1 / 10

CRM – wady i zalety

CRM – wady i zalety. Czym powinien się charakteryzować system crm …. Posiadanie całkowitego obrazu klienta Pracownicy firmy powinny posiadać aktualne informacje o klientach, które mogą być udostępniane różnym działom.

haley
Download Presentation

CRM – wady i zalety

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. CRM – wady i zalety UŁ, WMiI, Katedra Analizy Matematycznej i Teorii Sterowania 2008

  2. Czym powinien się charakteryzować system crm … • Posiadanie całkowitego obrazu klienta • Pracownicy firmy powinny posiadać aktualne informacje o klientach, które mogą być udostępniane różnym działom. • Wszelkie moduły wspomagające sprzedaż, kupno i obsługę klienta powinny być ze sobą w pełni zintegrowane • Zapewnić wszystkim uprzywilejowanym osobom z personelu oraz pracownikom pełny dostęp do informacji o klientach, które zostały zebrane w ramach organizacji. • Wszelkie informacje wstępne o kliencie powinny być wprowadzane do systemu zawsze tylko JEDEN raz i dostępne wyznaczonym działom firmy. UŁ, WMiI, Katedra Analizy Matematycznej i Teorii Sterowania 2008

  3. cd… Czym powinien się … • Połączenie i usprawnienie wszelkich procesów biznesowych bez względu na ograniczenia systemu. • Umożliwiać prezentowanie i udostępnianie pełnych informacji o klientach. • Informacje powinny pozwolić firmie znajdować nowe sposoby obsługi klienta, identyfikować nowe możliwości i potrzeby klienta. • CRM zwalnia pracowników firmy od czasochłonnego zadania ponownego wprowadzania informacji, które zostały wcześniej uzyskane przez inny dział. UŁ, WMiI, Katedra Analizy Matematycznej i Teorii Sterowania 2008

  4. cd… Czym powinien się • Szybka integracja z innymi systemami informatycznymi. • Umożliwić import, export i migrację danych z innych systemów (Kadrowych, Płacowych, ZUS, Magazynowych …) • Integracja powinna być niezależna od platformy sprzętowej • Procesy integracyjne powinny być wydajne i niezawodne UŁ, WMiI, Katedra Analizy Matematycznej i Teorii Sterowania 2008

  5. cd… Czym powinien się • Zdalna praca poza zasięgiem sieci firmowej. • Praca w trybie ‘offline’ • Praca bez względu na aktualne miejsce pobytu • Migracja danych do systemu zewnętrznego, dostępnego spoza sieci firmy • Bezpieczeństwo i ochrona danych UŁ, WMiI, Katedra Analizy Matematycznej i Teorii Sterowania 2008

  6. cd… Czym powinien się • Dostosowanie i integracja z innymi produktami i usługami. • Integracja funkcji systemu CRM z funkcjami aplikacji innych firm oraz usługami sieci Web. • Jak najmniejsza ingerencja w kod źródłowy • Udostępnienie wtyczek, tabel, formatów wymiany danych UŁ, WMiI, Katedra Analizy Matematycznej i Teorii Sterowania 2008

  7. CRM – odzwierciedla działanie firmy UŁ, WMiI, Katedra Analizy Matematycznej i Teorii Sterowania 2008 Szybki dostęp do danych Wyszukiwanie za pomocą formularzy Prostota Środowisko pracy jest oparte intuicyjne ekrany, których liczba jest ograniczona do niezbędnego minimum Planowanie usług Kalendarze zintegrowane o klienta lub grupę klientów Raporty i analiza Informacje o szansach i problemach klienta

  8. Cd …CRM – odzwierciedla… UŁ, WMiI, Katedra Analizy Matematycznej i Teorii Sterowania 2008 Integracja w programami w firmie Edytory tekstu, arkusze kalkulacyjne Integracja z innymi urządzeniami PDA, komórki, laptopy, przeglądarki Ukierunkowanie na Wydajność Zysk Zadowolenie klineta

  9. Efekt końcowy • Zysk z zintegrowanego systemu CRM • Firma otrzyma do dyspozycji wyjątkowo wydajne, niestandardowe rozwiązanie informatyczne. • Kampanie reklamowe, biznesowe i indywidualne dostosowane idealnie do potrzeb klienta • Raporty, schematy, wykresy … • Ułatwiony kontakt, rozwiązywanie problemów, ‘integracja’ z klientem UŁ, WMiI, Katedra Analizy Matematycznej i Teorii Sterowania 2008

  10. Efekty Końcowe - Wady • Wybór odpowiedniego systemu CRM • Koszt zakupu systemu • Koszt integracji z obecnymi systemami – wdrożenie • Koszty migracji danych • Dostosowanie systemu do wymagań firmy • Zmiana sposobu obiegu dokumentów • Opór materii – pracowników firmy UŁ, WMiI, Katedra Analizy Matematycznej i Teorii Sterowania 2008

More Related