KPI : Key Performance Indicator
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 111

KPI : Key Performance Indicator PowerPoint PPT Presentation


  • 486 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

KPI : Key Performance Indicator. การสร้างดัชนีชี้วัด ความสำเร็จของงาน KPI : Key Performance Indicator. ศุภชัย เมืองรักษ์ Center of Excellence Thailand Productivity Institute. KPI : Key Performance Indicator. Systematic Thinking. KPI : Key Performance Indicator. ปัจจัยภายนอก.

Download Presentation

KPI : Key Performance Indicator

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Kpi key performance indicator

KPI : Key Performance Indicator

การสร้างดัชนีชี้วัด

ความสำเร็จของงาน

KPI : Key Performance Indicator

ศุภชัย เมืองรักษ์

Center of Excellence

Thailand Productivity Institute


Kpi key performance indicator

KPI : Key Performance Indicator

Systematic

Thinking


Kpi key performance indicator

KPI : Key Performance Indicator

ปัจจัยภายนอก

ปัจจัยภายใน

Strategic

Management

การจัดการ

เชิงกลยุทธ์

การบริหารจัดการ

ให้องค์กร

อยู่รอดยั่งยืน


Kpi key performance indicator

KPI : Key Performance Indicator

ปัจจัยภายนอก

ปัจจัยภายใน

การบริหาร

การเปลี่ยนแปลง

การบริหาร

ความขัดแย้ง

สร้าง

ทีม

วิเคราะห์

คาดการณ์


Kpi key performance indicator

KPI : Key Performance Indicator

Fusion Management

Quality 0f Management

Management Frameworks

7S MBNQA TQAPMQA

TQM

หลักธรรมต่างๆ

5S BM BSC KM SS

TPMCRM Six Sigma

ISO HA HPH HNQA

HACCP

Quality

Systems & Standards

Management & Improvement Tools

Management 0f Quality


Kpi key performance indicator

KPI : Key Performance Indicator

คิด : องค์รวม

ทำ : บูรณาการ

ตาม : ทุกระยะ

ปรับปรุง : ต่อเนื่อง


Kpi key performance indicator

KPI : Key Performance Indicator

Organization

Process Model


Kpi key performance indicator

KPI : Key Performance Indicator

SIPOC Model / Value chain model

ผู้รับสินค้าหรือบริการคือใคร

1

Customers

สินค้าหรือบริการคืออะไร

Outcome

2

3

ความต้องการคืออะไร

Outputs

กระบวนการที่เหมาะสมคืออย่างไร

4

Process

ปัจจัยนำเข้าของกระบวนการคืออะไร

5

องค์กร

ของเรา

Inputs

ผู้ส่งมอบปัจจัยคือใคร

6

Suppliers


Kpi key performance indicator

Are We Doing Things Right?

(How?)

Are We Doing The Right Things?

(What?)

Input

Output

Outcome

Process

KPI : Key Performance Indicator

SIPOC Model / Value chain model

Supplier

Performance Measurement

Leading indicator

Check point

Process indicator

Efficiency

Means

วิธีการ

Lagging indicator

Control point

Result indicator

Effectiveness

End

เป้าหมาย


Kpi key performance indicator

Input

KPI : Key Performance Indicator

SIPOC Model / Value chain model

ประสิทธิภาพ

ประหยัด

(Customer)

Outcome

Process

Output

Supplier

ประสิทธิผล


Kpi key performance indicator

KPI : Key Performance Indicator

SIPOC Model / Value chain model

วาง

แผน

งาน

ออกแบบ

กระบวน

การ

ออกแบบ

สินค้า

บริการ

ความ

ต้องการลูกค้า

P

D

(Customer)

Outcome

Input

Process

Output

Supplier

C

ตรวจสอบ

A

ปรับปรุง


Kpi key performance indicator

KPI : Key Performance Indicator

SIPOC Model / Value chain model

supplier

111

ผู้รับบริการ

1

บริการที่

1

input

11

ขั้นตอน

1

supplier

112

ผู้รับบริการ

2

supplier

121

input

12

ผู้รับบริการ

3

supplier

131

input

13

ขั้นตอน

2

ผู้รับบริการ

4

ขั้นตอน

3

ขั้นตอน

4

ขั้นตอน

5


Kpi key performance indicator

KPI : Key Performance Indicator

Value Chain : Michael E. Porter

Firm Infrastructure ( Fin. Plan..)

Human Resource Management

SUPPORT

ACTIVITIES

Technology Development

Procurement

MARGIN

Inbound

Logistics

Operations

(Manufacturing)

Outbound

Logistics

Marketing

and Sales

After Sale

Service

PRIMARY ACTIVITIES


Kpi key performance indicator

KPI : Key Performance Indicator

Process Classification Framework : APQC

Operating Process

1.

Develop

Vision &

Strategy

2.

Design &

Develop

Products

/Services

3.

Market &

Sell

4.

Deliver

Products

& Services

5.

Manage

Customer

Service

6. Develop & Manage Human Capital

7. Manage Information Technology

8. Manage Financial Resources

Management

& Support

Services

9. Acquire, Construct , and Manage Property

10. Manage Environmental Health and Safety

11. Manage External Relationships

12. Manage Knowledge, Improvement and Change


Kpi key performance indicator

Business Excellence Model : MBNQA /TQA

KPI : Key Performance Indicator

P : ลักษณะสำคัญขององค์กร

สภาพแวดล้อม ความสัมพันธ์ และความท้าทาย

5.การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล

5.1.ระบบงาน

5.2.การเรียนรู้และการสร้างแรงจูงใจ

5.3.ความผาสุกและความพึงพอใจของ

พนักงาน

2.การวางแผนเชิงกลยุทธ์

2.1.การจัดทำกลยุทธ์

2.2.การนำกลยุทธ์ไปปฏิบัติ

1.การนำองค์กร

1.1. การนำองค์กร

1.2. ธรรมาภิบาล

7. ผลลัพธ์ขององค์กร

7.1 ผลลัพธ์ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ

7.2 ผลลัพธ์ด้านลูกค้า

7.3 ผลลัพธ์ด้านการเงินและตลาด

7.4 ผลลัพธ์ด้านทรัพยากรบุคคล

7.5 ผลลัพธ์ด้านประสิทธิผลขององค์กร

7.6 ผลลัพธ์ด้านบรรษัทภิบาลและ

ความรับผิดชอบทางสังคม

3.การมุ่งเน้นลูกค้าและตลาด

3.1.ความรู้เกี่ยวกับลูกค้าและตลาด

3.2.ความสัมพันธ์กับลูกค้าและ

ความพึงพอใจของลูกค้า

6.การจัดการกระบวนการ

6.1.กระบวนการที่สร้างคุณค่า

6.2.กระบวนการสนับสนุน

4. การวัด การวิเคราะห์และการจัดการความรู้

4.1.การวัดและวิเคราะห์การดำเนินการขององค์กร

4.2.การจัดการสารสนเทศและความรู้


Kpi key performance indicator

KPI : Key Performance Indicator

Strategic

Management

: TQM & TQA Concept


Kpi key performance indicator

KPI : Key Performance Indicator

TQA : 11 Core Values

การนำองค์การ

อย่างมีวิสัยทัศน์

การมุ่งเน้นอนาคต

1

5

การจัดการโดยใช้

ข้อมูลจริง

9

ความรับผิดชอบ

ต่อสังคม

2

ความคล่องตัว

6

10

การมุ่งเน้นที่ผลลัพธ์

และการสร้างคุณค่า

การเรียนรู้ขององค์การ

และของแต่ละบุคคล

7

การให้ความสำคัญกับ

พนักงานและคู่ความร่วมมือ

3

4

ความเป็นเลิศ

ที่มุ่งเน้นผู้รับบริการ

การจัดการเพื่อ

นวัตกรรม

8

มุมมองในเชิงระบบ

11


Kpi key performance indicator

KPI : Key Performance Indicator

เกณฑ์คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ พศ. 2548

PMQA : Public Management Quality Award

P : ลักษณะสำคัญขององค์กร

สภาพแวดล้อม ความสัมพันธ์ และความท้าทาย

2. การวางแผน

เชิงยุทธศาสตร์

และกลยุทธ์

5. การมุ่งเน้น

ทรัพยากรบุคคล

1. การนำ

องค์กร

7. ผลลัพธ์

การดำเนินการ

3. การให้ความสำคัญ

กับผู้รับบริการและ

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

6. การจัดการ

กระบวนการ

4. การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้


Kpi key performance indicator

Strategic Plan Model

Internal environment

External environment

Vision

Shared

Values

Mission

Core

Competency

KPIs

KPIs

Program

KPIs

Project

KPIs

Activity

KPI : Key Performance Indicator

Past

Performance

Purpose

Organization Objective

ยุทธศาสตร์ 4 มิติ

KPIs

1

2

3

4

ยุทธวิธี

Strategic Goals


Kpi key performance indicator

Strategy : Kaplan & Norton

KPI : Key Performance Indicator

Mission : Why we exist

Values : What’s important to us

Vision : What we want to be

Strategy Objective : Our game plan

Strategy Map: Translate the strategy

Balanced Scorecard : Measure and Focus

Target and Initiatives : What we need to do

Personal Objectives : What I need to do

  • Strategic Outcomes :

  • Satisfied shareholder

  • Delight customer

  • Efficient & Effective Process

  • Motivated & Prepared workforce


Kpi key performance indicator

KPI : Key Performance Indicator

BSC & Strategy

Map

: Concept


Kpi key performance indicator

KPI : Key Performance Indicator

BSC Concept :

BSC objectives

Do things right

Do the rightthings

Do the rightthings right


Kpi key performance indicator

KPI : Key Performance Indicator

BSC Concept :


Kpi key performance indicator

Financial

Measures

Non-Financial

Measures

KPI : Key Performance Indicator

BSC Concept :

Lag

Indicators

Lead

Indicators


Kpi key performance indicator

BSC Concept :

KPI : Key Performance Indicator

มิติด้านการเงิน

เพื่อบรรลุวิสัยทัศน์ องค์กรควรมีผลการดำเนิน

งานอย่างไรในสายตาผู้ถือหุ้น

มิติด้านกระบวนการภายใน

มิติด้านลูกค้า

วิสัยทัศน์

และ

พันธกิจ

เพื่อบรรลุวิสัยทัศน์

องค์กรควรจะตอบสนองลูกค้าอย่างไร

เพื่อบรรลุวิสัยทัศน์ กระบวนการบริหารอะไรที่เป็นเลิศ

มิติด้านการเรียนรู้และเติบโต

เพื่อบรรลุวิสัยทัศน์ ทำอย่างไรองค์กรจึงจะมีความ

สามารถที่จะเปลี่ยน & พัฒนาเพื่อความยั่งยืน


Kpi key performance indicator

KPI : Key Performance Indicator

Cause - Effect Diagram

1.

สาเหตุ

2.

สาเหตุ

5.

สาเหตุ

ปัญหา

ผังก้างปลา

3.

สาเหตุ

4.

สาเหตุ

6.

สาเหตุ


Kpi key performance indicator

Internal

Capabilities

KPI : Key Performance Indicator

BSC : Cause - Effect Diagram

And Realize

the Vision

Financial Results

To Drive Financial

Success...

Customer Benefits

Needed to Deliver Unique

Sets of Benefits to Customers...

To Build the Strategic Capabilities..

Knowledge, Skills, Systems, and Tools

Equip our People...


Kpi key performance indicator

Strategy Map : Kaplan & Norton

KPI : Key Performance Indicator

Long-Term Shareholder Value

Financial

Productivity

Revenue Growth

Customer

Product/Service Attributes

Relationship

Image

Internal Process

Manage

Operations

Manage

Customers

Manage

Innovation

Manage

Regulatory/Social

Learning/Growth

Human Capital

Information Capital

Organization Capital


Kpi key performance indicator

KPI : Key Performance Indicator

TQA : Cause - Effect Diagram

Driver

System

Results

1.การนำองค์กร

1.1. การนำองค์กร

1.2. ธรรมาภิบาล

2.การวางแผนเชิงกลยุทธ์

2.1.การจัดทำกลยุทธ์

2.2.การนำกลยุทธ์ไปปฏิบัติ

5.การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล

5.1.ระบบงาน

5.2.การเรียนรู้และการสร้างแรงจูงใจ

5.3.ความผาสุกและความพึงพอใจของ

พนักงาน

7. ผลลัพธ์ขององค์กร

7.1 ผลลัพธ์ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ

7.2 ผลลัพธ์ด้านลูกค้า

7.3 ผลลัพธ์ด้านการเงินและตลาด

7.4 ผลลัพธ์ด้านทรัพยากรบุคคล

7.5 ผลลัพธ์ด้านประสิทธิผลขององค์กร

7.6 ผลลัพธ์ด้านบรรษัทภิบาลและ

ความรับผิดชอบทางสังคม

3.การมุ่งเน้นลูกค้าและตลาด

3.1.ความรู้เกี่ยวกับลูกค้าและตลาด

3.2.ความสัมพันธ์กับลูกค้าและ

ความพึงพอใจของลูกค้า

4. การวัด การวิเคราะห์และ

การจัดการความรู้

4.1.การวัดและวิเคราะห์

การดำเนินการขององค์กร

4.2.การจัดการสารสนเทศและความรู้

6.การจัดการกระบวนการ

6.1.กระบวนการที่สร้างคุณค่า

6.2.กระบวนการสนับสนุน


Kpi key performance indicator

TQA Criteria

KPI : Key Performance Indicator

7ผลลัพธ์ทางธุรกิจ

7.2

ผลด้านลูกค้า

7.3

ผลด้านการเงิน ตลาด

7.1

ผลด้านผลิตภัณฑ์ บริการ

สรุปผลลัพธ์หลักของการมุ่งเน้นลูกค้า รวมถึงผลลัพธ์ด้านความพึงพอใจและคุณค่าจากมุมมองของลูกค้า โดยแบ่งตามกลุ่มลูกค้าและส่วนตลาดตามความเหมาะสม และให้นำเสนอข้อมูลเปรียบเทียบ

สรุปผลลัพธ์การดำเนินการด้านการเงินและการตลาดที่สำคัญๆ ขององค์กรแยกตามกลุ่มตลาดตามความเหมาะสม และให้นำเสนอข้อมูลเปรียบเทียบที่เหมาะสมด้วย

สรุปผลการดำเนินการที่สำคัญของผลิตภัณฑ์และบริการ และให้นำเสนอข้อมูลเปรียบเทียบคู่แข่งด้วย

a

ผลด้านผลิตภัณฑ์/บริการ

a

ผลด้านลูกค้า

a

ผลด้านการเงิน ตลาด


Kpi key performance indicator

TQA Criteria

KPI : Key Performance Indicator

7ผลลัพธ์ของธุรกิจ

7.6

ผลด้านการนำและความรับผิดชอบสังคม

7.4

ผลด้านทรัพยากรบุคคล

7.5

ผลประสิทธิผลองค์การ

สรุปผลลัพธ์ด้านทรัพยากรบุคคลที่สำคัญ รวมถึงแผนระบบงานและการเรียนรู้ การพัฒนา ความผาสุกและความพึงพอใจของพนักงาน ให้จำแนกผลตามความหลากหลายของพนักงานตามประเภทและระดับของพนักงานตามความเหมาะสม และให้นำเสนอข้อมูลเปรียบเทียบ

สรุปผลการดำเนินการด้านปฏิบัติการที่สำคัญ ซึ่งส่งผลให้องค์กรบรรลุประสิทธิผลให้แยกผลลัพธ์ตามกลุ่มผลิตภัณฑ์และกลุ่มตลาดตามความเหมาะสม และให้นำเสนอข้อมูลเปรียบเทียบที่เหมาะสมด้วย

สรุปผลลัพธ์ที่สำคัญขององค์กรในด้านธรรมาภิบาลและความรับผิดชอบต่อสังคม ความรับผิดชอบด้านการเงิน การดำเนินการอย่างมีจริยธรรม การปฏิบัติตามกฎหมายแยกผลลัพธ์ตามหน่วยงานธุรกิจตามความเหมาะสม และนำเสนอข้อมูลเปรียบเทียบ

a

ผลด้านทรัพยากรบุคคล

a

ผลประสิทธิผล

a

ผลด้านการนำและความรับผิดชอบสังคม


Kpi key performance indicator

Strategy Map :

Private Sector

KPI : Key Performance Indicator

Financial

7.3

ผลลัพธ์ด้าน

การเงินและตลาด

7.4

ผลลัพธ์ด้าน

ทรัพยากรบุคคล

7.5

ผลลัพธ์ด้าน

ประสิทธิผล

ขององค์กร

7.6

ผลลัพธ์ด้าน

บรรษัทภิบาลและ

ความรับผิดชอบ

ทางสังคม

Results

Customer

7.1

ผลลัพธ์ด้าน

การมุ่งเน้น

ลูกค้า

7.2

ผลลัพธ์ด้าน

ผลิตภัณฑ์และ

บริการ

Internal Process

System

3.2

ความสัมพันธ์

กับลูกค้า

4.2

สารสนเทศและ

องค์ความรู้

6.1

กระบวนการ

สร้างคุณค่า

6.2

กระบวนการ

สนับสนุน

Learning/Growth

Driver

5.1

ระบบงาน

5.2

การเรียนรู้และ

แรงจูงใจ

5.3

ความผาสุกและ

ความพึงพอใจ

3.1

ความรู้เกี่ยวกับ

ลูกค้าและตลาด

4.1

การวัดและ

วิเคราะห์

1.1

การนำองค์กร

1.2

ความรับผิดชอบ

ต่อสังคม

2.1

การจัดทำ

กลยุทธ์

2. 2

การนำกลยุทธ์

ไปปฏิบัติ


Kpi key performance indicator

PMQA : Criteria

KPI : Key Performance Indicator

หมวด 7 ผลลัพธ์การดำเนินการ

7.3 มิติ

ด้านประสิทธิภาพของการปฏิบัติราชการ

7.1 มิติ ด้านประสิทธิผลตามพันธกิจ

7.2 มิติ ด้านคุณภาพ การให้บริการ

7.4 มิติ ด้านการพัฒนา องค์กร

  • ผลของวัดความพึงพอใจและไม่พึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

  • ผลของตัวชี้วัดอื่นๆที่เกี่ยวข้องกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

  • แสดงผลในระดับปัจจุบัน แนวโน้มและเปรียบเทียบกับส่วนราชการหรือองค์กรอื่นที่มีภารกิจคล้ายกัน

  • ผลการบรรลุความสำเร็จของยุทธศาสตร์และกลยุทธ์ และแผนปฏิบัติงาน

  • ผลด้านการบูรณาการกับส่วนราชการที่เกี่ยวข้องกันในการให้บริการ หรือการปฏิบัติงาน (*)

  • ผลด้านประสิทธิภาพของการปฏิบัติราชการ

  • ผลการปฏิบัติงานตามมาตรฐานการปฏิบัติงานของกระบวนการที่สร้างคุณค่า

  • ผลการปฏิบัติงานตามมาตรฐานการปฏิบัติงานของกระบวนการสนับสนุน

  • ผลด้านระบบบริหารงานบุคคล

  • ผลด้านการเรียนรู้และพัฒนาของบุคลากร

  • ผลด้านความผาสุก ความพึงพอใจและไม่พึงพอใจของบุคลากร

  • ผลด้านการสร้างนวัตกรรมและการนำเทคโนโลยีที่เหมาะสมมาใช้

  • ผลการเปิดเผยรายงานผลการใช้งบประมาณรายรับ-รายจ่ายประจำปี รายการเกี่ยวกับการจัดซื้อจัดจ้างโดยให้ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตรวจสอบได้

  • ผลด้านการปฏิบัติตามข้อบังคับและกฎหมาย

  • ผลด้านการดำเนินงานอย่าง มีจริย ธรรม การสร้างความเชื่อมั่นแก่ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการบริหารงาน

  • ผลด้านการเป็นองค์กรที่ดี (Organizational Citizenship) ในการสนับสนุน ชุมชนที่สำคัญ


Kpi key performance indicator

Strategy Map :

Public Sector

KPI : Key Performance Indicator

Stakeholder (Customer)

7.2

ผลลัพธ์ด้าน

คุณภาพ

7.1

ผลลัพธ์ด้าน

ประสิทธิผล

ด้านประสิทธิผล

Results

Productivity (Financial)

7.3

ผลลัพธ์ด้าน

ประสิทธิภาพ

7.4

ผลลัพธ์ด้าน

การพัฒนาองค์กร

ด้านคุณภาพ

Internal Process

System

1.2

ความรับผิดชอบ

ต่อสังคม

3.2

ความสัมพันธ์

กับลูกค้า

4.2

สารสนเทศและ

องค์ความรู้

6.1

กระบวนการ

สร้างคุณค่า

6.2

กระบวนการ

สนับสนุน

ด้านประสิทธิภาพ

Learning / Growth

Driver

5.1

ระบบงาน

5.2

การเรียนรู้และ

แรงจูงใจ

5.3

ความผาสุกและ

ความพึงพอใจ

ด้านการพัฒนาองค์กร

3.1

ความรู้เกี่ยวกับ

ลูกค้าและตลาด

4.1

การวัดและ

วิเคราะห์

1.1

การนำองค์กร

2.1

การจัดทำ

กลยุทธ์

2. 2

การนำกลยุทธ์

ไปปฏิบัติ


Kpi key performance indicator

KPI : Key Performance Indicator

BSC

Balanced Scorecard

: Policy Deployment Concept


Kpi key performance indicator

BSC : Balanced Scorecard

Financial Perspective

Customer Perspective

Measures

Objectives

Initiatives

KPI : Key Performance Indicator

Strategy:

Our Approach To

Accomplishing

Our Mission

Learning Perspective

Process Perspective

วัตถุประสงค์ เชิงกลยุทธ์

หน่วยชี้วัด

ประเด็นกลยุทธ์

2

3

1


Kpi key performance indicator

BSC : Balanced Scorecard

KPI : Key Performance Indicator

1

2

3

วัตถุประสงค์ เชิงกลยุทธ์

หน่วยชี้วัด

ประเด็นกลยุทธ์

Perspectives

Objectives

Measures

Initiatives

Section

Department

Team /

Individual


Kpi key performance indicator

BSC : Balanced Scorecard

Objectives

  • Fast ground turnaround

KPI : Key Performance Indicator

Strategy Map

Measures:

How success or failure (performance) against objectives is monitored

Targets:

The level of performance or rate of improvement needed

Initiatives:

Key action programs required to achieve targets

Objectives:

What the strategy is trying to achieve

Strategic Theme: Operating Efficiency

Profits and

RONA

Financial

Grow

Revenues

Fewer planes

Attract & Retain More Customers

Customer

On-time

Service

Lowest

prices

Measures

Targets

Initiatives

Internal

Fast ground

turnaround

  • On Ground Time

  • On-Time Departure

  • 30 Minutes

  • 90%

  • Cycle time optimization

Learning

Ground crew

alignment


Kpi key performance indicator

BSC : Balanced Scorecard

KPI : Key Performance Indicator

Balanced Scorecard

Action Plan

Strategy Map

Objectives

Measure

Target

Initiatives

Budget

Financial Perspective

Customer Perspective

Internal Perspective

Learning & Growth Perspective


Kpi key performance indicator

BSC : Balanced Scorecard

Shareholders

Board

CEO

BSC provides a framework for aligning the governance process and promoting greater transparency

BSC provides a framework for describing strategy and managing its execution (“Strategy Focused Organizations”)

Corporate

GOVERNANCE

Group

Division

MANAGEMENT

SBU

SBU

SBU

SBU

SBU

Employees

KPI : Key Performance Indicator


Kpi key performance indicator

BSC : Balanced Scorecard

Customer

Financial

Employee

Operation

Corp.BSC

DivisionA

DivisionKPI

TeamKPI

Team A

JobKPI

JobA

KPI : Key Performance Indicator


Kpi key performance indicator

BSC : Balanced Scorecard

KPI : Key Performance Indicator

Longer Term (3-5 year) View

Shorter Term (Annual) View

Strategy and Map

Vision

Mission

Objectives

Initiatives

Milestones

Accountable

Targets

Measures

Resource Alloc.

F1

  • Grow high-margin service

  • % revenue from high-margin services

  • ‘04 xx%

  • ‘05 xx%

  • ‘06 xx%

Financial

F2

  • Provide personalized care

  • Customer satisfaction survey rating

  • Survey drafted by 6/04

  • Mkg. Team

  • $ xxxx

  • Develop organization- wide survey

  • ‘04 xx%

  • ‘05 xx%

  • ‘06 xx%

Customer

C1

To provide top-notch healthcare to our community

Be the community hospital of choice

  • Keep patients informed

  • Service level spot check rating

  • Electronic notes project

  • Complete by 2004

  • All patients logged in

  • Dept. Chairs

  • $ xxxx

P1

  • ‘04 xx%

  • ‘05 xx%

  • ‘06 xx%

Internal

P2

  • Provide technology & resources

  • % new technology used by staff

  • ‘04 xx%

  • ‘05 xx%

  • ‘06 xx%

  • Learning assessment project

  • Deadline met

  • HR Committee

  • $ xxxx

Learning

L4

Strategy

“Leadership”

Tactics

“Management”


Kpi key performance indicator

KPI : Key Performance Indicator

Performance

Management

: Concept


Kpi key performance indicator

TQA Criteria

KPI : Key Performance Indicator

4

การวัด วิเคราะห์

และจัดการความรู้

4.1

วัด วิเคราะห์ ทบทวนผล

4.2

การจัดการความรู้

อธิบายว่าองค์กรมีวิธีการอย่างไรในการวัด วิเคราะห์ ปรับให้สอดคล้องกัน ทบทวนและปรับปรุงข้อมูลและสารสนเทศของผลการดำเนินการในทุกระดับและทุกส่วนขององค์กร

อธิบายว่าองค์กรดำเนินการอย่างไรเพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลและสารสนเทศที่พนักงาน ผู้ส่งมอบและคู่ค้า และลูกค้าต้องการนั้นมีคุณภาพและพร้อมใช้งาน อธิบายว่าองค์กรดำเนินการอย่างไรในการสร้างและจัดการสินทรัพย์ทางความรู้

a

การวัดผล

b

วิเคราะห์และทบทวน

a

พร้อมใช้งาน

b

จัดการความรู้

c

คุณภาพ


Kpi key performance indicator

TQA Criteria

KPI : Key Performance Indicator

4.1 การวัด วิเคราะห์ และทบทวนผลการดำเนินการ

a) การวัดผลการดำเนินการ 1-3

โดยพิจารณาประเด็นดังต่อไปนี้

  • วิธีการ เลือก รวบรวม บูรณาการ ข้อมูลและสารสนเทศเพื่อ

  • ติดตามงานประจำวัน

  • ตามผลงานโดยรวม

  • ช่วยการตัดสินใจ

  • เสริมสร้างนวัตกรรม

  • วิธีการเลือกข้อมูล

  • เชิงเปรียบเทียบ

  • เพื่อการช่วยตัดสินใจ

  • ระดับ ปฏิบัติการ

  • ระดับกลยุทธ์

  • ด้าน นวัตกรรม

วิธีการที่ทำให้ระบบการวัดที่ไวต่อการเปลี่ยนแปลง

ทั้งจากภายในและภายนอก และเท่าทันทิศทางธุรกิจ


Kpi key performance indicator

TQA Criteria

KPI : Key Performance Indicator

4.1 การวัด วิเคราะห์ และทบทวนผลการดำเนินการ

b ) การวิเคราะห์และทบทวนผลการดำเนินการ 1

การทบทวนผลการดำเนินงาน

และความสามารถขององค์การโดย

การมีส่วนร่วมของผู้นำระดับสูง

การบรรลุเป้าหมาย

ระยะสั้น

การบรรลุเป้าหมาย

ระยะยาว

การตอบสนองต่อ

การเปลี่ยนแปลง


Kpi key performance indicator

TQA Criteria

การนำผลการทบทวน

ไปสู่

การจัดลำดับ

เพื่อการปรับปรุง

การสร้างโอกาส

ด้านนวัตกรรม

การผลักดันให้เกิดขึ้น

ทั่วทั้งองค์การ

KPI : Key Performance Indicator

4.1 การวัด วิเคราะห์ และทบทวนผลการดำเนินการ

b ) การวิเคราะห์และทบทวนผลการดำเนินการ 2

การสื่อสารผล

ไปสู่คู่ค้าและผู้ส่งมอบเพื่อทำให้สอดคล้องกันตามความเหมาะสม


Kpi key performance indicator

TQA Criteria

KPI : Key Performance Indicator

4.2 การจัดการสารสนเทศและความรู้

a ) ความพร้อมใช้งานของข้อมูลและสารสนเทศ 1-4

โดยพิจารณาประเด็นดังต่อไปนี้

วิธีการที่ทำให้

ข้อมูลสารสนเทศ

มีความพร้อมใช้งาน

วิธีการให้มั่นใจว่า ฮาร์ดแวร์ ซอฟแวร์ เชื่อถือได้ ปลอดภัย

ใช้งานง่าย

การรักษากลไกที่ทำให้ข้อมูลสารสนเทศพร้อมใช้งาน และระบบ

ทันกับทิศทางธุรกิจและการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยี

วิธีการที่ให้พนักงาน

คู่ค้า ผู้ส่งมอบ ลูกค้า

เข้าถึงข้อมูลได้ดี

วิธีการให้มั่นใจว่า ข้อมูล และระบบพร้อมใช้งานใน

ภาวะฉุกเฉิน


Kpi key performance indicator

TQA Criteria

KPI : Key Performance Indicator

4.2 การจัดการสารสนเทศและความรู้

b ) การจัดการความรู้ขององค์กร

โดยพิจารณาประเด็นดังต่อไปนี้

วิธีการจัดการ องค์ความรู้ เพื่อ

รวบรวม ถ่ายทอด ความรู้ของพนักงาน

รวบรวม ถ่ายทอด ความรู้จากลูกค้า

ผู้ส่งมอบและ คู่ค้า

แสวงหา ถ่ายทอด วิธีปฏิบัติที่เป็นเลิศ


Kpi key performance indicator

TQA Criteria

KPI : Key Performance Indicator

4.2 การจัดการสารสนเทศและความรู้

c ) คุณภาพของข้อมูล สารสนเทศ และองค์ความรู้

โดยพิจารณาประเด็นดังต่อไปนี้

วิธีการทำให้ข้อมูล สารสนเทศ ความรู้ มีคุณสมบัติ

แม่นยำ

ทันกาล

ถูกต้องเชื่อถือได้

ปลอดภัย เก็บความลับ


Kpi key performance indicator

KPI : Key Performance Indicator

An Evaluation Model


Kpi key performance indicator

Measurement

KPI : Key Performance Indicator


Kpi key performance indicator

Measurement

KPI : Key Performance Indicator


Kpi key performance indicator

Measurement

KPI : Key Performance Indicator


Kpi key performance indicator

Measurement

KPI : Key Performance Indicator


Kpi key performance indicator

Measurement

KPI : Key Performance Indicator


Kpi key performance indicator

KPI : Key Performance Indicator

KPI

Key Performance Indicator

: Concept


Kpi key performance indicator

ความหมายของตัวชี้วัด KPI

KPI : Key Performance Indicator


Kpi key performance indicator

ประเภทของตัวชี้วัด KPI

KPI : Key Performance Indicator


Kpi key performance indicator

ประเภทของตัวชี้วัด KPI

KPI : Key Performance Indicator

โดยทั่วไปตัวชี้วัดจะวัดปัจจัยความสำเร็จมาตรฐานเหล่านี้คือ

  • ประสิทธิผลเชิงต้นทุน

  • ประสิทธิผลซึ่งสัมพันธ์ระหว่างผลลัพธ์กับเป้าหมาย

  • ประสิทธิภาพวัดจากต้นทุน

  • ประสิทธิภาพวัดจากแรงงาน

  • คุณภาพ

  • ความสามารถในการให้บริการได้ตามเวลาที่กำหนด


Kpi key performance indicator

ลักษณะเป้าหมายที่ดี (SMART Goal)

KPI : Key Performance Indicator

  • มีความเฉพาะเจาะจง (Specific)

  • สามารถวัดผลได้ (Measurable)

  • สามารถบรรลุผลสำเร็จได้ (Achievable)

  • มีความสมจริง (Realistic)

  • ปฏิบัติได้ภายในเวลาที่กำหนดและคำนึงถึงทรัพยากร (Timely)


Kpi key performance indicator

คุณลักษณะของตัวชี้วัด

KPI : Key Performance Indicator

  • สามารถวัดได้(Measurability)

  • มีความคงเส้นคงวา(Consistency)

  • ชัดเจนไม่กำกวม(Clear and unambiguous)

  • มีอิทธิพลต่อสิ่งที่วัด(Impact)

  • สามารถสื่อสารได้(Communicable)

  • มีความเที่ยงตลอดเวลา(Valid over time)

  • สามารถเปรียบเทียบได้(Comparable)

  • สามารถตรวจสอบและป้องกันการบิดเบือนข้อมูล(Resilient)

  • มุ่งเน้นที่ปัจจัยหลักแห่งความสำเร็จ

  • มีความพร้อมของข้อมูลที่ใช้สนับสนุนการวัด(Obtainable)

  • สอดคล้องกับ วิสัยทัศน์ ภารกิจ และกลยุทธ์ขององค์กร

  • ชี้ให้เห็นถึงผลการดำเนินงานที่สำคัญขององค์กร

  • ประกอบด้วยตัวชี้วัดทั้งที่เป็นด้านการเงิน และไม่ใช่การเงิน

  • ประกอบด้วยตัวชี้วัดที่เป็นเหตุ และผล

  • ช่วยให้ผู้บริหารและพนักงานสามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงได้

  • ไม่ก่อให้เกิดความขัดแย้งภายในองค์กร

  • มีบุคคลหรือหน่วยงานที่รับผิดชอบ


Kpi key performance indicator

ข้อควรระวังในการจัดทำ KPI

KPI : Key Performance Indicator

1. ผู้บริหารระดับสูงต้องสนับสนุนเต็มที่

2. ทุกคนในองค์กรจะต้องมีส่วนรับรู้และให้การสนับสนุน

3. เมื่อเริ่มนำมาใช้ จะต้องให้เกิดผลโดยเร็วในระยะหนึ่ง

4. ต้องระวังว่า ไม่ใช่เป็นเครื่องมือในการจับผิด

5. ต้องระวังว่า ไม่ใช่เป็นเพียงโครงการ ไม่ต่อเนื่อง

6. ต้องระวังว่า ตัววัดและเป้าหมาย จะไม่ง่าย / ยากเกินไป

7. เป็นเรื่องใหม่ มีแรงต้านจากผู้เสียประโยชน์ (การสื่อสาร)

8. หากต้องการผูกกับระบบการจ่ายผลตอบแทนต้องยุติธรรมและสมดุล

9. เป็นเพียงสมมุติฐาน สามารถเปลี่ยนแปลงได้


Kpi key performance indicator

วิ ธี กำ ห น ด เ ป้ า ห ม า ย

KPI : Key Performance Indicator

  • เป้าหมายที่กำหนดตามระเบียบข้อบังคับ (Legislation Requirements)

  • เป้าหมายที่กำหนดตามผลการดำเนินงานในสภาพปัจจุบัน (Current Level of Performance)

  • เป้าหมายสูงกว่าระดับปกติ แต่สามารถบรรลุได้ (Achievable Target)

  • เป้าหมายแบบท้าทาย (Stretching Target)

  • เป้าหมายแบบคงที่ หรือยืดหยุ่น (Static versus Flexible Target)


Kpi key performance indicator

ค่าของตัวชี้วัดแสดงเป็นตัวเลข

KPI : Key Performance Indicator

ร้ อ ย ล ะ

(PERCENTAGE)

อั ต ร า ส่ ว น

(R A T I O)

สั ด ส่ ว น

(PROPORTION)

อั ต ร า

(R A T E)

ค่ า เ ฉ ลี่ ย

(AVERAGE or

MEAN)

จำ น ว น

(N U M B E R)


Kpi key performance indicator

ประเด็นในการทดสอบคุณภาพของตัววัด

KPI : Key Performance Indicator

1. ความพร้อมของข้อมูล

2. ความถูกต้องของข้อมูล

3. ความทันสมัยของข้อมูล

4. ต้นทุนในการจัดหาข้อมูล

5. ความชัดเจนของข้อมูล

6. สะท้อนให้เห็นถึงผลการดำเนินงานที่แท้จริง

7. สัมพันธ์กับตัวชี้วัดอื่น ๆ ในเชิงเหตุและผล


Kpi key performance indicator

รายละเอียดของตัววัด 1

KPI : Key Performance Indicator

1. ชื่อของตัววัด

2. ความหมายของตัววัด

3. วัตถุประสงค์ของตัววัด

4. สูตรในการคำนวณตัวชี้วัด

5. บุคคลหรือหน่วยงานที่ต้องรับผิดชอบต่อตัวชี้วัด

6. บุคคลหรือหน่วยงานที่ต้องสนับสนุนต่อการบรรลุตัวชี้วัด

7. ความถี่ในการเก็บข้อมูลของตัวชี้วัด

8. ความพร้อมของข้อมูล 3 ระดับ (มีแล้ว คาดว่าจะมี ไม่มี)


Kpi key performance indicator

รายละเอียดของตัววัด 2

KPI : Key Performance Indicator

9. แหล่งข้อมูล

10. หน่วยที่วัด / รอบการวัด

11. ผู้รับผิดชอบในการบรรลุเป้าหมาย (ผู้ถูกวัด)

12. ผู้รับผิดชอบในการกำหนดเป้าหมาย (ผู้วัด)

13. ข้อมูลของตัวชี้วัดในรอบ 3 ช่วงระยะเวลาที่ผ่านมา

14. เป้าหมายที่ต้องการในการบรรลุผล 3 ช่วงเวลา

15. ค่าสูงสุด / ต่ำสุดที่ยอมรับได้


Kpi key performance indicator

ตัวอย่างตารางตัววัด

KPI : Key Performance Indicator


Kpi key performance indicator

KPI : Key Performance Indicator

KPI

Key Performance Indicator

: TQA Concept


Kpi key performance indicator

PMQACriteria

มิติที่ 3

ด้านประสิทธิภาพ ของการปฏิบัติราชการ

(น้ำหนัก : ร้อยละ 10)

มิติที่ 1

ด้านประสิทธิผล

ตามแผนปฏิบัติราชการ

(น้ำหนัก : ร้อยละ 50)

มิติที่ 2

ด้านคุณภาพ

การให้บริการ

(น้ำหนัก : ร้อยละ 10)

มิติที่ 4

ด้านการพัฒนา

องค์กร

(น้ำหนัก : ร้อยละ 30)

การบริหารงบประมาณ

การประหยัดพลังงาน

การลดระยะเวลา การให้บริการ

คุณภาพการให้บริการ

การจัดตั้งศูนย์บริการร่วม

การป้องกันและปราบปรามการทุจริต และประพฤติมิชอบ

ผลสำเร็จตาม แผนปฏิบัติราชการ

การจัดการความรู้

การพัฒนาระบบฐานข้อมูลและสารสนเทศ

การบริหารการปลี่ยนแปลงและการพัฒนาบุคลากร

การบริหารจัดการองค์กร

การบริหารความเสี่ยง

การถ่ายทอดตัวชี้วัดและเป้าหมายของระดับองค์กรสู่ระดับบุคคล

KPI : Key Performance Indicator

หมวด 7 ผลลัพธ์การดำเนินการ


Kpi key performance indicator

TQACriteria

KPI : Key Performance Indicator

7.1 ผลลัพธ์ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ

a) ผลลัพธ์ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ

โดยพิจารณาประเด็นดังต่อไปนี้

ราคา

ผลการดำเนินการด้านผลิตภัณฑ์และบริการต่อลูกค้า

ระดับ ของตัววัด

ที่สำคัญ

ความไว้ใจได้

ในปัจจุบัน

คุณค่า คุณภาพ

ในปัจจุบัน

แนวโน้มอนาคต

การส่งมอบ

แนวโน้มอนาคต

การใช้งาน

เทียบกับคู่แข่ง

การบริการ


Kpi key performance indicator

TQACriteria

KPI : Key Performance Indicator

7.1 Product/Service KPIs

ลักษณะ องค์ประกอบ

ประโยชน์ใช้สอย

ความทนทาน

ภาพลักษณ์

ราคาขาย


Kpi key performance indicator

TQACriteria

KPI : Key Performance Indicator

7.2 ผลลัพธ์ด้านการมุ่งเน้นลูกค้า

a) ผลลัพธ์ด้านการมุ่งเน้นลูกค้า 1-2

โดยพิจารณาประเด็นดังต่อไปนี้

มุมมองด้านคุณค่า

ระดับความพอใจและไม่พึงพอใจของลูกค้า

ระดับ ของตัววัด

ที่สำคัญ

ความภักดี

ในปัจจุบัน

การรักษาลูกค้า

ในปัจจุบัน

แนวโน้มอนาคต

การกล่าวถึง

องค์การในทางที่ดี

แนวโน้มอนาคต

เทียบกับคู่แข่ง

การสร้างความสัมพันธ์อื่นๆ


Kpi key performance indicator

TQACriteria

KPI : Key Performance Indicator

7.2 Customer KPIs

ระดับความพึงพอใจ

คุณค่าจากมุมมองของลูกค้า

ความภักดีของลูกค้า

การรักษาลูกค้าไว้

การที่ลูกค้ากล่าวถึงองค์กรในทางที่ดี

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในด้านต่างๆ


Kpi key performance indicator

TQACriteria

KPI : Key Performance Indicator

7.3 ผลลัพธ์ด้านการเงินและการตลาด

a ) ผลลัพธ์ด้านการเงินและการตลาด 1-2

โดยพิจารณาประเด็นดังต่อไปนี้

ผลการดำเนินการด้านการเงิน

ผลการดำเนินการด้านการตลาด

ตำแหน่งตลาด

ผลตอบแทน

ระดับ ของตัววัด

ที่สำคัญ

ระดับ ของตัววัด

ที่สำคัญ

ส่วนแบ่งตลาด

มูลค่าทางเศรษฐกิจ

การเติบโต

ในปัจจุบัน

ในปัจจุบัน

การเจาะตลาด

แนวโน้มอนาคต

แนวโน้มอนาคต


Kpi key performance indicator

TQACriteria

KPI : Key Performance Indicator

7.3 Financial KPIs

ผลตอบแทนการลงทุน ROI

ประสิทธิภาพการใช้ทรัพย์สิน Asset Utilization

ส่วนเพิ่มจากการดำเนินงาน Operating Margins

ความสามารถในการทำกำไร Profitability

สภาพคล่อง Liquidity

อัตราส่วนหนี้ต่อทุน Debt to Equity Ratio

มูลค่าเพิ่มต่อพนักงาน Value Added per Employee


Kpi key performance indicator

TQACriteria

KPI : Key Performance Indicator

7.3 Marketing KPIs

ส่วนแบ่งการตลาด Market share

ตำแหน่งทางการตลาด Market Position

อัตราการเติบโตของธุรกิจ Market Growth

การเจาะ ขยายตลาดใหม่ New Market Growth


Kpi key performance indicator

TQACriteria

KPI : Key Performance Indicator

7.4 ผลลัพธ์ด้านทรัพยากรบุคคล

a ) ผลลัพธ์ด้านทรัพยากรบุคคล 1-3

โดยพิจารณาประเด็นดังต่อไปนี้

ผลการดำเนินการของระบบงานและประสิทธิผลของงาน

ผลการดำเนินการด้านการเรียนรู้

และพัฒนาพนักงาน

ผลการดำเนินการด้านความผาสุกและพอใจ/ไม่พอใจ

ระดับ ของตัววัด

ที่สำคัญ

ระดับ ของตัววัด

ที่สำคัญ

ระดับ ของตัววัด

ที่สำคัญ

ในปัจจุบัน

ในปัจจุบัน

ในปัจจุบัน

แนวโน้มอนาคต

แนวโน้มอนาคต

แนวโน้มอนาคต


Kpi key performance indicator

TQACriteria

KPI : Key Performance Indicator

7.4 Human Resource KPIs

การลดความซ้ำซ้อนของงาน

การหมุนเวียนหน้าที่งาน

การปรับปรุงการวางผังงาน

การคงอยู่ของพนักงาน

อัตราการเลื่อนตำแหน่งของพนักงานในองค์กร

การเปลี่ยนสัดส่วนการกำกับดูแล

จำนวนนวัตกรรมและข้อเสนอแนะ


Kpi key performance indicator

TQACriteria

KPI : Key Performance Indicator

7.4 Human Resource KPIs

การจบหลักสูตร

การเรียนรู้

การปรับปรุงการทำงาน

การอบรมข้ามสายงาน

การขาดลามาสาย

การนัดหยุดงาน

ข้อร้องเรียนของพนักงาน

ความพึงพอใจของพนักงาน


Kpi key performance indicator

TQACriteria

KPI : Key Performance Indicator

7.5 ผลลัพธ์ด้านประสิทธิผลขององค์กร

a ) ผลลัพธ์ด้านประสิทธิผลขององค์กร 1-2

โดยพิจารณาประเด็นดังต่อไปนี้

ผลการดำเนินการของกระบวนการสนับสนุน

ผลการดำเนินการ

ของกระบวนการสร้างคุณค่า

ผลิตภาพ

ผลิตภาพ

รอบเวลา

รอบเวลา

ระดับ ของตัววัด

ที่สำคัญ

ผลผู้ส่งมอบ

คู่ค้า

ผลผู้ส่งมอบ

คู่ค้า

ระดับ ของตัววัด

ที่สำคัญ

ในปัจจุบัน

ในปัจจุบัน

ประสิทธิภาพ

ประสิทธิผล

ประสิทธิภาพ

ประสิทธิผล

แนวโน้มอนาคต

แนวโน้มอนาคต


Kpi key performance indicator

TQACriteria

KPI : Key Performance Indicator

7.5 Effectiveness KPIs

อัตราส่วนด้านผลิตภาพ

การลดปริมาณการปล่อยของเสีย

ผลประเมินจากหน่วยงานภายนอก

การความยืดหยุ่นในการผลิต

เวลาที่ใช้ในการส่งมอบ

เวลาที่ใช้ในการติดตั้งเครื่องจักร

อัตราการสร้างนวัตกรรม

การลดจำนวนสินค้าคงคลัง

การลดต้นทุน


Kpi key performance indicator

TQACriteria

KPI : Key Performance Indicator

7.6 ผลลัพธ์ด้านการนำองค์กรและความรับผิดชอบต่อสังคม

a ) ผลลัพธ์ด้านการนำองค์กรและความรับผิดชอบของสังคม 1-5

โดยพิจารณาประเด็นดังต่อไปนี้

ผลการดำเนินงานอย่างมีจริยธรรมในหลักธรรมาภิบาล

ผลลัพธ์การบรรลุกลยุทธ์ แผน

ปฏิบัติการ

ผลลัพธ์ด้านความรับผิดชอบทาง

ด้านการเงิน

ผลลัพธ์การเป็น

พลเมืองดีในการสนับสนุนชุมชน

ผลลัพธ์ด้าน

การปฏิบัติตาม

ข้อบังคับกฎหมาย

ระดับ ของตัววัด

ที่สำคัญ

ระดับ ของตัววัด

ที่สำคัญ

ระดับ ของตัววัด

ที่สำคัญ

ระดับ ของตัววัด

ที่สำคัญ

ระดับ ของตัววัด

ที่สำคัญ

ในปัจจุบัน

ในปัจจุบัน

ในปัจจุบัน

ในปัจจุบัน

ในปัจจุบัน

แนวโน้มอนาคต

แนวโน้มอนาคต

แนวโน้มอนาคต

แนวโน้มอนาคต

แนวโน้มอนาคต


Kpi key performance indicator

TQACriteria

KPI : Key Performance Indicator

7.6 Governance KPIs

ประเด็นความรับผิดชอบของผู้บริหาร

ประเด็นในรายงานทางการเงิน

ผลการปฏิบัติตามกฏหมาย

กิจกรรมการสนับสนุนชุมชน

การลงต่อต้านหรือลงโทษ

ผลการปฏิบัติตามกฏระเบียบด้านสิ่งแวดล้อม


Kpi key performance indicator

TQAResult Criteria

KPI : Key Performance Indicator

levels of performance

meet goals

sustained improvement

trends

comparisons

and

benchmarks

comparisons

and

benchmarks

all key measures


Kpi key performance indicator

วงจรการวัดผลลัพธ์

KGTB/GTBK

KPI : Key Performance Indicator

Key measures

K

Benchmarks

B

Category

7

Goals

G

Trends

T


Kpi key performance indicator

วงจรการวัดผลลัพธ์

KGTB/GTBK

T1

T2

T3

50

40

45

40

50

50

45

50

50

45

40

35

50

45

45

45

KPI : Key Performance Indicator

Key measures

K

Goals

G

Trends

T

Benchmarks

B

KRA /Key Result Area : X

X

Y

Z

40

kpi 1

1

40

50

40

50

kpi 2

2

50

40

40

35

kpi 3

3

35

45

35

4

45

50

45

45

kpi 4


Kpi key performance indicator

Criteria 7


Kpi key performance indicator

KPI : Key Performance Indicator

KPI

Key Performance Indicator

: Examples


Kpi key performance indicator

KPI : Key Performance Indicator

ตัวชี้วัดผลการดำเนินงานระดับองค์กรแยกตามองค์ประกอบทางธุรกิจ


Kpi key performance indicator

KPI : Key Performance Indicator

ตัวชี้วัดผลการดำเนินงานระดับองค์กรแยกตามองค์ประกอบทางธุรกิจ


Kpi key performance indicator

KPI : Key Performance Indicator

ตัวชี้วัดผลการดำเนินงานระดับองค์กรแยกตามองค์ประกอบทางธุรกิจ


Kpi key performance indicator

KPI : Key Performance Indicator

ตัวชี้วัดผลการดำเนินงานระดับองค์กรแยกตามองค์ประกอบทางธุรกิจ


Kpi key performance indicator

KPI : Key Performance Indicator

“ดัชนีวัดคุณภาพ” ระดับกระบวนการปฏิบัติงาน


Kpi key performance indicator

KPI : Key Performance Indicator

“ดัชนีวัดคุณภาพ” ระดับกระบวนการปฏิบัติงาน


Kpi key performance indicator

KPI : Key Performance Indicator

“ดัชนีวัดคุณภาพ” ระดับกระบวนการปฏิบัติงาน


Kpi key performance indicator

KPI : Key Performance Indicator

Management

Cockpit Room


Kpi key performance indicator

Cockpit Room

KPI : Key Performance Indicator

การจัดทำห้องแสดงดัชนีชี้วัดและมาตรวัด

Management Cockpit Room(Prof.Georges)

เป็นห้องประชุมหรือห้องที่ใช้เพื่อการตัดสินใจ

โดยมีการนำข้อมูลตัวชี้วัด มาติดตั้งแสดงไว้

เพื่อให้ผู้บริหารใช้ในการตัดสินใจ

ใช้หลักของการ ถาม ตอบ เป็นแนวทาง

(เพราะผู้บริหารมักมึคำถามที่อยากรู้อยู่ในใจแล้ว)


Kpi key performance indicator

Cockpit Room

KPI : Key Performance Indicator

1

3

2

4

Management Cockpit Room ( War room )


Kpi key performance indicator

Cockpit Room

KPI : Key Performance Indicator


Kpi key performance indicator

Cockpit Room

KPI : Key Performance Indicator


Kpi key performance indicator

Cockpit Room

KPI : Key Performance Indicator


Kpi key performance indicator

KPI : Key Performance Indicator

Benchmarking

Why Start From Zero ?


Kpi key performance indicator

Benchmarking

KPI : Key Performance Indicator

เราอยู่ตรงไหน ?

ตัวชี้วัด KPIs

(Benchmark)

ใครเก่งที่สุด ?

แนวปฏิบัติที่ดี

(Best Practices)

เขาทำได้อย่างไร ?

การนำ

Best Practices

มาประยุกต์ใช้

เราจะทำให้ดีกว่าเขา

ได้อย่างไร ?


Kpi key performance indicator

Benchmarking

KPI : Key Performance Indicator


Kpi key performance indicator

Benchmarking

1. กำหนดเรื่องที่จะทำ Benchmarking

การวางแผน

2. กำหนดผู้ที่ต้องการเปรียบเทียบด้วย

3. กำหนดวิธีการเก็บข้อมูล และเก็บข้อมูล

4. วิเคราะห์ความแตกต่าง (Gap) ปัจจุบัน

การวิเคราะห์

5. ประมาณแนวโน้มความแตกต่างในอนาคต

6. สื่อผลของการวิเคราะห์ให้บุคคลที่เกี่ยวข้องทราบ

การบูรณาการ

7. จัดตั้งเป้าหมาย ( Functional Goals)

8. จัดทำแผนปฏิบัติการ

การปฏิบัติ

9. นำไปปฏิบัติจริงและติดตามผล

10. ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

KPI : Key Performance Indicator


Kpi key performance indicator

Benchmarking

KPI : Key Performance Indicator

Measures

เรา

เขา

1

2

Self Assessment

Benchmarking

เราอยู่ตรงไหน

ใครเก่งที่สุด

รวบรวม

ข้อมูล

วิเคราะห์

4

3

Improvement

เขาทำได้

อย่างไร

Learning

จะทำให้ดีกว่า

เขาได้อย่างไร

Practices


Kpi key performance indicator

KPI : Key Performance Indicator

“ It’s about management and change first; measurement and technology are second ”


Kpi key performance indicator

KPI : Key Performance Indicator

ประชาชน

มั่นใจว่าการทำงานของภาครัฐได้ผลคุ้มค่ากับภาษีที่เสียไป

ผู้บริหาร

จะมีข้อมูลที่มีน้ำหนักเพียงพอต่อการตัดสินใจทาง

การบริหาร และสามารถเปิดเผยต่อรัฐบาลและ สาธารณชนได้

ผู้รับบริการ

จะได้รับความพึงพอใจจากบริการมากขึ้น

ผู้ปฏิบัติงาน

จะได้รับความพึงพอใจในการทำงานมากขึ้น


Kpi key performance indicator

KPI : Key Performance Indicator

Center of Excellence

ฝ่ายวิจัยและระบบสารสนเทศ

สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ

WWW.FTPI.OR.TH

WWW.TQA.OR.TH

Tel. 0-2619-5500

Fax. 0-2619-8090

Supachai @ ftpi.or.th


  • Login