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健保 IC 卡計畫 異常狀況及建議處理方式 -醫事服務機構- - PowerPoint PPT Presentation


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健保 IC 卡計畫 異常狀況及建議處理方式 -醫事服務機構-. (V2.0). 健保資訊業務推動小組. 健保局 IDC 中心. 醫療院所. 病患. 讀卡機開機確認. 完成讀、寫、更新 IC 卡. 持卡就醫. 單機獨立型. 每日上傳 資料更新. 封閉網路. 電腦連線型. 醫療院所作業示意圖. 設備異常狀況之判別. 設備異常狀況之判別 ( 續 ). 如何檢測網路異常 - 電腦連線型讀卡機. ADSL 網路連線方式 外觀檢測 網路設備 ATU-R 燈號顯示是否正常 中華電信因地區之不同 , 所提供之設備型號或有不同

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Presentation Transcript

健保IC卡計畫異常狀況及建議處理方式-醫事服務機構-

(V2.0)

健保資訊業務推動小組


健保局

IDC中心

醫療院所

病患

  • 讀卡機開機確認

  • 完成讀、寫、更新IC卡

持卡就醫

單機獨立型

  • 每日上傳

  • 資料更新

封閉網路

電腦連線型

醫療院所作業示意圖




如何檢測網路異常-電腦連線型讀卡機

  • ADSL網路連線方式

    • 外觀檢測

      • 網路設備ATU-R燈號顯示是否正常

      • 中華電信因地區之不同, 所提供之設備型號或有不同

      • 建議於裝機時, 請中華電信於ATU-R上標示

        • 燈號說明

        • ATU-R IP

        • 本醫療院所之IP範圍, subnet mask


SYS

PWR

ADSL

10M/100M

如何檢測網路異常-電腦連線型讀卡機(續)

第一種

Zyxel P-642前面板燈號說明

第二種

Speed Touch前面板燈號說明

  • 一般而言, 正常狀況

    • PWR(power)電源燈要亮

    • LLK(Link)連線燈要亮

    • ALMalarm)警示燈要不亮

Zyxel P-642共有5個指示燈號,由左至右說明如下:

a.PWR:電源指示燈,亮燈表交流電源正常。

b.SYS:本機功能指示燈,亮燈表ATU-R設備正常。

c.10M/100M:亮燈表示與電腦網路卡連線(LAN link)正常。

10M燈亮表示與電腦網路卡連線速率為10M。

100M燈亮表示與電腦網路卡連線速率為100M。

d.ADSL:燈號亮,表示與DSLAM連線(WAN link)正常。

a.PWR:電源指示燈,亮燈表交流電源正常。

b.ALM:告警指示燈,亮燈表ATU-R設備不正常。

c.LLK:燈號亮,表示與電腦網路卡連線(LAN link)正常。

d.LAC:燈號亮,表示與電腦網路卡間有資料送收。

e.WLK:燈號亮,表示與DSLAM連線(WAN link)正常。

f.WAC:燈號亮,表示與DSLAM間有資料送收。


如何檢測網路異常-電腦連線型讀卡機(續)

  • 電腦檢測

    • 在Windows環境中開啟MS DOS作業視窗

    • 在command mode(C:\>)下輸入

      狀況一: ping 10.253.253.250

    • 正常狀況下會回應, 表示電腦與整體網路連線正常

    • 若沒有回應, 則

      狀況二: ping ATU-R IP(請參照前述)

    • 若沒有回應, 則為醫療院所自身網路有問題, 請洽資訊人員或HIS廠商

    • 若有正常回應, 則為中華電信網路有問題, 請報修


異常狀況及建議處理方式

  • 狀況:開機後,無法連線確認讀卡機

  • 建議:

    • 請確定是否收到健保局IDC故障或停機公告,若無,請先由ATU-R的顯示燈號判斷網路連線環境是否故障

    • 更換備援讀卡機與SAM卡判斷是否為讀卡設備故障

    • 若非設備故障, 則可能為醫療系統功能異常

  • 處理:

    • 網路連線環境故障:叫修(洽中華電信服務窗口),建議院方平日備妥備援網路/離線作業 ,待修妥後批次傳送資料

    • 讀卡設備故障:更換備援讀卡機與SAM卡

    • 醫療系統功能異常:叫修(洽HIS廠商)

SAM(安全模組卡)安裝注意事項:

1.若您在未切斷電源的情況下分開上蓋及底座,讀卡機內部所建置之「安全開關」會自動將SAM卡鎖住, 此時將無法執行任何動作,以確保就醫資料之安全性。

2.若您的SAM卡被鎖住而無法使用,請與健保局相關單位連絡,申請補發新卡。


異常狀況及建議處理方式(續)

  • 狀況:插卡後,單機型讀卡機或電腦系統顯示IC卡需要更新(就醫可用次數為0) ,或已過有效期限

  • 建議:

    • 請協助病患更新,更新後更持卡就醫

    • 若無法更新可用次數或有效期限,請依未帶卡作業處理,並請民眾與分局確認其投保資格


異常狀況及建議處理方式(續)

  • 狀況:插卡無反應,無法看診

  • 建議:

    • 確認是否為電腦系統或HIS故障

    • 用標準卡重插,以判斷是否為民眾IC卡故障

    • 若非IC卡故障,用備援機判斷是否為讀卡機故障

  • 處理:

    • 以人工作業,電腦系統叫修

    • 更換單機型備援機作業

    • 民眾IC卡故障:依未帶卡作業處理,並請民眾回分局更換新卡

    • 讀卡機故障:換備援機,故障機送修


異常狀況及建議處理方式(續)

  • 狀況:平時可正常看診(表示SAM卡及讀卡機未故障),但無法連線更新IC卡

  • 建議:

    • 請先確認其IC卡是否故障

    • 連線型讀卡機用戶請判斷電腦HIS系統更新功能是否正常;單機型讀卡機用戶請確認讀卡機顯示之錯誤訊息

    • 若非電腦系統故障,可能為連線環境故障或健保局IDC故障

    • 若未收到健保局IDC中心告知IDC中心故障,則為連線環境故障

  • 處理:

    • 民眾IC卡故障:依未帶卡作業處理,並請民眾回分局更換新卡

    • 電腦系統或連線環境故障:叫修,並請其至其他更新機更新

    • 健保局IDC故障:待健保局IDC故障排除後再更新。


異常狀況及建議處理方式(續)

  • 狀況:平時可正常看診(表示SAM卡及讀卡機未故障) ,但上傳時無法連線傳送

  • 建議:

    • 判斷電腦HIS系統每日上傳功能是否正常

    • 若非電腦系統故障,可能為連線環境故障或健保局IDC故障

    • 若未收到健保局IDC中心告知IDC中心故障,則為連線環境故障

  • 處理:

    • 電腦系統或連線環境故障:叫修,並告知分局,待故障排除後再傳

    • 健保局IDC故障:待健保局IDC故障排除後再傳


異常狀況及建議處理方式(續)

  • 狀況:若院所與民眾因使用IC卡發生糾紛,且無法當場排除

  • 建議:請依停機狀況視同健保身份處理


異常狀況及建議處理方式(續)

  • 狀況:民眾已刷卡掛號,但因等待時間過久而先行離去,請求補回可用就醫次數(退掛)

  • 建議:

    • 因資料安全及具不可否認性之因素,不開放寫回可用就醫次數。

    • 請就流程考量,是否於實際就診時才加入刷卡,或於診療流程完成時才刷卡


異常狀況及建議處理方式(續)

  • 狀況:民眾就醫後,資料已寫入健保卡內,發現用藥及費用需要增減

  • 建議:

    • 利用就醫類別填AI,費用填差額,醫令類別填“A”, ”B”, ”C”, ”D”,”E” 來減資料,“1”, “2”, “3”, “4”, “5”來增資料

    • 請與HIS廠商討論利用系統來控制,減少醫事人員操作困擾


異常狀況及建議處理方式(續)

  • 狀況:每日上傳作業無法正常進行

  • 建議:

    • 請先檢查是否為讀卡設備或連線環境故障,若發現故障原因,請排除後再進行傳送

    • 若在隔日前仍無法排除故障原因,請通知所屬分局


異常代碼對照表

異常代碼

異常原因

尚未取得就醫序號

已取得就醫序號

A000

A001

讀卡設備故障

A010

A011

讀卡機故障

A020

A021

網路故障造成讀卡機無法使用

A030

A031

安全模組故障造成讀卡機無法使用

B000

B001

卡片不良 (表面正常, 晶片異常)

C000

C001

停電

D000

D001

醫療資訊系統(HIS)當機

D010

D011

醫療院所電腦故障

E000

E001

健保局資訊系統當機

Z000

Z001

其他


異常狀況及建議處理方式(續)

  • 狀況:全面實施(92/5)後,病患仍持紙卡就診,而未帶出示健保IC卡

  • 建議:全面實施後,未帶健保IC卡者,以未帶健保卡狀況處理


健保IC卡相關服務管道

  • 電話服務中心 0800-030598

  • 健保IC卡宣導網站 http://www.enhi.com.tw


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