CAPÍTULO 1

1. CAPÍTULO 1 FUNDAMENTOS CIENTÍFICOS

2. La asignatura pendiente • El vacío científico: ausencia de un enlace entre la enseñanza académica y la práctica diaria de la empresa. • Nuevo puente a partir de la cibernética o sistémica, la ciencia de la información, la teoría del conocimiento, la sociología de la organización y la nueva teoría de la empresa. • Empresas e Instituciones deben ser repensadas, demasiado MKT tradicional, producto/consumidor y actividades que no corresponden a un DirCom del S.XXI.

3. Fenómenosquemarcan el fin de la economía de producción. • 1. La economía de información y progresocientífico • Cibernética: Control y Comunicación en el Animal y en la Máquina, de Norbert Wiener innovó(manejo de información, robótica, digitalización e informática). • Cibernéticamilitar>civil y evolucionó a Teoría general de los sistemas>Sociologíaorganizacional y en gestión de comunicacionescorporativas. • La teoríamatemática de la información de Claude Shannon. La comunicación se podríamedir en bits.

4. 2. El progresotecnológico Máquinas de manipularinformaciónpor Norbert Wiener y suequipo, comercializadaspor IBM comocomputer. • 3. La sociedad del conocimiento La era de la información Acontecimientosmencionados+Desarrollotelecomunicaciones+Hombre/Máquina=Sociedad del conocimiento Revolución de los intangibles y los valores

5. 4. La revolución de los servicios Cultura de servicio: Los servicios son las personas = Interfaz del cliente con el empleado (empresa). *Nuevasnecesidades: RecursosHumanos, Culturaorganizacional y la ComunicaciónInterna. • 5. El ascenso del corporate Empresa: cuerpocompleto y dinámicoque hay quegestionardesde la estructura hasta los resultados (ascenso del espírituinstitucional y gestiónintegrada de recursos).

6. 6. El nuevopoder de los accionistas Analistasbursátilesbuscan: Que la estrategia de la compañía sea simple y que la informaciónfinanciera sea transparente, completa y veraz. • 7. El redescubrimiento de los públicosestratégicos Stakeholders (Distribuidores, líderes de opinión, prescriptores, proveedores, asociaciones de consumidores y usuarios, empleados, accionistas, media, administraciónpública) Estructura de RED

7. 8.La estructura de gestión en red mallada Organigrama en pirámidesistemade red mallada Relacionese interacciones de los actoressistema-empresa=gestióneficazque se convierte en una red de vínculos. • 9.La experienciaemocionalvspercepciónpasiva Comunicaciónunidireccional (individuospasivos) VS Individuos en busca de contactodirecto (experienciasemocionales y en primera persona)

8. 10.La exigenciaética y lasdemandassociales Escándaloscontables y financieros Protección del medioambiente Problemasalimenticios Importanciade la Ética y lasprácticas de BuenGobierno

9. Fuerzas dialógicas (contrarias y complementarias) De cómo ha nacido este libro • Personales • Experiencia profesional adquirida (empresa) • La teoría, la reflexión y la investigación (privado y universitario) • Práctica • Teoría • Mentalidad científica

15. CAPÍTULO 1

16. Ciencia de la comunicación o información • Nace con 3 doctrinas fundamentales: • “Teoría general de sistemas”- conocida como cibernética. Pretendía hacer inteligible la representación del mundo de los fenómenos. • “Teoría matemática de la información”- medir la intensidad de intercambios más o menos complejos de elementos de la red. • “Teoría de la retroacción o feed back”- poco conocido por la física matemática aplicada.

17. Sociología de la comunicación • Estudio experimental de las interacciones entre individuos de una sociedad que comparten aspectos como el lengua, cultura, espacio, etc. • Comunicar significa poner en común, y se relaciona con comunidad (misma raíz semántica), se define por lo que sus individuos tienen y hacen en común. • Sociología organizacional- proximidad, distancia, carácter inmediato, mediático, etc.

18. Instrumento nuevo en la práctica tradicional de las organizaciones. • La economía de información es la causa y el producto de la comunicología como herramienta de gestión. • Se manifiesta la importancia en lo social y económico. • Es un nuevo y poderoso instrumento estratégico y de gestión en las organizaciones. Comunicología, ciencia de la comunicación aplicada

19. La síntesis del pensamiento y la acción eficaz, la acción práctica de la comunicación. • La comunicación es acción, forma de acción empresarial, acción comunicativa que debe integrarse a la acción global y contínua de la empresa. • Toda acción comunica y lo que comunica significa. (depende de la interpretación). • Comunicación simbólica: no atada a hecho reales sino a representaciones. Axe: seducción. • Vincula la acción real y la acción simbólica, es decir, los hechos tangibles y verificables y los mensajes que son comunicados. Praxeología, ciencia de la acción práctica

20. CAPÍTULO 2

21. La empresa, organismo vivo Modelo de pensamiento sistémico o en red

23. Macrosistema

25. Acción Factual y acción simbólica • Dos vectores de la dinámica corporativa acción factual acción simbólica No siempre concuerdan con la acción factual Conjunto de hechos. Fuerza de las cosas reales que la empresa genera e impone en el entorno físico. Los mensajes, simulacros e informaciones. Se disuelven en el espacio/tiempo.

26. El hacer de un profesional Acción Técnica El estilo de hacer Acción Cultural Ambas se materializan en la acción productora u operacional, superpuesta a la acción realizadora. Todas las acciones y actuaciones implican COMUNICACIÓN

27. La emergencia de significados • La empresa se representa como un todo, constituido por: • Los actos y los mensajes no se presentan al público en el orden lógico que la empresa quiere sino fragmentaria y aleatoriamente. • Los significados emergen en función de sus destinatarios: los individuos, los públicos y la opinión Identidad Cultura Actos Comunicaciones

28. 4 elementos generadores de la imagen corporativa • Soportes • Vehículos que los transportan • Medios de contacto ; directos o indirectos • Destinatarios: clientes, público y colectividad

29. Coeficiente de acceso de las acciones y los mensajes a los individuos Es el resultado de de lo aleatorio, del ruido y el filtrado psicológico de la colectividad. La suma de esto forma la IMAGEN MENTAL Las comunicaciones de la empresa tienen un gran reto en las interpretaciones subjetivas. Por medio del feed back corrector se conoce la opinión, las reacciones, lo que los individuos piensan y hacen en relación con la empresa. El feed back permite ajustar decisiones, modificar estrategias, innovar productos y servicios, mejorar el trato, la calidad, entre otras acciones para satisfacer las demandas de los públicos, clientes y sociedad.

30. La comunicación es más fuerte que la acción • La comunicación es la acción y las acciones comunican, lo que debe ser gestionado son las interacciones entre ambos modos de acción. • Las responsabilidades del DirCom se encuentran en el centro de las interacciones (acción factual y acción simbólica) La acción realizadora Debe ser la razón y el contenido de la acción comunicativa

31. La Comunicación empresarial • Tiene una triple naturaleza operacional: • Estratégica : Está investida de un proyecto y un significado • Vectorial : La comunicación impulsa y conduce la estrategia de la acción • Instrumental: Se realiza por medio de unas tácticas y unas técnicas materiales operacionales y medibles.

32. Diferencias y Complementariedades de la comunicación de la acción • Los hechos se limitan a sus circunstancias puntuales • Los actos son efímeros e irrepetibles • Los actos solo se difunden al ser comunicados • La comunicación orienta el significado del acto