用户指南

1. 广州斯利文信息科技发展有限公司 用户指南

2. 总经理致辞 尊敬的客户： 您好！ 非常感谢您选用斯利文公司供应的产品,我们开始为您全面履行服务承诺。“为用户完善、可靠的售后服务”已成为我们公司最重要的经营原则，以您的眼睛来观察我们的工作，并以令您满意或超出您满意的程度满足您的要求。提高生产效率、减少办公费用，斯利文公司帮助您实现这一目标。 作为一个年轻的团队，我们感谢每一位支持、关爱着我们的客户，并且殷切地期望能够与您携手同行，共同迈向崭新的未来。 此致！ 谢家伟 广州斯利文信息科技发展有限公司

3. 公 司 简 介 • 广州斯利文信息科技发展有限公司成立于1993年，经过多年的发展，时至今天，公司经营面积达到1000多平方米六层办公大楼，设有50条服务热线电话及100平方米的多功能大型展示厅，公司现有员工100多人。斯利文公司经历了多年的艰苦奋斗，群策群力，在华南地区OA界得到广大用户好评，并成为致力于文档管理解决方案的专家。 公司物业 接待处 万福路展厅 天河展厅

4. 工 程 部 架 构 图 董事会 总经理 工程部经理 客户服务中心 质监部 东复印机部 维修车间 培训部 西复印机部 支援部 电脑部 内务部 东1区 技术员 东2区 技术员 西1区 技术员 西2区 技术员 东区 技术员 中区 技术员 西区 技术员

5. 工 程 部 内务部 客户服务中心 维修车间 复印机部技术员 电脑部技术员

6. 工程部的管理流程和制度： • 斯利文公司工程部有着规范严格的管理流程和制度：维修员工统一穿着制服（白衬衫、蓝黑色领带、工作胸卡、深蓝色西装），以斯利文公司特有的形象上门服务，维修保养工作统一操作流程，建立档案记录卡，将用户设备状况资料作永久保存统一管理，当收到用户设备维修呼叫后斯利文公司工程部将响应时间提高到市内4小时、郊外8小时内到达现场检修服务。 冬 装 胸 卡 夏 装 故障报修、耗材供应电话：83322838 83223318 投拆电话：83326668

7. 工程部工作效率作了较详尽的规定： • 简单故障的处理时间为一个工作时完成。 • 在配件齐全的情况下，对复杂故障的处理时间为一个工作日完成。 • 对用户大修更换零件的设备，先给用户提供有关设备故障的鉴定报告，所需更换零部件清单等详细资料，经用户同意后再进行维修，更换有关零部件，并将更换后的部件详细提供给用户检验。 • 所有修理工作中，任何原因造成长时间的停机，均为用户提供免费周转设备使用，以不影响用户的正常工作。 • 如工作未达规定、质量问题，请打投拆电话，质监部专人即时为你解决。 故障报修、耗材供应电话：83322838 83223318 投拆电话：83326668

8. 为了确保用户设备有高质量的打印效果和减小设备不必要的损耗，建议用户选用斯利文公司供应的原厂消耗材料及零配件、纸张等，我们将热情为您提供免费配送安装服务。为了确保用户设备有高质量的打印效果和减小设备不必要的损耗，建议用户选用斯利文公司供应的原厂消耗材料及零配件、纸张等，我们将热情为您提供免费配送安装服务。 零件 纸张 碳粉 硒鼓 故障报修、耗材供应电话：83322838 83223318 投拆电话：83326668

9. 复印机设备使用注意事项： 1. 请使用原厂消耗材料、纸张及零配件。 2. 当您使用手送台并把原稿直接放在曝光玻璃上时要在按复印键之前放下原稿盖或选购的送稿器。 3. 安装新墨粉盒之前将它摇均（最小摇5-6次），按照机盖内粘纸说明操作。 4. 卡纸取出时，请按照机盖内卡纸说明操作，小心着定单元可能很热，机器内不要遗留任何纸屑。 5. 设备安放位置应谨慎选择，因为环境条件对设备的性能有很大的影响。 6. 电压变动不得超过10%。 7. 下列情况的纸张不适用于复印设备使用： • 折叠、卷曲、起皱或破损的纸 • 撕破的纸 • 潮湿的纸 • 带打孔的纸 • 涂碳、渡银等低电阻、放电的纸 • 不平的纸 • 感热纸、美术纸 • 脆弱的薄纸 故障报修、耗材供应电话：83322838 83223318 投拆电话：83326668

10. 电脑使用注意事项 • 鼠标球用一段时间后脏了，抠下来洗净晾干再放上，光电鼠标可免此项。 • 不要乱删乱动自己不知用途的文件或文件夹，不太懂时不要使用有破坏作 用的工具或命令，如分区（FDISK）、格式化（FORMAT）等。 • 不要随便关机或重新启动，遇死机时应先按住Ctrl和Alt不动，再点两三下Del键热启，实在不行了再按机箱上的Reset键。 • 平时遇到异常情况要咨询技术人员，不要乱操作，以免损坏电脑软硬件。 • 如果经常安装软件或上网，应自备正版杀毒软件和安全防火墙软件并按时升级，以免受到病毒攻击。上网时不要乱上不太熟悉的网站，有时有陷阱。 • 收到生人发来的电子邮件不要随便打开，最好直接删除，有时有病毒或黑客程序。见到小程序不要出于好奇心下载或双击运行，很多是恶意的。 • 要及时清除自己没用的程序、文件及游戏，并在适当的时候清空回收站。 • 要定期维护硬盘。方法是对硬盘点右键、点属性、点清理磁盘进行清理，然后点工具标签，点磁盘扫描进行查错,最后点碎片整理进行整理这些维护根据电脑使用的经常与否大约一个月进行一次，约三个月要进行一次全面的磁盘扫描，如出现处理不了的异常情况请打电话咨询。 • 对于电脑内存有重要数据的单位和个人，除了注意软件的维护保护外，还应备有UPS，以防停电损坏电脑软硬件，处在市电不正常的地区应特别注意。 • 注意电脑周围的清洁卫生，并应请注意防尘、防潮、防静电、防强磁场、防过热过冷，避免阳光直射，避免带电插拔硬件（USB设备除外），避免人为损坏及小孩碰到。 激光打印机使用注意事项 • 机器附带的用户使用手册明确说明了温度、湿度条件，一般要求是温度在10℃至33℃，相对湿度20%--80% 。并尽量不要安装在阳光直接照射到的地方，避免阳光直接照射到机器上，令打印效果不理想。 • 要想获得好的打印品质，介质的选择很重要，首先要按机器的说明选择介质。但是需要了解的是列入使用规格的各种打印介质的效果并不一样。薄的纸容易卡纸，而厚纸容易磨损感光鼓 且易产生底灰。 • 大部分打印机有密度调节按钮，可以根据需要适当调节打印品的图象密度，很显然密度越大，耗粉量越高，所以，在打印普通文件时，可将图象密度调小，这样可以节省碳粉，增加粉盒的打印页数。 • 在机器使用一段时间之后，机器会出现多张进纸或者不能进纸的情况，这是由于搓纸轮和分离片的摩擦系数减少而造成的，应对这两个部件进行清洁，一般使用棉布沾上一点酒精以后擦拭其表面，除去表面的纸屑和碳粉。 • 若输出量很大，可在工作一段时间后停下来休一会儿再继续输出。也可以用两个粉盒来交替工作，也是一种办法。

11. 设备保养协议的概念： 广州斯利文信息科技发展有限公司提倡全新的服务理念，将传统的维修提升到一个新的高度，也即是在最大可能的范围内，使机器设备的使用效率与使用价值达到最高、最好，而将客户的损失减少到最小的程度。 • 所有的用户都希望自己购买的办公设备品质保证，使用寿命长久，这同样也是我们公司所追求的。 • 办公设备不同于其他家电产品，设备的售后服务不仅仅是故障发生后的修理，而且还 包括故障发生前的清洁保养工作。 • 复印设备是利用光学原理制成的精密仪器。因此，对灰尘引起的污垢非常敏感，而且由于内部利用静电，容易粘附室内灰尘。在这种情况下使用，会妨碍机器本身释放热量和打印质量，从而增加零部件的负荷损耗等而引起部件的损坏。因此要定期清除机器内部的污垢，防止故障的发生，保证打印质量，以低廉的费用来换取最大可能的使用寿命。 • 要确保设备正常运行,最好的方法是设备在保修期将终止前及时地与斯利文公司签订或续订保养维修合同这就是一份设备质量保险，既能保持设备良好的工作状态，也能及时解除故障，使用户安心使用。 • 由于签了保养协议，所以您将成为斯利文公司的星级用户，您可享受一切特殊优先服务的承诺。 • 保养协议给客户带来的利益： • 1. 消耗品、零配件的优惠供应，免费配送安装； • 2. 维修响应时间的优先权； • 3. 定期上门维护保养服务。 • 全保服务：按张计费，斯利文公司负责机器消耗品及零配件（纸张、书钉、电耗除外），全面保障设备正常运行。

12. 广州斯利文信息科技发展有限公司 地址:广州市万福路178号之一 邮编：510115 网址:www.slw.com.cn 电子邮箱：slw@slw.com.cn 电话:(020)83326668 83328840 传真:83326188 此册子由斯利文公司代理的富士施乐DCC400彩色复印机印制