Реинжиниринг процесса взыскания дебиторской задолженности населения

1. Долги помнит не тот, кто берет, а кто дает. Реинжиниринг процесса взыскания дебиторской задолженности населения Малова Елена Васильевна Нагаева Светлана Вячеславовна Леонова Лидия Анатольевна Малова Наталья Юрьевна Филатова Марина Сергеевна

2. Съедают долги и богатого. Актуальность проекта.

3. В потраве не хлеб, в долгах не деньги. Сомнительная задолженность населения на 01.01.2010г. • > 3-х лет (04-06г.г.) – 14, 7 млн. руб. • >2-х < 3-х лет (07г.) – 16, 3 млн. руб. • > 1-го года < 2-х лет (08г.) – 23,1млн. руб.

4. До суда три шага, а из суда и за год не дойдешь. Судебно - исполнительное производство 2005-2009гг. • Всего возбуждено — 716 • Направлено на удержание из з/платы - 26 (3,6%) • Окончено в связи с невозможностью взыскания — 34 (4,8%) • Окончено в связи с фактическим исполнением — 19 (2,7%)

5. Чаще счет – крепче дружба. Стратегия работы • Формирование целевых групп неплательщиков • Стандартизация мер воздействия по группам • Ставка на досудебные методы • Методика оценки вероятности возврата сомнительного долга • Организация эффективного исполнительного производства.

6. Рад будешь, как долг избудешь. Цели проекта к концу 2011г. • Обеспечить собираемость платежей не менее 97% - 2010г. 98% - 2011г.; • Сократить дебиторскую задолженность 2004-08г.г. на 36 млн. руб.; • Повысить платежную дисциплину населения; • Стандартизировать бизнес-процесс взыскания задолженности.

7. В долг давать – под гору метать, долги собирать – в гору таскать. Этапы проекта • Аналитическая работа (январь-март 2010г.); • Построение бизнес-процесса (апрель -сентябрь 2010г.); • Промежуточные результаты – ежемесячно; • Стандартизация – по готовности; • Автоматизация – по необходимости.

8. В долгу, что в море: ни дна, ни берегов. Этап 1. Аналитика 61 187,54 – 152 459,07 руб. 18 768,75 – 61 104,78 руб. 5 993,15 – 18 754,69 руб. 1 944,05 – 5 992,45 руб. 2 500,14 – 1 944,02 руб. 1 3 4 5

9. Досудебное производство Автоинформирование; Напоминание; Предупреждение; Звонок потребителю; Вызов на комиссию; Предостережение; Прекращение поставки энергоресурсов; Скоринг. Судебно –исполнительное производство Приказное производство; Исполнение приказа своими силами; Исполнительное производство приставами. Есть долг – не спорю, отдам не скоро; а станешь докучать, то век не видать. Этап 2. Построение бизнес -процесса

10. Что не лучше барин, то хуже долги платит. Оценка вероятности возврата долга • Досье: Анкетирование потребителя Визуальная оценка условий проживания Информация соседей Параметры задолженности • Расчет скоринг – балла • Определение «цвета» должника

11. Не мудрено дать, мудрено взять. Работа с приставами • Проблемы приставов: низкая квалификация и заработная плата, текучесть, отсутствие материальной базы… • Лучшее – не иметь с ними дела. • Если без них не обойтись – делать работу самим. • Результат – «Пятилетка за месяц!»

12. В долг не лезем, из долгу не выходим. Результаты проектана 01.11.2010г. • Ожидаемый уровень собираемости 2010г. – 97% • Снижение задолженности с истекшим сроком исковой давности за 2004 -2007гг. на 7,039 млн. руб. • Увеличение количества исправных плательщиков с 55% до 69%.

13. Долги и соломой собирают. Ресурсы проекта • Кадровые – 3 штатных единицы • Технологические (увеличение мощности сервера – 110 000 руб., 3 компьютера – 75 000 руб.); • Материальные (канцтовары, госпошлина – 80 000 руб.); • Информационные (интернет, семинары, тренинги).

14. И сыт, и пьян, и никому не должен. Финансовый результат проекта на конец 2011г. 36 000 000 руб.

15. Спасибо!