Интернет-статистика для владельцев сайтов

1. Интернет-статистика для владельцев сайтов Алексей Тутубалин«Ашманов и Партнеры» lexa@lexa.ru

2. Задачи семинара Получить ответы на вопросы: • Зачем нужна интернет-статистика ? • Какие параметры аудитории и посещаемости сайта можно оценить ? • Откуда берутся данные для анализа ? • Какие возможности представлены на рынке ? • Как относиться к получаемым данным ? • Примеры решения практических задач.

3. Цели и задачи решаемые средствами интернет-статистики • Цель: оценка эффективности интернет-средств как инструментов решения конкретных задач бизнеса. • Задачи: • Общая оценка аудитории • Оценка качества аудитории • Оценка эффективности мероприятий по рекламе и продвижению сайта • Технический аудит сайта

4. Изучение аудитории сайта • Посещаемость: аудитория, ее устойчивость, активность посетителей, их региональное распределение, сравнение с конкурентами. • Источники посетителей: поисковые системы (и поисковые слова), каталоги, партнерские программы, реклама. • Детальное изучение посещаемости сайта.

5. Целевая аудитория • Целевые посетители: сколько их, чтоони делают на сайте ? • Целевые посетители: откуда они ? • Эффективность рекламных кампаний • Эффективность поискового трафика • Эффективность партнерских программ

6. Технические параметры • Нормально ли работает сайт: • Нет ли перегрузки ? • Нет ли «периодов молчания», когда не работал провайдер • Нет ли висячих ссылок

7. Интернет-статистика: параметры и термины • Суммарные данные о посещаемости сайта • Просмотры страниц («хиты», загрузки) • Пользовательские сессии • Аудитория сайта: сколько новых посетителей, сколько постоянных, «ядро аудитории» • Характеристики аудитории • Географическое распределение • Активность

8. Параметры и термины (продолжение) • Источники посетителей • Ссылающиеся сайты, ссылающиеся URL • Распределение источников посетителей по группам (поисковые системы, каталоги, прочие) и внутри групп • Поисковые запросы по которым приходят посетители • Активность посетителей на сайте • Какие документы популярны • Точки входа, точки выхода • Пути пользователей по сайту

9. Целевая аудитория • Целевая аудитория выделяется по действиям на сайте. В порядке убывания качества клиента: • Покупка • Помещение товара в корзину • Просмотр «контактов» / «как проехать» • Заполнение формы запроса, подписка на рассылку • Чтение описания товара, получение каталога • Повторный заход на сайт • Просмотр определенногоколичества страниц на сайте • Просмотр одной страницы на сайте • Не пришел на наш сайт

10. Анализ целевой аудитории • Выделение целевых посетителей • Анализ данных по целевой аудитории: • Кто они • Что делают на сайте помимо целевого действия • Анализ источников целевой аудитории: • Откуда приходят целевые посетители • Сколько это стоит в расчете на посетителя

11. Сравнимость и устойчивость результатов • Результаты измерений (подсчетов) не очень точные, разумно ожидать отклонений в 10-20% от «истины» • Ошибки примерно постоянны во времени • Сравнивать можно если сравнивается одно и то же • Все результаты подчиняются обычным статистическим закономерностям: • Случайные отклонения пропорциональные корню из величины • Систематические ошибки одного знака и меняются не очень сильно

12. Источники данных: что происходит при обращении пользователя к сайту Запись в журнал Запись в журнал В навигационной строкеили переход по ссылке http://www.site.ru Запись в журнал

13. Что оказывается в журналах (log-файлах) • Обязательные данные: • Дата и время обращения • IP-адрес клиента • Запрошенный клиентом URL • Дополнительные данные: • Версии программ у клиента • Откуда перешли по ссылке (referer) • Дополнительные технические параметры • Пример: 62.205.178.34 [17/Jun/2005:00:06:52 +0400] "/apache-talk/msg05126.html HTTP/1.1" 12854 "http://www.yandex.ru/yandsearch?rpt=rad&text=RFC1945" "Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1; Maxthon; .NET CLR 1.1.4322)" "ruid=0000000142B1DAE9000092EA03030F02"

14. Подсчет пользователей • Считают не пользователей, а их браузеры • При первом посещении выдается идентификатор (cookie), при последующих обращениях браузер возвращает этот идентификатора на сайт, где он записывается в журнал • Проблемы:Cookie теряются (их фильтруют, удаляют, просто теряют) • В результате: невысокая точность, завышенное количество «новых» посетителей, несовместимость данных по посетителям для разных систем статистики.

15. Где накапливаются исходные данные • Журнальные файлы образуются: • На самом сайте • На сервисах-счетчиках – если на сайте установлен код(ы) счетчика(ов) • Пути получения обработанных данных: • Самостоятельный анализ • Использование сервисов-счетчиков

16. Требования к системе анализа • Поддержка российской специфики: • Знание каталогов, рейтингов, поисковых систем • Знание кодировок русского языка для правильного показа поисковых запросов • Набор отчетов: • Базовые отчеты (аудитория, посещаемые страницы) дают все системы • Фильтрация данных по критериям – необходима для анализа целевой аудитории и есть далеко не везде • Подробный отчет о поведении пользователей (пути по сайту, детальный отчет по пользователю) важен только для сайтов с небольшой посещаемостью • Надежность • Скорость работы

17. Cамостоятельный анализ: за и против • За: • Данные накапливаются, данные за прошлые периоды можно повторно обработать • Нет утечки данных на сторону • Часть отчетов можно получить только этим способом • Более точные данные • Против • Большие стартовые расходы: требуется установка, настройка (и, возможно, покупка) программного обеспечения • Часть отчетов (например, сравнение с конкурентами) получить невозможно

18. Счетчики: за и против • За: • Быстрый и недорогой старт • Часть отчетов (сравнение аудиторий, соцдем) можно получить только этим путем • Против: • Потенциальная утечка данных о посещаемости • Данные не накапливаются, доступны только отчеты, набор которых определен владельцем счетчика • Счетчики замедляют доступ клиентов к сайту • Ниже точность

19. Российские статистические сервисы • Обзор возможностей приведен в материалах семинара • Лидеры • Liveinternet (RAX), Spylog. В случае RAX придется регулярно сохранять данные (цена бесплатности) • Smartlog – новая система с необычными возможностями

20. Ошибки пользователей счетчиков • Установка многих счетчиков • Потери данных (около 5% на каждом следующем счетчике) • Замедляется доступ к сайту • Установка в подвале страницы • Установка не на все страницы сайта • Путаница в терминологии

21. Проблемы счетчиков • Нельзя учесть заходы поисковых роботов • Роботы не загружают картинки и поэтому не считаются • Способы учета роботов, предлагаемые сервисами – опасны для сайта • Неустойчивость работы счетчиков и их провайдеров • Перегрузка систем статистики: учет не всех просмотров страниц

22. Анализаторы журнальных файлов Обзор приведен в материалах • Выводы: • Бесплатные решения хороши только ценой • Webtrends – мировой лидер, однако дорог и ориентирован в первую очередь на онлайн-продажи • Российские лидеры: Flexolyzer, система статистики Bitrix.

23. Заключение • Оптимальное решение зависит от бюджета (разового и постоянного) • Чем больше трафик сайта, тем выгоднее самостоятельный анализ данных • Даже при самостоятельном анализе данных, счетчики интересны для • Сравнения себя с конкурентами • Анализа аудитории