制度措施作保证 投资者网络风险意识和抗风险能力作底线

16. 案例：美国最大的网上券商嘉信(Charles Schwab) • 嘉信(Charles Schwab)是美国最大的网上券商之一。1997秋，嘉信开始进入网上证券经纪行业。1998底，嘉信每周网上证券经纪交易额达40亿美元，占其总经纪量的一半以上，占全美网上日交易量的30%，客户总数高达550万，客户总资产4330亿美元，互联网年经纪额超过2000亿美元。由于投资者的追捧，嘉信股票的市盈率高达82倍。

17. 进入90年代后，嘉信看到了互联网带来的巨大商业机会。1996年，他们率先推出基于互联网的网上经纪服务系统，并不断对业务进行重组，以客户服务为中心改进其客户服务质量。降低经营成本，利用价格折扣吸引那些对服务要求不高的自助投资者。例如，同样买200股每股价格为20美元的股票，通过嘉信的交易费用为29.95美元，而传统的经纪服务商为110美元。价格成为嘉信主要的竞争手段。嘉信的模式是同时以店面、电话、WEB向投资者提供服务，客户可选择需要的服务模式。在该公司的站点上，不仅可以看到实时行情、新闻、历史财务数据，也可订制个人主页，查看自己的账户，编制自己的财产分配模型。嘉信实际上是服务个人财务的全能超市。进入90年代后，嘉信看到了互联网带来的巨大商业机会。1996年，他们率先推出基于互联网的网上经纪服务系统，并不断对业务进行重组，以客户服务为中心改进其客户服务质量。降低经营成本，利用价格折扣吸引那些对服务要求不高的自助投资者。例如，同样买200股每股价格为20美元的股票，通过嘉信的交易费用为29.95美元，而传统的经纪服务商为110美元。价格成为嘉信主要的竞争手段。嘉信的模式是同时以店面、电话、WEB向投资者提供服务，客户可选择需要的服务模式。在该公司的站点上，不仅可以看到实时行情、新闻、历史财务数据，也可订制个人主页，查看自己的账户，编制自己的财产分配模型。嘉信实际上是服务个人财务的全能超市。

18. 业务与技术的不断创新带动了嘉信的高速增长，它的多项指标一直保持着高速增长势头。其收益多年来一直按30％的幅度递增，客户资产规模从2400亿美元增至5200亿美元，从传统的证券公司抢走了不少客户。尽管美林仍以1.5万亿元的客户资产规模雄居榜首，但嘉信经过两年多的爆炸性成长，股票市值在1999年底已经超过了美国的百年证券老店美林证券。业务与技术的不断创新带动了嘉信的高速增长，它的多项指标一直保持着高速增长势头。其收益多年来一直按30％的幅度递增，客户资产规模从2400亿美元增至5200亿美元，从传统的证券公司抢走了不少客户。尽管美林仍以1.5万亿元的客户资产规模雄居榜首，但嘉信经过两年多的爆炸性成长，股票市值在1999年底已经超过了美国的百年证券老店美林证券。

19. 面对网络的迅速发展，嘉信正在制订一项“一点就通”的宏大计划。这项计划充分利用了自己既有店面又有完备技术手段的优势。这个战略的目标就是：将网络交易和售后服务与自己公司的电话中心和300家零售网点连接起来，从而构成一个更加庞大、更加完备的网上证券交易和服务网络。面对网络的迅速发展，嘉信正在制订一项“一点就通”的宏大计划。这项计划充分利用了自己既有店面又有完备技术手段的优势。这个战略的目标就是：将网络交易和售后服务与自己公司的电话中心和300家零售网点连接起来，从而构成一个更加庞大、更加完备的网上证券交易和服务网络。

20. 网名 网址 中国证券网 http://www.stocknews.com.cn/ 华夏证券 http://stock.sina.com.cn 中国银河证券网 http://www.chinastock.com.cn/ 泰阳证券 http://www.sunsc.com.cn/ 国泰君安证券 http://stock.sina.com.cn/ 南方证券中国搜股网 http://www.sostock.com.cn/ 广东证券中天网 http://www.stock2000.com.cn/ 江南证券 http://www.scstock.com/jiangnan/pop/ 中国民族证券网 http://www.e5618.com/ 神龙证券网 http://www.slongs.com/ 亚洲证券 http://www.yzzq.com.cn/

21. 8.1.2 网上保险 １．网上保险概述 网上保险，也称为网络保险或保险电子商务，是指保 险企业即保险公司或保险中介机构以信息技术为基础，以互联 网为主要渠道来进行保险经营管理活动的经济行为，是电子商 务环境下的保险创新。 通俗地讲，网上保险就是通过网络进行各种保险业务活动， 将整个保险业务流程实现网上运作，包括保险信息咨询、险种 查询、投保、核保、保费查询缴纳、理赔等等。

22. 网上保险，包含两个层次的含义： 其一是指保险业务网络化 其二是指保险公司内部管理网络化 因此，网上保险可以理解为是---- 保险企业采用网络来开展一切活动的经营方式，它包括在保户、政府及其他参与方之间通过电子工具、通过网络来共享结构化和非结构化的信息，并完成商务活动、管理活动和消费活动。

23. ２．网上保险业的发展情况 中国保险网开网当天，就促成了我国网上投保的第一单，是由新华人寿保险股份有限公司承保的，这成为我国保险业迈入网络大门的标志。 关于网上保险的发展前景，中国保监会副主席李克穆表示：网上保险作为一种新兴的营销渠道和服务方式，是在经济全球化、信息网络化的基础上形成的，同时也是保险业自身发展的内在要求。

24. ● ● ●３．网上保险的优势 (1) 超越时空限制，方便快捷 (2) 信息丰富，便于消费者充分选择 (3) 消费者行为的自主性增强 (4) 简化交易手续，提高投保效率，降低经营成本 (5) 扩大企业影响，提升企业知名度，益于提供个性化服 务，提高企业的市场占有率 综上所述，网上保险优势明显，是保险经营的发展方向；从发展的角度来看，我国的网上保险业将会和国外的网上保险一样，蓬勃兴起，最终必将实现完全电子化保单和全过程的网上保险。

25. 注册登录 选择保险计划 填写个人信息 投保成功得到保单号 在线支付 4．网上保险的业务流程 网上保险的业务流程，用图示来表示：

26. 5．网上保险的功能 (1) 宣传企业，介绍产品 (2) 实现网上投保（在线销售） (3) 提供个性化服务 (4) 便于开展合作业务 (5) 增长人们的保险知识，增强人们的保险意识

27. 6．网上保险的模式 • 从能否真正在网上完成保险全过程的角度，网上 • 保险的模式分为两种： • 网上保险服务模式 • (2) 网上保险实现模式 • 从保险网站的性质角度，网上保险模式分为两种： • 保险专卖店模式 • (2) 保险市场模式

28. 7．目前我国网上保险的制约因素 认识问题 诚信问题 人才问题 网上保险 法律问题 安全问题 服务问题 理赔问题

29. 网名 网址 中国平安保险股份有限公司 http://www.pa18.com/ 中国人寿保险公司 http://www.chinalife.com/ 上海易保 http://www.ebao.com/ 太平洋保险公司太保网 http://www.cpic.com/ 泰康人寿 http://www.taikanglife.com/homepage/index.asp/ 中国人民财产保险股份有限公司 http://www.piccgz.com.cn/ 泰安在线 http://info.taikang.com/insure/

30. ● ●8.2 电子政务 8.2.1 电子政务的含义 1.什么是政务 词典中的解释是关于政治方面的事务，泛指国家的管理工作；政务有狭义和广义之分。 2.电子政务的定义 我国专家对电子政务的定义：电子政务就是政府机构应用现代计算机、网络通信技术，将其管理和服务的职能集成化，通过整合、重组、优化实现政府组织结构和工作流程在网络上完成，打破空间、时间、部门的分割，向全社会提供精简、高效、廉洁、公平、优质、规范、透明、符合国际水准的全方位的管理和服务。

32. 3．电子政务的本质 电子政务中的关键是政务，而不是电子； 在电子政务中，“政务”是主体、是内容、是灵魂、是目的，而“电子”则是手段、是工具，是为革新和改进政务服务的。对电子政务的认识，必须树立“用电子、重政务”的科学观念。 (1)电子政务不等同于电子政府 (2) 像电子商务不是传统商务在网络上的简单翻版一样，电 子政务也不是传统政务在网络上的翻版

33. 4．实施电子政务的意义 (1) 降低行政成本，提高政府办事效率 (2) 增加政府的透明度，促进勤政廉政建设 (3) 为社会和公众提供最优服务 (4) 促进电子商务的发展 (5) 提高政府的竞争力 (6) 树立良好的政府形象

34. 8.2.2电子政务的基本内容 电子政务的内容极为广泛， 主要包括三方面 : Ｇ to Ｇ电子政务 Ｇ to B电子政务 Ｇ to Ｃ电子政务

35. １．Ｇ to Ｇ电子政务 Ｇ to Ｇ电子政务----政府（Ｇovernment）与政府间进行的电子政务，包括上下级政府、不同地区政府、政府不同职能部门之间的电子政务活动。具体可分为以下几项：　 (1)电子办公系统 (2)电子法规政策系统 (3)电子财政管理系统 (4)电子培训系统 (5)电子司法档案系统

36. 2. Ｇ to B 电子政务 Ｇ to B电子政务即政府与企业（Business）间进行的电子政务，包括政府通过电子网络系统进行电子采购与招标，精简管理业务流程，快捷迅速地为企业提供各种信息服务等内容。 具体包括： (1) 政府网上采购与招标投标系统 (2) 咨询服务系统 (3) 电子税务系统 (4) 电子工商行政管理系统

37. 3. Ｇ to C电子政务 Ｇ to C电子政务即政府与公民（Citizen）或个人间进行的电子政务, 是指政府通过电子网络系统为公民提供的各种服务。Ｇ to C包括的内容很多，主要有： (1)电子民主管理服务 (2)电子身份认证服务 (3)电子医疗服务 (4)电子社会保险网络服务 (5)电子教育培训、就业服务

38. 三 、案例 • 1998年4月，青岛市政府在互联网上建立了我国第一个严格意义上的政府网站“青岛政务信息公众网”。1999年1月，40多个部委（局、办）的信息主管部门共同倡议发起了“政府上网工程”

39. 北京市工商行政管理局建立了网上办公平台——红盾315网站(www.hd315.gov.cn)，开办了网上专项审批、网上注册与年检、网上经营者身份及经营行为合法性认证、经营性网站备案核准、域名备案登记等业务。

40. 2001年6月1日，海关总署、对外经济贸易合作部、国家税务总局、中国人民银行、国家外汇管理局、国家出入境检验检疫局、国家工商行政管理局、公安部、交通部、铁道部、民航总局、信息产业部等12个部委共同参与的“中国电子口岸”（www.chinaport.gov.cn）在全国各口岸推广实施

42. 8.3 网上旅游 8.3.1 网上旅游的优势 所谓网上旅游即旅游电子商务，是指通过网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务、进行电子旅游交易、实现旅游企业内部流程的电子化等。 1.提供低廉的旅行，降低旅游成本 2.提供个性化的服务 3.简化手续，方便旅游者 4.丰富旅游知识 5.享受虚拟旅游的乐趣，获得身临其境的感受

43. 8.3.2 网上旅游的服务内容 信息服务 查询服务 预定服务 代理服务 促销服务 旅游业是一个由食、宿、行、游、购、娱等众多子行业组成的综合性产业。旅游业的生产和消费特点决定了其最能够体现电子商务的优越性，是最适合开展电子商务的产业之一。 包括

44. 网名 网 址 中华网—旅游频道 http://travel.china.com/zh_cn/ 旅游超市 http://www.u.net.cn/ 苏州悠程旅游网 http://www.yotrip.com/ 南戴河旅游信息网 http://www.ndhly.com/ 中华假日旅游网 http://www.chinaholiday.com/ 江西旅游信息网 http://www.jxwhy.com/ 四川旅游信息网 http://www.sichuantour.com/

47. 8.4　案例分析 8.4.1 电子政务 8.4.2 网上旅游

48. 8.5 实训 国泰君安模拟炒股

49. 8.6 小结 网络证券和网上保险特点与类型 电子政务的概念和基本内容 网上旅游的服务内容

50. 8.7 习题 • 1.填空题 • 1)在网络证券交易过程中，参与的主体分别为、和。 • 2)列举５项网络证券的特点：、、、、。 • 3)网络证券交易的风险除了包括传统证券投资风险之外，还包括以下几项风险：、、、。 • 4)网上保险，也称为，是指保险企业即保险公司或保险中介机构以技术为基础，以互联网为主要渠道来进行保险经营管理活动的，是电子商务环境下的保险创新。 • 5)从保险网站的性质角度，网上保险的模式分为两种：、。