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Trabalho de MBA - PobreVirtual PowerPoint PPT Presentation

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Trabalho de MBA - PobreVirtual

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Presentation Transcript


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Política de Comunicação do PobreVirtual


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A EMPRESA

  • O PobreVirtual é uma empresa de internet. A missão da empresa é prover soluções através da internet por meio de atendimento eletrônico pessoal.

  • As áreas de atuação hoje são resumo de livros, modelos de documento gerais e jurídicos, receitas, editoração de imagens e  desenvolvimento de softwares diversos.A localização física da empresa está em São Carlos, SP, Brasil. Sua clientela atualmente está distribuída por todo globo. Atualmente seu quadro de funcionários conta com 26 colaboradores além de outros terceirizados tal como descrito abaixo:

  • 2 diretores (donos)

  • 2 compras, contabilidade e afins

  • 2 departamento pessoal

  • 16 atendentes que revezam em turnos  - empresa 24hs sendo 2 supervisores

  • 4 desenvolvedores/suporte

  • Limpeza, manutenção, juridico, segurança e diversos - terceirizado


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OBJETIVO DESTE PLANO

Trata o presente trabalho do desenvolvimento de um Plano de Comunicação para a empresa PobreVirtual. O plano proposto foi sugerido após análise da existência e eficiência da comunicação interna, obtidos pela realização da pesquisa bibliográfica e implantação de um questionário aos empregados no estabelecimento. Aborda como algumas ferramentas de comunicação podem melhorar o relacionamento interno, motivar e refletir na qualidade do serviço oferecido,  fortalecer a marca, unir discursos e qualificar a inforação. Criar e manter fluxos de informação e influencia reciproca entre empresa e seus diversos públicos, subsidiando a definição e implementação das políticas da empresa, de modo a viabilizar o cumrpimento de sua missão.

Visa, através das ferramentas de comunicação e marketing, contribuir para a formação de um ambiente de competitividade nacional e da cultura da excelência.Entre os objetivos deste plano está a meta de garantir que o cliente veja o PobreVirtual como um lugar na internet onde encontra informação personalizada e confiável, além de fazer entender que a empresa faz um trabalho de cunho social e mostrar que a empresa é transparente.


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OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Elaborar um canal formal para desenvolvimento da comunicação entre os empregados;• Desenvolver um elo entre os colaboradores e a gestão para facilitar a comunicação entre todos que freqüentam o mesmo ambiente.• Criar um canal que permita cada empregado se expressar livremente, proporcionando feedback para os gestores.• Proporcionar maior interação entre os setores da empresa, fazendo com que a relação entre os empregados melhore.


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ESTRATÉGIAS

ações de comunicação para serem trabalhadas

com o público interno e externo

  • No âmbito interno da empresa:

  • Criação de FPAQ - FREQUENTILY AND POSSIBLE ANSWER QUESTIONS:

  • Constitui-se de um banco de dados de perguntas freqüentemente feitas e perguntas que possivelmente poderão ser feitas.

  • Quando um usuário pede algo o atendente deverá consultar se já existe tal pergunta no banco de dados. Em caso positivo responderá com ela, caso contrário buscará a informação e cadastrará no banco de dados.

  • Todas as responstas devem seguir o seguinte modelo:começar com:Muito obrigado pela sua consulta. Em relação a sua requisição:ao final:Esperamos que a resposta tenha atendido suas necessidades, caso contrário pedimos que retorne um e-mail com maiores detalhes para podermos lhe ajudar melhor.     Caso necessite de algo, estamos a disposição: Equipe do PobreVirtual.com.br   Em caso de mensagem de usuário insatisfeito com a primeira resposta deve-se pesquisar novamente uma alternativa e cadastrar no FPAQ como uma nova pergunta.


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ESTRATÉGIAS

ações de comunicação para serem trabalhadas

com o público interno e externo

Criação de FPAQ - FREQUENTILY AND POSSIBLE ANSWER QUESTIONS:

   Em caso da pergunta não ser pertinente a área de atuação da empresa o atendente deverá retornar ao usuário um e-mail agradecendo o contato e informando possíveis referências para onde poderia encontrar a referida ajuda.

   Todos os e-mails devem ser respondidos no prazo máximo de 12 horas. Em caso de necessidade de mais tempo o atendente deverá enviar um e-mail ao usuário informando do prazo aproximado para a conclusão. Este prazo máximo deverá sempre ser informado com 4 horas a mais do que o estipulado pelo atendente visando demonstrar eficiência e rapidez no atendimento.


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ESTRATÉGIAS

ações de comunicação para serem trabalhadas

com o público interno e externo

Criação de uma intranet:Visto que todos os colaboradores da empresa tem acesso a computador é vital a criação de uma intranet com informações sobre a vida da empresa, acontecimentos, informes gerais, aniversário de colaboradores, e a criação de um espaço para sugestões que deverá garantir anonimato - caso o usuário deseje, para que qualquer um possa informar suas opniões. As opniões serão lidas apenas pelos diretores.Sugere-se também a instalacão de um mural na entrada da empresa para anuncios diversos visando salientar as principais informações da internet e integrar os funcionários terceirizados com a empresa.Na entreda da empresa instalar-se-a um caixa de sugestões de livre acesso a todos nos mesmos moldes da intranet: sigilo, caso deseje e opniões lidas apenas pelos diretores da empresa.Visando melhorar a motivação e integração entre os colaboradores, toda última sexta-feira do mês haverá um bolo para comemorar os aniversariantes do mês no horário de troca dos turnos tomando 30 minutos: 15 minutos antes e 15 minutos depois.


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ESTRATÉGIAS

ações de comunicação para serem trabalhadas

com o público interno e externo

Toda informação sobre acontecimentos na empresa e afins de cunho publicitário e jornalistico bem como entrevistas a rádio, tv e jornais serão respondidos exclusivamente por um dos diretores. Caso algum usuário requisite informações deste tipo deverão encaminhar imediatamente a um dos diretores para resposta. Nenhum dos colaboradores está autorizado a emitir opniões.Mensalmente haverá reuniões com os colaboradores e supervisores definindo metas para o próximo mês. Estas metas ficarão disponíveis na intranet informando definir datas, prazos, responsáveis, ...


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ESTRATÉGIAS

ações de comunicação para serem trabalhadas

com o público interno e externo

  • No ambito externo da empresa

  • Criar um blog da empresa, newsletter para clientes e internos, cartoes e/ou e-mails de aniversário e natal

  • Parcerias visando ajudar a  comunidade, tornando a empresa vista com responsabilidade social

  • Anuncio em diversos sites pela internet.

  • Divulgação de mala direta, maillists com periodicidade semanal

  • Mobilizar veículos existentes nos Programas

  • Criação de Cadastro de relacionamento

  • Produção de notícias e conteúdos

  • Clipagem / Relatórios relatando como e quando a empresa está aparecendo na mídia


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MANUAL DE

IDENTIDADE VISUAL

Toda comunicação da empresa deverá apresentar o logotipo que esta disponível na url: http://www.PobreVirtual.com.br/mktwww. Fonte: Futura Condensed Extra BoldCor: CMYK: C:97 M: 68 Y: 0 K: 3 - Proporção: 3PobreFonte: Futura Condensed Extra BoldCor: CMYK: C:32 M: 57 Y: 0 K: 3 - Proporção: 10VirtualFonte: Futura Condensed Extra BoldCor: CMYK: C:0 M: 0 Y: 0 K: 3 - Proporção: 10.com.brFonte: Futura Condensed Extra BoldCor: CMYK: C:2 M: 63 Y: 4 K: 3 - Proporção: 3

solucionando seus problemasFonte: Lucida SansCor: CMYK: C:0 M: 0 Y: 0 K: 0 - Proporção: 2Fundo:Cor: CMYK: C:0 M: 0 Y: 0 K: 0No caso de opção  preto e branco utilizar a imagem convertida em tons de cinza.

Toda comunicação impressa devera ser NECESSÁRIAMENTE em papel reciclado, conter o logotipo sempre no canto superior esquerdo e marca d’água ao fundo.


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PATROCINEOS

Visando a transparência a apoio e integridade, o PobreVirtual apoia ações sociais e eventos diversos devendo-se obedecer o calendário abaixo:Janeiro a abril: todos os colaboradores podem indicar açoes sociais e/ou demais podem pedir apoio.Maio: Diretores definem valor a ser gasto no ano. Análise dos projetos e no final do mes Reunião geral explicando as decisões tomadas Junho: inicio da liberação dos dinheiro


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FUTURO

Visando atingir novos horizontes, atualmente está em desenvolvimento e estudo de um novo logotipo para ser utilizado em TV e novos ramos de atuação da empresa.


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Aqui vai um vídeo mostrando a animação

Do logotipo, mas tirei pra poder te mandar…


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