경기도교육청

1. 학습 창조 도전 군포의왕교육 만족도 제고 준비 도전과 창조를 통한 고객만족도 제고 전략 경기도교육청 경기도군포의왕교육청

2. 현황 및 실태 분석 Ⅰ 비전, 목표 및 방향, 추진과제 Ⅱ 추진 전략 Ⅲ 추진 체제 Ⅳ 세부 추진 계획 Ⅴ Ⅵ 기대 효과 중장기 목표 Ⅶ 학습 창조 도전 군포의왕교육 만족도제고 준비 목 차

3. 평가 대상 : 학생, 학부모, 교원, 교육청 직원 , 민원인 교육활동 분야 혁신 분야 민원서비스 분야 • 혁신역량 • 직원혁신과제 • 교원혁신과제 • 혁신역량 • 직원혁신과제 • 교원혁신과제 • 교사 • 학생 • 학부모 • 학교교육지원 Ⅰ. 현황 및 실태 분석 - 2007 평가 개요 • 평가 방법 : 설문조사 및 전화인터뷰 등 • 평가 시기 : 2007. 10월 예정 • 평가 영역

4. 학교교육지원 : 13위 • 학 생 만족도 : 13위 • 학부모 만족도 : 12위 • 혁신만족도 : 혁신역량 4위, 혁신과제(직원) 5위, 혁신과제(교원) 13위 • 민원서비스만족도 : 인터넷만족도 4위, 방문/전화/우편/팩스만족도 16위 • 교 사 만족도 : 12위 Ⅰ. 현황 및 실태 분석 –2006 평가 결과 교육청의 교육활동

5. Ⅰ.현황 및 실태분석 - 교육활동 만족도

6. Ⅰ.현황 및 실태분석 - 교사만족도

7. Ⅰ.현황 및 실태분석 - 학부모 만족도 현황

8. Ⅰ.현황 및 실태분석 - 학생만족도

9. Ⅰ.현황 및 실태분석 - 학교지원 만족도

10. Ⅰ.현황 및 실태분석 - 학교교육 지원 만족도

11. 『Dream-Edu, 행복한 아이들』 고객만족도UP 전략 고객만족 교육혁신 추진지원 고객만족 명품교육 브랜드화 지원 고객만족 민원서비스 지원 혁신 만족도 향상 교육활동 만족도 향상 민원서비스 만족도 향상 Ⅱ. 비전, 이념, 목표 및 방향 신뢰받는 군포의왕교육 함께하는 교육가족 교육공동체 구현 꿈, 도전, 창조로 고객만족도 90% 이상 달성

12. 고객만족도 향상 학습 도전 창조 준비 Ⅲ. 추진전략 • 창조추진 전략 • 및 추진 계획 • - 9월 1주 • 창조단계 관리 • - 9월말까지 • 고객만족도 • 평가 수검 • - 10월 • 현황·실태조사 • - 3월 • 기본계획 수립 • - 4~5월 • 추진체제 구축 • - 5~6월 • 준비단계 평가 • 대책 보고 • - 2007. 7. 18 • - 2층 상황실 • 평가지표별 • 학습 및 득점 • 전략 계획수립 • - 6월말까지 • 학습단계 관리 • - 6월말까지 • 학습단계 평가 • 대비 성과보고 • - 6월말까지 • 도전전략 수립 • - 7월말까지 • 도전단계 관리 • - 8월말까지 • 도전단계 평가 • 대비 성과보고 • - 2007. 8. 30 (목) • - 2층 상황실 • 새로운 준비, • 학습, 도전, • 창조를 통한 • 고객만족도 향상 • - 10월 이후 • - 만족도 90% • 이상 달성 • - 사업성과 150% • 이상 달성

13. 클린 참여 명품화 감동 만족 • 고객 만족 현황, • 실태 분석 • 고객 만족 군포 • 의왕 교육 정립 • 추진상장애(비리 • 업무부담) 제거, • 민원 해결 • 성취 목표 설정 • 예산 절감 • 참여 강화 • 홍보 강화 • 만족도 : • 90%이상 • 성과 : • 150% 이상 • 고객 만족 명품 • 브랜드화 지원 • 차별화 지원 • 지역화,홍보지원 • 네트워킹 지원 • (지역,민,군,관,학) • 내부 : 과별 • -주관부서 추진 • 관련부서 TUS • 외부 • -지원팀 : T/F팀 • -평가위원 • -멘토,컨설팅 • -고객 참여 지원 • 인적네트워킹 • 고객 만족 전략 • 시스템화 • 만족도조사지원 • 설문 조사 및 모 • 니터 환류 지원 • 고객만족도 평가 • 및 홍보 지원 • 인력, 예산 지원 준비단계 도전단계 성과보고 및 명품교육 창조 준비단계 성과보고 및 개선과제 선정 • 고객만족 명품군포의왕 교육 창조(New, Best, First) • 고객만족 명품군포의왕 교육 홍보 및 수요자 만족도 제고 • 고객 만족 개선 과제 학습 • 고객만족도 평가 2단계 사업(학습) 추진 전략 실행 • 고객만족 명품 군포의왕교육 사업별 현황 요구조사 • 비전, 미션, 목표 설정 • 추진전략 및 추진과제 선정 • 사업성과 극대화 수립 • 계획 추진상의 장애 요인 사전제거 •  클린한 사업 추진을 할 수 있는 여건 조성 • 고객의 불만 요인 해소, 고객만족도 사업성과 극대화 계획 • 수립 • 고객 만족도 90%이상, 사업 성과 150%이상 달성 계획수립 • 명품군포의왕교육 사업을 효율적으로 추진, 성과거양, 창의적인 전략과 아이템 개발, 사업의 완성으로 신화창조 계획수립 • 브랜드화(New, Best, First) • 차별화(Coloring -지역화․특성화․다양화) • 사업 추진 관련 내부 조직 구성원과외부전문가 등 • 사업성과를 높일 수 있는 조직 참여 계획 • 교육수요자들이 참여하는 사업 계획 • 사업 추진 효율성을 위한 교육벨트 조성, 네트워크 구축 등 • 참여 계획 창조단계 성과보고 및 군포의왕교육UP 학습단계 성과보고 및 도전과제 선정 • 고객 만족 『군포의왕교육UP』 • 새로운 준비,학습,도전,창조를 통한 경기 명품교육 창출 • 고객만족 『도전UP』 • 평가 분야별, 부서별, 담당자별 『도전UP』추진 전략 실행 학습단계 창조단계 도전단계 만족도UP

14. Ⅳ. 고객만족도 평가관리 위원회 운영

15. Ⅳ. 고객만족도 평가 T/F 운영

16. Ⅳ. 역할분담 체제 구축

17. Ⅴ. 고객 만족 명품군포의왕교육 브랜드화 추진 지원 혁신만족도 브랜드화 사업 선정 향상 전략 수립추진 역할 분담 및 담당자 지정 1 2 3 가. 부서별 명품 군포의왕교육 브랜드화 추진 지원

18. Ⅴ. 고객 만족 명품군포의왕교육 브랜드화 추진 지원 혁신만족도 혁신 만족도 분야 교육활동 만족도 분야 민원서비스 만족도 분야 1 2 3 나. 분야별 명품 군포의왕교육 브랜드화 추진 전략

19. 1. 현황 및 실태 조사 2. 고객 만족도 평가 대비 기본 계획 수립 3. 고객 만족도 평가 대비 평가 추진 체제 구축 4. 고객 만족 명품 군포의왕교육 추진 준비 단계 관리 5. 고객 만족 명품 군포의왕교육 자체 만족도 평가 준비단계 7. 평가 지표별 학습 및 지표별 득점 전략 계획 수립 8. 고객 만족 명품 군포의왕교육 학습 단계 관리 9. 고객 만족도 위탁 종합평가 학습단계 Ⅴ.고객만족 평가 관리 전략 11. 고객 만족 명품 군포의왕교육 도전 전략 수립 및 추진 12. 고객 만족 명품 군포의왕교육 도전 단계 관리 도전단계 14. 고객만족 명품 군포의왕교육 창조 전략 수립 및 추진 15. 고객 만족 명품 군포의왕교육 창조 단계 관리 16. 창조단계 성과 고객 만족도 평가 대비 전략적 홍보 강화 창조단계 18. 『고객만족도 UP』계획 평가 및 관리(2007. 10월 이후) 19. 고객 만족 파악 수검 결과 반성 및 보고회(2007. 11월) 20. 고객만족도 우수학교(교직원) 인센티브 제공 만족도UP 6. 준비단계 평가 대책 보고 (2007. 7월) 10. 학습단계 평가 대비 성과 보고 (2007. 7월) 13. 도전 단계 평가 대비 성과 보고 ( 2007. 8월) 17. 고객 만족도 평가 수검 ( 2007. 10월)

20. Ⅴ.고객 만족 명품군포의왕교육 브랜드화 추진 지원 혁신만족도 혁신-1 I-START 실천운동 전개 개념 시기 방법 추진내용 I-나부터, Small-작은 것을, Today-오늘부터, Activity-실천하고, Renovate-혁신하여, Teaching-Learning Method - 교수․학습 방법 개선 각급학교 계획(2월), 시행(연중) 학습 연구 활동 활성화 교수학습 방법 개선

21. Ⅴ.고객 만족 명품군포의왕교육 브랜드화 추진 지원 혁신만족도 혁신만족도 혁신-2 혁신역량 및 혁신과제 추진 목적 시기 방법 추진사업 교육청•단위학교의 혁신을 조직문화로 정착시스템•성과중심의 혁신 정착과 자율적 혁신역량 강화 계획(3월), 시행(연중) 도교육청 각 부서, 지역교육청, 학교와 연계 추진 혁신역량 추진혁신과제 추진

22. Ⅴ.고객 만족 명품군포의왕교육 브랜드화 추진 지원 교육활동만족도 Dream-Edu, 행복한 아이들 고객만족도 UP전략 고객만족도 UP전략 사업 : 15개 선정 전략 별 62대 구현 사업 선정 • 기본전략 : 4 • 추진과제 : 12 • 과제실천계획 : 118개 125개 사업 • 역점사업 : 5 • 특색사업 : 2

23. Ⅴ.고객 만족 명품군포의왕교육 브랜드화 추진 지원 교육활동만족도 브랜드 혁신 전략사업 분석

24. Ⅴ.고객 만족 명품군포의왕교육 브랜드화 추진 지원 교육활동만족도 명품 브랜드 핵심 전략 사업 - 1 영어교육의 활성화 다채널 영어교육 지원망 구축을 통한 English-up 프로그램 •다채널 영어교육 지원망을 구축하여 관내 초,중,고(58교)에 원어민교사를 100% 지원 -> 영어교육 기반 조성을 위한 EnglishZone, 영어 전용실, 영어체험학습장 등을 확충 •초, 중 연계 영어교육 특성화 프로잭트 운영으로 거점학교(초6, 중2)를 지정 -> 수준별 교육과정 및 교수학습자료를 개발 활용

25. Ⅴ.고객 만족 명품군포의왕교육 브랜드화 추진 지원 교육활동만족도 명품 브랜드 핵심 전략 사업 - 2 교육과정 편성, 운영 초 중학교 연계를 통한 교과특성화 명품학교 운영 •교과 특기자 분야 우수학생을 조기에 발굴, 계발하여 우수한 인재 육성 •교육 수요자 중심의 학교 선택권 조기 시행에 대한 비전 제시로 공교육의 신뢰 회복 및 만족도 증대 •교과별 전문화 된 학교 경영으로 학교 교육 경쟁력 제고 및 질적 향상이 요구됨 •교과특성화 학교 운영을 통한 교과중심교육과정 적용 - 영어, 수학, 독서/논술

26. Ⅴ.고객 만족 명품군포의왕교육 브랜드화 추진 지원 교육활동만족도 명품 브랜드 핵심 전략 사업 - 3 교육과정 운영 교수학습 지원 A/M CO-System을 통한 맞춤형 지원장학 •학무과(Academic Dept )와 관리과(Management Dept) 의 Co-System을 통한 지원장학으로 학교교육력 제고 •단계별 지도 - 1단계 : 학교자체 진단장학 - 2단계 : 교육청 장학진 및 관리과 업무담당자방문 장학 - 3단계 : 학교별 현안사항에 대한 해결방안 모색 - 4단계 : 장학지도 실시 결과 해당학교에 통보

27. 교육활동만족도 교육-1 고객만족도전략연구회 운영 목적 주관 시기 추진방법 Ⅴ. 고객 만족 명품군포의왕교육 브랜드화 추진 지원 고객만족도 관련 업무 및 향상 전략 추진의 효과적인 지원 도교육청, 지역교육청 계획(7월), 시행(연중) 도교육청 지역교육청 조직시기 : 7월 1주 역 할 : - On-Line자가진단 프로그램 운영 지원 - 고객만족 길라잡이 개발․보급 - 아이디어 공모, 우수사례 발굴 • 조직시기 : 7월 2주 • 역 할 : - 고객만족도 향상 전략 수립 시행 • - 고객만족 긍정평가 나르미 운동 • 교육만족도 제고 및 불만족제로 • 포인트 달성 추진

28. Ⅴ.고객만족도전략연구회 조직현황

29. 교육활동만족도 교육-2 현장을 찾아가는 고객만족 정책 설명회 Ⅴ.고객 만족 명품군포의왕교육 브랜드화 추진 지원 지역교육청 학교 도교육청 • 기간: 연중 • 주요 행사 내용 • - 고객 만족 긍정 평가 나르미 • 운동 • - 실․국별 주요 명품교육정책 • 설명 및 홍보 • - 고객 만족도 지표전략 홍보 • 기간: 7월 초 ~ 9월 말 • 주요 행사 내용 • - 고객 만족 긍정 평가 나르미 • 운동 • - 고객 만족도 지표 전략 홍보 • - 주요 정책 설명 • - 명품교육 사례 설명 및 홍보 • 기간: 7월 중순 ~ 9월 말 • 주요 행사 내용 • - 고객 만족 긍정평가 나르미 • - 고객 만족도 지표전략 홍보 • - 주요 정책 설명 • - 학교 명품교육 우수 사례 설명 및 홍보

30. 교육활동만족도 교육-3 교육불만족클리닉 운영 목적 주관 대상 시기 불만족 클리닉 절차 Ⅴ.고객 만족 명품군포의왕교육 브랜드화 추진 지원 불만족 요인 파악, 원스톱 처치 및 해소 지역교육청, 학교 불만족신고 내용, 설문, 면접, 모니터 내용 등 정기, 수시 • 1단계: 학교 불만 요인 조사 및 자체 클리닉 (미해결시 2단계 지원 요청) • 2단계: 지역교육청 수준의 불만 요인 조사 및 클리닉 (미해결시 3단계 지원 요청) • 3단계: 도교육청 고객만족도 분야별, 주무부서별 TUS에 의한 불만족 원스톱 처치 • 4단계: 불만요인 제로포인트 달성 및 차기 계획

31. 교육활동만족도 교육-4 고객 만족 마인드 함양 연수 Ⅴ.고객 만족 명품군포의왕교육 브랜드화 추진 지원 지역교육청 도교육청 • 고객만족 119 공모 : 교원, 일반직 • 역할 : 단위학교 고객만족 마인드 • 교육, 고객만족 전략 전파 등 • 추진 방법 : 요원 연수 후, • 학교별 순회 일정에 의거 연수 실시 • 주관 : 학교정책과 • 장소 : 본청 대강당 • 시기 : 8월, 필요시 • 추진 방법 : 06년도 고객만족도 • 최우수교육청 담당자 초청연수, • 우수 사례 일반화 연수, 고객 • 만족 지표 이해 연수 등

32. 교육활동만족도 교육-5 『군포의왕교육 홍보나르미』운영 홍보조직 MAP Ⅴ.고객 만족 명품군포의왕교육 브랜드화 추진 지원 • 주관 : 각급학교 • 추진방법- 학교→ 군포의왕교육 홍보나르미 → 학교내 · 외 전 교육공동체에게 군포의왕교육 홍보 • 전파 매체: 이메일, SMS, 메신저 • 전파 시기: 매주 월요일

33. Ⅴ.고객 만족 명품군포의왕교육 브랜드화 추진 지원 교육활동만족도 교육-6 ‘학교교육’SMS 문자 서비스 교육활동 민원 More Plus-Call 서비스 실시 내용 : 교육활동, 전/입학, 증명서 발급 관련 민원, 각종 문의 등 • 주체 • : 지역교육청 • 및 학교

34. 공보담당관실, 각부서 :사업계획-추진-성과 등 과정 중심 홍보 홈페이지, 학부모 설명회, 가정통신 등 홍보 연수 과정 중, 고객만족 홍보 프로그램 운영 고객만족 연수 강사 초청 등 지역 및 학교 홍보 강화 고객 만족도 제고를 위한 전략적 홍보 지역 교육청 도교육청 학교 직속기관 Ⅴ. 고객만족 홍보, 평가, 인센티브 제공

35. 고객 만족도 향상 대비 전략 점검 도교육청 고객만족도 설문조사 대비 전략 학교별 설문조사 응답요령 사전연수 실시 지역교육청 대상별 설문조사 응답요령 사전연수 지도 각급학교 Ⅴ. 고객만족 홍보, 평가, 인센티브 제공

36. 고객 만족도 평가 성과 보고회 • 교육감, 교육장 표창 • 우수교육청 포상금 지급 • 유공직원 해외연수 추진(예정) • 도교육청 • - 일시 : 2007. 11. 22(예정) • 지역교육청 • - 일시 : 2007. 11. 3주 고객만족도 평가 결과에 따른 인센티브 제공 고객 만족도 평가 결과에 따른 인센티브 제공 Ⅴ. 고객만족 홍보, 평가, 인센티브 제공

37. 고객만족도 평가 관리 및 사업 추진 지원을 통해 고객만족 교육혁신 추진 지원을 통해 고객만족 명품 군포의왕교육 브랜드화 지원을 통해 고객 감동 민원서비스 지원을 통해 Ⅵ. 기대 효과 ◦ 고객만족도 향상 추진체제 정립 1 2 ◦혁신 추진 공감대 형성 및 혁신 만족도 향상 3 4 ◦군포의왕교육가족 모두가 만족하는 군포의왕교육 구현 ◦민원인에게 행복 주고 신뢰받는 군포의왕교육 실현

38. 중장기 목표 Ⅶ. 중장기 목표 90% 이상 달성 준 비 도 전 창 조 학 습 고객만족도UP

39. 『Drem-Edu 행복한 아이들 고객만족도 UP 전략』관련자료를 우리교육청 홈페이지-교육청 소식란에 올려드리니, 각 학교에서는 소속 전직원은 물론 각종 연수, 학교운영위원회 및 기타 학부모 회의시 전달해 주시기 바랍니다. 참고사항

40. 학습 창조 도전 군포의왕교육 만족도제고 준비