CSPE
Download
1 / 22

CSPE - PowerPoint PPT Presentation


  • 127 Views
  • Uploaded on

CSPE. Planejamento Pré-Fiscalização. Questão proposta: Como orientar os objetivos da fiscalização técnica-comercial visando : Qualidade técnica da distribuição Melhoria do atendimento comercial Redução de reclamações da Ouvidoria CSPE. Metodologia de Análise.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' CSPE' - hank


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript

Planejamento Pré-Fiscalização

  • Questão proposta:

    Como orientar os objetivos da fiscalização técnica-comercial visando :

    Qualidade técnica da distribuição

    Melhoria do atendimento comercial

    Redução de reclamações da Ouvidoria CSPE


Metodologia de Análise

SAFI – Sistema de Apoio à Fiscalização

1. Coleta, tratamento e consolidação dos dados

2. Metodologia adotada: Diagramas de Causa e Efeito (Ishikawa)

  • O diagrama de Ishikawa identifica as causas possíveis para um problema

3. Análise estatística (correlação)

4. Identificação de faixas para variáveis de controle



Diagramas Identificados

·         Reclamações sobre Serviços Técnicos

·         Reclamações sobre Serviços Comerciais

·         Reclamações sobre Atendimento

·         Reclamações de Tensão

·         Reclamações de Iluminação Pública

·         Reclamações de Corte de Fornecimento

·        

·         Pedidos de Revisão de Contas

·         Pedidos de Indenização

·        

Contas Refaturadas

Quantidade de TOI’s

Interrupções em Redes Aéreas

Circuitos Fora dos Limites de Tensão




Controle Pós-Fiscalização

Histórico do SAFI

Evolução de Indicadores Técnico-Comerciais

Classificação por Natureza de Transgressão

  • Histórico de Não-Conformidades

  • SIGEFIS


Danos causados pela rede

Procedimentos de medição

Cálculos nas contas

Processos de Cobranças

Atendimento Telefônico

Ligação: Prazos, Vistorias

Religação : Prazos, Exigências

Ressarcimentos de Taxas

Cobranças Indevidas e devoluções

Reclamação quanto a prazos

Atendimento Pessoal

Padronização e facilidade nas faturas

Racionamento

0

20

40

60

80

100

120

Classificação por Natureza de Transgressão

COMERCIAL 2001 e 2002


Fiscalizações 2003

Classificação por Natureza de Transgressão

TÉCNICO 2001 e 2002


COMISSÃO DE SERVIÇOS PÚBLICOS DE ENERGIA

RUA BOA VISTA, 170 – 3º ANDAR

e-mail: [email protected]

www.cspe.sp.gov.br

OUVIDORIA - FONE 0800-555591 - FAX 0800-555822