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CRM en los procesos de Fidelizaci n de Clientes

gyula
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CRM en los procesos de Fidelizaci n de Clientes

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Presentation Transcript

    3. 3

    4. 4 Cinco Errores Del Cambio

    5. 5

    7. 7 Posicionamiento Estratégico

    8. 8 Posicionamiento Estratégico

    9. El “valor” del Cliente El valor del Cliente no se deriva del beneficio o margen bruto que genera, sino de la continuidad de la relación y la frecuencia de contactos generados con la mínima inversión.

    10. El comportamiento del Cliente Conozca sus necesidades y las principales fuerzas que influyen en su comportamiento. Identifique sus preferencias y utilícelas para acercarse más a él. Determine políticas de seguimiento y mantenga contacto frecuente y oportuno con sus clientes. Genere posicionamiento y diferenciación de la empresa en cuanto a la relación con el cliente.

    11. Medición de la satisfacción del Cliente con el servicio.

    12. 12 Estrategia CRM

    13. 13 Los 10 Componentes del CRM

    14. 14 Funcionamiento del CRM

    16. MUCHAS GRACIAS

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