Szervezeti kommunik ci t rgyal si technik k
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 52

SZERVEZETI KOMMUNIKÁCIÓ, TÁRGYALÁSI TECHNIKÁK PowerPoint PPT Presentation


  • 88 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

SZERVEZETI KOMMUNIKÁCIÓ, TÁRGYALÁSI TECHNIKÁK. 1. A KOMMUNIKÁCIÓ A communicare latin szó jelentése:. közlés átadás szállítás közvetítés. 2. Általános értelmezés szerint a kommunikáció az emberi, a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat. 3.

Download Presentation

SZERVEZETI KOMMUNIKÁCIÓ, TÁRGYALÁSI TECHNIKÁK

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


SZERVEZETI KOMMUNIKÁCIÓ, TÁRGYALÁSI TECHNIKÁK


1. A KOMMUNIKÁCIÓA communicare latin szó jelentése:

  • közlés

  • átadás

  • szállítás

  • közvetítés

2


Általános értelmezés szerint a kommunikáció az emberi, a társas kapcsolatokat megelevenítő, működtető információ- és energiacsere-folyamat.

3


A kommunikáció modellje

adó (kód) csatorna vevő (dekódolás)

tartalom + jelentés = értelmezés

a jel által kifejezett tartalom a denotátum

4


Az emberi kommunikáció tranzakciós modellje:

5


Az információ közvetítés eszköze a kód, ami lehet:

  • szám

  • jel

  • szimbólum

  • vonalkód

  • szó

  • mimika

  • gesztus, stb.

6


A kódok lehetnek:

  • digitális kódok, melyek mint egyezményes jelek egyértelműen jelölik a tartalmat (ilyen pl. a beszéd)

  • analóg kódok, melyek az eseménnyel függvénykapcsolatban állnak (ilyen pl. a mimika)

7


VERBÁLIS (fogalmak)

Beszéd

Írott szöveg

Adatbázisok

Tervrajz

SMS, MMS

Email

Levelezési listák

Chat

Nonverbális (érzelmek)

Tekintet

Mimika,

Gesztusok

Testtartás

Proxemika

Vokális intonáció

Emblémák

Testi érintés

Az emberi kommunikáció csatornái

8


Metakommunikáció

  • verbális + nonverbális csatorna

  • kommunikáció a kommunikációról

  • a közlés alapja a nyelvi jel helyett a testbeszéd valamely csatornája

  • utal a közlő attitűdjeire

  • hitelesíti, vagy éppen elbizonytalanítja a nyelvi jel információtartalmát

13


Beszél az arc

  • a szem

  • a száj

  • együtt az arc


Tekintet


Természetes, érdek nélküli közlés


Tekintsünk meg néhány jellegzetes nem szóbeli közlést!

  • Hölgy: a bizalom elnyerésének vágya

  • Férfi: a helyzet megfontolása

  • Viszonyuk: kölcsönös elfogadás


Nézzük meg folyamatában!

  • A hölgy fejmozgása tovább hangsúlyozza a bizalmi viszony elérésének vágyát


Kölcsönös bizalmi helyzet

  • Mindkét fél motivált a másik megnyerésére


Pillantás oldalról

  • A hölgy részéről: leplezett kíváncsiság


A hárítás kifejeződése

  • Egyoldalú hárítás a férfi részéről

  • A lecsukott szem kizárja az aktuális külső hatást

  • A fej megtámasztása az unalom jele


Mérlegelés

  • Áll, vagy szakáll érintése, simogatása

  • Részleges szemzár

  • A test mozdulatlansága


Unatkozó várakozás

  • A fejtámasz az unalom, a fáradtság jele

  • A nyitott szem valamilyen történést keres


Bizalmatlanság, gyanakvás

  • A közlés hirtelen megtorpan

  • A tekintet a szemüveg fölé siklik

  • A szemrés tágra nyílik


A közlés folyamatában megtekintve:


Szájőrzés

  • Információ késleltetés

  • Információ visszatartás

  • Az információ torzításának előkészítése


Önbizalomhiány, szorongás

  • A test rendezetlen aprómozgásokat végez

  • A kéz céltalanul kapaszkodik

  • A tekintet rendszertelenül szóródik


A biztonság keresése

  • A két kéz egymásba kapaszkodik


Szimmetrikus kézfogás

  • A tenyerek párhuzamosak, közel azonos szorítóerő

  • A kölcsönös elfogadás kifejeződése


Erőteljes kézfogás

  • Kézropogtató erő

  • Határozott magabiztos fellépés

  • A dominancia kifejezése


„Döglött hal” kézfogás

  • A kéz nedves, hideg, erőtlen

  • A szorongó ember kifejeződése


Az ujjhegy megfogása

  • Erőtlen kézfogás

  • Rendszerint szemkontaktus nélkül

  • Jelentése: nem vagy fontos a számomra!


Kesztyűs kézfogás

  • Jelentése: nagyon fontos vagy számomra!


Irányító gesztus hüvelykujjal

  • Jelentése: jelentéktelenség, tiszteletlenség, lekezelő gesztus


Irányító gesztus felfelé fordított tenyérrel

  • A nyíltság, a lehetőségbiztosítás, a segítőszándék kifejeződése


Irányító gesztus lefelé fordított tenyérrel

  • A határozottság, a hatalomorientáció, az ellentmondást nem tűrő helyzet kifejezése


Kívülmaradás, hárítás

  • A tekintet az információ forrására szegeződik

  • Mozdulatlan test a jellemző


Összekulcsolt kéz

  • Kapaszkodó az akadályozottság megszüntetéséhez

  • A biztonság keresése


Felfelé fújt cigarettafüst

  • Az önbizalom, a magabiztosság kifejezése


Lefelé fújt cigarettafüst

  • A bizalmatlanság, a gyanakvás, az ellentmondás kifejezése


„Felemelt toronysisak” gesztus

  • Aktív magabiztosság, fölény, önbizalom kifejezése


„Leeresztett toronysisak” gesztus

  • Passzív magabiztosság, csökkent önbizalom


Szemüveg törölgetése

  • Bizonytalanság, döntésképtelenség, időhúzás kifejezése


Csípőre tett kéz

  • Beavatkozási készenlét, határozott, agresszív tendencia kifejezése


Modellkövetés, a társ kifejeződéseinek átvétele

  • Érzelmek ragadósak

  • Motiváltak vagyunk cselekvések átvételére

  • A hasonló viselkedés bizalmat kelt

  • A szimmetrikus viszony biztonságérzetet ad


Kezek a térden

  • Türelmetlenség, a cselekvési indíték kifejeződése


Az elektornikus komunikáció

  • A csatorna modulált elektromágneses hullámokat továbbít.

  • SMS (Short Message Service)

  • Emoticons:  ,  , ;-) , :D , wow , :o

  • MMS (Multimédia Message Service)

  • Az Internet technikailag az egész világot körülfogó számítógépes hálózat. Tartalmilag egy olyan adatbázis, amely számítógép-hálózatokat fog össze. Ez a valós világ leképezése egy virtuális térbe (kibertérbe), amely önálló életet él.

  • Levelezési listák, email, chat.


A vezető kommunikációja

  • a megjelenés

  • a tekintetkontroll

  • a kommunikációs szándék

  • a folyamatos visszacsatolás

  • a közlés kongruenciája

15


A SZOCIÁLIS BEFOLYÁSOLÁS


Tipikus tárgyalási technikák

  • ELVKÖVETŐ:

    • Érdekekre összpontosít

    • Az érzelmi állapot torzítja az észlelést

    • Kölcsönösen elfogadható megoldások kidolgozása

    • Törekvés az objektíven értékelhető eredményekre.

  • POZICIÓVÉDŐ:

    • A valódi szándék a beosztottak előtt rendszerint rejtett

    • Az érdekek harmonizációja másodlagos

  • NYERŐ-NYERŐ:

    • Mindkét fél úgy érzi, hogy győztes


Tárgyalási technikák

  • A vezető befolyásoló eszközeinek olyan rendszere, melyet az iskola pedagógiai programjának, saját vezetői programjának a megvalósítása érdekében dolgoz ki.

  • A beosztottak a vezetést szociális befolyásolásként élik meg.


Kedveljük

  • az újszerű tartalmakat

  • a világos gondolatvezetést

  • az előismeretekre épülő információt

  • a gondolatébresztő felvezetést

  • a személyileg fontos híranyagot

20


A kommunikáció hibái

  • gyakran már a kommunikáció előkészítésében hibázunk, nem gondoljuk át mit akarunk elérni

  • kommunikációs gátak /félreértés/

  • nem elég árnyalt kifejezésmód, kettős értelmű szavak kifejezések használata

  • az információveszteség

  • hitelvesztés

  • a kommunikációs lánc megszakadása


A sikeres kommunikációt befolyásoló tényezők

  • a másik ember észlelése, reakcióinak figyelése

  • személyes benyomások, várakozások szerepe

  • kommunikáció legyen világos, az információ legyen teljes

  • biztosítsuk a kommunikáció integritását, épségét

  • időnként formális, kötetlen beszélgetésre is szükség van

  • hangulat szerepe

  • empátia készség

  • legyünk jó hallgatók


Tartalmi követelmények

  • legyen információtartalma

  • legyen strukturált szerkezete

  • legyen biztosított a dekódolása

  • legyen redundancia mentes

  • szolgálja az erőfeszítés-mentes információfeldolgozást

16


Az ideális főnök

  • Amit elvárok, ami feltétlenül szükséges

  • Amit elviselek

  • Amit nem tűrök, ami elviselhetetlen

74


  • Login