Szervezeti kommunik ci t rgyal si technik k
Download
1 / 52

SZERVEZETI KOMMUNIK CI , T RGYAL SI TECHNIK K - PowerPoint PPT Presentation


  • 147 Views
  • Uploaded on

SZERVEZETI KOMMUNIKÁCIÓ, TÁRGYALÁSI TECHNIKÁK. 1. A KOMMUNIKÁCIÓ A communicare latin szó jelentése:. közlés átadás szállítás közvetítés. 2. Általános értelmezés szerint a kommunikáció az emberi, a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat. 3.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'SZERVEZETI KOMMUNIK CI , T RGYAL SI TECHNIK K' - hallam


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript

1 a kommunik ci a communicare latin sz jelent se
1. A KOMMUNIKÁCIÓA communicare latin szó jelentése:

  • közlés

  • átadás

  • szállítás

  • közvetítés

2


Általános értelmezés szerint a kommunikáció az emberi, a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat.

3


A kommunik ci modellje
A kommunikáció modellje a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat.

adó (kód) csatorna vevő (dekódolás)

tartalom + jelentés = értelmezés

a jel által kifejezett tartalom a denotátum

4


Az emberi kommunik ci tranzakci s modellje
Az emberi kommunikáció tranzakciós modellje: a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat.

5


Az inform ci k zvet t s eszk ze a k d ami lehet
Az információ közvetítés eszköze a kód, ami lehet: a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat.

  • szám

  • jel

  • szimbólum

  • vonalkód

  • szó

  • mimika

  • gesztus, stb.

6


A k dok lehetnek
A kódok lehetnek: a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat.

  • digitális kódok, melyek mint egyezményes jelek egyértelműen jelölik a tartalmat (ilyen pl. a beszéd)

  • analóg kódok, melyek az eseménnyel függvénykapcsolatban állnak (ilyen pl. a mimika)

7


Az emberi kommunik ci csatorn i

VERBÁLIS (fogalmak) a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat.

Beszéd

Írott szöveg

Adatbázisok

Tervrajz

SMS, MMS

Email

Levelezési listák

Chat

Nonverbális (érzelmek)

Tekintet

Mimika,

Gesztusok

Testtartás

Proxemika

Vokális intonáció

Emblémák

Testi érintés

Az emberi kommunikáció csatornái

8


Metakommunik ci
Metakommunikáció a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat.

  • verbális + nonverbális csatorna

  • kommunikáció a kommunikációról

  • a közlés alapja a nyelvi jel helyett a testbeszéd valamely csatornája

  • utal a közlő attitűdjeire

  • hitelesíti, vagy éppen elbizonytalanítja a nyelvi jel információtartalmát

13


Besz l az arc
Beszél az arc a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat.

  • a szem

  • a száj

  • együtt az arc


Tekintet
Tekintet a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat.


Term szetes rdek n lk li k zl s
Természetes, érdek nélküli közlés a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat.


Tekints nk meg n h ny jellegzetes nem sz beli k zl st
Tekintsünk meg néhány jellegzetes nem szóbeli közlést! a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat.

  • Hölgy: a bizalom elnyerésének vágya

  • Férfi: a helyzet megfontolása

  • Viszonyuk: kölcsönös elfogadás


N zz k meg folyamat ban
Nézzük meg folyamatában! a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat.

  • A hölgy fejmozgása tovább hangsúlyozza a bizalmi viszony elérésének vágyát


K lcs n s bizalmi helyzet
Kölcsönös bizalmi helyzet a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat.

  • Mindkét fél motivált a másik megnyerésére


Pillant s oldalr l
Pillantás oldalról a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat.

  • A hölgy részéről: leplezett kíváncsiság


A h r t s kifejez d se
A hárítás kifejeződése a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat.

  • Egyoldalú hárítás a férfi részéről

  • A lecsukott szem kizárja az aktuális külső hatást

  • A fej megtámasztása az unalom jele


M rlegel s
Mérlegelés a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat.

  • Áll, vagy szakáll érintése, simogatása

  • Részleges szemzár

  • A test mozdulatlansága


Unatkoz v rakoz s
Unatkozó várakozás a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat.

  • A fejtámasz az unalom, a fáradtság jele

  • A nyitott szem valamilyen történést keres


Bizalmatlans g gyanakv s
Bizalmatlanság, gyanakvás a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat.

  • A közlés hirtelen megtorpan

  • A tekintet a szemüveg fölé siklik

  • A szemrés tágra nyílik


A k zl s folyamat ban megtekintve
A közlés folyamatában megtekintve: a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat.


Sz j rz s
Szájőrzés a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat.

  • Információ késleltetés

  • Információ visszatartás

  • Az információ torzításának előkészítése


Nbizalomhi ny szorong s
Önbizalomhiány, szorongás a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat.

  • A test rendezetlen aprómozgásokat végez

  • A kéz céltalanul kapaszkodik

  • A tekintet rendszertelenül szóródik


A biztons g keres se
A biztonság keresése a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat.

  • A két kéz egymásba kapaszkodik


Szimmetrikus k zfog s
Szimmetrikus kézfogás a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat.

  • A tenyerek párhuzamosak, közel azonos szorítóerő

  • A kölcsönös elfogadás kifejeződése


Er teljes k zfog s
Erőteljes kézfogás a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat.

  • Kézropogtató erő

  • Határozott magabiztos fellépés

  • A dominancia kifejezése


D gl tt hal k zfog s
„Döglött hal” kézfogás a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat.

  • A kéz nedves, hideg, erőtlen

  • A szorongó ember kifejeződése


Az ujjhegy megfog sa
Az ujjhegy megfogása a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat.

  • Erőtlen kézfogás

  • Rendszerint szemkontaktus nélkül

  • Jelentése: nem vagy fontos a számomra!


Keszty s k zfog s
Kesztyűs kézfogás a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat.

  • Jelentése: nagyon fontos vagy számomra!


Ir ny t gesztus h velykujjal
Irányító gesztus hüvelykujjal a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat.

  • Jelentése: jelentéktelenség, tiszteletlenség, lekezelő gesztus


Ir ny t gesztus felfel ford tott teny rrel
Irányító gesztus felfelé fordított tenyérrel a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat.

  • A nyíltság, a lehetőségbiztosítás, a segítőszándék kifejeződése


Ir ny t gesztus lefel ford tott teny rrel
Irányító gesztus lefelé fordított tenyérrel a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat.

  • A határozottság, a hatalomorientáció, az ellentmondást nem tűrő helyzet kifejezése


K v lmarad s h r t s
Kívülmaradás, hárítás a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat.

  • A tekintet az információ forrására szegeződik

  • Mozdulatlan test a jellemző


Sszekulcsolt k z
Összekulcsolt kéz a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat.

  • Kapaszkodó az akadályozottság megszüntetéséhez

  • A biztonság keresése


Felfel f jt cigarettaf st
Felfelé fújt cigarettafüst a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat.

  • Az önbizalom, a magabiztosság kifejezése


Lefel f jt cigarettaf st
Lefelé fújt cigarettafüst a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat.

  • A bizalmatlanság, a gyanakvás, az ellentmondás kifejezése


Felemelt toronysisak gesztus
„Felemelt toronysisak” gesztus a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat.

  • Aktív magabiztosság, fölény, önbizalom kifejezése


Leeresztett toronysisak gesztus
„Leeresztett toronysisak” gesztus a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat.

  • Passzív magabiztosság, csökkent önbizalom


Szem veg t r lget se
Szemüveg törölgetése a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat.

  • Bizonytalanság, döntésképtelenség, időhúzás kifejezése


Cs p re tett k z
Csípőre tett kéz a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat.

  • Beavatkozási készenlét, határozott, agresszív tendencia kifejezése


Modellk vet s a t rs kifejez d seinek tv tele
Modellkövetés, a társ kifejeződéseinek átvétele a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat.

  • Érzelmek ragadósak

  • Motiváltak vagyunk cselekvések átvételére

  • A hasonló viselkedés bizalmat kelt

  • A szimmetrikus viszony biztonságérzetet ad


Kezek a t rden
Kezek a térden a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat.

  • Türelmetlenség, a cselekvési indíték kifejeződése


Az elektornikus komunik ci
Az elektornikus komunikáció a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat.

  • A csatorna modulált elektromágneses hullámokat továbbít.

  • SMS (Short Message Service)

  • Emoticons:  ,  , ;-) , :D , wow , :o

  • MMS (Multimédia Message Service)

  • Az Internet technikailag az egész világot körülfogó számítógépes hálózat. Tartalmilag egy olyan adatbázis, amely számítógép-hálózatokat fog össze. Ez a valós világ leképezése egy virtuális térbe (kibertérbe), amely önálló életet él.

  • Levelezési listák, email, chat.


A vezet kommunik ci ja
A vezető kommunikációja a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat.

  • a megjelenés

  • a tekintetkontroll

  • a kommunikációs szándék

  • a folyamatos visszacsatolás

  • a közlés kongruenciája

15


A szoci lis befoly sol s
A SZOCIÁLIS BEFOLYÁSOLÁS a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat.


Tipikus t rgyal si technik k
Tipikus tárgyalási technikák a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat.

  • ELVKÖVETŐ:

    • Érdekekre összpontosít

    • Az érzelmi állapot torzítja az észlelést

    • Kölcsönösen elfogadható megoldások kidolgozása

    • Törekvés az objektíven értékelhető eredményekre.

  • POZICIÓVÉDŐ:

    • A valódi szándék a beosztottak előtt rendszerint rejtett

    • Az érdekek harmonizációja másodlagos

  • NYERŐ-NYERŐ:

    • Mindkét fél úgy érzi, hogy győztes


T rgyal si technik k
Tárgyalási technikák a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat.

  • A vezető befolyásoló eszközeinek olyan rendszere, melyet az iskola pedagógiai programjának, saját vezetői programjának a megvalósítása érdekében dolgoz ki.

  • A beosztottak a vezetést szociális befolyásolásként élik meg.


Kedvelj k
Kedveljük a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat.

  • az újszerű tartalmakat

  • a világos gondolatvezetést

  • az előismeretekre épülő információt

  • a gondolatébresztő felvezetést

  • a személyileg fontos híranyagot

20


A kommunik ci hib i
A kommunikáció hibái a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat.

  • gyakran már a kommunikáció előkészítésében hibázunk, nem gondoljuk át mit akarunk elérni

  • kommunikációs gátak /félreértés/

  • nem elég árnyalt kifejezésmód, kettős értelmű szavak kifejezések használata

  • az információveszteség

  • hitelvesztés

  • a kommunikációs lánc megszakadása


A sikeres kommunik ci t befoly sol t nyez k
A sikeres kommunikációt befolyásoló tényezők a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat.

  • a másik ember észlelése, reakcióinak figyelése

  • személyes benyomások, várakozások szerepe

  • kommunikáció legyen világos, az információ legyen teljes

  • biztosítsuk a kommunikáció integritását, épségét

  • időnként formális, kötetlen beszélgetésre is szükség van

  • hangulat szerepe

  • empátia készség

  • legyünk jó hallgatók


Tartalmi k vetelm nyek
Tartalmi követelmények a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat.

  • legyen információtartalma

  • legyen strukturált szerkezete

  • legyen biztosított a dekódolása

  • legyen redundancia mentes

  • szolgálja az erőfeszítés-mentes információfeldolgozást

16


Az ide lis f n k
Az ideális főnök a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat.

  • Amit elvárok, ami feltétlenül szükséges

  • Amit elviselek

  • Amit nem tűrök, ami elviselhetetlen

74


ad