Эффективный интернет-маркетинг

1. Эффективный интернет-маркетинг Выполнила: Матвеева Елена

2. Динамика Пользователей Интернет в России

3. Иркутск Численность населения = 581 200 человек Процент проникновения по России = 42, 8 % 581 200 * 42, 8 % = 248 750 пользователей интернет в Иркутске

4. Есть ли среди 248 750 человек наша целевая аудитория? • ДА! Также как и практически любой компании! • ==> необходимо продвигать товары и услуги в этой среде • НО: ЭТО НАДО ДЕЛАТЬ ЭФФЕКТИВНО

5. Что нужно знать? • Знать, как создать максимально эффективный сайт • Знать, как привлечь на сайт целевых посетителей • Уметь анализировать эффективность сайта, интернет-продвижения и рекламы

6. СНАЧАЛА построить максимально эффективный сайт, ЗАТЕМ привлекать туда целевых посетителей, т.е. необходима предварительная подготовка сайта

7. Типовые цели бизнеса для сайта • «Представительство бизнеса в Интернете» • Информация для посетителей • Привлечение потенциальных клиентов • Продажа в онлайн-режиме

8. Модели бизнес-процессов работы с клиентом ОНЛАЙ ОФФЛАЙН Сайт и/или целевая страница Сайт и/или целевая страница • Сбор данных о посетителе • Действие Действие Оффлайн-контакт Результат Результат

9. Целевые действия посетителей на сайте • Получение контактной информации • Запрос информации онлайн (форма, e-mail) • Загрузка материалов (каталог, прайс-лист) • Покупка онлайн (интернет-магазин)

10. Типовые целевые страницы • Продуктовая страница каталога • Страница загрузки прайс-листов или каталогов • Страница контактов (или версия для печати)

11. Конверсионный тоннель сайта • Конверсия – выполнение посетителем цели сайта • Измеряется коэффициентом выполнения задач TCR • TCR = число посетителей, выполнивших цель/общее число посетителей • Эффективность сайта не в красоте дизайна, в высоком значении TCR (task completion rate) • Ключ к высокому TCR – заранее спроектировать конверсионные тоннели – пути, которые пользователь проходит от точки входа до выполнения задачи

12. Принципы построения конверсионного тоннеля 1. НАДО: • Задача «maxmin» - максимум информации за минимальное число кликов до целевой страницы • Тоннель должен позволять двигаться по нему вперед с помощью call-to-action элементов • Максимально быстрое и простое возвращение посетителя в тоннель при выходе из него 2. НЕ НАДО: • Активная и явная возможность для посетителя вернуться назад по тоннелю • Размещение на страницах тоннеля больших по размеру файлов (видео, flash и др.) • Отвлечение посетителя на целевых страницах от совершения целевого действия (напр. – постановка баннера на странице формы заказа)

14. Проектирование эффективного сата • Цели бизнеса • Выбор модели работы (онлайн\оффлайн) • Целевые действия посетителя • Целевые страницы • Проектирование конверсионных тоннелей • Action blocks • Call-to-action элементы

15. Участие клиента • Посткликовый анализ • Генерация лидов (процесс сбора контактной информаии о заинтересованном посетителе)

16. Важные моменты приемки сайта (проверка занимает 10 минут) • Совместимость с браузерами (http://www.browsershots.org/) • Соответствие стандартам кода (http://validator.w3.org/) • Отказоустойчивость (http://loadimpact.com/) • Скорость работы (http://webo.in/)

21. LoadImpact

23. Привлечение клиентов

24. Получение трафика из поисковых систем (3 этапа) • Составление семантического ядра – подбор запросов различного смысла и частоты • Внутренняя оптимизация – работа с сайтом (работа с текстами, внутренней структурой и кодом сайта) • help.yandex.ru/webmaster • google.com/support/webmasters • Внешнее продвижение – работа с внешней видимостью сайта (размещение пресс-релизов, статей, работа с каталогами)

25. Получение трафика другими способами • Контекстная реклама • Геореклама (на Яндекс картах) • E-mail маркетинг • Медийнаябанерная реклама • Продвижение в социальных сетях

26. Анализ эффективности сайта

27. Веб-аналитика • ЭТО Объективное отслеживание, сбор, измерение, оповещение и анализ количественных интернет-данных с целью оптимизации сайтов и инициатив интернет-маркетинга

28. А может быть дело и в кризисе… • Компании пытаются оптимизировать расходы и повысить эффективность • Это надо сделать быстрее конкурентов

29. Стандартные отчеты посещаемости – всего лишь ответ на вопрос «Что происходит?» • Миссия веб-аналитики – ответить на вопрос «Почему это происходит и что делать дальше?»

30. Полный цикл веб-анализа Потоки кликовПлотность кликов Сегментации Внутренний поиск“Анализ цифр” “Поведение” Понять впечатления клиента о сайте • Оптимизировать сайт под оптимальное поведение Метрики Выводы ИсследованияУдовлетворенность посетителя Тестирование“Голос клиента” “Результат” “Впечатление” Заказы\заявкиКонверсия: сколько, какие слова, сегментации“Нюансы результатов” Увеличить продажи

31. Спрашиваем посетителя о его ощущениях • Только цифры не всегда отвечают на вопросы – нужны опросы посетителей (учтите, что обычно они жалуются, но не предлагают решений) • Бенчмаркинг– сравнение с сайтами из своей отрасли (самостоятельно и с помощью Google Analytics) • Тестирование (Google Website Optimizer) – A\B, MVT и сплит-тестирование

32. Каким должен быть опрос • Какую информацию Вы искали на сайте? (варианты ответа) • Удалось ли Вам найти интересующую Вас информацию? (Да\Частично\Нет) • Быстро ли Вы нашли необходимую информацию? (Да\Нет) • Достаточно ли Вам было размещенной на сайте информации? (Да\Нет) • Понятным ли Вам было изложение информации? (Да\Нет) • Что бы Вы предложили изменить на сайте? (варианты ответа) Жесткие варианты выбора. Только один вариант. Фокус.

35. Картытеплотывеб-страницClickTale

36. Еще • Просмотр сессии с помощью Click Tale • Анализ запросов к внутреннему поиску сайта • Анализ корреляций • Анализ конверсионного тоннеля • Эффективность форм ввода данных

37. Непрерывный процесс усовершенствования Контроль Улучшение Выявление Анализ Измерение

38. Спасибо за внимание!

39. Ваши вопросы?