17 ЛЕТ успешной работы на телекоммуникационном рынке!

2. 17 ЛЕТ успешной работы на телекоммуникационном рынке! Нам доверяют профессионалы в области связи! Компания "Агат-РТ" была создана в 1994 году

3. Основное направление деятельности компании – разработка средств и систем интеграции компьютера и телефонных линий. • В рамках этой стратегии созданы и поставляются следующие основные группы продуктов: • Система записи телефонных переговоров «Спрут 7» • Система оповещения «Спрут-Информ» • IP АТС Агат UX • Сall-центр Infinity

4. Главное достижении компании – наши клиенты!

5. Основные принципы компании при работе с клиентами: Надежная связь – залог успеха клиента в бизнесе, а значит благодатная почва для многолетнего сотрудничества! Мы говорим с нашими клиентами на одном языке: что нужно +чего хочется нашим пользователям = план развития продукции и компании! Лояльность цен – залог лояльности клиентов и партнеров!

6. О чем пойдет сегодня речь: • Часть 1 – Телефонная станция – фундамент телекоммуникационной структуры любой компании • Часть 2 – История одного внедрения (взлеты и падения, результаты и выводы) • Часть 3 – Расширение и совершенствование телекоммуникационной структуры компании • Заключение или что мы можем предложить нашим заказчикам

7. Давайте познакомимся • Поднимите руки – те кто знает о нас и работал с нашей АТС? • Те кто работает с Астериском? • Те кто к телефонии напрямую отношения не имеет? • У кого на предприятии стоит АТС Квант?

8. Часть первая IP АТС Агат UX – надежный фундамент телекоммуникационной составляющей компании!

9. Всякий человек знает, что ему нужно делать не то, что разъединяет его с людьми, а то, что соединяет его с ними. Лев Николаевич Толстой Эффективные коммуникации между Вами и Вашими клиентами – залог успеха любого бизнеса. «АГАТ РТ» предлагает для этого оптимальное решение – телефонную станцию нового поколения IP-АТС «АГАТ UX».

10. Все поставщики и разработчики предлагают только самые современные и инновационные решения Для начала предлагаю разобраться – что такое современная телефонная станция? И чем она должна отличаться от АТС, которые внедрялись 10-15 лет назад? Куда будет расти и развиваться телефония в ближайшем будущем?

11. Именно к диалогу в этом направлении мне бы и хотелось Вас пригласить Нужна ли Вам IP-телефония? Будете ли Вы использовать системные/программные системные телефоны в работе Вашего предприятия? Доверяете ли Вы оборудованию, которое при малых размерах способно выполнять те же функции, что и классические АТС- «шкафы»?

12. Еще совсем недавно пользователь зависел от множества факторов при выборе способа телефонизации: • Требование ГТС к типу используемых каналов ( нет возможности провести поток Е1 – тянем 30 аналоговых пар и любое расширение канальности – огромные деньги за прокладку доп. медной пары. • Любой переезд грозил компании потерей • раскрученного номера ( мы сами в 2005г. Это пережили) • Требования поставщика к типу используемых каналов и оборудования • И так далее Но все меняется…

13. С приходом новых технологий – пользовательстал свободен! Он может выбрать нужные ему типы связи ( VOIP,GSM, E1 и пр.) Может выбрать свой вариант звонков по межгороду Вариант расширения числа абонентов (кому-то софтфон, а кому-то на стол аналоговый факс потяжелее) Выбор есть и сейчас, ВАЖНО не стать заложником «однобокого» решения, которое несмотря на современность не позволит сменить провайдера(АТС не поддерживает нужный Вам протокол), не позволит использовать привычные телефонные аппараты и т.д. IP-АТС Агат UX в базовой конфигурации поддерживает работу с протоколами SIP и Н323

14. Для современного офиса, чтобы получить реальные конкурентные преимущества не достаточно просто выбрать и поставить АТС, компьютеры, CRM и телефоны. Чтобы идти на шаг впереди конкурентов необходимо подумать о будущем и объединить телефонию и информационную систему компании в единую коммуникационную среду. IP-АТС Агат UX первая отечественная аппаратная АТС, которая имеет модуль интеграции с

15. IP-ATC«АГАТ UX» - универсальный электронный офис IP-АТС «АГАТ UX» - этомногофунк-циональные АТС, объединяющие обычные телефонные и IP-сети. IP-АТС «АГАТ UX» предоставляют возможности связи следующего поколения : - надежность- поддержка VoIP- простота в установке и удобство в обслуживании- современный функционал- совместимость с оборудованием заказчика IP-АТС «АГАТ UX»позволит с минимальными затратами решить задачу комплексной автоматизации предприятия на основе самых современных технологий.

16. IP-АТС «АГАТ UX»значительно улучшит и ускорит работу Ваших сотрудников! Ваши сотрудники получат электронного помощника по бизнесу, который выполнит рутинные операции по обслуживанию телефонных звонков, ответит на типовые вопросы клиентов, примет факс, произведет соединение с абонентом и многое другое.

17. Чем бы не занималась компания – ее основная задача привлечение новых и удержание существующих клиентов и партнеров! На текущий момент для привлечения и раскрутки 87% компаний используют Интернет. Сайт компании – ее основное лицо. Но достаточно ли информации на сайтЕ? Телефонная станция – голос компании, ее стиль и манера общения с клиентом первое впечатление клиента IP-АТС Агат UX в базовой конфигурации поддерживает работу сервизов DISA, IVR, ACD

18. IP АТС Агат UX для малого бизнеса - это не просто имидж компании но и перспектива реального роста и удержания клиентов! Звонок в компанию занимающуюся поставками мебели для офиса, в компании всего 4 сотрудника. • Встроенная в АТС DISA предлагает соединение: • Отдел продаж • Служба поддержки клиентов • Отдел логистики • Секретариат Стоимость решения 25 600руб. Все звонки переводятся на один внутренний номер, второй позвонивший попадает в интеллектуальную очередь Результат – через пол года численность компании выросла в 2,5 раза, просто потому что любой звонящий считал, что позвонил в серьезную и крупную компанию и не боялся доверить свой заказ фирме

19. IP АТС Агат UX для малого бизнеса - это не просто имидж компании но и перспектива реального роста и удержания клиентов! Звонок в компанию занимающуюся обслуживанием ЛВС и офисных ПК (в компании работает 6 сотрудников, 5 из них админы «в полях»). Все разговоры инженеров записываются, любой инцидент может быть улажен. Секретарь обрабатывает заявки, срочные вызовы переводит на мобильные телефоны инженеров. После 18 звонки автоматически переадресуются на мобильный телефон дежурного, после 20 на голосовую почту. Стоимость решения 42 800руб. Для экономии на звонках сотрудников используется сервис обратного вызова (оплата мобильных не требуется) Результат – рост кисла клиентов, за счет положительных рекомендаций о качестве сервиса, предоставляемого компанией. Снижение затрат на телефонию!

20. IP АТС Агат UX для малого бизнеса - это не просто имидж компании но и перспектива реального роста и удержания клиентов! Компания из 9 сотрудников, занимающаяся импортом детских товаров известных марок, основная проблема – отсутствие постоянного офиса Получение многоканального номера от IP провайдера, который сохраняется при переезде – постоянно работающая реклама независимо от месторасположения офиса. Мобильность станции позволяет ее установить в новом офисе за 10 минут и начать принимать звонки. Стоимость решения 35 600руб. Возможность удаленной регистрации абонентов – снижает требования к размерам арендуемого офиса, часть сотрудников работает «из дома». Результат – независимость компании от «внешних обстоятельств», круглосуточная доступность и мобильность офиса. Удержание постоянных клиентов и приток новых

21. IP АТС Агат UX для среднего бизнеса - это инструмент стандартизации норм общения по телефону и контроля использования линий ! Сервис DISA и IVR – это уже не роскошь а норма для серьезного игрока на любом рынке. Факс-сервер, сервер конференций и голосовая почта – инструмент реальной экономии времени сотрудников при обслуживании звонков Стоимость решения на 40 пользователей От 65 000руб Запись телефонных переговоров – инструмент руководителя, маркетолога и службы безопасности компании Оптимизация расходов на связь компании – еще один шаг к процветанию фирмы Интеграция IP АТС с информационными ресурсами компаниями – шаг позволяющий опередить время и конкурентов

22. IP АТС Агат UX для крупного бизнеса - это единое номерное и информационное пространство, независимое от расстояний! Построение распределенной корпоративной сети компании – создание единой децентрализованной АТС неограниченной по емкости и возможностям. Возможность организации круглосуточной службы поддержки или call-центра в регионе с оптимальными затратами на ресурсы по содержанию службы. Перспективное вложение инвестиций – решение актуализируется простой сменой внутреннего ПО, использует открытые стандарты для интеграции с внешними приложениями Стоимость решения в 1,5-3 раза ниже импортных аналогов В IP АТС Агат UX не используется свободно распространяемое ПО, что обеспечивает решение доп. защитой он внешний воздействий IP АТС Агат UX – надежный фундамент телекоммуникационной составляющей компании!

23. Вы хотите проверить это на практике? Подождите перерыва! От теории к практике или что из себя на самом деле представляет IP АТС Агат UX.

24. IP-ATC«АГАТ UX» - универсальный электронный офис IP-АТС «АГАТ UX» - этомногофунк-циональные АТС, объединяющие обычные телефонные и IP-сети. IP-АТС «АГАТ UX» предоставляют возможности связи следующего поколения : - Интеграция с бизнес-приложениями компании- поддержка VoIP- простота в установке и удобство в обслуживании- современный функционал- совместимость с оборудованием заказчика IP-АТС «АГАТ UX»позволит с минимальными затратами решить задачу комплексной автоматизации предприятия на основе самых современных технологий.

25. Не будем рассматривать виртуальные выгоды, поговорим о том, с чем каждый сталкивается каждый день: • Прием звонков - чем быстрее клиент получает ответ на свой запрос, тем больше Вероятность получения прибыли Компанией • Совершение звонков – чем больше успешных звонков сделает сотрудник, тем больше прибыль компании.

26. Возможности для приема и обработки вызовов • Функции и сервисы для приема и автоматической обработки вызовов: • «Тональный» донабор (DISA) • Многоуровневое голосовое меню (IVR) • Сервис автоматического распределения вызовов (ACD) • Многоканальный звонок • Обратный звонок (CallBack) • определение АОН и CallerID Оптимизируйте обработку вызовов в различное время суток, в рабочие, выходные и праздничные дни при помощи расширенных правил маршрутизации!

27. Возможности АТС для приема входящих звонков: Сервис IVR сообщит часы работы и предложит оставить заявку на звонок или сообщение в ГП Звонок пришел вне рабочее время Наличие встроенного сервиса IVR и DISA исключают возможность оставить звонок без ответа, а сервис ACD всегда найдет свободного менеджера Никто не снял трубку, клиент не дождался ответа Многократные переключения в поисках ответственного Клиент сам выбирает отдел или сотрудника с которым хочет соединиться, Нужного сотрудника нет на месте, информация о звонке потерялась Сервис голосовой почты сохранит сообщение и отправит его на email сотрудника – информация о том, что сказал клиент доступна даже ВНЕ офиса

28. Возможности при совершении исходящих звонков • Гибкие параметры маршрутизации вызовов • гибкие таблицы маршрутизации вызовов с возможностью преобразования параметров вызова, с учетом даты и времени; • автоматический выбор оптимального маршрута; • возможность резервирования маршрутов звонка; • создание запретов на выбранные направления. • Учет всех вызовов • детализированный журнал вызовов (SMDR) с возможностью передачи данных на ПК • возможность разработки собственных конверторов SMDR для максимально эффективного внедрения

29. Возможности АТС для приема входящих звонков: Запреты выхода, авторизация соединений по паролю, контроль номера вызывающего абонента – это только часть средств для защиты АТС Несанкционированное использование линий АТС автоматически выберет самый выгодный маршрут, наберет все нужные провайдеру префиксы, соблюдет правила набора номера. Сотрудники забывают правила звонков через IP провайдеров При отключении Интернета офис может остаться без связи система резервирования маршрутов, позволяет направлять звонки по альтернативным в автоматическом режиме Неравномерное распределение телефонной нагрузки между офисами Возможность маршрутизации звонков в зависимости от времени или дня недели, возможность использования номерных емкостей удаленных офисов.

30. Функции IP-АТС «АГАТ UX» • Поддерживаются все привычные • абонентам базовые функции АТС: • постановка вызова на удержание, перевод и перехват вызова, • ведение двух разговоров одновременно, • голосовая почта (VoiceMail) • многосторонние конференции • парковка вызовов • автоматическая или временная переадресация при отсутствии или занятости Все функции и сервисы доступны всем абонентам, в том числе и IP-абонентам и абонентам IP-DECT системы.

31. Персональные функции абонентов • личная голосовая и факсимильная почта • функция записи личного разговора • персональные телефонный справочник и журнал вызовов • ограничение доступа к телефонному аппарату • автоматические режимы приема вызовов • и многое другое • В помощь абонентам предоставлена система голосовых меню. Не требуется запоминать многочисленные коды функций и всевозможные сигналы подтверждения. Уникально! Функция приема факсов в личный голосовой ящик во время разговора, а также воспроизведение заранее записанного факса. Все функции и сервисы доступны всем абонентам, в том числе и IP-абонентам и абонентам IP-DECT системы.

32. Функции для руководителей • вторжение в разговор • функция оповещения группы абонентов • режим «Не беспокоить» (DND) • выборочный прием вызовов Все функции и сервисы доступны всем абонентам, в том числе и IP-абонентам и абонентам IP-DECT системы.

33. IP-АТС «АГАТ UX» - все, что Вам необходимо в офисе каждый день, в одном устройстве! факс-сервер конференц-сервер голосовая почта АТС = факс-аппарат ip-телефон ip-шлюз автосекретарь ПО Linux и Asterisk не используется!

34. АТС Агат UX – первая российская аппаратная IP АТСподдерживающая интеграцию практически с любой информационной системой компании. Что позволяет: Управлять АТС или сетью АТС с рабочего места администратора CRM системы Получать всю информацию о совершаемых через АТС звонках в статистике CRM системы. Получать карточку клиента при звонке в компанию, распределять звонки между сотрудниками и управлять звонками с компьютера – БЕЗ установки дополнительного ПО call-центра

35. Каждая из систем автоматизации организации позволяет сократить число потерянных сделок: CRM система 1С:CRM: • Сохраняет историю взаимодействия с клиентами • Обеспечивает организацию напоминаний и планировщик рабочего дня сотрудника • Обеспечивает маркетинговые и управленческие отчеты • И многое и многое другое. • IP АТС Агат UX: • Идентифицирует абонента ( получает АОН) и доставляет его звонок нужному сотруднику • Обеспечивает удержание абонентов на линии в случае занятости всех сотрудников • Заменяет секретаря • Принимает звонки в нерабочее время

36. Формула успеха при объединении телефонии и 1C:CRM Карточка клиента при звонке Идентификация клиента при звонке Сохранение истории клиента в БД сведение числа потерянных клиентов к 0 Перевод, звонка , переадресация и автоответчик Контроль прохождения этапов сделки и выполнения БП Минимизация временных затрат при совершении звонков Возможность управления звонками с ПК ведение адресной книги по клиентам

37. IP-АТС АГАТ UX и каналы связи: IP-АТС серии «АГАТ UX»подключается к внешним телефонным сетям через аналоговые телефонные линии, потоки Е1, IP-сети. Внутренние абоненты могут использовать обычные аналоговые телефоны, системные телефоны и IP-телефоны. При этом не требуется использование какого-либо дополнительного оборудования, АТС предоставляет весь необходимый сервис как для обычных, так и для IP-абонентов и соединительных линий. Модельный ряд IP АТС Агат UX: Агат UX 3410 Агат UX 3420 Агат UX 2211 nanoIP АТС 5110

38. Модульность IP-АТС IP-АТС «АГАТ UX» имеет модульную структуру, в каждое шасси (базовый блок) может быть установлено именно столько портов, сколько Вам необходимо. Выберите нужные виды портов, выберите нужное количество и мы соберем Вашу IP-АТС. Вы платите только за то, что Вам надо.

39. Работа в сетях IP-телефонии • Насыщенный набор функций и сервисов: • обеспечивается высокое качество голоса • поддерживаются кодеки G.711, G.723, G.729 • поддерживаются протоколы SIP и H.323 • можно подключить к разным провайдерам IP-телефонии по протоколам SIP и Н.323 (до 32 провайдеров) • реализован собственный SIP-proxy сервер для создания внутренней сети IP-телефонии, позволяющий обслуживать до 256 IP-абонентов • IP-АТС «АГАТ UX» поддерживает современные стандарты и полностью совместима с оборудованием других производителей

40. Технические характеристики

41. Технические характеристики

42. Что мы поставляем дополнительно к IP-АТС? Средства для администрирования IP-АТС: Администрирование по IP-сети. Параметры содержатся в файлах встроенной файловой системы. Поддерживается настройка без прерывания работы станции. Поставляется бесплатно!

43. Что мы поставляем дополнительно к IP-АТС? • программный IP-телефон – помогает • осуществлять звонки с компьютера. • клиент управления абонентским сервисом • позволяет настраивать профили абонентов • просматривать журналы звонков и пр. • ПО для отправки факсов с рабочего места любого сотрудника. • ПО массовой рассылки факсимильных сообщений по расписанию Весь офис на ПК!! Поставляется бесплатно!

44. Что мы поставляем дополнительно к IP-АТС? Полный контроль за состоянием IP-АТС и ее каналами IP-АТС «АГАТ UX» поддерживает протокол SNMP и Вы можете полностью контролировать состояние IP-АТС и ее каналов в любой момент времени с помощью дополнительного программного обеспечения. 5 920руб и вся сеть под присмотром!

45. Что мы рекомендуем дополнительно к IP-АТС? 1. Цифровой системный телефон Облегчает повседневные действия секретарю, руководителю или другим сотрудникам, часто использующим телефон. Специальные клавиши системного телефона позволяют получать быстрый доступ к абонентам или линиям, а на индикаторах можно наблюдать и контролировать состояние линий и абонентов. Для удобства, клавишам можно назначить различные функции и сервисы. Поддерживаются популярные модели системных телефонов. Комфорт и эффективность офисной связи!

46. Что мы рекомендуем дополнительно к IP-АТС? 2. Микросотовая связь IP-DECT Используйте для повышения мобильности внутренних абонентов. Абоненту с DECT-телефоном доступны все те же функции и сервисы IP-АТС «АГАТ UX», что и обычным абонентам IP-АТС. Поддерживаются работа с популярными системами KIRK. Функциональная мобильность

47. Что мы рекомендуем дополнительно к IP-АТС? 3. IP-телефон Подключается непосредственно к IP-сети, работает автономно, не требуя наличия ПК. Выгоден при организации связи из офиса с отдельными пользователями или удаленными филиалами с малым числом абонентов, а также для уменьшения расходов на международную/междугороднюю связь. Идеально подходит для компаний с небольшим количеством вызовов (кафе и рестораны, салоны связи, пункты оплаты, точки розничной продажи и т.д.). IP-АТС «АГАТ UX» полностью совместимо с продуктами других производителей. Выбирайте наиболее удобные для Вас модели и пользуйтесь с комфортом! Вы уже готовы к связиследующего поколения?

48. Что мы рекомендуем дополнительно к IP-АТС? 4. Системный IP-телефон Эффективное сочетание функциональности системного телефона и современных IP-технологий. Высокое качество голоса, максимальная адаптация к условиям эксплуатации и снижение эксплутационных расходов — безусловные критерии необходимости использования системных IP-телефонов. Гибкость и комфорт современных технологий

49. Что мы рекомендуем дополнительно к IP-АТС? 6. Система записи разговоров «СПРУТ-7» • «СПРУТ-7» - многоканальная система записи каналов АТС для контроля действий персонала при обслуживании клиентов, повышения внутренней безопасности, маркетинговых целей и т.д. • Единая корпоративная система для записи: • телефонных переговоров • факсов • IP-телефонии • электронной почты • Надежное и сертифицированное решение. Все под контролем.

50. Что мы рекомендуем дополнительно к IP-АТС? 7. Система автообзвона (оповещения) «СПРУТ-ИНФОРМ» • «СПРУТ-ИНФОРМ» - профессиональная система автоматического речевого оповещения (автообзвона) групп абонентов по различным каналам связи. • Назначение: • для обзвона потребителей о задолжености • для проведения рекламных компаний • для проведения социальных опросов • для оповещения сотрудников. Существенная экономия времени!