1 / 32

Möta medier vid riskkommunikation

Möta medier vid riskkommunikation. 14 november 2008 Dennis Kjellin. Lite om mig. Dennis Kjellin Har jobbat som journalist inom dagspress, radio och tv i 25 år. PR- och kommunikationskonsult i 15 år med fokus på strategisk medie-, risk- och kriskommunikation. Varför går det snett?.

gwyn
Download Presentation

Möta medier vid riskkommunikation

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Möta medier vid riskkommunikation 14 november 2008 Dennis Kjellin

  2. Lite om mig • Dennis Kjellin • Har jobbat som journalist inom dagspress, radio och tv i 25 år. PR- och kommunikationskonsult i 15 år med fokus på strategisk medie-, risk- och kriskommunikation.

  3. Varför går det snett? • Underskattning • - krisens kraft • - risken att krisen uppkommer • Överskattning • - vår förmåga att hantera krisen

  4. Hur stor är krisrisken? • Ju sårbarare en verksamhet, produkt eller produktionsprocess är, desto viktigare är risk management och kriskommunikation!

  5. Hur hanterar vi risker i vardagen? • Ficklampa • Proppar • Reservdäck • Extra blöjor • Extra valuta • Isdubbar • Räddnings-/flytväst

  6. Varför synas i medierna

  7. Varför synas i medierna? • Strategiskt val – Styra eller styras? • Vi kan vara offensiva • - öka möjligheterna • - minska riskerna • Vi kan vara defensiva • - medierna (motståndarna) tar initiativet • - journalisternas kunskaps- och informations- • inhämtning försvåras

  8. Risker • Vi kan bli felciterade • Informationen kan snedvinklas • Vi kan göra bort oss • Vi kan störa viktiga relationer • Journalisterna hämtar informationen från en annan källa

  9. Se medierna som möjlighet inte hot • Lär dig se möjligheterna • Du är experten

  10. Journalistens roll • Informera • Analysera • Kommentera • Kritiskt granska

  11. Journalistens uppdragsgivare • Allmänheten • Demokratin • Ägarna

  12. Nyhetsvärdering

  13. Nyhetsvärdering • Avvikelse • Konflikt • Närhet • ”Nyheter är något som någon försöker dölja. Resten är textreklam” • William Randolph Hearst

  14. Nyhetsdramaturgi • Förenkling – allt kommer inte med • Dramatisering – ”överdriver”/vinklar • Konkretisering – ger exempel • Personifiering – fokuserar på individ istället för organisation eller företag • Polarisering – David-Goliat, män-kvinnor, skåningar-stockholmare

  15. Nyhetsdramaturgi • Offret • Skurken • Hjälten • Experten

  16. Risk Management

  17. Du kan inte planera krisen……men du kan planera för krisen! • Förberedelser • Träning • Ett företag i kris bedöms mer utifrån hur krisen hanteras än orsakerna till den!

  18. Risk Management • Fråga inte: • ”Varför skulle något hända oss?” • Fråga istället: • ”Hur förbereder vi oss för en krissituation?”

  19. Krisgruppen • Minimera eller eliminera risker eller skador på personer eller intressenter • Minimera eller eliminera skadlig eller oönskad publicitet • Undvika eller minimera att skador eller negativ publicitet drabbar andra • (kommuner, länsstyrelser, landsting, organisationer, företag, branscher etc)

  20. Förberedelser för risk och kris • Ett företag blir bedömt utifrån hur det hanterande risken/krisen mer än sakfrågan som låg till grund för risken/krisen. • Förberedelser är grunden för framgångsrikt hanterande. • Mediepolicy • Kartläggning av potentiella risker • Kartläggning av intressenter • Produktion av risk-/krismanual • Produktion av frågor & svar dokumentation • Utbildning

  21. Journalistkontakter

  22. När du kommunicerar • Snabbhet • Ärlighet • Öppenhet • Ödmjukhet

  23. Verktygen • Inventera vilka verktyg som kan komma till användning vid och före en kris: • Personliga kontakter, pressträffar, one-to-one-intervjuer-journalistresor, seminarier, nyhetsbrev, videoreleaser, pressrum, bildbank, mediejour, Internet, blogg osv.

  24. Förbered dig för krisen • Samla fakta • Utse en ansvarig för mediekontakter • Utse en talesperson • Inventera risker och möjliga kriser • Träna • Ta fram dina viktigaste budskap

  25. Journalistik är konsekvensneutral • Tar inte hänsyn till konsekvenser en artikel får för din organisation eller myndighet

  26. Journalistikens frågeord • Vad? (är det som har hänt) • När? (vid vilken tidpunkt hände det) • Var? (platsen för händelsen) • Hur? (gick det till/kunde det ske) • Vem? (har drabbats) • Varför? (gick det som det gick/hände det) • Vad? (händer nu)

  27. Budskap i riskkommunikation • Vi tar situationen på allvar • Vi tar ansvar • Tala sanningen • Var öppen – men man behöver inte berätta allt • Berätta vilka åtgärder som vidtagits för att få klarhet i situationen • Berätta vilka åtgärder som man planerar att vidta

  28. Tre steg • Identifiera krisen • Isolera krisen • Hantera krisen

  29. Kom ihåg! • Du bedöms inte utifrån orsakerna till krisen utan utifrån hur du hanterar krisen!

  30. You've carefully thought out all the angles. You've done it a thousand times. It comes naturally to you. You know what you're doing, its what you’ve been trained to do your whole life. Nothing could possible go wrong, right?

  31. Think again!

  32. Kontaktinformation • JMW kommunikation AB • Kungsgatan 37, 3 tr • Box 7235, 103 89 Stockholm • Tel: +46 8 20 93 95 • Fax: +46 8 20 93 65 • Hemsida: www.jmw.se • Blogg: jmwblogg.blogspot.com

More Related