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Seminario. Resolución de Conflictos Lic. María del Carmen Sanchez Prof. Daniel Gallardo. H ABILIDADES PARA LA VIDA Pensamiento crítico y creativo Comunicación eficaz Habilidad para establecer , mantener y concluir relaciones interpersonales Capacidad para tomar decisiones

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Seminario
Seminario

Resolución de Conflictos

Lic. María del Carmen Sanchez

Prof. Daniel Gallardo


  • HABILIDADES PARA LA VIDA

    • Pensamiento crítico y creativo

    • Comunicación eficaz

    • Habilidad para establecer, mantener y concluir relacionesinterpersonales

    • Capacidad para tomardecisiones

    • Conocimiento de sí mismo

    • Manejo adecuado de lasemociones y la tensión

    • Capacidad de empatía

    • Capacidad para la resoluciónde conflictos


CONFLICTOSITUACIÓN QUE SE PLANTEA ENTRE DOS O MÁS, POR DISCREPANCIA DE INTERESES, PROPÓSITOS, OBJETIVOS, NECESIDADES Y QUE AL MENOS ASÍES PERCIBIDA POR LAS PARTES.


Clasificaci n de los conflictos
Clasificaciónde los conflictos

  • Verídicos

  • Falsos o mal atribuidos

  • Contingentes

  • Latentes

  • Desplazados


Por qu manejar el conflicto
¿POR QUÉ MANEJAR EL CONFLICTO?

Habilidad interpersonal clave para:

  • Manejar el cambio.

  • Comprender las diferencias interpersonales.

  • Mejorar el trabajo en equipo y el liderazgo.


Intensidad

POTENCIA

Tiempo

  • Reforzar la POTENCIA

  • “Se puede”

  • Lo más grave de los CONFLICTOS no es su INTENSIDAD sino su CRONICIDAD


Actitud frente a los problemas
Actitud frente a los problemas

Zona de

incumbencia

Zona de

incumbencia

Zona de preocupación

Zona de preocupación

Resultado de la concentración en la zona de incumbencia


Causasdel Conflicto

PODER

  • Territorio en juego

  • Bienes en juego

  • Principios, gustos

    y valores en juego


CLASIFICACION DE CONFLICTOSSegún el Nivel o Sistema Involucrado

  • INDIVIDUAL

  • GRUPAL

  • ORGANIZACIONAL

  • ESTADO


PROBLEMA

OBSTÁCULO

  • PROBLEMA

    • Obstáculo que se visualiza dinámicamente en un movimiento de superación

  • OBSTÁCULO

    • Barrera que detiene e inmoviliza


Sistemas de atribuciones frente a los problemas

Víctima.

Impotencia. Pasividad. Reacción. Resentimiento. Malestar.

Culpable.

Omnipotencia. Malestar. Individualismo. Falta de conciencia sociohistórica.

Problema

Problema

Atribución

Externa

Atribución

Interna

CausasInternas

Cuadro de actor social.

Poder. Incorporación de límites. Bienestar.

Problema

Causas

Externas

Sistemas de atribuciones frente a los problemas


Violencia
VIOLENCIA

  • USO DELIBERADO DE LA FUERZA FÍSICA O EL PODER, EN YA SEA EN GRADO DE AMENAZA OEFECTIVO; CONTRA UNO MISMO , CONTRA UNA PERSONA, UN GRUPO O COMUNIDAD, QUE CAUSE O TENGA MUCHAS POSIBILIDADES DE CAUSAR:LESIONES, DAÑO, MUERTE, DAÑOS PSICOLÓGICOS, TRASTORNOS DEL DESARROLLO O PRIVACIONES.


La violencia es
LA VIOLENCIAES:

  • MULTICAUSAL

  • MULTICONTEXTUAL

  • UN PROBLEMA DE SALUD PÚBLICA MUNDIAL

  • APRENDIDA


Tipos de violencia
TIPOS DE VIOLENCIA

  • FÍSICA: puede tomar la forma de pelea, agresión con algún objeto o simplemente daño físico.

  • VERBAL: burlas, insultos, frases dañinas.

  • PSICOLÓGICA:a menudo pasa desapercibida y se refiere a “juegos psicológicos”, chantajes, reirse de, sembrar rumores, rechazar y aislar.


Violencia en la escuela niveles de an lisis
VIOLENCIA EN LA ESCUELANiveles de Análisis

  • NIVEL ESTRUCTURAL: hace referencia a la mirada socio-política centrada en el avance de los procesos de exclusión social, pérdida del ideario de inclusión y ascenso social y las imágenes de futuro que hacían valioso el esfuerzo de transitar por la escolaridad.

  • NIVEL INSTITUCIONAL: mecanismos escolares que se constituyen en prácticas violentas. Dinámica y clima institucional. Capacidad de la institución para resolver conflictos.

  • NIVEL INTERPERSONAL:dirigido a dar cuenta de quiénes llevan a cabo los comportamientos violentos y sus posibles causas


Caracter sticas de los alumnos involucrados

VÍCTIMA (AGREDIDO)

*Tiene baja popularidad entre sus compañeros

* Provoca el rechazo suficiente en los demás como para no ser ayudada

VICTIMARIO (AGRESOR)Es más popular que la víctima.

Causa miedo y respeto en sus compañeros.

Interpreta que puede obtener el poder a través de la fuerza.

Poco cooperativo,desobediente, combativo, irresponsable.

Tiende a violar los derechos ajenos y a desafiar la autoridad.

Justifica sus actos en la provocación de los demás.

Tiene dificultades para controlarse, comunicar y negociar sus deseos.

CARACTERÍSTICAS DE LOS ALUMNOS INVOLUCRADOS


  • AGRESIVIDAD:Característica intrínseca del sujeto, cualidad vital imprescindible para la supervivencia de los seres vivos.Condición de adaptación que no conlleva necesariamente destrucción o violencia. Se manifiesta por medio de actos constructivos o destructivos.

  • BULLYNG: Violencia persistente y sistemática entre pares en el ámbito escolar.


  • INDISCIPLINA vital imprescindible para la supervivencia de los seres vivos.Condición de adaptación que no conlleva necesariamente destrucción o violencia. Se manifiesta por medio de actos constructivos o destructivos.: Comportamiento que atenta contra las normas, tiene que ver con la incapacidad para aprender las reglas que rigen las relaciones y asumir convenciones sociales.

  • DISRUPCIÓN: comportamiento de los alumnos que no encaja con los valores, motivaciones u objetivos del proceso educativo. Implica dificultad de instruir por parte del docente y/o imposibilidad del alumnado de aprender, debido a desmotivación, apatía, desórdenes.


  • JUEGO RUDO vital imprescindible para la supervivencia de los seres vivos.Condición de adaptación que no conlleva necesariamente destrucción o violencia. Se manifiesta por medio de actos constructivos o destructivos.: se da en parejas o en grupos y se caracteriza porque hay contacto físico o simulación de peleas pero siempre se reconoce una actitud y un gesto lúdicos.

  • MALTRATO ESCOLAR: Situaciones en las que uno o más escolares toman como objeto de su actuación injusta y agresiva a otro compañero/a y lo somenten por un tiempo prolongado a agresiones físicas, burlas,hostigamientos, amenazas, aislamiento, etc. Y se aprovechan de su miedo, inseguridad y dificultades para pedir ayuda o defenderse.Abuso sistemático de poder.


Percepci n factores determinantes
Percepción vital imprescindible para la supervivencia de los seres vivos.Condición de adaptación que no conlleva necesariamente destrucción o violencia. Se manifiesta por medio de actos constructivos o destructivos.: factores determinantes

  • Cognitivos (conocimientos previos, datos, hechos situaciones que aportan elementos capaces de ser relacionados)

  • Socio – culturales (estereotipos, creencias, mitos, prejuicios)

  • Motivacionales (gustos , intereses, elecciones personales)

  • Estructurales (factores físicos, biológicos, temporales)


COMUNICACIÓN vital imprescindible para la supervivencia de los seres vivos.Condición de adaptación que no conlleva necesariamente destrucción o violencia. Se manifiesta por medio de actos constructivos o destructivos.

Toda conducta o comportamiento humano, en situación de interacción, adquiere el valor de un mensaje: es Comunicación

Paul Watzlawick,

Teoría de la comunicación humana


Axiomas de la comunicaci n humana
AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN HUMANA vital imprescindible para la supervivencia de los seres vivos.Condición de adaptación que no conlleva necesariamente destrucción o violencia. Se manifiesta por medio de actos constructivos o destructivos.

  • No es posible no comunicarse.

  • Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional, de modo tal que el segundo califica al primero

  • La naturaleza de una relación depende de la puntuación de las secuencias de comunicación entre los comunicantes.

  • Los seres humanos se comunican tanto digital como analógicamente

  • Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o complementarios, según estén basados en la igualdad o en la diferencia


Comunicaci n organizacional educativa

reflejada en vital imprescindible para la supervivencia de los seres vivos.Condición de adaptación que no conlleva necesariamente destrucción o violencia. Se manifiesta por medio de actos constructivos o destructivos.

Comunicación organizacional educativa

Sistema

educativo

Organización vertical

COMUNICACIÓN

Válido como

propósito normativo

  • siempre asimétrica

  • dinámica radial

  • formato  parte esencial del

  • mensaje

Ineficaz para

otro tipo de

mensajes


CONSECUENCIAS vital imprescindible para la supervivencia de los seres vivos.Condición de adaptación que no conlleva necesariamente destrucción o violencia. Se manifiesta por medio de actos constructivos o destructivos.

  • Se reasegura el aspecto formal de los

  • mensajes

  • No hay comunicación transversal entre los

    actores educativos

  • No hay interacción entre los mensajes

  • Burocratización


Estructura del discurso pedag gico comunicaci n y relaciones de poder

reproduce vital imprescindible para la supervivencia de los seres vivos.Condición de adaptación que no conlleva necesariamente destrucción o violencia. Se manifiesta por medio de actos constructivos o destructivos.

Estructura del discurso pedagógicoComunicación y relaciones de poder

COMUNICACIÓN

su organización

  • RELACIONES

  • HUMANAS

  • RELACIONES

    DE PODER

de CALIDAD

RECREA


Comunicaci n en situaciones de conflicto grave o crisis
Comunicación en situaciones de conflicto grave o crisis vital imprescindible para la supervivencia de los seres vivos.Condición de adaptación que no conlleva necesariamente destrucción o violencia. Se manifiesta por medio de actos constructivos o destructivos.

Contexto de

dificultad

social

COMUNICACIÓN

Reforzar o sostener

parámetros del contexto

Proponer vínculos

diferenciados de la

tendencia del contexto

DESAFÍOS


DESAFÍOS vital imprescindible para la supervivencia de los seres vivos.Condición de adaptación que no conlleva necesariamente destrucción o violencia. Se manifiesta por medio de actos constructivos o destructivos.

Comunicación antibeligerante

Construir credibilidad y

establecer confianza

Sostener el rol de autoridad

Construcción de escenarios

sociales alternativos


Soluci n
SOLUCIÓN vital imprescindible para la supervivencia de los seres vivos.Condición de adaptación que no conlleva necesariamente destrucción o violencia. Se manifiesta por medio de actos constructivos o destructivos.

MEJORA


Mediaci n escolar
Mediación Escolar vital imprescindible para la supervivencia de los seres vivos.Condición de adaptación que no conlleva necesariamente destrucción o violencia. Se manifiesta por medio de actos constructivos o destructivos.


La mediaci n
La Mediación vital imprescindible para la supervivencia de los seres vivos.Condición de adaptación que no conlleva necesariamente destrucción o violencia. Se manifiesta por medio de actos constructivos o destructivos.

La mediación es un método de resolución de disputas aplicable a las situaciones en que las partes en conflicto han llegado a un punto donde la comunicación entre ambas está bloqueada o es muy dificultosa . No pueden entonces resolver las desavenencias por negociación directa.


Etapas del proceso de mediaci n
Etapas del proceso de mediación vital imprescindible para la supervivencia de los seres vivos.Condición de adaptación que no conlleva necesariamente destrucción o violencia. Se manifiesta por medio de actos constructivos o destructivos.

  • Apertura de la mediación

  • Exposición de la situación desde la perspectiva de cada parte

  • Reformulación o replanteo de la situación

  • Evaluación y selección de opciones

  • Elaboración de una propuesta de acuerdo

  • Seguimiento del cumplimiento del acuerdo


Caracter sticas de la negociaci n
Características de la Negociación vital imprescindible para la supervivencia de los seres vivos.Condición de adaptación que no conlleva necesariamente destrucción o violencia. Se manifiesta por medio de actos constructivos o destructivos.

  • Proceso informal

  • Estructurado

  • Es voluntaria

  • Es confidencial

  • Es cooperativa

  • Confiere protagonismo a las partes


Bibliografia
BIBLIOGRAFIA vital imprescindible para la supervivencia de los seres vivos.Condición de adaptación que no conlleva necesariamente destrucción o violencia. Se manifiesta por medio de actos constructivos o destructivos.

  • Moore,C.:El proceso de mediación,Granica,Bs.As., 1995.

  • Baruch Busch, R.A.y Folger, J. P.:La promesa de mediación, Granica, Barcelona 1996.

  • Fischer, R., Ury, W y Patton, B.: Sí....¡de acuerdo!, Grupo Editorial Tesis – Norma, Bs.As., 1994.

  • Folberg, J. Y Taylor, A.: Mediación. Resolución de Conflictos sin litigio, Limusa-Grupo Noriega Editores, Mexico, 1992.

  • Suares, Marinés: Mediación. Conducción de disputas, comunicación y técnicas. Paidós, Bs, As., 1996.

  • Culotta C., Fox M., Duo A.:Avances en Mediación y Resolución de Conflictos-

  • Programa Nacional de Convivencia Escolar. Ministerio de Cultura Ciencia y Tecnologia de la Nación 2005


Bienestar vital imprescindible para la supervivencia de los seres vivos.Condición de adaptación que no conlleva necesariamente destrucción o violencia. Se manifiesta por medio de actos constructivos o destructivos.

ético

emocional

psicológico

Maestro

Alumno

Relación humana

Conocimiento

Mirar la escuela

desde la expectativa externa

y desde la expectativa interna


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