卓越管理者的为人处世
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卓越管理者的为人处世. 性格左右命运 , 气度影响格局. 话题. 第一部分 职业经理人常犯的毛病. 第二部分 如何成为一个好的下属. 第三部分 管理者的团队建立及智商 (IQ). 第四部分 职业经理人的情商( EQ ). 第五部分 职业经理人的逆商( AQ ) . 话题. 第一部分 职业经理人常犯的十大毛病. 第二部分 如何成为一个好的下属. 第三部分 管理者的团队建立及智商 (IQ). 第四部分 职业经理人的情商( EQ ). 第五部分 职业经理人的逆商( AQ ) . 一 . 拒绝承担个人责任. 职业经理人常犯的毛病.

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卓越管理者的为人处世

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Presentation Transcript


卓越管理者的为人处世

性格左右命运, 气度影响格局


话题

第一部分 职业经理人常犯的毛病

第二部分 如何成为一个好的下属

第三部分 管理者的团队建立及智商(IQ)

第四部分 职业经理人的情商(EQ)

第五部分 职业经理人的逆商(AQ)


话题

第一部分 职业经理人常犯的十大毛病

第二部分 如何成为一个好的下属

第三部分 管理者的团队建立及智商(IQ)

第四部分 职业经理人的情商(EQ)

第五部分 职业经理人的逆商(AQ)


一. 拒绝承担个人责任

职业经理人常犯的毛病

  • 永远不要说:“我以为……”

  • 我们可以原谅错误,不可以说“我以为……”

  • 世界上有两种人,一种人在那里不断的表现,另一种人在不断的辩解。

  • 做主管的,一定要负起责任,在老板面前,一肩挑起。这是我的错,这是我们的错。

    -日本超市买杏仁。

  • 在麻烦你的老板之前,有没有问过“我有没有负起我的责任?”

    - 中国小皇帝娇生惯养;美国妈妈教育孩子

    - 杜鲁门总统“Bucket Stop here”


二. 没有办法启发别人

职业经理人常犯的毛病

  • 教育好一个下属,HR 30%, 直接领导 70%

    - 无锡TOSHIBA总裁,每天的工作;

    - 台湾企美化学徐文龙

  • 启发:随时,随地,随人。机会教育

    - 做Excel表格;

    - 意大利威尼斯1846,


三. 只强调结果, 不强调思想

职业经理人常犯的毛病

  • 想法触动行为习惯文化

    - 民国初陈之反《剑桥导引》“许多许多历史才可以培养一点点传统,许多许多传统才可以培养一点点文化。”

  • 中国人缺乏家族的荣耀感,文化认知度不强,没有从触动行为

    - 英国贵族手臂上的徽章(家徽)

  • 行为形成习惯形成性格决定命运。

    - 迟到,准时(东京成田机场;12:03)

  • 没有思想的人永远不会成长。

    - 德国菲特列大帝,随从和骡子

  • 从小,从一开始培养一个好的思想,养成好的习惯

    - 德国人教育孩子

    - 欧洲的社会秩序,买船票


四. 在公司内部形成对立

职业经理人常犯的毛病

  • 我们,你们,他们;

    - YOUNGER销售

    - 淮海战役

  • 我的,你的,他的;


五. 一视同仁的管理模式

职业经理人常犯的毛病

  • 人一生接受三大教育,因人施教,依才而用。

    - 公司用人

  • 职权管理(Direct Way)

    - 规章制度和奖惩条例

  • 参与管理(Both Way)

    - 人性,金钱;人事规章形同虚设;

    - 英国无宪法

  • 情,理,法;中国同西方的差异

  • 世界上先进的国家,最成熟公司的管理,用法律法规;世界上落后的国家,最不成熟公司的管理,也用法律法规;处于中间的,情理法的结合

    - 美国出车祸,VITNESS;中国人自扫门前学

    - 李光耀“六四评论”;中国需要开明专制;

    - 历史上强盛的都是专制的


六. 忘了公司的命脉 - 利润, 忘了自己的责任

职业经理人常犯的毛病

  • 为公司赚钱,是每个经理的职责。

    - 中国国企

    - 金融改革;

    - 青啤教训

  • 公司主管的四大责任;1)为资本者谋求利润 2)为社会谋求就业 3)为员工创造福利 4)为消费着谋求品质。

    - 利润之球

  • 利润是你的责任,完成利润是你的义务;没有利润,什么都是假的。


七. 只见问题,不看目标

职业经理人常犯的毛病

  • 命相学:“性格左右命运,气度影响格局”

    - 影视制作;

    - 费律明设计罗浮宫入口

  • 作主管要抓大放小,注意大格局,不要光关注小细节

    - 禅学:放下!

  • 作主管眼睛要向前看,就向游泳一样,不要底着头瞎忙,花90%的时间,做10%的事情。

    - 克林顿花心;

    - 只见树木,不见森林;总经理制定战略,主管制定战术,

  • 把重点放在目标上,如果专著过多的小问题,你会丧失你的目标。

    - 心态很重要,把问题看成机会;有问题才有切入点,浑水摸鱼。日本三菱;经济萧条,选总裁,做计划

    - 是你忘记和没有想到的事情,你的敌人会告诉你。


八. 不当主管,只做哥们

职业经理人常犯的毛病

  • 尊重公司的伦理,不能坏了规矩

    - 美国军官俱乐部,日本部属报道,部门应酬

  • 作主管要象个样子,要有威严

    - 丰辰秀吉

  • 纵容你的下属,会变成你的包袱

    • 对待下属,你可以爱护他,提拔奖励他;但决不可以纵容他,一个部下,一旦他踩在你的肩上,下一步就是踩在你的头上,这叫做没有伦理,坏了规矩;年羮尧功高盖主。

    • 在一个公司里,主管就是主管,公司如果坏了规矩,部门就变得没办法管教;当第一个人犯错时,如果不严加关教,他就会成为榜样;不要和底下的人和在一起,即使在一起,也要象个样子。Ex.日本晚上应酬。

    • 自我检讨。人是会犯贱的,你对他越好,他非但不会感恩,反而认为你这人非常随便。

    • 没有把公司的利益看的很重要,而是把私利和功利看的很重要,动之以情,把下属当成了哥们。

    • 不要把下属当哥们,我恩爱他们,但不需要他们把我当作难兄难弟。

    • 指标就是指标,不要讲价钱。


九. 不会设定标准

职业经理人常犯的毛病

  • 一个公司设定行为标准,就是让公司的员工有尊严;一个公司没有标准,做主管的没有严格要求,这个公司叫做坏了样子。

    - 不分场合,不分时候,乱开玩笑。

    - 上海贝尔,

    - 西尔顿酒店注重门面;

    - 美国Tinfanny Jewelry

  • 人越是有严格要求,越有绩效考核,他觉得活的越有尊严

    - 大公司面世

  • 标准是一种誓约,是一种品质,是一种尊严,是一种荣耀

    - 日本Conoxi印染公司,一生只做一件事;

    - 开奔驰车;

    - 英国shelfell Plate


十. 纵容能力不足的人

职业经理人常犯的毛病

  • 管理不等于比赛谁的爱最多,不要当烂好人

  • 做人就不要做事,做事就不要做人,不怕得罪人

    - 韩非子的名言:为官者,如只会压制自己,曰怕;如只会纠正自己,曰乱;如只会节省自己,曰贱。有本事,自己乱七八糟,下面非常好;

    - 日本文管体制。

    - 诸葛孔明出师表

  • 做主管的应该不断建立你的体系,严格你的制度

    - 中国人的用人哲学-喜欢纵容能力不足的人;甲午战争丁汝昌;

    - 台湾分班制,坏的拖累好的


十一. 眼中只有超级巨星

职业经理人常犯的毛病

  • 超级巨星不是万能的

    - 足球世界杯;这个世界只有两种结果,赢或输

  • 不要常常告诉别人,你是个很有效率的人。效果>效率

    - 不要“满场飞”,没有效果的努力是徒劳的。

    - 销售工作。

    - 蒋经国“不要开没有效果的会,不要说没有效果的话,不要做没有效果的事,不要写没有效果的报告。”

  • 不要过高的估计自己,这个世界离了谁都会转

    - 夸奖日本人;台湾长龙航空;麦当劳;

    - 不挖墙角;

    - 不纵容下属“拿翘”

  • 一个成功,是将士用命,大家共同努力的结果

  • 带人要从他的心里去带他,了解他的思想,带他的要点

    - <<拿破仑传>>;天底下的人都是上帝创造的,不顺眼的人一定有,因为不是为你创造的。


话题

第一部分 职业经理人常犯的十大毛病

第二部分 如何成为一个好的下属

第三部分 管理者的团队建立及智商(IQ)

第四部分 职业经理人的情商(EQ)

第五部分 职业经理人的逆商(AQ)


你的上司如何看你?

如何成为一个好下属

  • 自动报告你的工作进度。——让上司知道

    • 当主管最大的痛苦;

    • Lancarvi Hotel booking

    • 量角器

  • 对司的询问,有问必答,而且清楚——让上司放心

    • 管理学“部属对我们的报告,永远少于我们的期望;

    • 报喜不报忧

    • 对上司的问话,答的要比问的多。

  • 充实自己,努力学习,才能跟上司进步,了解上司的言语——让上司轻松。

    • 从小要养成站在领导的角度看问题。

    • 用心向你的领导学习,在超过他之前,先要把他的本领学到。

    • 尽量争取从领导的手中接过更多的工作去做,成为他的“左右手”。


你的上司如何看你?

如何成为一个好下属

  • 对上司保持起码的尊重

    • 下级服从上级, 这叫伦理;

    • 日本韩国人的上下级管理;

  • 虚心接受批评,不犯二次错。——让上司省事

    • 孔子学生“颜渊不二过”;

    • 不知道, 不小心,故意;

    • 教育子女, 教育下属

  • 不忙的时候,主动帮助他人。——让上司有效

    • 中国人的本位主义,认为你不忙是应该的, 他忙是活该, 最终对致整个集体一盘散沙;个人自扫门前雪。

    • 团队精神;Ex. 麦当劳。

    • 投桃报李, 互惠互利;


你的上司如何看你?

如何成为一个好下属

  • 毫无怨言地接受任务。——让上司满意

    • 你是否愿意做你分外的事情;Ex.

    • 你的上司会记住你的;Ex.面试;“吃亏就是占便宜。”

    • 答应就一定要办到。Ex.日本公司盖章。

    • 中国人往往有小聪明,无大智慧。Ex.中国人Vs.老外的开会讨论。

  • 对自己的工作,主动提出改进措施。——让上司进步

    • 你们是专家,我是通才;不应该让我提出你们的工作改进措施。

    • 每三个月提出你对工作的改进计划,如果是我而不是你提出,你要羞愧。

    • Ex.厦门航空改进作业流程;

    • 常常反思一下,自己有没有被利用的价值。


服从老板的原则

如何成为一个好下属

  • 老板绝对不会错。

  • 如果发现老板有,一定是我看错。

  • 如果我没看错,一定是因为我的错,才害老板犯错。

  • 如果是他自己的错,只要他不认错,那就是我的错。

  • 如果老板不认错,我还坚持他有错,那就是我的错。

  • 总之,老板绝对不会有错,这句话绝对不会错。板的支持度,上下合一,不要让你的敌人看笑话。

  • 巩固领导中心,加强团队精神。

  • 永远不要指望通过干掉你的老板而爬上去;通常是你先把你的老板推上去,你再去坐他的位子

    - GE用人之道

    • 把自己的接班人培养起来,训练底下人,再让上面的人残你就一定会升。


话题

第一部分 职业经理人常犯的十大毛病

第二部分 如何成为一个好的下属

第三部分 管理者的团队及智商(IQ)

第四部分 职业经理人的情商(EQ)

第五部分 职业经理人的逆商(AQ)


经理该干什么?

管理者的团队和智商

  • 我坚信经理人应该迈向自己的工作目标,除了思考,计划,辅导员工,分配工作,签署文件,什么都不做。- 美国管理文摘

    • 每天早上上班,花十分钟问一下自己,我今天准备做什么?

    • 每天下午下班,花十分钟问一下自己,我今天做了些什么

  • 培养一个好的工作方法和工作作风,是你成功的关键。


经理该干什么?

管理者的团队和智商

Significance

1.很重要

很紧急

3.不重要

很紧急

Urgency

2.很重要

不紧急

4.不重要

不紧急

重要- 影响深远

紧急- 需要立即处理

  • 档案公开,信息公开,每天检查你的1;如果在你每天的工作中,1永远是空白,只有两种可能;

  • 重要-影响深远;职位越高,即使是一件事,往往影响深远。

  • - IBM与比尔盖茨

  • 何为不重要,但很紧急?


经理该干什么?

管理者的团队和智商

Effectiveness

1.有效果

有效率

3.没效果

有效率

Efficiency

2.有效果

没效率

4.没效果

没效率

效果- 达到预期目标

效率- 投入/产出比值

  • 多做既有效果,又有效率的事。有本事,天天躺在家里

  • 不做既没效果,又没效率的事。

  • - 电视和路牌广告

  • 不要常常告诉别人,你是个很有效率的人,效果比效率更重要。

    - 不要“满场飞”,没有效果的努力是徒劳的。


建立新传统

管理者的团队和智商

  • 以内部为导向——顾客导向

  • 以业务为导向——衔接断层

  • 管理者唱主角——员工参与

    • IBM的三大危机:

      • 领导天天都在开会。

      • 对任何危机反映迟钝。

      • 忘了顾客是谁。

    • 日本马自达处理经济危机;250员工轮掉。

      对于一个大企业,象鲸鱼一样庞大,鯊鱼一样灵活


团队

管理者的团队和智商

  • 谁是我的老板,听谁的;“他们,我们,你们”,出现本位主义

  • 一个公司,上到总经理,下到门卫,都代表你的公司,出了问题,是你们公司的问题,每个人都应该检讨

    • ABB中国,门卫事件;厦门工厂客户送货

  • 公司大了,部门多了,形成断层,一切都是 Documents

    • 我站着讲话,就是开会;Ex. 英国威林顿将军“我打仗,从来不开会。”

    • 没事不要发E-mail;有事打电话。

    • 开会的六大原则:开会带闹钟;门一打开,要有结果;门一打开,要有负责人;让大家发言;开会要有程序,引言人;不要统统都参加。


团队

  • 谁项目经理的尴尬;水平沟通的难度(年纪,资历,阅历,背景)

  • 解决水平沟通难度的办法;总经理授权,现场办公

    • 我,他,甲乙丙丁

    • 日本,美国人不随便请示主管;中国人很喜欢麻烦他的上司。

    • 中国人的本位主义,上面很喜欢揽权,从上往下支配,彼此间完全不沟通。

    • 中国项目经理 Vs.欧美项目经理;

  • 一个团队,要成功都成功,要不行都不行。

    • IBM东京事件。

  • 水平沟通,最重要的是坚持和贯彻。

    • IBM总厂事件。


团队

管理者的团队和智商

TEAM (团队)VS GROUP (群体) 逐步趋向目标领导

  • 传统型团队;车轮式团队(以领导为中心);参与式团队;辅导式团队。

  • 一个好的主管,是站在旁边指挥他的队伍,有条不紊的向前发展。

  • 只要有好的教导和授权,你的下属做的可能比你更好;

    • 销售授权,卖家具;我出去,就当我死了,这世界上没有什么解决不了的事

  • 团队的三大特征;思考性,自主性,合作性。

    • 思考性。Ex.球队打球;丁肇钟面试;爱因斯坦;牛顿;记忆Vs.思考。

    • 自主性=独立性;真正的组织,不需要命令,而是自动,自发的去研究。 Ex.QCC;Walker men;

    • 合作性:Ex.淮海战役,


团队的困惑

管理者的团队和智商

  • 以群体迷失(Group Missing)

    • 少数服从多数;不要在公司里常常讲民主。 1976中越西沙之战

  • 群体偏移(Group Shift)

    • 利用群体进行煽动性演讲,产生集体偏倒。伟人演说,台湾打仗

  • 共振现象 (Group Resonance)

    • 中国人用老乡;王安问题;夫妻;朱元璋和马皇后

  • 妥协问题:“王二麻子”,

  • 不要当烂好人,做经理,要有决断性,果敢,在没有最好的方案之前,我的方案就是最好的。

    • 买桌子

    • 人不能随便妥协,如果大家互相妥协,“乡愿,道之贼也”。

    • 什么东西让所有的人都满意,这时一个错误。Ex.大好人;朱容基。


话题

第一部分 职业经理人常犯的十大毛病

第二部分 如何成为一个好的下属

第三部分 管理者的团队建立及智商(IQ)

第四部分 职业经理人的情商(EQ)

第五部分 职业经理人的逆商(AQ)


IQ 和 EQ

管理者的情商(EQ)

  • “小时了了,大未必佳。”

    • 台湾状元Tracking,爱因斯坦,学校与社会

    • 中国家长往往只强调对孩子IQ方面的教育,而忽视EQ的教育。Ex.智力测验

    • 美国EQ实验

  • 自我督导型团队。

  • EQ的孕育背景:

    • 环境变化。Ex.中国的改革开放,广东深圳。

    • 传统忠诚度瓦解;Ex.日本年轻一代打破传统;新一代缺乏向心力,强调个性自我。

    • 团队效率的要求;IBM 虚拟办公室

  • IQ向EQ的过渡;谁能统治情绪,发展传统,掌握环境,谁就能立于不败之地

  • 如果你善于了解人的情绪,控制自己和他人的情绪,那么你对环境一定非常敏感,能够很快的适应环境,控制环境。


IQ 和 EQ

管理者的情商(EQ)

  • “高IQ,低EQ”现象

    • 做大事情,成功人士,80%高EQ,20%高IQ;

  • 不能适应环境

    • 好学生Vs.坏学生;

  • 不能委曲求全

    • 日本德川佳康;越王苟践;唐太宗与魏征。

  • 不能顾全大局

    • 康熙与熬拜;抗美援朝,麦克阿瑟,关云长;

  • 不能领导群众

    • 诸葛亮与阿丑

  • 君子与小人

    • 台湾中山大学作文题目: 天下国家之事,败于小人者十一,败于君子者十九。盖小人之骨柔,其气馁,其愿欲易售,其营垒亦易破;惟君子之才品自不同,而业己为众所推。其自负也常亢而不肯下,于是为深刻,为扁浅,为执拗,不能舍己从人,以值国家之急。——史记

    • 毛泽东,蒋介石(南京大屠杀)


IQ 和 EQ

  • 高EQ的人,应该懂得适应环境,改变自己,调整自己

  • IQ是天生的,EQ往往可以后天培养;

  • EQ不是情绪的发泄,是对情绪的觉察与利用;高EQ的人懂得利用别人的情绪。

    • 销售,谈恋爱

  • 不要常常说缺点,要说这是一体的两个方面;

    优点 特性 缺点

    • 适合生存——谨慎——保守

    • 顽强,有毅力——坚持——顽固,固执

    • 有团队精神——和睦——乡愿

    • 纪律严明——严厉——冷酷 Ex.罗素的故事

    • 细心——机警——拘小节


伟人理论

管理者的情商(EQ)

  • “智力IQ” - 基本教育

  • 积极主动

  • 监督力

  • 自信

    • 二战蒙哥马利 Vs 隆美尔

  • 果决

    • 命相学:一命,二运,三风水,四积德,五读书

    • 一个人,具备条件没有成功,叫做机会不好;

    • 机会来了,没有抓住,叫做没有积累你的条件。

    • 圣经上说:“晚上睡觉时,请保持你的清醒,上帝正在你的门前经过。”


话题

第一部分 职业经理人常犯的十大毛病

第二部分 如何成为一个好的下属

第三部分 管理者的团队建立及智商(IQ)

第四部分 职业经理人的情商(EQ)

第五部分 职业经理人的逆商(AQ)


成功三角形

管理者的逆商(AQ)

AQ=逆商

A:Adversity,一个人面对逆境的能力和衡量尺度

AQ

IQ

EQ

  • 爬山的三种结果。

    • 台湾爬山专家高民和,《迈向巅峰》

  • 具备了IQ和EQ,叫做具备了爬山的条件,但面对挫折的勇气和毅力是爬向顶峰的重要条件。


AQ是成功的最重要因素

管理者的逆商(AQ)

希望和改变结果的能力

高AQ

中AQ

低AQ

逆境

  • 高AQ的例子。

    • 老毛,拿破伦,中东战争(西旦半岛,美尔夫人)

    • 李光耀和新加坡独立。

  • 孟子:“无敌国外患者,国恒亡。”

    • 帮助你成长的往往是你的敌人,我但愿你的敌人强大;没有竞争,就没有发展。


逆境的作用

管理者的逆商(AQ)

  • 逆境会帮助一个人的生存,增强你的斗志。

    • 曼得拉,甘地;张学良;李嘉诚,王永庆。

    • 本田庄一郎,“全世界都听说过我那百分之一成功的故事,却不知道我有九九次失败。

  • 逆境帮助生存

  • 敌人帮助成长

  • 危机提高警惕

  • 困境促进思维


老板的样子

管理者的逆商(AQ)

  • 三种感觉: 危机感 压力感 归属感;

    • 你会不会关心你的部门销量如何,你会不会关心你的部门成长如何,公司有没有赚钱?

    • 华瑞公司被德国公司兼并。

  • 人要有挫折,有失败,面对挫折和失败,要有勇气去面对,承受压力,检讨自己的过失和不足,才能走向成功。

    • 西门子,Intel.

  • 在哪里跌到,在哪里爬起来;怕是怕失败后,没有总结,没有反思,你会爬起来,再跌到。

    • 老销售的成长.


压力

管理者的逆商(AQ)

社会

逆境的三种程度

工作场所

个人

  • 新社会问题,

    • 学生自杀,警察自杀,军人自杀。

  • 新一代的成长,没有经历过什么逆境,一旦遇到挫折,往往经受不住压力。

  • 人的个性,生活和成长的环境,工作学习的环境,社会上的大小气候,都会影响到我们面对逆境的态度。

  • 要学会平衡,改变,锻炼自己面对个性,家庭,公司,社会给自己造成的挫折感,学会面对逆境。否则,你会越来越萎靡,混日子。


压力

管理者的逆商(AQ)

  • 什么叫做压力

    • 压力指标:矿工(8.3),警察,开飞机,…….,Sales(5.3)……图书管理员

  • 不要常常向别人诉说你的委屈和压力,因为别人并不是很关心;讲多了,会被别人当成笑柄。

    • 祥林嫂,吊孝

  • 什么会令你非常痛苦

    • 痛苦指数:刀子割手(9),妇女分娩(9。7)

  • 要对得起自己的妻子,家人

    • 社会压力再调查评估表:1)配偶死亡:100分。2)离婚:73分 3)分居:65分 4)坐牢:63分 5)生病:53分 6)结婚:50分 7)革职:47分 8)退休:45分

    • 人生三大悲哀,另三大悲哀:学一个没有兴趣的专业;干一份没有兴趣的工作;找一个没有兴趣的伴侣。

社会

个人


压力缓解

管理者的逆商(AQ)

  • 勤于观察部属是否有异常行为,然后采取适当措施. 建立“无话不谈”的良好沟通管道,让部属的心声有倾诉对象

    • 老外鼓励下属

  • 让每个人都知道你对他们在工作上有何期许。

    • 哈佛大学上课,杜兰朵公主,风范。

  • 只要情况许可,就多让部属参与你的工作决策。

    • MBA学习,没有交流和沟通,总经理变成瞎子和聋子

  • 不要把部属累垮,但也不要让部门内出现闷得发慌的闲人

  • 鼓励部属到公司外面用餐,喝茶,呼吸新鲜空气,环境提高效率

    • 英国意大利TEA TIME, 日本人VS中国人晚上喝酒应酬。要学会和各种各样的人吃饭,这是一种沟通方法。

  • 不要让部属把加班当成家常便饭, 这是主管的责任。

  • 不要在部属面前摆出一副“累毙了”的紧张兮兮的样子,以免传染病情。做主管的要沉得住气。

  • 下属的痛苦和失误是我们的责任,在自己的上司面前,我们一肩挑起,只有这样你的下属才会紧密团结在你的周围,为你死心踏地。


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1、乐美雅


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